【正文】 站在系統(tǒng)論的角度，任何一項物流活動都是在一個或大或小的物流系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生。是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)活動（功能），包括運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送及物流信息等。這些基礎(chǔ)要素就是與物流活動有關(guān)的 “ 人、財、物 ” 三要素。 （ 1）物流的基礎(chǔ)要素。 （ 5）傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的 “ 后勤 ” ，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項目，因此， 組織物流是節(jié)約成本的 “ 手段 ” 與 “ 策略 ” ；而現(xiàn)代物流則認為物流是企業(yè)等組織體的 “ 先鋒 ” ，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的 “ 手段 ”與 “ 策略 ” ，更是擴大銷售、增加利潤的 “ 戰(zhàn)略 ” 。 （ 3）傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本 觀念，認為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標甚至是唯一目標；而現(xiàn)代物流概念則強調(diào)的是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標。 現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最佳是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標；而現(xiàn)代物流不僅強調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 22 流通企業(yè)應(yīng)運用電子商務(wù)，增強競爭能力：（ 1）進行商務(wù)電子化，提高企業(yè)的信息化管理水平；（ 2）開展必要的網(wǎng)絡(luò)營銷活動（網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上零售、網(wǎng)上交易市場等）；（ 3）變革企業(yè)的管理流程，構(gòu)筑企業(yè)的供應(yīng)鏈條；（ 4）提升物流管理水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理下的物流運作電子商務(wù)化； （ 5）開展針對上下游客戶的個性化服務(wù)等。這種收款機實質(zhì)是一臺計算機系統(tǒng)，既具有中央處理 器、主板、通信接口等硬件設(shè)備，也需要系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的支持，我們一般稱為 POS 收款機或 PC— BASE 型收款機。 （ 3）第三類收款機。這種電子收款機一般可以儲存幾千種商品的信息，管理幾十個收款部門，支持多種收款方式，可與條碼掃描器、票據(jù)打印機等多種外設(shè)連接，收款能力強大，可打印出漢字信息。 （ 2）第二類收款機 。這是最早出現(xiàn)的一種電子收款機，其主要功能是替代人工完成收款和結(jié)賬。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。 （ 2）內(nèi)部商品條碼。 校驗碼（ C）：由 1 位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。 制造商代碼（ M1 M2 M3 M4）：由 4位數(shù)字 組成，用來標識商品的制造廠家。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。 7 商品條碼 有哪幾種？如何 應(yīng)用 ？ 商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。 7 商業(yè)自動化主要 有哪些 內(nèi)容 ？ 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 7 網(wǎng)上貿(mào)易 與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比， 有哪些 特點 ？ 網(wǎng)上貿(mào)易，也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。 70、與傳統(tǒng)商店相比， 網(wǎng)上商店 有哪些 特點 ？ 網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。 6說明 網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)過程 。同傳統(tǒng)的交易市場一樣，既有買方也有賣方。 （ 3）網(wǎng)上交易市場。是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動。這種方式是把商店開到了網(wǎng)上，在網(wǎng)上設(shè)立商店或柜臺，一般稱為網(wǎng)上電子商店或網(wǎng)上商城，把可供銷售的商品在網(wǎng)上陳列出來，供顧客挑選。 6 目前 網(wǎng)絡(luò)營銷 市場有哪幾種 類型 ？ 網(wǎng)上營銷的方式多種多樣，一種重要的分類方法，是按網(wǎng)上市場的類型不同，將網(wǎng)上營銷分為以下三種： （ 1）網(wǎng)上零售。 （ 5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需 求。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。 6 與傳統(tǒng)的市場營銷相比， 網(wǎng)絡(luò)營銷 有哪些 特點 ？ 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠 道銷售商品的市場營銷活動。是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、 PDA 等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新的電子商務(wù)模式。如 幫助 Inter 用戶查找和共享網(wǎng)上音樂文件 MP3。 （ 4） P2P 電子商務(wù)。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)，如中國地板網(wǎng)（ （ 3） C2C 電子商務(wù)。企業(yè)對消費者電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費者，如 就是一家向零售客戶銷售商品的商家。 6按電子商務(wù)的交易對象分類，電子商務(wù)可分為哪些類型？ 電子商務(wù)的類型有很多，其劃分方法也不盡相同，目前比較認同的分類方法是把企業(yè)和消費者作為劃分標準，分別劃分出企業(yè)對消費者 (B2C)、企業(yè)對企業(yè) (B2B)、消費者對消費 者 (C2C)、對等網(wǎng)絡(luò)（ P2P）及移動商務(wù)等模式。 （ 1）增加銷售機會，擴大銷售收入；（ 2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；（ 3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；（ 4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力；（ 5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨的新挑 戰(zhàn)，同時也是新的機遇。 19 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新的特點：即時空普遍化、影響全球化、技術(shù)標準化、媒體豐富化、過程交互化、信息密度化、交易個性化或定制化。而廣義 的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。①必須是耐久性商品；②必須是替代性商品；③必須是大量需求與大量供給的商品；④必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。 6簡述商品交易所的交易者。正是這種投機供求的介入，從而調(diào)節(jié)了上市商品的實際供求，平抑了上市商品的價格。 ②價格形成功能 ： 由于上市商品的實際供求與投機供求是通過商品交易所的大量集中交易得到結(jié)合的，從而也必然要伴隨交易價格的形成，因此，價格形成功能也是商品交易所的一個重要經(jīng)濟功能。 6商品交易所的基本功能是什么？ ①供求調(diào)節(jié)功能 ： 商品交易所的首要功能是調(diào)節(jié)供求的功能。 ⑤商品交易所的交易具有集中化的特點。 ④商品交易所交易的客體具有特殊化的特點。商品交易所交易是通過買賣期貨合約進行，交易雙方成交時不是憑現(xiàn)貨而是憑既定的標準化期貨合約。商品交易所的交易不是由實際需要買進和賣出期貨合約的買方和賣方在交易所內(nèi)直接見面進行交易，而是由場內(nèi)經(jīng)紀人即出市代表代表所有買方和賣方在期 18 貨交易場內(nèi)進行， 交易者通過下達指令的方式進行交易，所有的交易指令最后都由場內(nèi)出市代表負責(zé)執(zhí)行。商品交易所在交易的方式、結(jié)算與擔(dān)保、合約的轉(zhuǎn)讓或?qū)_、風(fēng)險的處理、實物交割等方面都有嚴格而詳盡的規(guī)定，任何個人或組織不得違背。 60、商品交易所都有哪些特點？ ①商品交易所的交 易具有組織化的特點。 5 批發(fā)市場的交易原則是什么？ 拍賣或投標原則；委托代理原則；公平原則；限制性原則；收費原則 5說明 批發(fā)市場的交易方法。 中間批發(fā)商：是指在批發(fā)市場內(nèi)從事批發(fā)買賣業(yè)務(wù)的商人。 5 批發(fā)市場 的交易者有哪些？ 上市者：是指將貨物運到批發(fā)市場，并委托代理批發(fā)商銷售的組織或團體。批發(fā)市場是產(chǎn)業(yè)鏈條中的龍頭，既牽動生產(chǎn)，又帶動流通，銜接消費，因此，批發(fā)市場可利用自身優(yōu)勢，進行產(chǎn)業(yè)延伸或者為產(chǎn)業(yè)延伸提供服務(wù)。為了保證批發(fā)市場的公開、公正和公平交易，批發(fā)市場需要有統(tǒng)一的交易規(guī)則、交易程序、交易方法和管理制度，并有專門的管理機構(gòu)和管理人員。服務(wù)功能是批發(fā)市場最重要的功能。 （ 2）服務(wù)功能，是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能。 批發(fā)市場是一個獨特的批發(fā)組織，有其自身的功能： （ 1）媒介功能，即媒介商品交易的功能。 17 5 批發(fā)市場 有哪些 功能 ？ 批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。 批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機會 ： 社會經(jīng)濟環(huán)境的變化對批發(fā)商業(yè)的影響是雙重的，因為挑戰(zhàn)與機會總是并存的。一方面，那些依靠批發(fā)商提供物流服務(wù)的制造商或零售商，要求批發(fā)商提供的物流服務(wù)標準更高、更苛刻；另一方面，一些有實力的制造商或零售商還紛 紛建立了自用的物流中心或配送中心，以便提供物流管理水平、降低物流成本，提高競爭力，從而降低了對批發(fā)商物流功能的依賴。顯然，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)會對傳統(tǒng)批發(fā)商業(yè)產(chǎn)生嚴重的沖擊。 20 世紀 90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，一種新的商業(yè)形式 電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)發(fā)展更快。這些都向批發(fā)商的信息傳遞者的地位提出了挑戰(zhàn)。隨著人們對信息的越發(fā)重視及信息技術(shù)的發(fā)展，以專門搜集、提供各種商業(yè)信息為主要事業(yè)內(nèi)容的信息咨詢機構(gòu)不斷增多，且專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的程度越來越高，經(jīng)營的信息量越來越大，信息種類也越來越多。 ② 來自專業(yè)化信息機構(gòu)的挑戰(zhàn)。例如，世界著名零售商美國沃爾瑪公司不僅擁有完善的 POS系統(tǒng)和 EOS 系統(tǒng)，甚至還擁有自己的商業(yè)通訊衛(wèi)星，其搜集、加工與處理信息的能力是一般批發(fā)商所無法比擬的。信息技術(shù)的發(fā)展與普及大大降低了批發(fā)商用戶搜 集、加工、處理信息的難度與成本，從而使批發(fā)商擁有的信息優(yōu)勢也大大降低了，進而降低了對批發(fā)商的信息依賴度。 （ 3）來自信息化的挑戰(zhàn)?？梢?，一個批發(fā)商要想同時滿足不同業(yè)態(tài)零售商的需求是非常困難的。零售業(yè)態(tài)的多樣化意味著零售商需求結(jié)構(gòu)的多元化，從而增加了批發(fā)商滿足零售商需求的難度。中小型零售商組織化或協(xié)作化程度 的提高也具有排擠批發(fā)商的作用。 ② 零售商組織化程度的提高。不僅如此，許多大型零售商由于經(jīng)營規(guī)模巨大、知名度高、影響力大、銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，因而具有開發(fā)和經(jīng)營自有品牌的實力，從而也大大降低了從批發(fā)商進貨的比例。 ① 零售規(guī)模的擴大，采購能力的增強。 （ 2）來自零售商的挑戰(zhàn)。 16 ④自建營銷系統(tǒng)。許多制造商特別是大型制造商，為了分散風(fēng)險，增加競爭力，獲取范圍經(jīng)濟，往往有擴大產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的趨勢，或者使產(chǎn)品系列化，增加品種、規(guī)格、花色，以擴大市場占有率。為此，許多大型制造商不斷擴大自己的生 產(chǎn)經(jīng)營范圍，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)品向其上下游延伸，將許多與本企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)的中小型制造商通過聯(lián)合、協(xié)作或購并的方式，納入自己的生產(chǎn)經(jīng)營系列，從而使原來的市場化交易轉(zhuǎn)化為組織的內(nèi)部交易，進而具有排擠批發(fā)商的傾向。 ② 生產(chǎn)的縱向一體化程度的提高。生產(chǎn)集中程度的提高主要表現(xiàn)在兩個方面：一是生產(chǎn)的空間集聚日益明顯，形成了許多頗具規(guī)模的工業(yè)區(qū)、工業(yè)園，某些產(chǎn)業(yè)的制造商甚至集中在一個或少數(shù)幾個地區(qū)或城市，以至形成了以某一產(chǎn)業(yè)甚至某一產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)城市或企業(yè)城市，如服裝城、汽車城、鋼鐵城等等。在不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境中，批發(fā)商所面臨的第一個挑戰(zhàn)就是來自制造商的挑戰(zhàn)。 批發(fā)商業(yè)的生存與發(fā)展要受社會分工、經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步、用戶需求及國際化程度等多種因素的影響。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由 “ 業(yè)種批發(fā) ” 向 “ 業(yè)態(tài)批發(fā) ”轉(zhuǎn)變。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。 （ 3）物流化。 （ 2）信息化。 5 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向 （ 發(fā)展趨勢 ）是什么？ 從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： （ 1）組織化。 5簡要說明 批發(fā)商業(yè)用戶 的 購買 過程。每一位參與采購決策的人都帶有個人動機、直覺與偏好。產(chǎn)業(yè)用戶的采購組織往往由許多不同地位、不同職權(quán)、不同興趣、不同說服誘導(dǎo)力的人員所組成，這些人在采購決策中發(fā)揮著不同的作用，詳細了解這些人際因素，對實現(xiàn)批發(fā)商的目的 是有利的。產(chǎn)業(yè)用戶的購買多由采購組織來進行，每個采購組織又都有自己的目標、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)和制度。另外，許多產(chǎn)業(yè)用戶還會受到政治、技術(shù)、競爭對手，以及文化與風(fēng)俗習(xí)慣的影響。 5 影響批發(fā)商業(yè)用戶購買行為的主要因素 有哪些？ 批發(fā)商業(yè)用 戶的購買行為要受許多因素的影響，主要因素有： （ 1）環(huán)境因素。 4 批發(fā)商 業(yè)是怎樣發(fā)揮供求調(diào)節(jié)功能的？ P166 50、 按經(jīng)營主體進行分類，可將 批發(fā)商 劃分為幾種類型？ 按經(jīng)營主體進行分類，可將 批發(fā)商 劃分為： 獨立批發(fā)商；制造批發(fā)商；共同批發(fā)商；批兼零批發(fā)商；連鎖批發(fā)商；代理商。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。 批發(fā)商業(yè)的存在，不僅可以節(jié)約商流費用，而且還可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。 4為什么說 批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本 ？ 從全社會來說，流通成本是指花費在商