【正文】 布 B．通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定 C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定 D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定 )。 借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下 ( A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送 D．實行送取結(jié)合 E．推行即時配送系統(tǒng) )主要措施。 借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，我們可采取的配送合理 化措施有 ( A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送 D．實行送取結(jié)合 E．推行即時配送系統(tǒng) ) L 零售企業(yè)服務品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( A．服務意識 B．服務態(tài)度 C．服務知識 D．服務技巧 )。 零售企業(yè)服務品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( A．服務 意識 B．服務態(tài)度 D．服務技巧 E．儀表舉止 )。 零售企業(yè)服務品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( ). 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是 ( A．百貨店 B．超級市場 D．連鎖店 )。 M 賣場通道的形式有 ( A. 直線式 B．斜線式 C．自由式 )。 ★ 目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題 ( A．地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展 B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用 C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善 D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 ) P ★ 判定零售業(yè)態(tài)的標準是 ( A．組合的獨特性 B．廣泛的影響性 D．模仿的流行性 )。 配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在 ( A．實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低 B．減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn) C．促進業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)物流資源的合理配置 D．加強了與供方的合作關(guān)系 )。 配送中心的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面 ( B．實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低 C．減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn) D．促進業(yè)務發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源合理配置 E．加強了與供方的合作關(guān)系 )。 批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有 ( A．媒介功能 B．服務功能 C．管理功能 D．經(jīng)濟輻射功能 )。 S ★ 商品交易所的組織機構(gòu)主要包括 ( A. 交易所會員 B． 交易所理事會 C. 專業(yè)委員會 D. 清算機構(gòu) )。 商品流通政策的特定目標可概括為 ( A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡 B．培育健全的商品流通主體 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度 )。 ★ 商品流通政策的一般目標是 ( A．經(jīng)濟發(fā)展 C．經(jīng)濟穩(wěn)定 D．經(jīng)濟公正 E．經(jīng)濟自由 )。 ★ 商品組合的類型有 (A．多系列全面型 B．市場專業(yè)型 C．商品系列專業(yè)型 E．特殊商品專業(yè)型 )。 ★ 商業(yè)的主要構(gòu)成要素是 ( A．必須以盈利為目的 B. 必須有獨立的組織 D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換 )。 ★ 商業(yè)之所以對勞 動力有較強的吸納能力，其主要原因有 ( A．消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的 “ 中間服務需求 ” 的不斷增長 C．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè) D．商業(yè)勞動具有較強的 “ 個人化 ” 和 “ 家庭化 ” 傾向 E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低 )。 ★ 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括 ( A．商業(yè)信息流通標準化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 )。 ★ 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的 機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括 ( B．商品銷售自動化 C．物流自動化 D．商業(yè)信息流通標準化 )。 W 網(wǎng)上貿(mào)易是 B2B 電子商務的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有 ( A．交易范圍廣泛 B．交易效率高 C．交易成本低 D．貿(mào)易全球化 E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 )。 ★ 為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作 ( A．加強對市場采購信息的收集和分析 B．與供應商建立融洽的關(guān)系 C. 確定適宜的采購時機 D．確定合理的采購批量 )。 物流的構(gòu)成要素包括 ( A．運輸 B．儲存 (保管 )C．包裝 D．裝卸 (搬運 )E．流通加工 F．配送 )。 物流的活動要素包括 ( A．運輸 B．儲存 C．包裝 D．裝卸（搬運） E．配送 F．物流信息 )。 ★ 物流自動化的內(nèi)容包括 ( A．商品分類編碼 B．商品倉儲自動化 C．商品包裝加工自動化 D．商品配送自動化 )。 X ★ 下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有 ( A．購買數(shù)量大 B. 需求派生性 D. 需求波動性 E. 購買專業(yè)型強 )。 下列屬于有限職能批發(fā)商的有 ( A．現(xiàn)金自運批發(fā)商 B．卡車批發(fā)商 D．貨架批發(fā)商 E．郵購批發(fā)商 )。 ★ 下面關(guān)于配送的描述正確的是 ( A．配送是按用戶需求進行的商品組 配與送貨活動 C．配送是一個綜合性的物流運動 D．配送的功能是多樣化的 )。 下面哪些屬于店鋪的設(shè)計原則 ( A．滿足需要和魅力原則 D．便于挑選原則 C．店內(nèi)流動自由和安全的原則 B．效率原則和經(jīng)濟原則 )。 狹義的批發(fā)經(jīng)營方式主要指商品或服務的銷售方式。一般它包括有 ( A．經(jīng)銷 B．代理 C．經(jīng)紀 D．拍賣 )。 ★ 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括 ( A．一般要素 B. 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C. 功能要素 D．體制政策要素 )。 Y ★ 要進行商品交換必須具備的前提條件有 ( A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 )。 ★ 一 個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物 區(qū)類型包括 ( B．輔 助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨立店區(qū) )。 以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇 ( B．代理配送 C．共同配送 )。 ★ 與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷有許多變化，其主要特點是 ( A．利用信息傳遞開展背對背的交易 B．交易活動不受時空的限制 )。 ★ 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點 ( B．降低商店的營運成本 C．經(jīng)營規(guī) 模不受地域和場地限制 D．可為消費者提供更好的服務 E．有固定的消費者群體和限定的商品種類 )。 Z ★ 正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點 ( A. 服務對象是最終消費者 B. 事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動 C. 經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D. 事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商 E. 不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關(guān)的各種服務 F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求 )。 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為 ( A．獨立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 )階段。 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為三個階段 ( A．獨立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 )。 ★ 自由 連鎖經(jīng)營的基本原則是 ( B．利益一致原則 C. 適時調(diào)整原則 )。 ★ 最佳商品組合的標志是 ( A．發(fā)展性 B．競爭性 D. 盈利性 )。 三、名詞解釋 第四方物流 ：第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋葩更廣的物流信息平臺。 購物中心 ：是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多 種店鋪作為一個整體來計劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時擁有一定規(guī)模的停車場。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。 配送 ：在中國被定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 商品結(jié)構(gòu) ：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。 生產(chǎn)者流通政策 ：是指針對生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政 策、產(chǎn)品安全政策、質(zhì)量表示政策等。 四、判斷題 D 第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息 平臺。 ( 對 ) 電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。 對 電子商務有廣義和狹義之分。廣義電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。 ( 錯 ) ★ 店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 錯 ★ 店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。 錯 ★ 對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心。 對 F 發(fā)展配送中心的目的 就是要降低運輸成本。 錯 非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。 錯 ★ 服務功能是指批發(fā) 市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息服務功 能、物流服務功能和生產(chǎn)服務功能。 錯 G ★ 供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。 錯 ★ 購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)。 對 購物中心的目標市場是各個消費層次的顧客。 對 購物中心的主要功能是集中購物。 錯 顧客服務的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 錯 廣義的電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商 品買賣的經(jīng)營活動。 錯 ★ 國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 錯 J ★ 集體一價制的特點是強調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。 對 ★ 加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 錯 ★ 經(jīng)營商品目錄包含著 必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。 對 L 賴利法則的具體內(nèi)容是，兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分界點上的 顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不 同。 對 雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城 市的零售引力小于小城市的零售引力。 ( 錯 ) 離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 對 ★ 零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。 對 ★ 零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 對 ★ 零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預。 錯 流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 ( 錯 ) P 拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 對 批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 對 ★ 批發(fā)商業(yè)是 “ 城市服務產(chǎn)業(yè) ” ，零售商業(yè)是 “ 城市形成產(chǎn)業(yè) ” 。 錯 批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 對 批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性。另外，兩者一般都實行會員制。 錯 Q ★ 清算機構(gòu)的清算業(yè)務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。 對 ★ 區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。 對 S ★ 商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 錯 ★ 商品結(jié)構(gòu)中的 主力商品是指高檔商品。 錯 商品流通行政政策足指商品流通行政筲理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。 錯 ★ 商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 對 ★ 商品流通政策的主體主要包括立法機構(gòu)、司法機構(gòu)和行政機構(gòu)，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。 對 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 對 ★ 商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和 倉儲 配送過程中起到了重要的作用。 對 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因 素。 對 ★ 商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 對 商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。 錯 ★ 適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 錯 W ★ 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。 對 ★ 網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 錯 ★ 無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。 對 ★ 我國商業(yè) 的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束比較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙較低。 錯 物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 錯 ★ 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 錯 物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。 ( 對 ) 物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的。 對 ★ 物流質(zhì)量管