【正文】 ”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。 (1 分 )連鎖商店的 優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖 經(jīng)營(yíng)．突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響．提高知名度，實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用， (1 分 )總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)．增強(qiáng)了顧客購物的自中性； (1 分 )經(jīng) 營(yíng)商品種類繁多，存貸充足，便于顧客選購，能滿足顧客 — 次性購齊的需要； (1 分 )采用條形碼、 POS 機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，賣場(chǎng)空間開闊，通道顧暢．店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色， (1 分 )實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時(shí)間和成本，所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工程度較高．不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生 活 方式。 (2 分 ) Q 請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。戈 !對(duì)策，以及政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。 (3分 ) (2)商品流通政策體 現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性。 (2分 ) (4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成．體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 答： 商品流通政策是以商品流通為適用對(duì)象的公共政策，即社會(huì)公共機(jī)構(gòu)（國(guó)家或政府）為了矯正 “ 市場(chǎng)失敗 ” 、促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動(dòng)、保障競(jìng)爭(zhēng)的公平與公正、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及其他社會(huì)公共利益而對(duì)商品流通領(lǐng)域的公開介入。 (2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的 差異性。（ 2分） (4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和 標(biāo)準(zhǔn)化。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣。這一條件保正市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。 (2 分 ) (1)通用商品條碼。 (2 分 )包括： 前綴碼 (P1 P2 P3)：由 3 位數(shù)字組成，用來識(shí)別商品的制造國(guó)家 (或地區(qū) )，由國(guó)際物品編 碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。 (1 分 ) 由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。 (1 分 ) 校驗(yàn)碼 (C)：由 l 位 數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤。 (1 分 ) (2)內(nèi)部商品條碼。 (1 分 )最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。 答： 現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要 目標(biāo)。（ 2 分） (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。（ 1 分） (3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是唯一目標(biāo)。（ 2 分） (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是 “內(nèi)部事務(wù) ”，只對(duì)組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響 ，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。（ 1 分） (5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的 “后勤 ”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，因此，組織物流是節(jié)約成本的 “孚段 ”與 “策略 ”。（ 1 分） W 未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么 ? 答： 答題 要點(diǎn)：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： (1)組織化。 (2分 )批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營(yíng)組織化和地域組織化。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也利于集中交易。信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二 是向用戶提供高質(zhì)量的信息。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服 務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來培 養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。從發(fā)展趨勢(shì)看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由 “ 業(yè)種 批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。 (3分 ) 我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次： 一是物流基礎(chǔ)業(yè)；二是物流裝備制造業(yè)；三是自營(yíng)物 流業(yè)；四是物流服務(wù)業(yè)；五是物流咨詢業(yè)。（ 1分）現(xiàn)代物流可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn) 與消費(fèi)之間供應(yīng)鏈全過程的一體化，是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式。物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。（ 1分） ③ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（ 1分） ④ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。加快發(fā)展中國(guó)物流業(yè)，使物流服務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，必將促進(jìn)依托不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的分工與協(xié)作，使各經(jīng)濟(jì)區(qū)域能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。細(xì)分化、鉆孔、巧曲，組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。 (6 分 ) X 現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些 ? 答： 答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有如下幾點(diǎn)： (1)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。 (3 分 ) (2)隨著 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所鵠供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于 經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。 (3 分 )綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國(guó)家剛剛興起。(2 分 ) Y 影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答： 答題要點(diǎn)：一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面： (1)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。（ 1 分） (2)店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。（ 1 分） (3)經(jīng)營(yíng)商品的種類。（ 1 分） (4)競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。（ 1 分） (6)交通地理?xiàng)l件。（ 1 分） 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn) ? 答： 答題要點(diǎn)： 網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)所，供消費(fèi)者購買所需要的商品。 (2 分 ) (2)降低商店的營(yíng)運(yùn)成本。 (2 分 ) (4)可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。 (2 分 ) 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn) ? 答： 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn)： (1)交易批量大。當(dāng)然，這里所說的交易批量是指在一定時(shí)點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時(shí)期內(nèi)的交易總量。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠(yuǎn)程、無紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈。由于批發(fā)商業(yè)的交易對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購買。 答： (1)招牌是 指用來展示店名的標(biāo)記。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對(duì)顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。 (3分 ) (3)招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購買商品。店鋪周圍的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。(2 分 ) (4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。 (2 分 ) (5)城市規(guī)劃分析。 (2 分 ) (6)效益分析。 在我國(guó)，何謂連鎖店？簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。（ 2 分） (2)連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有： ① 商店的市場(chǎng)范圍大。（ 1分） ② 商店知名度高，容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。（ 1 分） ③ 有利于強(qiáng)化采購。（ 1 分） ④ 有利于強(qiáng)化銷售。（ 1 分） ⑤ 有利于降低成本。 （ 1 分） ⑥ 可以利用較多的宣傳工具。（ 1 分） ⑦ 能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段。（ 1 分） 六、案例分析 C 傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型 某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小 ??? 逐漸使該配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉庫收入的一大支柱。（ 1分） (2)早期其業(yè)務(wù)主要是倉儲(chǔ)，突然向配送轉(zhuǎn)型需要有個(gè)過程。（ 1分） (4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展配送業(yè)務(wù)提供了手段和條件。（ 2分） 2． 你認(rèn)為傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)要具備相關(guān)現(xiàn)代物流發(fā)展理念。（ 2分） (3)要充分使用信息技術(shù)，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度。（ 1分） (5)要不斷為客戶開發(fā)增值服務(wù)。 1． 戴爾在中國(guó)市場(chǎng)，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革 ? 答： 答題要點(diǎn)：戴爾對(duì)流通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市 場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。 (2分 ) 2． 從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中 ? 答： 答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。 (1分 ) G 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 —— Pamp。 答： 對(duì)沃爾瑪來講： ① 易使成本削減； (1分 ) ② 在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮； (1分 ) ③ 因?yàn)闊o紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減； (1 分 )④ 人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降； (1 分 )⑤ 多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。 (1分 ) 2． 請(qǐng)分析金佰利 克 拉克公司帶來的影響。 (1分 ) ② 沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大 而日益穩(wěn)固?？死斯緮U(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。 克拉克公司就能有力地反擊其他 PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。 (1分 ) ⑤ 最后， 作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的 擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。許多城市的政府部門都在積極開展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。 案例思考： 1． 請(qǐng)根 據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上述材料，并談 一談集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？ 2． 如果沒有生存空間，請(qǐng)說明理由；如果還有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)發(fā)展的走向， 以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。（ 3分） 2．解釋集貿(mào)市場(chǎng)還有生存空間的原因。 3．說明集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展走向及注意的問題。 K ‘楷?！钡奈锪飨到y(tǒng) 711便利店是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng) ??? 流系統(tǒng)，并確保了多個(gè)物流戰(zhàn)略體系。這些市場(chǎng)，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷地 為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。于是，一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理者面前了，何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對(duì)和抉擇的問題。 (1分 ) 2． 你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ?途徑有哪些 ? 答： 答案要點(diǎn)如下： 需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下： (1)組織化。 (2分 ) (2)信息化。 (3)物流化。 (2分 ) (4)專業(yè)化。通過專業(yè)化提高競(jìng)爭(zhēng)力。利用原有市場(chǎng)資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。 答： 答題要點(diǎn)： (1)增值服務(wù)是指根據(jù) 客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出 常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。（ 1分） (3)增值服務(wù)可分為兩部分：一是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù)；二是更高級(jí) 的增值服務(wù)。 （ 1分 ） (5)對(duì)物流企業(yè)來說，還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。（ 1分） 2． 家電企業(yè)或分銷商在營(yíng)銷中如何開發(fā)面對(duì)終端客戶（或消費(fèi)者）的增值服務(wù)體系？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)增值服務(wù)不是常規(guī)的模式化的服務(wù)，而是個(gè)性化的定制服務(wù)，要根