【正文】 ? 保。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 ? 言行一致。 ? 措施應(yīng)確保現(xiàn)狀和既得利益不受威脅。 吸收新看法應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 對(duì)問(wèn)題采取積極的看法。 “孵化”你的解決方案 ? 在需要時(shí)，短暫休息一下，從事一些輕松的活動(dòng)（如散步，聽(tīng)音樂(lè)、洗熱水澡），使大腦盡量放松。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 36 頁(yè) 共 82 頁(yè) ? 檢討被放棄或未能按預(yù)期執(zhí)行的產(chǎn)品、設(shè)想和過(guò)程；通過(guò)檢討其中的缺陷，使自己對(duì)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境有更透徹的認(rèn)識(shí)。 ? 認(rèn)真考慮團(tuán)隊(duì)中那些完全從與不同角度思考問(wèn)題的人的意見(jiàn)。 具有不同能力的人組成團(tuán)隊(duì)有利于創(chuàng)新能力的體現(xiàn)和培養(yǎng) ? 留意同事的批評(píng)意見(jiàn)。 ? 喜歡獨(dú)立思考。 ? 充滿自信。 ? 愿意克服導(dǎo)致狹隘思維方式的障礙。 ? 樂(lè)于面對(duì)完全不同的意見(jiàn)。 ? 面對(duì)逆境保持樂(lè)觀的情緒。 ? 避免思路狹窄和過(guò)度依賴所謂“專家”意見(jiàn)。 ? 鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。 ? 允許不完善的想法短時(shí)間存在。 ? 鼓勵(lì)主人翁精神和企業(yè)家精神。 ? 使用小組頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行創(chuàng)新思 維，步驟如下： ? 首先列出盡可能多的想法，忽略可操性； ? 創(chuàng)造氛圍，不允許任何人評(píng)判質(zhì)疑任何想法； ? 書(shū)面記錄下所有想法，以便從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的想法； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 35 頁(yè) 共 82 頁(yè) ? 參與者可借助幻燈片、白板、模型和類推等多種工具和方法的協(xié)助，深入探討已有想法； ? 應(yīng)該允許此過(guò)程如果進(jìn)展緩慢。 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新，提供建設(shè)性的意見(jiàn)而不是品頭論足、說(shuō)長(zhǎng)道短。 ? 向以往工作中有創(chuàng)新的同事討教，激發(fā)靈感。 ? 對(duì)一個(gè)問(wèn)題列出所有可能的解決辦法 , 然后排除那些你已經(jīng)運(yùn)用過(guò)的辦法。 ? 從新思維出發(fā) , 將新設(shè)想寫(xiě)下來(lái) , 再逐條進(jìn)行論證 , 推翻不能達(dá)到的設(shè)想。 采用新思維創(chuàng)造性的解決問(wèn)題 ? 優(yōu)先關(guān)注那些馬上會(huì)有結(jié)果的事情。 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)的弱點(diǎn)，在與客戶打交道時(shí)不點(diǎn)名地作為反面例子提出。 ? 明確什么是你能提供而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的。 ? 商務(wù)計(jì)劃應(yīng)該有效縮短你所需要的時(shí)間。 開(kāi)發(fā)潛在客戶市場(chǎng) , 這是特指那些被忽略或者剛剛出現(xiàn)的客戶群 ? 選擇 3至 4個(gè)最有可能成為實(shí)際客戶的潛在客戶 , 針對(duì)性地分別制定商務(wù)計(jì)劃。 ? 不提供沒(méi)有價(jià)值的信息給客戶。 ? 撰寫(xiě)商務(wù)文件時(shí)，運(yùn)用正確的語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)，不要寫(xiě)錯(cuò)別字。 ? 詢問(wèn)他人如何有效縮短演講時(shí)間（如把演講分成兩部分，分兩天講），增強(qiáng)效果。 發(fā)現(xiàn)提高溝通質(zhì)量的新辦法 ? 經(jīng)常主動(dòng)征求同事和朋友對(duì)你演講技巧的意見(jiàn)和建議。 ? 在“決策者”可能親自接你電話時(shí)去電。 ? 學(xué)會(huì)將“守門人”變成“影響者”（愿意協(xié)助你接近你的客戶和提供潛在客戶信息給你的人）。 ? 注意發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的機(jī)會(huì)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。 ? 經(jīng)常問(wèn)自己， “我能夠使他人對(duì)我有非常好的印象嗎？” ? 自己進(jìn)行需求分析， 特別關(guān)注哪些尚未顯著表現(xiàn)出的需求。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的創(chuàng)新能力。 ? 沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲就對(duì)新主意， 不同意見(jiàn)表示反對(duì)。 ? 能夠不斷從新的角度看待工作問(wèn)題。 ? 能夠運(yùn)用多種方法按計(jì)劃工作。 ? 避免“鉆牛角尖”。 ? 擅長(zhǎng)用頭腦風(fēng)暴法思考問(wèn)題并與同事交流。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 82 頁(yè) 第四部分 判斷和決策 創(chuàng)新能力 行為指標(biāo) 具有創(chuàng)新能力 表現(xiàn)在： 創(chuàng)新能力弱表現(xiàn)在： ? 能夠設(shè)想出克服工作困難的幾套具體辦法。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 找一位專家?guī)湍銠z查。 ? 檢查錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法。 ? 將你的文章分段，看觀點(diǎn)表達(dá)是否順暢。 ? 對(duì)照提綱檢查是否涵蓋了所有要點(diǎn)。 ? 問(wèn)問(wèn)別人你的文章是否過(guò)于簡(jiǎn)潔或過(guò)于羅嗦。 ? 多問(wèn)問(wèn)自己“別人還需要哪些信息？”，“我寫(xiě)的是他們所需要的嗎？”。 ? 將基本問(wèn)題說(shuō)清楚（簡(jiǎn)潔、清楚、完整）。 ? 問(wèn)問(wèn)別人換一種結(jié)構(gòu)意思表達(dá)是否會(huì)更有效。 通過(guò)以下的建議提高寫(xiě)作技巧 : ? 風(fēng)格（語(yǔ)言、語(yǔ)氣和結(jié)構(gòu)）要適當(dāng)。 ? 聽(tīng)聽(tīng)別人認(rèn)為文章是否清楚、明白、簡(jiǎn)潔，選擇熟悉閱讀對(duì)象的人來(lái)提意見(jiàn)。 ? 在寫(xiě)作提綱的幫助下完成初稿。 寫(xiě)作時(shí)應(yīng)有組織有邏輯 ? 寫(xiě)之前先想想你要表達(dá)什么，關(guān)鍵點(diǎn)、主要內(nèi)容和目的。 ? 向閱讀你的文件的人（如客戶、同事或上級(jí)經(jīng)理）了解你寫(xiě)得是否有意義、語(yǔ)氣是否合適、內(nèi)容是否完整。 ? 多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你的寫(xiě)作的綜合意見(jiàn)而不只限于該修改什么。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 82 頁(yè) 聽(tīng)聽(tīng)他人對(duì)你的寫(xiě)作的反饋意見(jiàn) ? 問(wèn)問(wèn)你的同僚你的寫(xiě)作是否簡(jiǎn)潔清楚。 ? 寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并讓同事提意見(jiàn)。 ? 記日記。 ? 給編輯寫(xiě)信。 ? 找專家檢查你的文章，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，看他們是否理解了你的意思。 文章完成后仔細(xì)檢查一遍 ? 涉及敏感問(wèn)題或重要問(wèn)題時(shí)多考慮幾種表達(dá)方式選擇最佳方案。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的書(shū)面溝通能力是十分重要也是十分有效的。 ? 文章令人難以理解。 ? 文章組織混亂。 ? 過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于羅嗦。 ? 語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，有錯(cuò)別字。 ? 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 ? 每月 對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 敏感性 ? 談判能力 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的傾聽(tīng)能力是否提高了。 ? 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。 換個(gè)角度 思考 ? 考慮你的思考角度是否與對(duì)方的不同。 ? 盡量理解潛在的意思。 ? 不要發(fā)表不成熟的判斷。 還可以運(yùn)用以下技巧： ? 耐心聆聽(tīng)并問(wèn)些引導(dǎo)性問(wèn)題，給別人時(shí)間整理自己的思路。 ? 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復(fù)習(xí)以便記住。 ? 參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)注意聽(tīng)別人的談話，尤其注意體會(huì)潛臺(tái)詞。 ? 聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。 ? 在你改變?cè)掝}前先問(wèn)問(wèn)別人是否講完了。 提問(wèn)題既可以表示你的興趣又能獲得更多的信息 ? 用總結(jié)性的話來(lái)表示你的理解。 ? 表示很有興趣。 ? 眼神。 通過(guò)以下方面表示你的理解： ? 微笑。 ? 不能夠接受反面的意見(jiàn)。 ? 忽略了講話的上下文。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 82 頁(yè) ? 打斷講話的人。 以下方面沒(méi)有做好會(huì)影響你的傾聽(tīng)： ? 不看講話的人。 練習(xí)仔細(xì)傾聽(tīng)并有所反應(yīng) ? 聽(tīng)別人講話時(shí)，偶爾可以打斷別人說(shuō)：“看看我是不是明白了 …… ”。 ? 為自己制訂短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 明白傾聽(tīng)的重要性，通過(guò)以下方法提高你的技巧 : ? 從不同的人那里了解你目前的傾聽(tīng)水平。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。 ? 讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。 ? 未能成功的得到重要信息。 ? 過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。 ? 打斷別人的講話。 ? 未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。 ? 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切 實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 參考本手冊(cè) 中的相關(guān)部分： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 82 頁(yè) ? 敏感性 ? 建立關(guān)系 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。 ? 將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。 通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí) ? 多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。 ? 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。 向他人學(xué)習(xí) ? 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。 ? 講話時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。 ? 如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請(qǐng)一位專家?guī)椭憔毩?xí)。 ? 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。 ? 在講話前考慮聽(tīng)眾的需要、專長(zhǎng)和期望。 ? 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。 ? 自我為中心還是能夠支持他人。 ? 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。 ? 當(dāng)重復(fù)同樣的事情時(shí)，注意自己的溝通方式有無(wú)變化。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 82 頁(yè) ? 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 ? 找出哪些人會(huì)讓你比較放松，哪些人讓你緊張。 ? 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。 ? 內(nèi)容是否清晰。 ? 語(yǔ)速。 研究自己的表達(dá)風(fēng)格 ? 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)： ? 語(yǔ)氣。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。 ? 能夠在眾人面前信心十足的應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。 ? 有優(yōu)秀的演講技巧。 ? 積極參加有關(guān)會(huì)議。 ? 講話時(shí)注意聽(tīng)眾的理解力。 ? 不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 82 頁(yè) 第三部分 溝通 口頭溝通 行為指標(biāo) 以下是好的口頭溝通技巧 : 以下是不好的口頭溝通技巧 : ? 講話時(shí)簡(jiǎn)潔清楚。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 公開(kāi)或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。 ? 忽視反面意見(jiàn)或批評(píng)，認(rèn)為這些