【正文】 。要求顧問主動積極售卡，不可將 售卡任務(wù)交由美容師完成。 護(hù)理師負(fù)責(zé)按顧問要求認(rèn)真為顧客服務(wù)，在服務(wù)中，非顧客 主動詢問不對顧客銷售產(chǎn)品與卡，服務(wù)結(jié)束后將顧客帶至前 臺交由主管、顧問進(jìn)行售卡，如售卡成功，護(hù)理師的操作提 成 增至 15%身體 20%，如售卡不成功則美容師操作提成正常。 第十節(jié) 銷售責(zé)任分工及業(yè)績分配規(guī)定 一、銷售責(zé)任分工規(guī)定： （一） 主管、顧問、及前臺人員 ：銷售重點以各種會員卡為主，顧問主要負(fù)責(zé)對顧客的統(tǒng)籌、計劃、聯(lián)系、售卡、指導(dǎo)美容師等工作。 五、 員工不得以任何理由私自向公司財務(wù)人員詢問、催促等，私自 聯(lián)系影響公司財務(wù)正常工作者將處以 20 元以上處罰。 四、 復(fù)核人員在不耽誤正常工作的前提下，盡快復(fù)核，復(fù)核時要求認(rèn)真負(fù)責(zé)、每筆核對，確認(rèn)無誤后在核對內(nèi)容處簽字，核對錯誤處更正后簽字，對無法確定的內(nèi)容另行登記，確定解決辦法后詳細(xì)紀(jì)錄于業(yè)績最后處。 三、 員工須各自核對自己業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題將時間、姓名、產(chǎn)品或項目名稱及金額注明在業(yè)績單的下方，交由主管、顧問復(fù)核，符合期間員工不得圍聚前臺，催促、詢問。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 55 第九節(jié) 員工業(yè)績核對制度 一、每月 30 號由公司財務(wù)部門將每位員工的業(yè)績清單、三聯(lián)單、考 勤表等核對單據(jù)調(diào)至俱樂部主管 /顧問處。 3． 年度、季度獎金制度如下：每年終累計發(fā)放或按季發(fā)放，如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情 況，此獎金不再發(fā)放。 5％ （月考核） 以上各項考核中不合格項扣減提成部分 5%，執(zhí)行累加扣減 工資（二） 1．季度獎金 ： 300 元 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 54 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．年度獎金 ： 500 元 條件：完成公司下發(fā)每月目標(biāo)九次以上；或全年目標(biāo)超額 20％； 3．管理獎金： 2020 元 （年度發(fā)放） 條件：（ 1）完成 1． 或２．其中之一 （ 2）無重大責(zé)任事故發(fā)生：（由全體員工投票決定） （ 3）員工流失率控制在１０％ （ 4）開發(fā)金牌會員１２名 （ 5） D 級員工占全店員工 80％ （ 6） 4．管理獎金累加： 連續(xù)第二年拿到管理獎金時：獎金加倍！為 4000 元 連續(xù)第三年拿到管理獎金時：獎金加倍！為 8000 元 四、它項規(guī)定： 1. 員工的工資采取浮動制度，根據(jù)業(yè)績自動調(diào)整。 1．季度獎金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．人頭獎金 ：（年度發(fā)放） 金色 100 人 — 250 元 紅色 90 人 — 200 元 紫色 80 人 — 150 元 藍(lán)色 70 人 — 100 元 綠色 60 人 — 50 元 黃色 50 人 — 20 元 二、身體師工資構(gòu)成 工資 （一） 級別 條件 底薪 工作量 銷售量 Ｗ級 500 H 級 600 2020 G 級 650 3000 2020 F 級 700 4000 2020 E 級 750 5000 5000 D 級 800 7000 5000 C 級 1200 8500 8000 B 級 1300 10000 8000 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 51 A 級 1400 12020 10000 S 級 1500 15000 10000 *美體手工提成為：１ 5％ *銷售提成為：劃卡銷售５％，現(xiàn)金銷售８％ 工資（二） 如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎金不再發(fā)放。 八、 員工每星期洗浴一次或各俱樂部根據(jù)實際情況自定（需報辦公室批準(zhǔn)后） 九、 住宿員工享受每月只繳納 50 元的優(yōu)惠住宿費用，住宿滿一年且工齡滿一年可免住宿費（要求：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無不良記錄，可寫申請報批） 十、 正式員工享受國家社會的四項保險，（醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險）〈可申請〉 十一、員工享有元旦一天，春節(jié) 5 天，五一 2 天，十一 2 天的休假 福利，公假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 六、 凡在俱樂部內(nèi)連續(xù)工作時間一年以上者，從第二年起每年基本 工資上浮 20 元，最高上浮至 100 元止。 五、 凡在俱樂部內(nèi)連續(xù)工作一年以上，全勤、無重大失誤的住宿員工，可免收住宿費。 三、 俱樂部每年組織全體員工外出游玩兩次（每 次限時 1~2 天）。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 48 二、 員工于店內(nèi)購買產(chǎn)品，一次準(zhǔn)許以成本價購買一人次用品，兩 個月內(nèi)購買同樣產(chǎn)品須持上次用品的空瓶方可。特制定此辦法，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依本公司員工手冊的有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。 ，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。 ，空氣新鮮，不污濁，無異味。 、地面、臺面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明亮。 。 ，不外放，換洗衣物及時清洗，不堆積存放。 四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生 ，床上無堆積物。 、應(yīng)交納的費用、房間鑰匙等進(jìn)行清點、交接，及時交納欠費，如使公司財物蒙受損失，需賠償或罰款。 、或離職、外調(diào)的。 。 二、住宿的解除 住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利： 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 46 、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因， 15 日連續(xù)不居住在宿舍的。 16. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。 15. 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。 13. 電話的使用規(guī)定：需有第二人監(jiān)督情況下使用，計時消費，月底統(tǒng)一結(jié)算，希望大家自覺遵守。 12. 晚 12 點應(yīng)準(zhǔn)時熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個人收音機等。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 10. 夜間最遲應(yīng)于 23 點之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長報告。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 45 8. 在宿舍內(nèi)，嚴(yán) 禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火工作。 6. 未經(jīng)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將俱樂部以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人500元，并取消住宿資格。 4. 住宿員工必須堅 持文明住宿的原則，個人行為或個人使用的物品（如錄音機、收音機等）不得對同室人員的正常生活帶來不良影響 ， 相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長管理、派遣與監(jiān)督。 （六） 發(fā)生火警必須采取以下措施： 1. 保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌； 2. 聽從命令，服從指揮； 3. 打開保險燈，關(guān)掉一切電源，關(guān)閉現(xiàn)場門窗； 4. 立即報告，說明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名和部門； 5. 在安全的情況下，利用就近的滅火器迅速將火撲滅； 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 43 6. 嚴(yán)禁用泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)； 7. 如火勢蔓延，必須迅速疏導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場，并保證客人全部撤離后離開現(xiàn)場。 （四） 停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)閉門窗，切斷電源，鎖好門，除夜間值班人員外，不允許其他工作人員留宿。 （二） 員工應(yīng)具有防范意識，對產(chǎn)生疑問的人應(yīng)提高警惕，發(fā)現(xiàn)疑點及時向上級主管部門匯報，以便及時處理。 （九） 每天的衛(wèi)生由顧問負(fù)責(zé)檢查，公司抽查，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)事人 與檢查人員一并受罰。 （八） 值日生必須每天 清洗臟毛巾、浴巾、拖鞋、洗手間的衛(wèi)生， 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 42 并將干毛巾收拾好，疊放整齊。工作完畢及時打掃衛(wèi)生， 物品歸位，若還有客人，應(yīng)注意說話輕、走路輕、關(guān)門輕，對 違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一次扣 20元，有客人投訴最低罰款 100元。 （五） 各員工按分工認(rèn)真負(fù)責(zé)完成衛(wèi)生工作，不得無故換崗，因私 換崗造成衛(wèi)生區(qū)不合格者，扣罰原衛(wèi)生責(zé)任人 10 元。 （三） 下班后必須打掃各人所負(fù)責(zé)的工作區(qū)及公共區(qū)，并拔掉電源 插座，關(guān)好電燈和水龍頭，清理垃圾，對違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一 次扣 20元，當(dāng)月重返逐次遞增?？腿擞煤竺矸旁?1： 400的消毒液內(nèi)浸泡 20 分鐘。 第五節(jié) 、衛(wèi)生管理制度及安全條例 一 衛(wèi)生管理制度 （一） 所有員工都必須做好衛(wèi)生消毒工作。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 40 ，員工的手機一律關(guān)機或交予前臺保管。 俱樂部內(nèi)部員工打電話 ，原則上不得用俱樂部的電話與外界通話， (除特殊情況或緊急情況下 )，但通話時間不得超出 3分鐘。 通話完畢后，要道別，靜候?qū)Ψ綊鞌嚯娫挕? 5. 在確認(rèn)對方身份后，簡要陳述來電的事由。 必要時，手頭上準(zhǔn)備一些資料，以便準(zhǔn)確的回答對方的提問。 二、 打電話 （ 1）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，弄清楚打電話的目的和意義，以及整理一下思路，怎樣說才能讓客人明白，或是怎樣向客人解釋一些問題。 (2)、接聽電話時，說話聲音不能太大，以免影響客人的情 緒。 (11)、通完話后，應(yīng)等對方掛斷之后，再輕輕掛上電話。 (9)、如客人來電進(jìn)行項目預(yù)約，應(yīng)在掛完電話之后，立即把客人所預(yù)約的項目、預(yù)約的時間及預(yù)約的服務(wù)人員等事項記錄在預(yù)約本上以便工作內(nèi)容、人員的安排。 (8)、電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫挕? (6)、所要找的人不在時，切忌立即掛斷電話，應(yīng)詢問一下對方，是否希望留言并轉(zhuǎn)達(dá)。 (4)、電話機旁應(yīng)備有紙、筆或留言便條，隨時記下來電者姓名、電話號碼和通話要點。凡接打電話者應(yīng)于鈴響 2 次內(nèi)接聽，并向?qū)Ψ秸f “您好 !伊美蘭婷。 第四節(jié) 電話使用制度 一、接聽電話流程和注意事項 接聽客人電話的注意事項 (1)、前臺一定要有人員 (主管或顧問 )留守接聽咨詢電話，如有事離伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 38 開要委托他人代接電話。并交與財務(wù)部門做為離職必備手續(xù)之一。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 37 1. 新進(jìn)人員到崗后，需領(lǐng)用工作服及工具時，由主 觀填寫《物品領(lǐng)用申請單》交與庫管，發(fā)放時由領(lǐng)用人簽字認(rèn)可后存檔。補 休須在次月內(nèi)休完，逾期不做累計。 十一、加班制度 原則上不建議員工加班，如有特殊情況須加班的，按以下規(guī)定執(zhí)行 根據(jù)加班時間按每小時 2 元 補貼，加班每累計 4 小時發(fā)放 5 元飯 費補助。 事假每小時扣 5 塊，超過 5 小時按一天扣除。 事假超過 7 天需有總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按自動離職處理。 九、事假 事假每天扣除 50 元。 病假 7 天以上（含 7 天）夾有的休息日工資被取消。 曠工半天，扣除 100 元崗位工資及相應(yīng)補貼 曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補貼 曠工一天以上，予以辭退 七、 換休及換班 因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的 換休換班提前一天向主管申請，主管有正當(dāng)理由可以拒絕同意 一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假 八、病假 病假 1 天扣除 30 元。 1. 遲到 10 分鐘內(nèi)扣 10 元 2. 遲到 10 分鐘以上扣 20 元 3. 超過半小時且沒與主管打招呼視為曠工半天 4. 一個月累計遲到三次以上，試用期員工予以辭退，正式員工按礦 工一天處理 五、 早退 未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。未按規(guī)定打卡或忘打卡、漏打卡、按遲到、早退曠工處理。要求不準(zhǔn)他人代 打，上班換好工作服后打卡。國家法定假日休息時間具體為：元旦 1 天，春節(jié) 5 天，（ 3天帶薪）五一 2 天，十一 2 天。 第二節(jié) 考勤、請假及加班制度 一、工作時間 本公司采用不定時工作制，具體分為早晚班制及全天工作制兩種，根據(jù)各個俱樂部經(jīng)營狀況和季節(jié)做相應(yīng)調(diào)整，具體時間以當(dāng)時現(xiàn)行為伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 34 準(zhǔn)。 八、辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如若未提前 1 個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補償。 六、勞動合同 見習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同 ，從勞