【正文】 如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人完成了組織的要。 績(jī)效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。績(jī)效管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。 【自檢】 員工任用中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 3－ 1 【自檢】 如何規(guī)避員工任用風(fēng)險(xiǎn)？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 3－ 2 第四講 如何規(guī)避企業(yè)績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)以盈利為目的，良好的績(jī)效是盈利的基礎(chǔ)和前提。這一招立見(jiàn)奇效，許多人紛紛購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)，列尼 ?雅布龍出了一個(gè)高招 ，他把這片土地劃分成面積為 2 萬(wàn)平方米的很多小塊，然后分塊出售，每塊土地的售價(jià)是 3500 美元。 1969 年，馬孔 ?福布斯花 350 萬(wàn)美元在科羅拉多州丹佛市以南購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)面積為 億平方米的牧場(chǎng)，馬孔 ?福布斯計(jì)劃將這片牧場(chǎng)開(kāi)發(fā)成狩獵場(chǎng)，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)時(shí)，科羅拉多州政府卻發(fā)出通知，說(shuō)這塊地上的野生動(dòng)物是該州的財(cái)產(chǎn)，私人不得任意處置。 但馬孔 ?福布斯需要的就是他這種小氣，事實(shí)證明，列尼 ?雅布龍?jiān)趽?dān)任 總裁期間，開(kāi)源和節(jié)流都做得很好。我們不妨學(xué)習(xí)一下福布斯集團(tuán)老板馬孔 ?福布斯對(duì)列尼 ?雅布龍的做法。 經(jīng)過(guò)幾年努力，重新命名為?大海亞特?的飯店終于誕生，該飯店每年能為特朗普帶來(lái) 3000 萬(wàn)美元的收益，當(dāng)時(shí)特朗普年僅 27 歲。為了穩(wěn)定人們的情緒，市政府經(jīng)多方審議，尤其是對(duì)特朗普的包括財(cái)務(wù)預(yù)算在內(nèi)的行動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真討論，終于同意對(duì)他實(shí)行 40年的減免稅優(yōu)待，局面終于打開(kāi)了。關(guān)鍵時(shí)刻，佩思中央鐵路公司聲稱，如果市政府不鼓勵(lì)康莫多爾飯店的發(fā)展，公司將在 6 天之內(nèi)徹底關(guān)閉飯店。于是特朗普轉(zhuǎn)向在沒(méi)有資金但有權(quán)的政府身上動(dòng)腦筋，正巧市政府在1975 年制定了?經(jīng)濟(jì)投資鼓 勵(lì)政策?，在市場(chǎng)蕭條情況下，可以采取減免企業(yè)所得稅的措施來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 在特朗普為購(gòu)買(mǎi)康莫多爾飯店的一系列行動(dòng)中，對(duì)財(cái)務(wù)關(guān)系的熟悉幫了他的大忙。這是一個(gè)完整的怪圈。為了取得貸款和減免稅， 特朗普與銀行進(jìn)行了幾次洽談，但前幾次洽談令人失望。特朗普要讓賣(mài)主認(rèn)為他是購(gòu)買(mǎi)這家飯店最合適的人選，由于他從未有過(guò)經(jīng)營(yíng)飯店的經(jīng)驗(yàn)，于是他找到了一些經(jīng)驗(yàn)豐富的飯店作擔(dān)保，以取得眼前的信任，為尋求銀行貸款打下良好基礎(chǔ)。因?yàn)樗麍?jiān)信該飯店處于一個(gè)難得的黃金位置，每天早晨有成千上萬(wàn)人從飯店對(duì)面的大車(chē)站及地鐵涌上大街，康莫多爾飯店理應(yīng)是個(gè)財(cái)源滾滾、生意紅火的地方。特朗普親自前往進(jìn)行了一番實(shí)地考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾家飯店年久失修，里面矮小陰暗，與野外小旅店并無(wú)區(qū)別。 特普朗大學(xué)畢業(yè)之時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)就十分熱門(mén)，他雖然躍躍欲試，可資金問(wèn)題卻是個(gè)大障礙，使他無(wú)法施展身手。 這次生意的成功既給特 朗普的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也使他更懂得理順財(cái)務(wù)關(guān)系的意義和門(mén)道。人們慕名而來(lái)，不僅驚訝于斯威天頓村的巨大變化，更對(duì)它的整潔、漂亮的景觀贊嘆不已，頃刻之間這里已成為人們所向往的地方。兼之特朗普在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上多有收獲，憑著他的點(diǎn)滴體會(huì)，他認(rèn)為，房地產(chǎn)的魅力在于優(yōu)美的環(huán)境和良好的宣傳。做出此舉動(dòng)的就是靠貸款起家的房地產(chǎn)大王唐納德 ?特朗普。然而在此刻房地產(chǎn)業(yè)務(wù)慘淡經(jīng)營(yíng)下，它卻顯得陰暗失色，無(wú)人問(wèn)津。 企業(yè)成功案例分享 捕捉商機(jī)的 高手 — 特朗普 【案例】 捕捉商機(jī)的高手 特朗普 1964 年，美國(guó)政府取消了房屋建造者的抵押品贖回權(quán)，這一政策的出臺(tái)致使許多投機(jī)者破產(chǎn)。這個(gè)決策所帶來(lái)的結(jié)果是 20世紀(jì)上半葉最為成功、利潤(rùn)最高的兩項(xiàng)發(fā)明 — 乙基汽油和用于冰箱的氟利昂液化氣。 對(duì)于這樣優(yōu)厚的全權(quán)委托條件，任何發(fā)明家都無(wú)法拒絕，凱特林也不例外，他帶著他的團(tuán)隊(duì)遷址底特律，這次遷址使凱特林更接近通用汽車(chē)帝國(guó)。這個(gè)新組建的研究所比他過(guò)去的實(shí)驗(yàn)室更大，在那里，凱特林可以隨心所欲地進(jìn)行關(guān)于汽車(chē)的任何實(shí)驗(yàn)，而不 受公司內(nèi)部任何分公司或是財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的約束。距此 2 年后，斯隆徹底解決了這個(gè)?問(wèn)題?。? ?現(xiàn)實(shí)?是指當(dāng)時(shí)汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)歷的一段銷(xiāo)售繁榮期。接下來(lái)發(fā)生的一切再次表現(xiàn)了他的卓著才能 —— 他采用了一個(gè)明智的方法，?因人設(shè)崗?，盡 可能地安撫那些對(duì)公司決策持不同意見(jiàn)但又被事實(shí)挫敗的組織成員。出于對(duì)工作成果化為烏有的氣憤，他向公司遞交了辭呈，并請(qǐng)求將風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)帶至其他汽車(chē)生產(chǎn)商那里。由于斯隆堅(jiān)持自己的反對(duì)意見(jiàn)，執(zhí)行委員會(huì)最終放棄了這項(xiàng)發(fā)明，并停止生產(chǎn)這種新型發(fā)動(dòng)機(jī)。但他所在的執(zhí)行委員會(huì)和一向支持斯隆的杜邦都更 傾向于大刀闊斧的改革，下令停止生產(chǎn)所有水冷發(fā)動(dòng)機(jī)。對(duì)于注重實(shí)效的他來(lái)說(shuō)，這是用一種全新的系統(tǒng)進(jìn)行賭博。凱特林致力于開(kāi)發(fā) 風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)，他希望以此替代水冷發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而使之成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 在大多數(shù)情況下，組織機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗余并不是因?yàn)椤耙蛉嗽O(shè)崗”造成的，有時(shí)恰恰相反，是因?yàn)檫^(guò)分從組織流程、工作性質(zhì)、部門(mén)分工等因素出發(fā)，缺乏對(duì)具體人力資源的分析，從而形成不合理的工作分析和職位描述，導(dǎo)致崗位設(shè)計(jì)泛濫，并且限制了人才的充分發(fā)展。? 5 因人設(shè)崗 在越來(lái)越倡導(dǎo)“精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)”、“減員增效” 的今天，“因人設(shè)崗”幾乎成了人力資源領(lǐng)域的禁忌，無(wú)論是理論研究還是事務(wù)操作，幾乎很少有人觸及。馮諼要孟嘗君向齊王提出擁有齊國(guó)祖?zhèn)骷榔鞯囊?，并且將它們放在薛地，同時(shí)興建一座祠廟，以確保薛地的安全?？墒?，梁國(guó)的使者一連來(lái)了三次，馮諼都讓孟嘗君不要答應(yīng)。?于是馮諼去求見(jiàn)梁惠王，他告訴梁惠王，如果梁惠王能請(qǐng)孟 嘗君幫他治理國(guó)家，那么梁國(guó)一定能夠變得更強(qiáng)盛。這時(shí)候，不多話的馮諼才對(duì)孟嘗君說(shuō)：?通常聰明的兔子都有三個(gè)洞穴，才能在緊急的時(shí)候逃過(guò)獵人的追捕，從而免除一死。 有一次，馮諼替孟嘗君到薛地這個(gè)地方討債，而是他不但沒(méi)向當(dāng)?shù)匕傩找獋?，反而把債券全燒了，薛地人民都以為這是孟嘗君的恩德，因而心里充滿感激。 【案例】 春秋時(shí)代，齊國(guó)有位名叫孟嘗君的人，他非常喜歡與文學(xué)家以及具有俠客風(fēng)范的人交朋友，為了能與他們經(jīng)常討論國(guó)家大事，孟嘗君總喜歡邀請(qǐng)這些人到家中長(zhǎng)住。 4 用人所長(zhǎng) 所謂用人之長(zhǎng)就是在工作中盡量發(fā)揮員工的工作特長(zhǎng)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)用人之長(zhǎng)，就必須對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行了解并予以掌握。職位的要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，一方面要目標(biāo)明確，能夠予以實(shí)現(xiàn)，另外一 方面，也要求有真才實(shí)干的人才能夠勝任。 3 將適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)穆毼簧? 設(shè)計(jì)職位的時(shí)候要合理。社會(huì)學(xué)家得出的結(jié)論是：貴企業(yè)有兩 種人，一種是線性思考的人，另一種是系統(tǒng)思考的人。 【案例】 波特夫人很會(huì)用人，她請(qǐng)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家到她的企業(yè)進(jìn)行整頓。這是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的根本任務(wù)之一。 2 按需用人，事人相宜 ◆ 知人就是為了善任 知人，就是要了解人，是指對(duì)人的考察、識(shí)別、選擇；善任，就是要善于用人，即對(duì)人要使用得當(dāng)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮的景象。而韋陀雖 然善于管理財(cái)務(wù)，但整日板著臉，太過(guò)嚴(yán)肅，膜拜的人越來(lái)越少，以至香火斷絕。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)寺廟里，而是分別掌管不同的寺廟。所以，小材應(yīng)小用，大材應(yīng)大用，量才施用最為恰當(dāng)。我國(guó)富于形象思維的古代人曾以生動(dòng)的 比喻說(shuō)明了這個(gè)道理。因此，如果不是高精尖的科研單位和從事新技術(shù)的企業(yè)，切莫使用太多資歷深、學(xué)歷高的人員，不妨從條件差的員工中培植一些骨干人才。 大材小用或小材大用都是不好的，都會(huì)增加用人成本以及很多隱性成本，從而造成不滿。譬如對(duì)于那些品質(zhì)上存在某些缺欠的人，盡管他有一技之長(zhǎng)，也不能忽視其問(wèn)題，要在用其所長(zhǎng)的同時(shí)，輔以必要的措施，防止其給事業(yè)帶來(lái)?yè)p害。對(duì)待缺點(diǎn)和短處，領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度應(yīng)該是：如果這種缺點(diǎn)不影響交付給他的工作和長(zhǎng)處的發(fā)揮，就不必苛求。往往長(zhǎng)處明顯的人，短處也很明顯，如果只著眼于短處和缺點(diǎn)，就很難選到有用的人才，因此也就無(wú)法做到用其所長(zhǎng)。其結(jié)果勢(shì)必逼著你去做那種用其所短，勉為其難的蠢事。 對(duì)待下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)其缺點(diǎn)敏感，而使其優(yōu)點(diǎn)被掩蓋。用其所長(zhǎng)就得力，用其所短就不得力。今處于戰(zhàn)國(guó)之世，正需要軍事人才，怎能因白吃兩個(gè)雞蛋的小事而不用一員大將呢？因子思的話很有道理，衛(wèi)侯轉(zhuǎn)變了思想，同意用茍變?yōu)閷?。子思認(rèn)為這種?求全責(zé)備?的思想是錯(cuò)誤的，認(rèn)為用人要像木匠用樹(shù)一樣，?取其所長(zhǎng)，去其所短?。 【案例】 戰(zhàn)國(guó)時(shí)衛(wèi)國(guó)的茍變很有軍事才能，能帶領(lǐng)五 百乘兵打仗，即 37 500 人，那時(shí)能帶領(lǐng)這么多兵，可謂有大將之才了。主人的兒子很生氣，于是就與父親商量打算把這只貓送回去。不到一個(gè)月的時(shí)間，老鼠就被貍貓捕捉殆盡、掃地出門(mén)。更可恨的是一到晚上老鼠打斗嬉鬧、到處翻滾，使得一家人不能安睡，令人無(wú)法容忍。 2 絕對(duì)不可“只見(jiàn)過(guò)，不見(jiàn)功” 【案例】 戰(zhàn)國(guó)時(shí)趙國(guó)有一戶人家鬧鼠患，庭院里、墻角下、臺(tái)前灶后，偌大的老鼠成幫結(jié)隊(duì)、大搖大擺地到處亂竄。林肯回答說(shuō)：南北戰(zhàn)爭(zhēng)這么艱難，需要的是勇敢，只要他能夠打勝仗，我還要送酒給他喝呢！ 案例分析：求全責(zé)備還是舍短取長(zhǎng)，這關(guān)系到能否知人用人。 【案例】 格蘭特是一名將軍，他很喜歡喝酒。而總經(jīng)理只說(shuō)了一句話：誰(shuí)有能力將小組的生產(chǎn)效率也提高到 40 只，誰(shuí)就擔(dān)任廠長(zhǎng)。 【案例】 長(zhǎng)沙某電表廠平均一人一天大概可組裝 10 到 20 只電表。中川雖然具有豐富的油資知識(shí)，也擔(dān)任過(guò)品質(zhì)部經(jīng)理，但是他不擅長(zhǎng)從事管理，這是陳蘇用人失敗的關(guān)鍵。而在管理上，他并不熟悉中國(guó)和臺(tái)灣的情況，只是生搬硬套日本的那一套，結(jié)果致使企業(yè)連續(xù)三年虧損，最終宣布倒閉。遺憾的是， 1971 年他在美國(guó)參加了一個(gè)會(huì)議，受美國(guó)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)思想的影響，他開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán) 的分離，經(jīng)過(guò)兩年的人才挑選，聘請(qǐng)了一位名叫中川的日本人擔(dān)任萬(wàn)昌公司的老總，中川曾經(jīng)是日本一家大型植物油公司的品質(zhì)部經(jīng)理，而陳蘇則致力于新產(chǎn)品的研發(fā)和品質(zhì)的控制。 60 年他感覺(jué)到自己的知識(shí)很匱乏，于是又到日本去學(xué)習(xí)。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 2－ 2 第三講 如何規(guī)避企業(yè)員工任用風(fēng)險(xiǎn) 用人就是對(duì)人才的利用，使其在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用、創(chuàng)造利潤(rùn)，但是用人不當(dāng)或者 失誤，往往會(huì)使員工難盡其才、其智、其力，不但造成人才的浪費(fèi)，還可能導(dǎo)致企業(yè)的衰敗或者破產(chǎn)。 ◆ 充分運(yùn)用人性化管理 有品德的人一般不重視金錢(qián)，所以利誘一般是無(wú)效的；勇敢的人藐視困難，所以不能夠威逼；沒(méi)有誠(chéng)意或是不忠的人，不可與其商量機(jī)密。 ◆ 主觀障礙 評(píng)價(jià)者個(gè)人會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)，如第一印象不佳就會(huì)導(dǎo)致主觀偏見(jiàn)。很多企業(yè)喜歡高招低用，即把一個(gè)能力很強(qiáng)的人招聘進(jìn)來(lái)，但是給他安排一個(gè)較低的位置，這樣會(huì)使其對(duì)工作沒(méi)有興趣和成就感。做生意就是要膽大、心細(xì)、心里有數(shù)。再問(wèn)第三個(gè)人，他回答，我吃了30 個(gè)， 11 個(gè)是酸菜餡的， 19個(gè)白菜餡的。那個(gè)人回答說(shuō)吃的餃子，吃了一大碗。 5 學(xué)習(xí)石建識(shí)才 【案例】 商人石建想招徒弟，有 3 個(gè)年 輕人前來(lái)應(yīng)聘。最早三株只任用兩種人 — 軍人和老師。 ◆ 最好的和最合適的 企業(yè)招聘人才時(shí)要找最合適的，而不是找最好的。 【案例】 在招聘經(jīng)理助理時(shí)，要了解應(yīng)聘者為什么要離開(kāi)原來(lái)的崗位，了解應(yīng)聘者能為本企業(yè)帶來(lái)什么，了解其過(guò)去的成功和失敗以及未來(lái)的打算。 ◆ 科學(xué)的選人步驟 選拔人才首先要進(jìn)行工作分析，然后確定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行招聘的宣傳，把握選人的環(huán)節(jié)。測(cè)試只是一個(gè)依據(jù)，不是最主要的決定因素。測(cè)試的方法主要有筆試、口試以及實(shí)際的操 作。 ◆ 把握識(shí)別人才的關(guān)鍵點(diǎn) 第一，如果一個(gè)人在初次與你接觸的時(shí)候就談到很多隱私的內(nèi)容，這個(gè)人不可以信任；第二，一個(gè)自信的人通常都是與自己的過(guò)去比較，一個(gè)自負(fù)的人通常是以自己與別人比較。 規(guī)避員工甄選風(fēng)險(xiǎn)的七項(xiàng)措施 1 由表及里，識(shí)得“廬山真面目” ◆ 一個(gè)人的衣著、儀表與身份、個(gè)性有緊密聯(lián)系 喜歡穿著隨意、不修邊幅的人大都不懂尊重別人；對(duì)待工作很負(fù)責(zé)任的人，一般不會(huì)胡亂穿衣，其穿著一定會(huì) 與場(chǎng)合相適應(yīng)。 判斷企業(yè)文化和執(zhí)行力的核心其實(shí)就是價(jià)值觀的問(wèn)題。硬指標(biāo)包括教育、智商、工作經(jīng)歷等；軟指標(biāo)包括人品、情緒、智