【正文】 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ◆營運(yùn)部核心工作 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 營業(yè)目標(biāo)的完成 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) …………………… ………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領(lǐng)班 行持續(xù)改進(jìn)。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁 棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 1 有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷 蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 有責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱 玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 對門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷 蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 制定、 不斷完善門店運(yùn)營手冊 ；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運(yùn) 指標(biāo)。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一 章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 法做對事，不要把問題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。對公司的經(jīng)營決 策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級 匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ⑺ 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作， 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ， 任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán) 隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就 。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資 源，不浪費(fèi)公司資源。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ⑶ 忠誠是無價(jià)之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己 ！ 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ⑷ 門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合， 真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義 。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 …………………… …………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運(yùn)部 會(huì)員管理 配送主管 采購部 店長 營業(yè)員 收銀員 財(cái)務(wù)部 盤點(diǎn)專員 質(zhì)量管理 人事行政 部營銷策劃部 商品采購組 商管員 商品管理組 藥 師 倉管員 養(yǎng)護(hù)員 行政總監(jiān) 企劃組 設(shè)計(jì)組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓(xùn) 人事行 政 主 管 人事行政助理 配送中心 驗(yàn)收員 人事 行政人員 營運(yùn)總監(jiān) 中藥 管理組 財(cái)務(wù)總監(jiān) 會(huì)計(jì) 出納 電工 系統(tǒng)管理員 營運(yùn)中心 采購部經(jīng)理 第二章 營運(yùn)組織與職能 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考 殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 第一節(jié)、門店 8 項(xiàng)基本通則 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ⑴“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服 務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門 店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 經(jīng)營戰(zhàn)略： 以標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營戰(zhàn)略 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 公司組織結(jié)構(gòu) 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 …………… …………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡 技擾 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8項(xiàng)基本通則 ………………………………… 導(dǎo)李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考?xì)灥八潞┌凹{抉瓣閡睡技擾 門店管理運(yùn)營手冊 3奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié) 構(gòu)