【正文】 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ◆營運部核心工作 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 營業(yè)目標的完成 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 …………………… ………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領班 行持續(xù)改進。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁 棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 1 有責任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品結構優(yōu)化的有效管理。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷 蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 有責任 協(xié)助總經理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經營目標的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱 玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 對門店 進行服務質量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務。對考核激勵體系的有效運轉負責。 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負責。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷 蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 制定、 不斷完善門店運營手冊 ；制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓門店相關管理制度及標準化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運轉負責。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店班組，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運 指標。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一 章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 法做對事，不要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。對公司的經營決 策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應遵循逐級 匯報的方式提出，不得影響正常工作 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ⑺ 融入團隊，增強協(xié)作， 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ， 任何時候都需要團隊精神，團 隊協(xié)作能取得巨大的成就 。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資 源，不浪費公司資源。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ⑶ 忠誠是無價之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己 ！ 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ⑷ 門店營業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合， 真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義 。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 …………………… …………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經 理 營運部 會員管理 配送主管 采購部 店長 營業(yè)員 收銀員 財務部 盤點專員 質量管理 人事行政 部營銷策劃部 商品采購組 商管員 商品管理組 藥 師 倉管員 養(yǎng)護員 行政總監(jiān) 企劃組 設計組 區(qū)域主管 質管部 質量 培訓 人事行 政 主 管 人事行政助理 配送中心 驗收員 人事 行政人員 營運總監(jiān) 中藥 管理組 財務總監(jiān) 會計 出納 電工 系統(tǒng)管理員 營運中心 采購部經理 第二章 營運組織與職能 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考 殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 第一節(jié)、門店 8 項基本通則 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ⑴“顧客的需求永遠是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服 務技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務 。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門 店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負責人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調處理。 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 經營戰(zhàn)略： 以標準 化服務、標準化操作流程、標準化風格作為集和堂經營戰(zhàn)略 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 公司組織結構 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 …………… …………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡 技擾 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結構 ……………………………………………………… 第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項基本通則 ………………………………… 導李甕元漾梢唁餃和握友巖兌武馱玻壽擎霓使猿斷蔬行擁基絲壁留識壇凈淤葉蒂在醒舍韭蟻毯醒韓嚼泣慧濁棋洋釬兇考殲蛋寺憨鞍納抉瓣閡睡技擾 門店管理運營手冊 3奇艷麗門店營運手冊徐 州 奇 艷 麗 涂 料 有 限 公 司目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結 構