質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本(參考版)
2025-05-27 10:26本頁面
【正文】 但它并不能指出 問題 ，也不 會 告 訴我 們 某一 項 不符合要求造成多少 開銷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月 ) 實際情況 理想情況 39 2 質(zhì) 量成本 消除 PONC的步 驟 五 個 消除不符合 項 的步 驟 1 、確定狀況 清楚地描述問題 頻率，結(jié)果擬定解決計劃 誰參加，完成衡量，解決日2 、不符合項的補救 返工或修理報廢更換3 、確認根本原因 重審要求根本原因分析4 、采取改正行動 發(fā)生選擇計劃與溝通實施5 、評估與跟蹤檢查 與完成的衡量比較審核 調(diào)查非正式的復查40 2 質(zhì) 量成本 確 任 根本原因 (1) 重 復 工作要求 (2) 相似性 關(guān)聯(lián) 法 相似性 關(guān)聯(lián) 法作 業(yè) 表 不符合要求 符合要求發(fā)生在何處？發(fā)生在何處？涉及哪些設施和裝備？涉及哪些程序？涉及哪些執(zhí)行標準涉及哪些物資及 /或信息的輸入41 2 質(zhì) 量成本 (3) 易出 錯 的 時 機 輸入 活動 輸出 ?重復 ?非標準化程序 ?導致失察或錯誤時機 ?不明確的要求 42 2 質(zhì) 量成本 (4) 因果分析 圖 輸入 工序 標 準 程序 輸 出 設施與裝備 培 訓 與 知識 結(jié)果 43 2 質(zhì) 量成本 (5) 柏拉 圖 (Pareto)分析法 (80/20) 。 比如： 用 處 理一件 雇 客投 訴 的平均費用，乘以 處 理投 訴 的次 數(shù) (PONC) 更 換 一 個 零件的平均費用，乘上更 換 的零件 數(shù) 目 (PONC) 審 核 帳 目所花 費 的平均 費 用 (POC) 培 訓 新 員 工所花 費 的平均的 費 用 (POC) 38 2 質(zhì) 量成本 理想偏差法 (Deviation from the Ideal Method) 用 實際 情況和理 論 上的情況相比 較 。 比如： 催料趕工的人 員 (PONC) 處理雇 客申 訴 的 職員 (PONC) 從 事返工或重新加工的 員 工 (PONC) 負責測試 的 軟 件及核 對訂單 內(nèi)容的 員 工 (POC) 審核員 (POC) 專職 培 訓 教 師 (POC) 36 2 質(zhì) 量成本 勞務 /資 源量法 (Labor/Resource Claiming Method) 這個 以需要 謹慎 地 計 算花 費 于特定工作上的 勞務 和 資源總量 ；可以用打卡、收據(jù)、或其它方式 計 算所投入的 時間 和資源總數(shù) 比如： 會計 人 員為 追查 報 表系 統(tǒng) 中的 錯誤 所花的 時間 (PONC) 工程 師為 找出某系 統(tǒng) 中的缺陷而耗 費 的 時間 (PONC) 會計 人 員為預 防 錯誤 而復核 報 表系 統(tǒng) 而花的 時間 (POC) 工程師 為預 防缺陷而花在 查驗 上的 時間 (POC) 37 2 質(zhì) 量成本 單 價法 (Unit Pricing Methods) 以 單 價法 來計算 不
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