慶網(wǎng)購模式下消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論(參考版)
2025-06-10 05:48本頁面
【正文】 11 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和滿意度影響因子分析 本能動(dòng)機(jī)因子分析 心理動(dòng)機(jī)因子分析 社會(huì)動(dòng)機(jī)因子分析 個(gè)體動(dòng)機(jī)因子分子 5 結(jié)論及建議 結(jié)論 建議 致謝 參考文獻(xiàn) 。 如圖 2所示，在雙十一期間網(wǎng)購的消費(fèi)者以 2130 歲的青年最多，占總?cè)藬?shù)的 72%， 20歲以下 占 18%， 3040 年齡段的占 4%，其余年齡段的共占 6%。調(diào)查過程采取“發(fā)放問卷 消費(fèi)者答題 回收問卷”的方式，共發(fā)放問卷 200份，有效問卷 197 份，問卷有效率為 % 。 9 調(diào)查對(duì)象及數(shù)據(jù)收集 本文的調(diào)查方法主要以問卷調(diào)查為主，對(duì)有過在雙十一期間網(wǎng)購過的人群進(jìn)行調(diào)查。此部分采取了李克特 5 點(diǎn)量表尺度 ( Likert scale 5 points)來測(cè)定（ 5=非常影響， 4=影響， 3=一般， 2=不影響， 1=完全不影響）。 3 研究問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)說明 問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷分為三大部分：第一部分是樣本的個(gè)人情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)、收入等變量。新節(jié)日本來就由追求新鮮時(shí)尚的年輕人所創(chuàng)，而這個(gè)群體恰恰是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)絡(luò)商家自然不會(huì)放過如此良機(jī)。如今的商品社會(huì)，各種各樣的營(yíng)銷形式層出不窮，節(jié)日營(yíng)銷成為商家促銷的必選時(shí)期，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的節(jié)假日已不能滿足商家的需要，人造節(jié)便隨之興起。對(duì)于它的由緣有很多種說法，其中廣為認(rèn)可的產(chǎn)生于南京大學(xué)的大學(xué)校園。 雙十一網(wǎng)購簡(jiǎn)介 光棍節(jié)，一般指 11月 11 日的大光棍節(jié)，所以被稱為雙十一。同時(shí)，我們知道消費(fèi)者的滿意度是有差距的，但我們卻不知道差距到底有多少，也就是說差距的量是模糊的，是難以精確和量化的 . （ 7）差異性 消費(fèi)者滿意度往往因消費(fèi)者屬性、企業(yè)屬性、行業(yè)屬性、部門屬性以及產(chǎn)品和服務(wù)屬性的不同而不同。但比較是有限的，在一些情況下，很難或不適宜比較，因?yàn)椴煌南M(fèi)者對(duì)同一個(gè)影響滿意度的因素的期望與感知不盡相同。不論組織是否對(duì)此加以關(guān)注，是否進(jìn)行 調(diào)查，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)總是客觀存在的。 （ 4）客觀性 消費(fèi)者滿意度是客觀存在的，是不以企業(yè)、消費(fèi)者的意志為轉(zhuǎn)移的。而消費(fèi)者的預(yù)期受到產(chǎn)品的口碑，過去的經(jīng)驗(yàn)、自己的需要、信息的溝通以及自身特征等的因素影響，不可能一成不變。 （ 2）動(dòng)態(tài)性 消費(fèi)者滿意度在形成之后，不會(huì)永遠(yuǎn)不變的，相反，由于消費(fèi)者的需求及評(píng)價(jià)觀念都具有變化性，消費(fèi)者的滿意度就會(huì)隨時(shí)間的轉(zhuǎn)移、技術(shù)的進(jìn)步、整體環(huán)境素質(zhì)的提高而發(fā)生變化。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的 主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品服務(wù)與消費(fèi)者期望、要求等吻合的程度如何 消費(fèi)者滿意度的特征 （ 1）主觀性 消費(fèi)者滿意度是建立在其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)之上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。 消費(fèi)者滿意度概述 消費(fèi)者滿意度的概念 本質(zhì)上講，消費(fèi)者滿意度反映的是消費(fèi)者的一種心理狀態(tài)，它來源于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體 模式。 (4)個(gè)體模式。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或 學(xué)習(xí)模式 。 (3)社會(huì)模式。 (2)心理模式。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。 節(jié)慶網(wǎng)購模式的發(fā)展現(xiàn)狀 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)概述 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的概念 購買動(dòng)機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者在心理、精神和感情上的 需求 ，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取 購買行為 的推動(dòng)者。 5 2 相關(guān)理論界定 節(jié)慶網(wǎng)購模式
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