【正文】 美容院員工制。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部 員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 前臺處有顧客停留時(shí)關(guān)注客人需求，不得談?wù)?、 閱讀與工作無關(guān)的事情及書刊，交談需低聲細(xì)語。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. . . …… 3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 9. 迎賓 —— 咨詢 —— 領(lǐng)位 —— 服務(wù) —— 梳理 —— 填檔 —— 結(jié)賬 —— 送客 —— 紀(jì)錄 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱 遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 注：迎賓臺設(shè)一美容師接待?！庇深檰査椭灵T口。美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫 灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 8. 收銀員站立、微笑服務(wù)，顧客結(jié)清時(shí)要向顧客道謝。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾 疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 7. 服務(wù)結(jié)束后護(hù)理師先照顧客人穿衣、梳頭等，將顧客引領(lǐng)至咨詢臺交由顧問，向客人道別后回房間收拾衛(wèi)生。顧客洗浴完畢，由護(hù)理師引領(lǐng)至操作間進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理師工作期間需要離開顧客時(shí)要與顧客打招呼，（顧客休息時(shí)除外）。（詳細(xì)告知護(hù)理師顧客的咨詢情況及注意事項(xiàng)。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 4. 顧問需引領(lǐng)顧客按固定路線參觀俱樂部，并作全面介紹（包括企業(yè)概況、 企業(yè)宗旨、企業(yè)業(yè)績、營業(yè)范圍）之后，引領(lǐng)顧客回至咨詢處，根據(jù)顧客需要為顧客咨詢、做皮膚鑒定并填寫相應(yīng)表格，確定服務(wù)項(xiàng)目后，為顧客領(lǐng)取浴室柜鑰匙，帶顧客至洗浴區(qū)，交由洗浴服務(wù)員照顧。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3. 顧問要及時(shí)站立向顧客問好 ，由迎賓員向顧客介紹顧問并給顧客備坐： “您請坐”。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 6. 定期做電話跟蹤服務(wù)，做好生日登記等統(tǒng)計(jì)工作，每月上報(bào)，在適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ缟眨┵浰托《Y物給客人，保持良好的人際關(guān)系。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓 女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 4. 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和休閑雜志。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 2. 詳細(xì)分析客人皮膚，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程完成美容卡的銷售（美容顧問應(yīng)清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程針對的是她屬于哪種皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果 ，如何選擇家居護(hù)理產(chǎn)品等）。通過溝通，了解顧客的需要情況 、評估顧客的消費(fèi)水平等，以便選擇合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。對于老顧客先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。美容顧問的職責(zé)主要包括： 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致 詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （一）、完成公司下發(fā)的銷售指標(biāo) 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 …………………………………………………………………… ….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （二）、新客接待 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒 么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 接聽咨詢電話及接待來訪客人（詳見電話咨詢規(guī)范及電話使用制度）并介紹公司成績、經(jīng)營項(xiàng)目，帶客參觀時(shí)與主管默契配合，熱情周到地接待來訪顧客。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 5．保持自己良好的形象，熱愛本職工作，站在行業(yè)的前列，時(shí)刻提高專 業(yè)技術(shù)與知識，成為大家的楷模。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗 趁菇窩暢蕭不 4．以公司利益為眾，處理好一些機(jī)動事宜。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé) 塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3．合理布置院內(nèi)各種設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3． 了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策 美容 院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （四）、店務(wù)管理 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ………………………………………………… ………………….2 總則 ………………………………………………………………………. ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 1．每天組織晨會，晨會內(nèi)容月底以書面形式上報(bào)。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ……… ………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （三）、會員管理 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺 胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 1．做好會員的分類管理，金牌會員重點(diǎn)管理，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………… ……………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3．訂立補(bǔ)充公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾 疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （二）、理員工，培訓(xùn)員工 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2