【正文】 第一步：運(yùn)行“卡片管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長期卡”。這時(shí)仍需等一會(huì)兒，直至右上角的小方框會(huì)顯示授權(quán)的狀態(tài)，等到顯示授權(quán)完成的時(shí)候再按返回和退出。 第三步：門禁授權(quán)。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相對(duì)應(yīng)的位置代碼。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 1/2 第一步：進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”輸入操作員帳號(hào)及口令，輸入正確后進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設(shè)置”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號(hào)，在“部門名稱”選擇單元號(hào)。 提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃?xì)?、供電等?xiàng)目的更名及更改帳號(hào)手續(xù)。 將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊(cè)裝入資料袋，交 曾令望助理整理存檔。 一期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》 2 頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 1 頁、《房屋裝修管理協(xié)議》 1 頁。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 請(qǐng)業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè) 主下次交于服務(wù)中心）。 二、收集業(yè)主資料 請(qǐng)業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》 （存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處） 。 四、通知設(shè)備運(yùn)行班派人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。 二期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè) 主公約》等協(xié)議，留取簽約冊(cè)。 三、簽約 資料存于服務(wù)中心文件柜中。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 二、收集業(yè)主資料 請(qǐng)業(yè)主填寫《陽光棕櫚園業(yè)主入伙資料》 （存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù) 責(zé)人曾令望處） 。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 1/2 新房辦理入伙手續(xù) 一、 查驗(yàn)入伙會(huì)簽單 請(qǐng)業(yè)主出示《入伙會(huì)簽單》、查驗(yàn)售樓處及管理處財(cái)務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理 C/1 2/2 裝修期內(nèi)對(duì)裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號(hào)碼及時(shí)間）。 物品放行須核實(shí)該戶管理費(fèi)的交費(fèi)情況，確定管理費(fèi)繳清后，方可放行。 六、物品放行手續(xù)注意要點(diǎn) 使用記錄《物品搬遷放行通知》 《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》 物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上簽名。 六、登記制。 五、案件處理。 四、應(yīng)急處理。管理處護(hù)衛(wèi)員均有責(zé)任對(duì)所有 物品搬出，根據(jù)放行條內(nèi)容進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，本小區(qū)出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員須密切注意進(jìn)口車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )及商家凡有物品搬出本小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主 (產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面委托 )事先向管理處申報(bào)，管理處應(yīng)登記、開具放行條給業(yè)主，并應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)護(hù)衛(wèi)員，保證在搬進(jìn) (出 )物品時(shí)提供方便。有效控制偷盜等治安案件，維護(hù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )、商家利益。 WI/YGZ302 ZHPM 服務(wù)中心接待客戶語言流程 C/1 1/1 根據(jù)不同的時(shí)間問好 業(yè)主到服務(wù)中心 請(qǐng)問有什么事可以幫到您？ 客人提出要求 記錄 即時(shí)解決 傳達(dá)給相關(guān)人員 謝謝，再見！請(qǐng)慢走 處理結(jié)果 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理 C/1 1/2 一 、 目的。 及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。 隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時(shí)性反饋處理結(jié)果給投訴人。 充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。 積極利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到不懂就問、不會(huì)就學(xué)。 負(fù)責(zé)巡視自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備，保證衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好。 以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言 文明、禮貌、規(guī)范。 雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 WI/YGZ224 ZHPM 游泳池工作人員職責(zé) C/1 1/1 負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。 勤巡視會(huì)所各場(chǎng)所的顧客娛樂情況，給缺乏經(jīng)驗(yàn)的顧客以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。 保持會(huì)所安靜，不得在會(huì)所內(nèi)奔跑，大聲喧嘩，騷擾賓客。 為顧客辦理各類消費(fèi)手續(xù)，做到熱情大方、訓(xùn)練有數(shù)，體現(xiàn)員工應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。若碰到疑難問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。 6） 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動(dòng)，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。 WI/YGZ222 ZHPM 巡邏員崗位職責(zé) C/1 2/2 5） 在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件， 必要時(shí)檢查其所帶物品。 3） 檢查大廈內(nèi)外公共設(shè)施是否完好。 三、巡邏內(nèi)容： 1） 檢查治安、防火、防盜，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并登記匯報(bào)，保證巡邏范圍內(nèi)一切人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。 ② 巡邏時(shí) 要眼勤、腳勤，要多聽、多看、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 二、工作程序： 1） 巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)對(duì)整個(gè)管轄區(qū)巡邏一遍。 5） 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查各崗位人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將各崗位情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。 3） 維持轄區(qū)內(nèi)的正常安全秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)的安全。 WI/YGZ222 ZHPM 巡邏員崗位職責(zé) C/1 1/2 一、職責(zé)： 1） 熟悉各值勤崗位的職責(zé) 和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。（每月 1 日、 15 日） 15）當(dāng)煤氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長和樓層管理人員前去查明，并關(guān)閉煤氣總閥和分閥，及時(shí)采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并馬上打電話報(bào)警。 13）總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。 11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。 9） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。 7） 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處 WI/YGZ221 ZHPM 消防監(jiān)控中心值班員職責(zé) C/1 2/2 理并錄像。通過對(duì)講機(jī)或電話及時(shí)通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。如不正常應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。 2） 值班員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 6） 協(xié)助處理好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。 4） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 二、適用范圍：本小區(qū)總控室值班工作人員。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗。 熟悉小區(qū)各業(yè)主 /物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 對(duì)業(yè)主物業(yè) /使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。 密切注意進(jìn)入小區(qū)的各類人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，未征得業(yè)主 /物業(yè)使用人的許可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問，檢查。 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 嚴(yán)格控制汽車、摩托車、自行車、人力車進(jìn)入商業(yè)街。 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 完成管理處主任交辦的其他工作。 廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。 借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集住戶對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。 對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、 管理辦法等，方便居民欣賞。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 WI/YGZ218 ZHPM 綠化工職責(zé) C/1 1/1 對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。 做好安全工作，開火前認(rèn)真檢查煤氣閥是正常、下班時(shí)要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜絕意外事故發(fā)生。 主動(dòng)了解市場(chǎng)菜價(jià)，了解員工對(duì)伙食的意見和飲食習(xí)慣，在保證伙食費(fèi)不超標(biāo)的前提下，及時(shí)合理調(diào)整飲食口味。剩余的食物要生熟食分開嚴(yán)密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，確保食物干凈衛(wèi)生。非規(guī)定時(shí)間不得擅自允許他人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來的人有充足的菜量，外來就餐人員，若無特殊指示 ,不予以用餐。 負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食，合理配給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)。 食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 督促全隊(duì)積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向主管主任請(qǐng)求報(bào)告。