【正文】 這一增值服務(wù)是向客戶端延 伸的服務(wù)，通過參與、介入客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務(wù)。（ 2分） (4)對物流企業(yè)來說，可以發(fā)展從倉儲、運輸?shù)瘸Ｒ?guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的增值服務(wù)，將 物流的各項基本功能進行延伸，從而將物流各環(huán)節(jié)有機銜接起來，實現(xiàn)便利、高效的物流運作。（ 2分） (2)創(chuàng)新、超出常規(guī)、滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征，發(fā)展有特色的增值服務(wù) 將是物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。 (2分 ) 某物流公司的家電增值服務(wù) 現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù) ??? 如何為客戶提供更多的增值服務(wù)？ 案例思考： 1． 請你結(jié)合本案例談一談對增值服務(wù)的理解。(2分 ) (5)園區(qū)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。向物 流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”，并使之成為一些企業(yè)的物流中心。建成信息平臺或者是新型商務(wù)平臺，發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)發(fā)展升級。 案例思考： 1． 你認為該綜合批發(fā)市場主要面臨著哪些挑戰(zhàn) ? 答： 答案要點如下： (1)來自制造商的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (2)來自零售商的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (3)來自信息化的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (4)來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)； (1分 ) (5)來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。近年來，該市同類批發(fā)市場發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場基本上每個專業(yè)市場均有競爭對手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對其一些專業(yè)市場構(gòu)成了明顯的競爭，批發(fā)交易額近年來迅速下降。 案例思考： 你認為 711物流系統(tǒng)強大的表現(xiàn)有哪些？可供借鑒的經(jīng)驗是什么？ 參考答案 ：基本應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面： (1) 711市場定位的因素分析（ 3分）； (2) 711物流模式、核心要素的分析，即成本導(dǎo)向、人性化服務(wù)，等等（ 5分）； (3)711物流模式對我國企業(yè)的啟示：顧客需求導(dǎo)向 的服務(wù)觀念；供應(yīng)鏈管理思想；先進 的物流技術(shù)；科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)；資源有效、合理利用，等等（ 7分）： M 某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考 某綜合批發(fā)市場位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地 23萬平方米，經(jīng)過 20多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專業(yè)市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。（ 6分）集貿(mào)市場管治問題是一個有爭議的話 題，該問題有助于考察學(xué)生的創(chuàng)新性思維能力， 學(xué)生可根據(jù)自己對集貿(mào)市場的認識，從不同的角度進行論述，根據(jù)觀點明確程度，論據(jù)充分程度給分。（ 6 分）可從歷史文化積累、中國消費者接受程度 等角度加以分析，并根據(jù)分析的充分程度給分。 參考答案： 1．判斷集貿(mào)市場還有生存空間的。據(jù)悉，湖北省的武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場。在我國一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。 J 集市貿(mào)易還有生存的空間嗎？ 集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。 (1分 ) ④ 采用向沃爾瑪提供 PB 產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。 (1分 ) ③ 在 PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利 因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會為金佰利 答： ①Huggies 產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過 生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。 克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB產(chǎn)品供給的合作，會給金佰利 (1分 ) 對于寶潔公司來講： ① 成本的下降； (1 分 )② 借助于 MMl 系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現(xiàn)變得非常容易； (1分 ) ③ 通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險的努力成為可能； (1分 ) ④ 由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達成本，降低了由于價格波動而產(chǎn)生的機會損失； (1分 ) ⑤ 排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟 “ 一、建立新型的協(xié)作關(guān)系 ?? 否意味著寶潔公司與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)瓦解 ?” 案例思考： 1． 請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。 3． 分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢 ? 答： 答題要點： (1)投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太 長； (2 分 )(2)流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗； (2分 ) (3)競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。 (3分 ) (3)中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應(yīng)該的。 (1)這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境； (2分 )(2)中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有 3000多個銷售點，有 高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。（ 1分） D 戴爾公司渠道的變革 戴爾在線是戴 爾公司中較新的部門 ??? 戴爾在白牌計算機市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。（ 2分） (4)要突破單一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，為客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。（ 2分） (2)要面向未來，找到或定位屬于自己的業(yè) 務(wù)模式，并能夠整合相關(guān)資源。（ 2分） (5)客 戶的觀念開始轉(zhuǎn)變，認識到利用外包降低成本，提高服務(wù)的好處。 （ 1分） (3)隨著微觀需求的增多，企業(yè)的觀念開始轉(zhuǎn)變，特別是開始用現(xiàn)代物流增值服務(wù)的觀念 去為客戶服務(wù)。 案例思考： 1． 為什么該倉庫早在 1997年就成立了配送中心，而真正的配送業(yè)務(wù)卻一直到 21世紀(jì)后 才開展起來？ 答： 答題要點： (1)我國物流特別是現(xiàn)代物流發(fā)展起步較晚，準(zhǔn)確地說 2021年以后才開始被更多的政府 部門和企業(yè)所認識。（ 1 分）由于連鎖店具有多個分散的分店，因而要求信息傳 遞及時，管理指揮迅速，同單體店鋪相比，連鎖店更能有效運用現(xiàn)代化管理手段，采用電子計算機進行管理。由于連鎖店銷售量巨大，市場范圍廣，使連鎖店能共同利用 電視、雜志、報紙等一切媒體進行統(tǒng)一宣傳，從而降低宣傳費用。連鎖店由于集中儲存和配送，也比分散儲存、運輸?shù)馁M用降低，同時 由于集中管理與決策，職能人員專業(yè)化，使之達到了精簡高效，也節(jié)約了人力費用開支。由于各分店沒有采購等其他任務(wù)，可以專職于 銷售，提高銷售服務(wù)水平。（ 1 分）由于是總店集中從事大批量進貨，可以從廠商直接進貨，減少 中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通費用；且因為大批量進貨，具有和廠商議價的能力，能夠促使廠商以低于市場通行的價格出售商品，享受價格上的折扣，降低采購商品價格。（ 1 分）由于是多處建店，并采取統(tǒng)一的徽號標(biāo) 記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區(qū)域，使消費者將所在地的連鎖店與最初的總店名聲聯(lián)系在一起，增強信任感。由于連鎖店是多處建店，甚至可以超越國別限制，因而其總體的市 場范圍是極大的。 答： 答題要點： (1)在我國，連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同業(yè)店鋪，以共同進貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等 方式連接起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補，則應(yīng)選擇在競夸店鋪附近開店。 (1分 ) (3)競爭店鋪分析。 (2 分 ) (2)客流分析。 (4分 ) Z **在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析 ? 答： 答題要點：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。 (3分 ) (2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強的吸引力。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。 (3分 ) 招牌的命名與文字設(shè)計應(yīng)注意哪些問題 ? (3分 ) (3)交易關(guān)系穩(wěn)定。 (4 分 ) (2)交易范圍或市場范圍廣泛。二般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。 (2 分 ) (5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。 (2 分 ) (3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制。 (2 分 ) 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點： (1)節(jié)省商店的 租金和設(shè)備費用。（ 1 分） (7)店鋪的促銷手段。（ 1 分） (5)顧客的流動性。（ 1 分）一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較?。欢?jīng) 營選購品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。（ 1 分）一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。（ 1 分）那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了 良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。綠 色物流即注 重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進經(jīng)濟和消費生活的健康發(fā)展。即由于人們收入的提高、勞動時間的縮短、自由時間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對于服務(wù)消費的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。 (3 分 ) (3)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。隨著市場的全球化和競爭日益激 烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動變得更加復(fù)雜。它是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要手段。 (5 分 ) (2)流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體 包括切割。（ 1分） *物流的基本要素都有哪些 ?何為流通加工 ? 答： 答題要點： (1)物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存、包裝、裝卸，流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。（ 1分）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng) 在很大程度上支持生產(chǎn)企業(yè)將原料、加工、銷售三地分離或異地結(jié)合，物流業(yè)的這一特點及趨勢與中國區(qū)域 經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)是一致的（ 1分） 。（ 1分）以現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為代 表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，將促使中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)生跨越式的發(fā)展，從而促進中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，這對中國經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。（ 1分）加快發(fā) 展中國的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將使中國工商企業(yè)在提高 經(jīng)營管理、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、市場經(jīng)營水平的同時，獲得物流能力的支持，從而在總體上提高其競爭能力。（ 1分） ② 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。 （ 1分） (2)發(fā) 展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在： ① 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。 (2分 ) (4)專業(yè)化。 (2分 ) (3)物流化。 (3分 ) (2)信息化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)模化、集約 化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化 。（ 1 分）而現(xiàn)代物流則認為物流是企業(yè)等組織體的 “先鋒 ”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的 “手段 ”與 “策略 ”，更是擴大銷售、增加利潤的 “戰(zhàn)略 ”。（ 1分）而現(xiàn)代物流認為物流是 “外部事務(wù) ”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。（ 1 分）而現(xiàn)代物流概念強調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。（ 1 分）而現(xiàn)代物流則進一步強化了 “大物流 ”的理念 。（ 1 分）但現(xiàn)代物流不僅強調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 (1 分 ) 說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。 (1 分 )內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。它是由前 l2 位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統(tǒng)自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。商品項目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。商品項目代碼 (1112131415)：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。 (2 分 ) 制造商代碼 (M1 M2 M3 M4)：由 4 位數(shù)字組成，用來標(biāo)識商品的制造廠家。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng) 一制定的，在世界范圍內(nèi)通用 的商品編碼。 (2分 ) 商品條碼有哪幾種 ?如何應(yīng)用 ? 答： 答題要點：商品條碼按編制部門和使用范圍，可 分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類， 其結(jié)構(gòu)是不完