【正文】 為要點，可適度展開 ) (1)主要顧客是個人消費者； (1 分 ) (2)購買者以女性為主； (2 分 ) (3)購買動機或原因是為了獲得效用； (2 分 ) (4)購買態(tài)度是以感性為主； (2 分 ) (5)購買批量小而購買次數(shù)較多； (2 分 ) (6)付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主。連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機制的調(diào)節(jié)。 (2分 ) L ***連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件 ? 答： 答 題要點：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需 要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。 (2 分 )(2)在微觀上除了實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。（ 1分） (5)流通加工功能。（ 1 分） (4)專業(yè)化。 (1 分 )批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。這說明商品流通政策也是 “主觀的 ”，商品流通政策是“左 ”還是 “右 ”，是 “多 ”還是 “少 ”，完全取決于社會公共機構(gòu)的價值判斷。 (2 分 ) (3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（ 1分） J **簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。（ 1分）凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按 照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。 對 ★ 專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。 對 一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。 錯 物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 對 ★ 商品流通政策的主體主要包括立法機構(gòu)、司法機構(gòu)和行政機構(gòu)，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。 對 批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性。 對 ★ 零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。 錯 ★ 國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。 錯 ★ 服務(wù)功能是指批發(fā) 市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功 能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。 ( 對 ) 電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。 ★ 與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點是 ( A．利用信息傳遞開展背對背的交易 B．交易活動不受時空的限制 )。 ★ 下面關(guān)于配送的描述正確的是 ( A．配送是按用戶需求進行的商品組 配與送貨活動 C．配送是一個綜合性的物流運動 D．配送的功能是多樣化的 )。 W 網(wǎng)上貿(mào)易是 B2B 電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。 S ★ 商品交易所的組織機構(gòu)主要包括 ( A. 交易所會員 B． 交易所理事會 C. 專業(yè)委員會 D. 清算機構(gòu) )。 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( A．服務(wù) 意識 B．服務(wù)態(tài)度 D．服務(wù)技巧 E．儀表舉止 )。 超級市場的業(yè)務(wù)流程 可以概括為 ( A．開架銷售 B．自主服務(wù) C．小車攜帶 D．出門結(jié)算 )。 POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能 ( A．前臺銷售收款操作 B．收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計 C. 商品的進貨與盤點 D．經(jīng)營分析與管理 )。 ★ 眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、 倉儲、信 息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱 ( C．窗口批發(fā) )。 ★ 在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為 “ 多對多 ” 形式的是 ( C．網(wǎng)上交易市場 )。 ★ 以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是 ( A. 價格大戰(zhàn) )。 ★ 消費者購買心理的哪個階段 ( D．評價階段 )，通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所 以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，且容易看得清楚。 W ★ 網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。 商品交易所進行的是 ( C．期貨交易 )。 零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以 ( D．女性 )為主；特點之二是對店鋪選 址的依存度高。 ★ 零售商業(yè)的服務(wù)對象是 ( B． 個人消費者 )。 解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)濟、最有效的途徑是 ( D．交換 )。 ★ 對有店鋪零售商業(yè)來說， ( B．店鋪設(shè)計與商品陳列 )就提供了一個制造市場差別的豐富機會。 ★ 超級市場商品陳列中最常用 和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式 是 ( C．集中陳列 )。 ★ POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商 品進行 ( A． 單品管理 )。 ( C. 物流作業(yè) )管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 C ★ 采購批量與采購費用的關(guān)系是 ( B. 成反比 )。 ★ 第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了 ( D．商業(yè) )。 G 根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進行的生產(chǎn)稱 ( D．延期生產(chǎn) )。 K ★ 開發(fā)、制造 PB商品的主體是 ( C. 零售商 )。 ★ 零售商業(yè)的首項功能是 ( C．分類、組合、備貨 )。 S ★ 三次批發(fā)商又稱作 ( C．銷地批發(fā)商 )。 ★ 商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按 ( B．業(yè)種 )進行分類。 ★ 無論是近期還是中遠期， 將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是 ( B．超級市場 )。 ★ 一般來說，核心商圈的顧客大約占 ( A． 55— 70％ )． 一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 — ，其中黃金段的高度一般在 (D． 0． 85— 1． 2米 )之間。 擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是 ( C．儲存模式 )。 ★ 在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中 ，屬于基礎(chǔ)性工作的是 ( A． / D． 商品分類編碼 )。 ★ 主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是 ( C．掛鉤陳列 )。 以此為準 ★ 便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有 ( 間延長 B．單身家庭或單身消費者的大量存在 C．家務(wù)勞動的外部依賴程度高 )。 店鋪選址時的客流分析主要是對 ( A．客流類型 B．客流規(guī)模 C．客流目標(biāo) D．客流速度 )的具體分析。 ★ 目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題 ( A．地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展 B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用 C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善 D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 ) P ★ 判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準是 ( A．組合的獨特性 B．廣泛的影響性 D．模仿的流行性 )。 ★ 商品組合的類型有 (A．多系列全面型 B．市場專業(yè)型 C．商品系列專業(yè)型 E．特殊商品專業(yè)型 )。 物流的構(gòu)成要素包括 ( A．運輸 B．儲存 (保管 )C．包裝 D．裝卸 (搬運 )E．流通加工 F．配送 )。一般它包括有 ( A．經(jīng)銷 B．代理 C．經(jīng)紀 D．拍賣 )。 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為 ( A．獨立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 )階段。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。 ( 錯 ) ★ 店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)。 對 ★ 加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 錯 流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 對 ★ 區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。 對 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因 素。 錯 ★ 無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。 對 ★ 物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 對 Z ★ 在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。 錯 自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)是獨立的，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理、獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（ 1分） (3)從總體上講，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會 化物流；（ 1 分）是為用戶提供具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)；（ 1分）是用戶的戰(zhàn)略投資人， 其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。 (1 分 ) *簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。 (2 分 ) (4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費者的 政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策，也有行政 “指 導(dǎo)”或“勸告”等非強制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。（ 1 分） (2)信息化。 (2 分 ) 簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能。（ 1分） (8)風(fēng)險負擔(dān)功能。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。 (1 分 )百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度，經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列， (2 分 )實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。戈 !對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。 (2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的 差異性。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與賣主，以便進行競爭買賣。 (1 分 ) (1 分 )最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。（ 1 分） (3)傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是唯一目標(biāo)。 (2分 )批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由 “ 業(yè)種 批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（ 1分） ③ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。細分化、鉆孔、巧曲，組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。 (3 分 )綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達國家剛剛興起。（ 1 分） (4)競爭店鋪的位置。 (2 分 ) (4)可以更好地為消費者提供服務(wù)。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。 (2 分 ) (5)城市規(guī)劃分析。（ 1分） ② 商店知名度高，容易得到消費者認可。 （ 1 分） ⑥ 可以利用較多的宣傳工具。（ 1分） (4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展配送業(yè)務(wù)提供了手段和條件。 1． 戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革 ? 答： 答題要點：戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。 答： 對沃爾瑪來講： ① 易使成本削減； (1分 ) ② 在庫成本和風(fēng)險的壓縮； (1分 ) ③ 因為無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費用的削減； (1 分 )④ 人員整理、再配置等人力費用的下降； (1 分 )⑤ 多環(huán)節(jié)流通費用的削減等?？死斯緮U大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。許多城市的政府部門都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。 K ‘楷?！钡奈锪飨到y(tǒng) 711便利店是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng) ??? 流系統(tǒng)，并確保了多個物流戰(zhàn)略體系。 (2分 ) (2)信息化。利用原有市場資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。（ 1分） 2． 家電企業(yè)或分銷商在營銷中如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務(wù)體系？ 答： 答題要點： (1)增值服務(wù)不是常規(guī)的模式化的服務(wù)，而是個性化的定制服務(wù)，要根