freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

浙江綠城品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(參考版)

2024-09-15 13:29本頁面
  

【正文】 63 第八部分 輔助文件 輔助文件 001:綠城項(xiàng)目城市分布概況 2020 年,綠城已進(jìn)入 10 個(gè)省份、 3 個(gè)直轄市, 30 余個(gè)城市開發(fā)項(xiàng)目,具體分布概況見下表: 省份 直轄市 地級市 進(jìn)入 時(shí)間 交付項(xiàng)目 2020年 項(xiàng)目數(shù)量 縣級市 或縣 進(jìn)入 時(shí)間 交付項(xiàng)目 2020年 項(xiàng)目數(shù)量 浙江省 杭州市 1995 年 24個(gè) (含公建) 29 富陽市 2020 年 1 臨安市 2020 年 3 桐廬縣 2020 年 2個(gè)(部分) 2 淳安縣 2020 年 1個(gè)(部 分) 2 寧波市 2020 年 2 個(gè) 3 慈溪市 2020 年 2 象山縣 2020 年 2 溫州市 2020 年 1 湖州市 2020 年 1 長興縣 2020 年 1 德清縣 2020 年 2個(gè)(部分) 3 嘉興市 海寧市 2020 年 1個(gè)(部分) 1 紹興市 2020 年 2 紹興縣 2020 年 1 上虞縣 2020 年 1 個(gè) 新昌縣 2020 年 1個(gè)(部分) 1 諸暨市 2020 年 1 舟山市 2020 年。 根據(jù)溝通及審核內(nèi)容,外部調(diào)查咨詢公司調(diào)查報(bào)告內(nèi)容,形成總結(jié)報(bào)告定稿,提交 綠城營銷策劃公司 。 調(diào)查實(shí)施和調(diào)查結(jié)果 外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)確定的調(diào)查抽樣比例開展調(diào)查工作,集團(tuán)營銷 管理部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。在提供信息時(shí),務(wù)必注意業(yè)主資料的保密性:不提供業(yè)主的全名和聯(lián)系電話,如果需要和業(yè)主電話確定入戶訪問的時(shí)間,由管理處和專業(yè)公司的調(diào)查代表確定時(shí)間后,由管理處負(fù)責(zé)電話通知。 集團(tuán)營銷管理部配合外部調(diào)查咨詢公司的調(diào)查準(zhǔn)備工作,提62 供各項(xiàng)目的信息和各管理處的聯(lián)系人員名單。 合同審批完成后,由外部調(diào)查咨詢公司提交調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案,物業(yè)總公司參與專業(yè)意見,經(jīng)集團(tuán)營銷管理部溝通、審核后,由項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁審批。 職責(zé)和要點(diǎn)程序 客戶滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備 集團(tuán)營銷管理部根據(jù)上年 度客戶滿意度和忠誠度提升情況,結(jié)合外部調(diào)查咨詢公司提供的《客戶滿意度和忠誠度研究建議書》,提出本年度調(diào)研計(jì)劃,并交由集團(tuán)滿意度改進(jìn)專項(xiàng)小組審批。 術(shù)語和定義 客戶滿意度是指客戶對其要求已被滿足的程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量。 其中,對于 客戶滿意度調(diào)查 工作,公司 ISO9000 流程 有如下規(guī)定 : 總則 通過和第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作,定期進(jìn)行集團(tuán)客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查,獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果,為各地區(qū)、各項(xiàng)目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計(jì)劃 提供依據(jù),同時(shí)也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。 具體考評辦法如下: 第一項(xiàng) 項(xiàng)目品牌管理巡查 由考評部門組織每年兩次巡查,可與運(yùn)營管理部 組織項(xiàng)目總體工作巡查相結(jié)合,主要巡查內(nèi)容包括: 分類 內(nèi)容 項(xiàng)目案場 集團(tuán)品牌宣傳區(qū)設(shè)置情況 集團(tuán)品牌宣傳物料放置、更新情況 項(xiàng)目品牌展示情況(依據(jù)品類規(guī)范) 項(xiàng)目品牌宣傳物料放置、更新情況 重要節(jié)假日氣氛布置情況(重要節(jié)假日巡查時(shí)要求該項(xiàng)) 項(xiàng)目工地現(xiàn)場 項(xiàng)目工地圍擋畫面 項(xiàng)目樣板房看房通道宣傳畫面 物料、記錄 項(xiàng)目大樓書集團(tuán)品牌內(nèi)容設(shè)置 集團(tuán)品牌新聞傳播資料存檔(電子存檔刻盤、實(shí)物存檔 35 份) 項(xiàng)目屬地媒體登記表 輔助文件 012: 項(xiàng)目品牌管理巡查考評表 輔助文件 013: 項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單 第二項(xiàng) 項(xiàng)目品牌工作年度考評管理辦法 依據(jù)《項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》分年度規(guī)劃和計(jì)劃要求,由考評部門在每年 12 月對項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行年度考評,考評方式由項(xiàng)目提交《項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評報(bào)告》,并提交相關(guān)成果、存檔文件。 考評比例分別為項(xiàng)目品牌管理巡查占總分的 20%,項(xiàng)目品牌工作年度考評占總分的 20%,項(xiàng)目客戶滿意度考評占總分的 20%,項(xiàng)目品牌影響力考評 占總分的 40%。 二 、 考評部門 集團(tuán)營銷管理部、集團(tuán)運(yùn)營管理部、集團(tuán)客戶服務(wù)部、片區(qū) 執(zhí)行總經(jīng)理。從而對宏揚(yáng)綠城文化、提升 綠城品牌、滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及促進(jìn)項(xiàng)目銷售均起到不可或缺的作用。提高品牌的忠誠度,對一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場份額極其重要。它是一種行為過程,也是一種心理(決策和評估)過程。綠城會各分會的會員入會指標(biāo)依據(jù)為: 會員入會指標(biāo):新增登記客戶總量 *50%; 55 星級會員入會指標(biāo):年度成交總套數(shù) *90%(排除已入會客戶)。綠城會各分會應(yīng)做好“綠城會展示角”的日常管理與維護(hù),包括資料的及時(shí)更新、日常的清潔保養(yǎng)工作等。 綠城會各分會做好外協(xié)單位的聯(lián)系、評估與選擇,并負(fù)責(zé)配合外協(xié)單位完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)與制作。 綠城會各分會負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目公司協(xié)作,做好綠城會的宣傳策劃與推廣工作。 (五) 宣傳管理 綠城會總部負(fù)責(zé)綠城會刊物的編輯、印刷與發(fā)放。 綠城會各分會負(fù)責(zé)與集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)資源的對接,并充分整合與利用當(dāng)?shù)刭Y源,作好充分溝通與協(xié)調(diào)。 (四) 商家管理 綠城會總部應(yīng)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合,并將商家資源與在杭各營銷策劃部及各綠城會分會共享。 綠城會各分會負(fù)責(zé)收集業(yè)內(nèi)客戶俱樂部的相關(guān)信息與動態(tài),為會員活動及各項(xiàng)服務(wù)拓展提供參考。 各項(xiàng)目公司開展大型客戶活動,如以綠城會名義冠名的,則需提前以《工作聯(lián)系單》的形式上報(bào)綠城會總部。負(fù)責(zé)大型會員活動的組織與落實(shí),各項(xiàng)目公司應(yīng)予以積極配合。 綠城會各分會負(fù)責(zé)對每次積分管理所整理出來的特殊 VIP 客 戶做定期回訪與維護(hù)。 綠城會各分會負(fù)責(zé)會員積分的收集、核實(shí)、錄入,審核并在積分錄入后以短信、電話等方式及時(shí)通知會員。 綠城會各分會原則上應(yīng)按綠城會總部統(tǒng)一制定的《積分計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)分值制定積分,兌換的分值根據(jù)各地綠城會所處區(qū)域情況可適當(dāng)微調(diào),但需報(bào)綠城會總部備案說明。 (二) 積分管理 綠城會總部負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動積分、購房積分規(guī)則的制定與調(diào)整,負(fù)責(zé)積分活動計(jì)劃的擬寫與組織評審,統(tǒng)一制定《積分計(jì)劃》。 1 各項(xiàng)目營銷策劃部周例會中應(yīng)有一周會員入會情況統(tǒng)計(jì)。 綠城會各分會負(fù)責(zé)積極開拓 其他高端會所、俱樂部合作,并且結(jié)合其他高端會所客戶開展互動活動以發(fā)展有效的新會員。 綠城會各分會負(fù)責(zé)會員的接待和溝通,受理客戶入會申請并按要求及時(shí)辦理會員卡并送達(dá)會員。 綠城會各分會負(fù)責(zé)及時(shí)收回各物管處、各銷售點(diǎn)的會員入會申請資料,并予以及時(shí)辦理。 為便于會員信息的統(tǒng)一管理,綠城會各分會均需使 用統(tǒng)一的會員系統(tǒng),由綠城會總部負(fù)責(zé)培訓(xùn)使用。 綠城會分會所使用的入會章程、會員卡等物料均需以綠城會總部提供的物料為模版制作,報(bào)綠城會總部審批后,就地制作發(fā)放。 宣傳管理 綠城會形象推廣 綠城 會形象推廣應(yīng)圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域文化,對會員活動、商家信息及會員作品等定期宣傳報(bào)道,并應(yīng)及時(shí)將以上素材報(bào)綠城會總部。 商家管理 優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合 ,并將商家資源與在杭各營銷策劃部及各綠城會分會共享。 司開展大型客戶活動,如以綠城會名義冠名的,則需提前以《工作聯(lián)系單》的形式上報(bào)綠城會總部,若自行組織大型客戶活動,應(yīng)將活動總結(jié)在活動結(jié)束后五日內(nèi)報(bào)備綠城會總部。 《積分計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)分值制定積分,兌換的分值根據(jù)各地綠城會所處區(qū)域情況可適當(dāng)作調(diào)整,但需報(bào)綠城會總部備案說明。 、會員卡等物料均需以綠城會總部提供的物料為模版制作,報(bào)綠城會總部審批后,就地制作發(fā)放。 50 第二章 綠城會工作職能 一、綠城會工作內(nèi)容 工作類別 主要工作內(nèi)容 工作要求 會員管理 會員招募 會員入會資料管理 與發(fā)放。 綠城會倡導(dǎo)良性溝通,致力于加強(qiáng)綠城集團(tuán)與會員、業(yè)主、社會各界專業(yè)人士之間的交流與聯(lián)系,傾聽各屆人士對綠城集團(tuán)的要求和建議,為建造滿足社會需求的優(yōu)質(zhì)物業(yè)打下良好的基礎(chǔ),并通過更好的服務(wù)回饋關(guān)心支持綠城集團(tuán)的所有客戶。 二、目的和意義 綠城會倡導(dǎo)品味生活,通過傳播企業(yè)文化,提供品牌服務(wù),廣大會員不僅可以輕松獲取綠城集團(tuán)下屬醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所提供的各種增值服務(wù),更可以通過繽紛多彩的會員活動及開放便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動,分享生活快樂點(diǎn)滴。由綠城會總部負(fù)責(zé)該分會的后續(xù)綠城會相關(guān)管理工作。 成 立綠城會分會的項(xiàng)目結(jié)束后,若在該區(qū)域有后續(xù)項(xiàng)目的,則應(yīng)將客戶資源、會員信息、商家資料等信息交接給后續(xù)項(xiàng)目。對目前已有銷售而未成立綠城會的項(xiàng)目,應(yīng)盡快成立綠城會。 對尚未開盤銷售的項(xiàng)目,在營銷策劃前期準(zhǔn)備階段,應(yīng)將綠城會的成立作為一項(xiàng)重要節(jié)點(diǎn)工作。各項(xiàng)目營銷策劃部的綠城會工作人員原則上以兼職為主,可實(shí)行部門內(nèi)輪崗工作制度。 (二) 組建要點(diǎn) 符合以下兩個(gè)條件的區(qū)域,原則上應(yīng)成立綠城會: ( 1) 市級以上城市; ( 2) 同一區(qū)域有兩個(gè)以上在售項(xiàng)目,或有后續(xù)項(xiàng)目儲備的項(xiàng)目。 綠城會總部設(shè)立于杭州,下設(shè)各地區(qū)綠城會分會。 綠城會秉承綠城集團(tuán)“真誠、善意、精致、完美”的理念,致力于構(gòu)建綠城房產(chǎn)與關(guān)心、關(guān)注綠城的客戶及社會各界之間的溝通聯(lián)系平臺;綠 城會始終了解客戶對品質(zhì)生活的追求,通過整合綠城集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所等資源以及社會各界優(yōu)質(zhì)資源,竭誠為客戶提供置業(yè)向?qū)?、專業(yè)咨詢、消費(fèi)優(yōu)惠、生活便利、健康生活等全方位的服務(wù),為會員理想生活的實(shí)現(xiàn)提供全力支持。 輔助文件 007: GT/QR1206 項(xiàng)目網(wǎng)站開通申請表 輔助文件 008: GT/QR1207 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權(quán)限增加 /變更申請表 輔助文件 009: GT/QR1208《項(xiàng)目 公司網(wǎng)站版面 / 欄目更新申請表》 輔助文件 010: GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站通訊申報(bào)單》 輔助文件 011: GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站論壇投訴回復(fù)申報(bào)單》 47 第 六 部分 綠城會建設(shè)與品牌忠誠度培養(yǎng) 第一章 綠城會組織架構(gòu) 【綠城會】 , 全稱為“綠城房產(chǎn)客戶俱樂部”, 2020 年成立于杭州。 七、 項(xiàng)目網(wǎng)站管理考核機(jī)制 項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)納入各項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)工作年度考核; 46 項(xiàng)目網(wǎng)站管理工作作為品質(zhì)巡查中企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目,在聯(lián)合品質(zhì)巡查和工作品質(zhì)巡查中實(shí)施檢查,并根據(jù)具體工作需要實(shí)施專項(xiàng)抽查。 建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組激勵(lì)機(jī)制。論壇內(nèi)惡意信息和投訴信息的處理意見,應(yīng)由對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審定 后才能予以實(shí)施發(fā)布,部分重大信息回復(fù)內(nèi)容需由項(xiàng)目總經(jīng)理審定;論壇回復(fù)信息涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進(jìn)行審核確認(rèn);投訴信息回復(fù)意見需在 24小時(shí)內(nèi)完成審批、發(fā)布;對于情節(jié)嚴(yán)重的惡意信息,立即向上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后進(jìn)行刪除處理,并封閉其IP 地址。“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組”內(nèi)設(shè)組長 1 名,負(fù)責(zé)整個(gè)論壇的正常運(yùn)作與溝通協(xié)調(diào)工作;營銷管理員1 名,負(fù)責(zé)論壇信息話題發(fā)布引導(dǎo),并定期組織論壇活動;客服管理員 1 名,負(fù)責(zé)監(jiān)控惡意信息、收集整理投訴信息、信息回復(fù)流程走批、以及最后的信息回復(fù);工程管理員 1 名,協(xié)助客服管理員進(jìn)行工程問題咨詢、建議與管控;物業(yè)管理員 1 名,協(xié)助客服管理員進(jìn)行物業(yè)相關(guān)問題咨詢、投訴與信息回復(fù)。 六、 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)論壇及項(xiàng)目屬地網(wǎng)站管理規(guī)范 項(xiàng)目網(wǎng)站論壇及涉及項(xiàng)目信息的項(xiàng)目屬地網(wǎng)站論壇由項(xiàng)目公司45 營銷策劃部進(jìn)行整體管理。引用轉(zhuǎn)載文章必須注明轉(zhuǎn)載出處,并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。 五、 網(wǎng)站安全管理與版權(quán)管理 項(xiàng)目網(wǎng)站管理員根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行網(wǎng)站備份,當(dāng)網(wǎng)站遇到病毒攻擊時(shí)及時(shí)維護(hù)更新。 項(xiàng)目網(wǎng)站制作技術(shù)要求、技術(shù)支持和培訓(xùn)、應(yīng)借助專業(yè)公司力量合作完成?!熬G城文化”欄目含綠城文化綱要、綠城書架、文化動態(tài)等。 項(xiàng)目網(wǎng)站欄目構(gòu)架要求 公司介紹、項(xiàng)目介紹、園區(qū)生活服務(wù)體系、綠城會、綠城品牌、綠城文化為必建欄目。 項(xiàng)目公司營銷策劃部審批意見對項(xiàng)目網(wǎng)站版面 /欄目進(jìn)行更新。 43 二、 項(xiàng)目網(wǎng)站版面 /欄目更新管理規(guī)范 項(xiàng)目公司營銷策劃部提出《項(xiàng)目網(wǎng)站版面 /欄目更新方案》,方案內(nèi)容須由項(xiàng)目公司營銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 建立通訊員小組激勵(lì)機(jī)制。要求所報(bào)道事件在發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)完成撰稿、通過審批、上傳至網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進(jìn)行審核確認(rèn)。 各項(xiàng)目建立網(wǎng)站信息審核制度。各項(xiàng)目設(shè)“通訊員小組”,小組內(nèi)設(shè)網(wǎng)站管理員一名(從營銷策劃部選定),負(fù)責(zé)網(wǎng)站稿件最后整理與發(fā)布;同時(shí)設(shè)通訊員若干名(項(xiàng)目公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員),各部門通訊員根據(jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。 輔助文件 006: GT/QD1204 網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)流程圖 42
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1