【正文】 ，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。 ★ 主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的 ( A./C． 70— 80％ )。 B ★ 百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營(yíng)特征，它們是 ( A．擁有寬敞的營(yíng)業(yè)空間和舒適的購(gòu)物環(huán)境 B．多位于城市繁華區(qū)或交通要道 C． 經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛、種類繁多 D．在管理上實(shí)行商品部制 E．采用柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合的售貨方式 (采用傳統(tǒng)的售貨方式 )和功能多樣化 ) 百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展 ( A．銷售 B．進(jìn)貨 C．運(yùn)營(yíng) D．管理 E．計(jì)劃 )，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè) 態(tài)。 D 店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)主要包括 ( A．賣場(chǎng)設(shè)計(jì) B．通道設(shè)計(jì) C．貨柜與貨架設(shè)計(jì) D．照明設(shè)計(jì) E．音響設(shè)計(jì) )。 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( ). 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是 ( A．百貨店 B．超級(jí)市場(chǎng) D．連鎖店 )。 商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為 ( A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò) B．培育健全的商品流通主體 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度 )。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有 ( A．交易范圍廣泛 B．交易效率高 C．交易成本低 D．貿(mào)易全球化 E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 )。 下面哪些屬于店鋪的設(shè)計(jì)原則 ( A．滿足需要和魅力原則 D．便于挑選原則 C．店內(nèi)流動(dòng)自由和安全的原則 B．效率原則和經(jīng)濟(jì)原則 )。 ★ 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn) ( B．降低商店的營(yíng)運(yùn)成本 C．經(jīng)營(yíng)規(guī) 模不受地域和場(chǎng)地限制 D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類 )。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋葩更廣的物流信息平臺(tái)。 對(duì) 電子商務(wù)有廣義和狹義之分。 錯(cuò) G ★ 供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。 對(duì) ★ 零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。 對(duì) 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 錯(cuò) W ★ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 ( 對(duì) ) 物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。 ( 對(duì) ) 一般來(lái)說(shuō)，小型店鋪的邊緣商圈在 1． 5公里以外，顧客步行來(lái)店在 40分鐘以上。 錯(cuò) ★ 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特 別是在 20 世紀(jì) 80 年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。（ 1分） (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流 服務(wù)的企業(yè)。 答： 答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在： (1)商品構(gòu)成是以食品 、衣服、日用雜貨等常用必需品為主； (2 分 ) (2)實(shí) 行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式； (2 分 ) (3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； (1 分 ) (4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量； (1 分 ) (5)實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品； (1 分 ) (6)一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。 (2 分 ) (4)第四 方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。從這個(gè)意義上講，商品流通政策又具有時(shí)空上的差異性。經(jīng)營(yíng)組織化有利于開展規(guī)模化、集約 化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。從發(fā)展趨勢(shì)看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的 主流，并由 “業(yè)種批發(fā) ”向 “業(yè) 態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（ 1分） (6)物流功能。 (2分 ) (3)現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削 減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。另外，企業(yè)進(jìn)出市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)行為及負(fù)擔(dān)的市場(chǎng)責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng) 一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。 (2 分 ) Q 請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。 答： 商品流通政策是以商品流通為適用對(duì)象的公共政策，即社會(huì)公共機(jī)構(gòu)（國(guó)家或政府）為了矯正 “ 市場(chǎng)失敗 ” 、促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動(dòng)、保障競(jìng)爭(zhēng)的公平與公正、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及其他社會(huì)公共利益而對(duì)商品流通領(lǐng)域的公開介入。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和 標(biāo)準(zhǔn)化。 (2 分 )包括： 前綴碼 (P1 P2 P3)：由 3 位數(shù)字組成，用來(lái)識(shí)別商品的制造國(guó)家 (或地區(qū) )，由國(guó)際物品編 碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。 (1 分 ) (2)內(nèi)部商品條碼。（ 2 分） (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。（ 1 分） W 未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么 ? 答： 答題 要點(diǎn)：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： (1)組織化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服 務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培 養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于 經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。（ 1 分） (3)經(jīng)營(yíng)商品的種類。 (2 分 ) (2)降低商店的營(yíng)運(yùn)成本。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來(lái)店”購(gòu)買，而可以通過遠(yuǎn)程、無(wú)紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈。 (3分 ) (3)招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。(2 分 ) (4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。（ 2 分） (2)連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有： ① 商店的市場(chǎng)范圍大。（ 1 分） ⑤ 有利于降低成本。（ 1分） (2)早期其業(yè)務(wù)主要是倉(cāng)儲(chǔ)，突然向配送轉(zhuǎn)型需要有個(gè)過程。（ 1分） (5)要不斷為客戶開發(fā)增值服務(wù)。 (1分 ) G 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 —— Pamp。 (1分 ) ② 沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大 而日益穩(wěn)固。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的 擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來(lái)越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。 3．說(shuō)明集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展走向及注意的問題。 (1分 ) 2． 你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ?途徑有哪些 ? 答： 答案要點(diǎn)如下： 需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下： (1)組織化。通過專業(yè)化提高競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 1分 ） (5)對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。 答： 答題要點(diǎn)： (1)增值服務(wù)是指根據(jù) 客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出 常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。 (3)物流化。這些市場(chǎng)，基本上是伴隨著改革開放以來(lái)該市消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來(lái)的，并曾經(jīng)不斷地 為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 案例思考： 1． 請(qǐng)根 據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上述材料，并談 一談集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？ 2． 如果沒有生存空間，請(qǐng)說(shuō)明理由；如果還有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)發(fā)展的走向， 以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。 克拉克公司就能有力地反擊其他 PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。 (1分 ) 2． 請(qǐng)分析金佰利 同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市 場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。（ 2分） 2． 你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)要具備相關(guān)現(xiàn)代物流發(fā)展理念。（ 1 分） ⑦ 能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段。（ 1 分） ③ 有利于強(qiáng)化采購(gòu)。 (2 分 ) (6)效益分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買商品。 答： (1)招牌是 指用來(lái)展示店名的標(biāo)記。 (2 分 ) 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn) ? 答： 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn)： (1)交易批量大。（ 1 分） (6)交通地理?xiàng)l件。(2 分 ) Y 影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答： 答題要點(diǎn)：一般來(lái)說(shuō)，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面： (1)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。 (6 分 ) X 現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些 ? 答： 答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有如下幾點(diǎn)： (1)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。（ 1分） ④ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。 (3分 ) 我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次： 一是物流基礎(chǔ)業(yè)；二是物流裝備制造業(yè)；三是自營(yíng)物 流業(yè)；四是物流服務(wù)業(yè)；五是物流咨詢業(yè)。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也利于集中交易。（ 2 分） (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是 “內(nèi)部事務(wù) ”，只對(duì)組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響 ，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。這一條件保正市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。（ 2分） (4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 (3分 ) (2)商品流通政策體 現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性。 (1 分 )連鎖商店的 優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖 經(jīng)營(yíng)．突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響．提高知名度，實(shí)行采購(gòu)與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用， (1 分 )總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。 (3 分 ) (3)有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。 ② 現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。（ 1分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。（ 1分） (2)供求調(diào)節(jié)功能。（ 1 分） (3)物流化。 簡(jiǎn)述未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。 (1 分 ) 簡(jiǎn)述商品流通政策的屬性。 (2 分 )從廣義上理解，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要 求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。第四方物流是一個(gè)供 應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。 對(duì) 五、簡(jiǎn)答題 B 比較第三方物流和第四方物流，說(shuō)明兩者的區(qū)別。 對(duì) 只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換。 對(duì) X ★ 消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束比較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙較低。 對(duì) 商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。 錯(cuò) ★ 商品結(jié)構(gòu)中的 主力商品是指高檔商品。 對(duì) 批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。 對(duì) L 賴?yán)▌t的具體內(nèi)容是，兩個(gè)城市之間存在著一個(gè)商圈分界點(diǎn)，兩個(gè)城市對(duì)處于該分界點(diǎn)上的 顧客的吸引力是相同的，該分界點(diǎn)距離兩個(gè)城市的空間距離卻是不 同。 對(duì) 購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物。 錯(cuò) ★ 對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心。 商品結(jié)構(gòu) ：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。 ★ 自由 連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是 ( B．利益一致原則 C. 適時(shí)調(diào)整原則 )。 Y ★ 要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有 ( A．社會(huì)分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 )。 ★ 物流自動(dòng)化的內(nèi)容包括 ( A．商品分類編碼 B．商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化 C．商品包裝加工自動(dòng)化 D．商品配送自動(dòng)化 )。 ★ 商業(yè)之所以對(duì)勞 動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有 ( A．消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長(zhǎng)B．其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的 “ 中間服務(wù)需求 ” 的不斷增長(zhǎng) C．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè) D．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的 “ 個(gè)人化 ” 和 “ 家庭化 ” 傾向 E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低 )。具體來(lái)說(shuō)，配送中心的作用主要表現(xiàn)在 ( A．實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低 B．減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn) C．促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置 D．加強(qiáng)了與供方的合作