【正文】 營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約 化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。（ 1分）以現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為代 表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，將促使中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)生跨越式的發(fā)展，從而促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，這對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。綠 色物流即注 重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動(dòng)中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。（ 1 分） (5)顧客的流動(dòng)性。 (2 分 ) (5)有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。 (3分 ) 招牌的命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題 ? (2 分 ) (2)客流分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。（ 1 分）由于是多處建店，并采取統(tǒng)一的徽號標(biāo) 記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區(qū)域，使消費(fèi)者將所在地的連鎖店與最初的總店名聲聯(lián)系在一起，增強(qiáng)信任感。由于連鎖店銷售量巨大，市場范圍廣，使連鎖店能共同利用 電視、雜志、報(bào)紙等一切媒體進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，從而降低宣傳費(fèi)用。（ 2分） (5)客 戶的觀念開始轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到利用外包降低成本，提高服務(wù)的好處。 (1)這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境； (2分 )(2)中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?3000多個(gè)銷售點(diǎn)，有 高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。 (1分 ) 對于寶潔公司來講： ① 成本的下降； (1 分 )② 借助于 MMl 系統(tǒng)使企業(yè)營銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易； (1分 ) ③ 通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為可能； (1分 ) ④ 由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失； (1分 ) ⑤ 排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。 (1分 ) ③ 在 PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利 據(jù)悉，湖北省的武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場。 案例思考： 你認(rèn)為 711物流系統(tǒng)強(qiáng)大的表現(xiàn)有哪些？可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)是什么？ 參考答案 ：基本應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面： (1) 711市場定位的因素分析（ 3分）； (2) 711物流模式、核心要素的分析，即成本導(dǎo)向、人性化服務(wù)，等等（ 5分）； (3)711物流模式對我國企業(yè)的啟示：顧客需求導(dǎo)向 的服務(wù)觀念；供應(yīng)鏈管理思想；先進(jìn) 的物流技術(shù)；科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)；資源有效、合理利用，等等（ 7分）： M 某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考 某綜合批發(fā)市場位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地 23萬平方米，經(jīng)過 20多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專業(yè)市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。建成信息平臺或者是新型商務(wù)平臺，發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式。 (2分 ) 某物流公司的家電增值服務(wù) 現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù) ??? 如何為客戶提供更多的增值服務(wù)？ 案例思考： 1． 請你結(jié)合本案例談一談對增值服務(wù)的理解。這一增值服務(wù)是向客戶端延 伸的服務(wù)，通過參與、介入客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務(wù)。(2分 ) (5)園區(qū)化。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團(tuán)或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)發(fā)展升級。（ 6分）集貿(mào)市場管治問題是一個(gè)有爭議的話 題，該問題有助于考察學(xué)生的創(chuàng)新性思維能力， 學(xué)生可根據(jù)自己對集貿(mào)市場的認(rèn)識，從不同的角度進(jìn)行論述，根據(jù)觀點(diǎn)明確程度，論據(jù)充分程度給分。在我國一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟 “ 一、建立新型的協(xié)作關(guān)系 ?? 否意味著寶潔公司與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)瓦解 ?” 案例思考： 1． 請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。（ 1分） D 戴爾公司渠道的變革 戴爾在線是戴 爾公司中較新的部門 ??? 戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。 （ 1分） (3)隨著微觀需求的增多，企業(yè)的觀念開始轉(zhuǎn)變，特別是開始用現(xiàn)代物流增值服務(wù)的觀念 去為客戶服務(wù)。連鎖店由于集中儲(chǔ)存和配送，也比分散儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用降低，同時(shí) 由于集中管理與決策，職能人員專業(yè)化，使之達(dá)到了精簡高效，也節(jié)約了人力費(fèi)用開支。由于連鎖店是多處建店，甚至可以超越國別限制，因而其總體的市 場范圍是極大的。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。 (4分 ) Z **在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析 ? 答： 答題要點(diǎn)：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。 (3分 ) (3)交易關(guān)系穩(wěn)定。 (2 分 ) (3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制。（ 1 分）一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小；而經(jīng) 營選購品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對于服務(wù)消費(fèi)的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。 (5 分 ) (2)流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體 包括切割。（ 1分）加快發(fā) 展中國的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將使中國工商企業(yè)在提高 經(jīng)營管理、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、市場經(jīng)營水平的同時(shí)，獲得物流能力的支持，從而在總體上提高其競爭能力。 (2分 ) (4)專業(yè)化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化 。（ 1 分）而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了 “大物流 ”的理念 。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。 (2 分 ) 制造商代碼 (M1 M2 M3 M4)：由 4 位數(shù)字組成，用來標(biāo)識商品的制造廠家。 (3分 ) (3)必須是大量需求與大量供給的商品。（ 2分） 商品流通政策具有如下屬性： (1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。 答： 答題要點(diǎn)：商品流通政策是指國家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動(dòng)的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律 、法規(guī)、規(guī)劃、 h39。(3 分 ) *零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么 ? 答： 答題要點(diǎn)： (1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。 (3 分 ) (2)國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。 (2分 ) (4)現(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面： ① 現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。（ 1分） (7)流通金融功能。（ 1 分）傳統(tǒng)的 “業(yè)種批發(fā) ”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這 種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。（ 1 分）地域組織化有利于批發(fā)商之間 相互溝通信息、共 同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的作用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也利于集中交易。 (3 分 ) (3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管 理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案 (2分 )。 (1 分 ) 超級市場的優(yōu)勢在于： (1)由于低價(jià)銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購買； (1 分 ) (2)由于大量采購，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低； (1 分 ) (3)采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費(fèi)用 ，加上無送貨制度 ，節(jié)約了送貨費(fèi)用； (1 分 ) 4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購買欲望，又方便了消費(fèi)者選 購。（ 1分）第三方物流是物 流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。 錯(cuò) ★ 自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。 錯(cuò) 一 般認(rèn)為， 1848 年由 82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第 一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所。這兩方面的要求基本上是一致的。 對 ★ 網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 對 ★ 商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和 倉儲(chǔ) 配送過程中起到了重要的作用。 錯(cuò) Q ★ 清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對會(huì)員的清算，一是會(huì)員對客戶的清算。 對 ★ 零售商業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 錯(cuò) J ★ 集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。 錯(cuò) ★ 購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)程度。廣義電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。 購物中心 ：是指商業(yè)企業(yè)的一個(gè)集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多 種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來計(jì)劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時(shí)擁有一定規(guī)模的停車場。 Z ★ 正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn) ( A. 服務(wù)對象是最終消費(fèi)者 B. 事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動(dòng) C. 經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D. 事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商 E. 不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù) F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求 )。 狹義的批發(fā)經(jīng)營方式主要指商品或服務(wù)的銷售方式。 ★ 為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作 ( A．加強(qiáng)對市場采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C. 確定適宜的采購時(shí)機(jī) D．確定合理的采購批量 )。 ★ 商品流通政策的一般目標(biāo)是 ( A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 D．經(jīng)濟(jì)公正 E．經(jīng)濟(jì)自由 )。 M 賣場通道的形式有 ( A. 直線式 B．斜線式 C．自由式 )。 ★ 店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是 ( A. 提高店鋪利用率 B．方便顧客流動(dòng) C. 形成良好的購物氛圃 D．刺激消費(fèi)者的需求 )。 ★ 百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展 ( B. 進(jìn)貨 C. 運(yùn)營 D. 管理 ) ， 滿足顧客對時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。 主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說明屬于 ( B．中標(biāo)題 )。 在物流體系發(fā)展起步階段，可以選擇的配送形式是 ( C．倉庫配送 )。 以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是 ( C．郵寄商店 )。 ★ 業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的 ( C．經(jīng)營形態(tài) )。 我們 認(rèn)為，決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是 ( B．自由連鎖 )的發(fā)展。 商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)，就是按 ( C．流通階段 )進(jìn)行分類。 ★ 批發(fā)商用戶需求 ( C．缺乏彈性 )。 零售商業(yè)的事業(yè)主體是 ( C．法人零售商 (企業(yè) ) )。 ★ 決定我國零售商業(yè) 組織化、規(guī)察化水平的關(guān)鍵是 ( B．自由連鎖 )的發(fā)展。 對于貨源較遠(yuǎn)的商品的進(jìn)貨策略可選擇 ( A．集中組織 )。 D 第三次社會(huì)大分工是 ( C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離 )。 B ★ 百貨商店的目標(biāo)市場是 ( A. 高中檔顧客 )。電大流通概論考試 小抄 一、單項(xiàng)選擇題 ★ ( B．反壟斷政策 )是各國最主要的商品流通政策。 A ★ 按 ( C．業(yè)態(tài) )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。 ★ 從宏觀上看， ( A. 商業(yè)組織 )的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。所以，它是 零售商獨(dú)具的經(jīng)營要素，對實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價(jià)值。 就購買者而言，零售營銷的主要特點(diǎn)之一，是以 ( D．女性 )為主；特點(diǎn)之二是對店鋪選址的依存度高。 零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商 (業(yè)戶 )外，還有 ( C．法人零售商 (企業(yè) ) )。 P 配送中心的作業(yè)流程管理中，進(jìn)貨入庫作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式，其中事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達(dá)時(shí)再列出商品數(shù)量屬于 ( C. 半盲查 )。 ★ 商人資本是最早出現(xiàn)的 ( A．資本形態(tài) )。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是 ( A．商業(yè)用戶 )。 Y ★ 研發(fā)、制造 PB商品的主體是 ( C．零售商 )。 ★ 以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是 ( D．綠色物流 )。 ★ 在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干 ( D．同業(yè)店鋪 )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來