【正文】 （二）推廣流程表：推廣節(jié)點(diǎn)推廣內(nèi)容主題推廣媒體預(yù)熱推廣（10月20日10月25日）“業(yè)主親情日”倡議書、調(diào)查表和紅葉信箋綠城“紅葉行動”即將啟動，號召業(yè)主在親情日向長輩發(fā)送短信并在新浪網(wǎng)發(fā)布短信內(nèi)容、老照片已交付園區(qū)由物管公司送出，未交付項(xiàng)目由項(xiàng)目公司送出預(yù)熱新聞國內(nèi)最大規(guī)模的園區(qū)關(guān)愛老人行動，突顯地產(chǎn)服務(wù)價(jià)值杭州日報(bào)、浙江日報(bào)、新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視新聞、搜房網(wǎng)、住杭網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)站、物管網(wǎng)站啟動推廣（10月26日11月1日）“紅葉行動”啟動儀式的活動新聞宏揚(yáng)中華民族美德，彰顯人文關(guān)懷，挖掘服務(wù)價(jià)值新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)、浙江日報(bào)、搜房網(wǎng)、住杭網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)站、物管網(wǎng)站“業(yè)主親情日”活動新聞弘揚(yáng)敬老愛老的社會風(fēng)氣，彰顯綠城人文主義思想新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)話題推廣綠城“紅葉行動”折射地產(chǎn)開發(fā)思維的變革杭州日報(bào)、新浪網(wǎng)、經(jīng)視新聞過程推廣（11月1日11月30日）“鄰居節(jié)”宣傳報(bào)道如何打造親情園區(qū)和諧人居，關(guān)愛鄰里的老人新浪網(wǎng)、經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)搜房網(wǎng)、住杭網(wǎng)“鄰居節(jié)”公益營銷活動報(bào)道開發(fā)商用公益行為來“產(chǎn)品即人品”新浪網(wǎng)、經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)“紅葉協(xié)會”啟動儀式報(bào)道成立儀式和日?；顒蝇F(xiàn)場拍攝報(bào)道新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)紅葉行動簡報(bào)出版紅葉行動活動內(nèi)容報(bào)道紅葉行動各種影像資料、文章匯編收尾推廣（12月1日2010年1月10日）紅葉行動回顧展、對《綠城紅葉情》書籍、畫冊出版的報(bào)道“紅葉行動”將常年開展行動，對園區(qū)價(jià)值的思考，人文主義的傳播新浪網(wǎng)、經(jīng)視新聞、杭州日報(bào)、浙江日報(bào)2009年底前給業(yè)主、客戶的感謝信“紅葉行動”成果回顧以及意見收集和明年活動預(yù)告已交付園區(qū)由物管公司寄出未交付項(xiàng)目由項(xiàng)目公司寄出八、活動物料（一）宣傳物料：1．給業(yè)主、業(yè)主的倡議書、調(diào)查表和紅葉信函2．紅葉行動簡報(bào)3．《綠城紅葉情》書籍/畫冊4．給客戶的感謝信（二）現(xiàn)場布置：背景板、展板、易拉寶、。第三階段（11月1日30日）1．綠城“鄰居節(jié)”大型園區(qū)活動專題報(bào)道，多采用視頻形式；2．各在售項(xiàng)目“鄰居節(jié)”公益營銷活動專題報(bào)道；3．綠城“紅葉協(xié)會”啟動儀式報(bào)道；4．各園區(qū)“紅葉合唱團(tuán)”日?；顒訄?bào)道，多采用視頻形式。5．向綠城集團(tuán)全體員工及綠城教育公司下屬各教育單位的全體學(xué)生發(fā)出倡議，積極參與“親情日”短信活動。通過這一平臺，傳播關(guān)愛老年人的思想，聯(lián)合“海豚計(jì)劃”將綠城關(guān)心每一位業(yè)主的人文形象進(jìn)一步深化，提高綠城品牌的美譽(yù)度與影響力。作為綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的一項(xiàng)重要活動，“紅葉行動”體現(xiàn)了綠城人對人文關(guān)懷的深入探索和實(shí)踐?！凹t葉行動”展開的不僅是對老年朋友的關(guān)愛，也是對年輕一代的教育。今后，各園區(qū)的“紅葉協(xié)會”還可以根據(jù)實(shí)際情況，組建紅葉舞蹈隊(duì)、紅葉攝影會、紅葉書畫會、紅葉戲曲會、紅葉健身養(yǎng)生會、紅葉烹飪會、紅葉收藏會、紅葉愛幼會、紅葉義工會等興趣小組，展開豐富多彩的活動。“紅葉協(xié)會”的日?；顒佑删G城物管牽頭，綠城會協(xié)助開展。（三）組建綠城“紅葉協(xié)會”。“鄰居節(jié)”活動內(nèi)容設(shè)置以有助于促進(jìn)鄰里間互動交流為原則，已交付小區(qū)由物管公司牽頭負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)舉辦文藝演出、跳蚤市場、養(yǎng)生講座、攝影展、趣味運(yùn)動會等豐富多彩的活動。 （二）推廣綠城鄰居節(jié)。同時(shí)，“紅葉傳情”活動也將在綠城集團(tuán)全體員工和綠城教育公司下屬各教育單位的學(xué)生中展開。綠城工作人員將在第二次拜訪業(yè)主時(shí)回收《調(diào)查表》和寫有業(yè)主對長輩感恩和祝福的《紅葉信箋》，并幫助業(yè)主將《紅葉信箋》送到長輩手中。每年重陽節(jié)定為綠城業(yè)主親情日，每年進(jìn)行一次主題活動。綠城開展“紅葉行動”，就是從關(guān)愛老年人出發(fā)，堅(jiān)持為老年人做有意義的實(shí)事，真心地為老年人服務(wù)。（四）彰顯綠城園區(qū)品質(zhì)服務(wù)和健康和諧的理念，體現(xiàn)綠城對老年業(yè)主的人文關(guān)懷。并藉此深入老年業(yè)主的內(nèi)心，逐漸固化綠城園區(qū)生活服務(wù)體系中關(guān)愛老年人的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的價(jià)值內(nèi)涵。二、活動目的（一）“紅葉行動”將打造綠城老年業(yè)主的專屬、高端活動組織，實(shí)現(xiàn)社會認(rèn)可度，成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的榜樣品牌。”紅葉，常指楓葉，不僅給世人展現(xiàn)“霜葉紅于二月花”的美麗景色，也象征往事的回憶、人生的沉淀、情感的永恒、歲月的輪回，寓意老年人晚年生活和諧安康。形象推廣可采用以下幾種方法來進(jìn)行項(xiàng)目形象推廣：（1）產(chǎn)品推介會（2）項(xiàng)目形象電視廣告（3）營銷活動（4）高峰論壇（5）平面媒體（如報(bào)紙硬廣、軟文）（6）戶外媒體（7）銷售現(xiàn)場的包裝（如售樓處、圍墻、形象主題墻、道旗、小禮品等）（四）集團(tuán)品牌和項(xiàng)目品牌標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)用（五）需要其他部門配合的工作　　工程　　設(shè)計(jì)　　客戶關(guān)系　　物業(yè)管理　　集團(tuán)總部（六）費(fèi)用預(yù)算（七）效果評估可請第三方，對項(xiàng)目品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度進(jìn)行評估，并提交改善建議。一般可通過朗朗上口的、簡潔明了的語言來表達(dá)。（二）集團(tuán)品牌導(dǎo)入媒體和內(nèi)容設(shè)計(jì)售樓中心、項(xiàng)目現(xiàn)場、新聞發(fā)布會、戶外、大眾媒體、品牌體驗(yàn)活動等。注2：藍(lán)色標(biāo)注城市為綠城在該城市開發(fā)的為旅游度假類產(chǎn)品。第四項(xiàng)　項(xiàng)目品牌影響力考評通過和第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥η闆r進(jìn)行調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項(xiàng)目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。 通過調(diào)查，外部調(diào)查咨詢公司整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度調(diào)查報(bào)告初稿；報(bào)告初稿提交集團(tuán)營銷管理部審核，并與項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁溝通。 外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)上述信息，和集團(tuán)營銷管理部溝通確定調(diào)查抽樣比例。各類業(yè)主的準(zhǔn)確信息由各管理處負(fù)責(zé)提供。 確定調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案后，外部調(diào)查咨詢公司即開始設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，經(jīng)物業(yè)總公司參與意見及集團(tuán)營銷管理部審核后，交由項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁審批。 集團(tuán)營銷管理部負(fù)責(zé)篩選外部調(diào)查咨詢公司，并完成委托調(diào)查合同審批流程?？蛻糁艺\度是指同時(shí)滿足“對產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意”、“有再次購買的傾向”及“愿意推薦”三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例，衡量客戶對公司品牌的歸屬程度。適用范圍適用于集團(tuán)委托外部調(diào)查咨詢公司對各地區(qū)公司客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查的工作。主要考評內(nèi)容包括：分類內(nèi)容集團(tuán)品牌集團(tuán)品牌項(xiàng)目屬地落地計(jì)劃完成情況年度集團(tuán)品牌宣傳推廣情況項(xiàng)目品牌項(xiàng)目品牌建立年度計(jì)劃完成情況項(xiàng)目品牌宣傳推廣情況綠城會品牌綠城會品牌年度宣傳推廣情況綠城會年度聯(lián)動活動落實(shí)執(zhí)行情況綠城會會員入會情況巡查整改項(xiàng)目接受品牌管理巡查后整改情況輔助文件014：項(xiàng)目品牌工作年度考評表輔助文件015：項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評報(bào)告體例第三項(xiàng)　項(xiàng)目客戶滿意度考評依據(jù)運(yùn)營管理部、客戶服務(wù)部組織的綠城集團(tuán)及各項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，對項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行考評。其中第三項(xiàng)和第四項(xiàng)考評由考評部門落實(shí)第三方考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行。三、項(xiàng)目公司品牌管理考評辦法項(xiàng)目公司品牌管理考評由四方面的考評組成，包括：第一項(xiàng)：項(xiàng)目品牌管理巡查；第二項(xiàng)：項(xiàng)目品牌工作年度考評；第三項(xiàng)：項(xiàng)目客戶滿意度考評；第四項(xiàng)：項(xiàng)目品牌影響力考評。建立品牌忠誠度的方式增值活動會員積分兌換獎(jiǎng)品會員積分優(yōu)惠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用會員積分抵扣部分房款綠城集團(tuán)下屬醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所提供的各種服務(wù)情感交流企業(yè)人員對客戶顯示良好的積極態(tài)度綠城會會刊綠城會網(wǎng)絡(luò)平臺各類產(chǎn)品說明會年終客戶答謝活動第四章　重點(diǎn)工作提示一、綠城會分會品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注項(xiàng)目導(dǎo)入期即開始成立品牌成長城市、品牌成熟城市未成立綠城會分會的盡快以城市為單位成立分會，并做好業(yè)主入會工作二、綠城會會員系統(tǒng)品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注上報(bào)信息，與綠城會總部銜接更新、錄入更新、錄入第七部分　項(xiàng)目品牌管理考評辦法一、目的為保證品牌管理工作的有效進(jìn)行，綠城營銷策劃公司在《項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》落實(shí)審核的基礎(chǔ)上，應(yīng)對項(xiàng)目品牌管理工作進(jìn)行考評，檢查品牌導(dǎo)入工作落實(shí)情況，以確保項(xiàng)目品牌的品質(zhì)把控工作的良好執(zhí)行。二、建立品牌忠誠度的方式綠城會作為房產(chǎn)客戶俱樂部組織，是溝通綠城集團(tuán)與會員、業(yè)主及社會各界人士的橋梁，一方面綠城會承擔(dān)著向會員、業(yè)主傳遞綠城集團(tuán)企業(yè)文化與理念的作用；另一方面綠城會通過開展積分、組織活動、商家聯(lián)盟等措施為業(yè)主提供增值服務(wù)。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。第三章　綠城會品牌忠誠度培養(yǎng)方式一、品牌忠誠度的定義品牌忠誠度是指消費(fèi)者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。（六）考核指標(biāo)綠城會總部將制定各項(xiàng)目營銷策劃部的會員入會指標(biāo)，并適度納入該項(xiàng)目營銷策劃部年終績效考核范疇。集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作“綠城會展示角”，定點(diǎn)擺放于各項(xiàng)目銷售案場。綠城會各分會負(fù)責(zé)各項(xiàng)當(dāng)?shù)鼗顒?、商家?lián)盟等優(yōu)惠措施的宣傳與引導(dǎo)，提升社會影響力與知名度。綠城會各分會負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)貙?shí)施的活動在綠城會網(wǎng)頁上進(jìn)行信息的及時(shí)更新與補(bǔ)充，或及時(shí)將活動信息、總結(jié)上報(bào)綠城會總部。綠城會總部及各分會負(fù)責(zé)各自區(qū)域已聯(lián)盟商家的共同協(xié)作，做好優(yōu)惠措施的宣傳與引導(dǎo)。綠城會各分會應(yīng)積極拓展當(dāng)?shù)氐闹碳?，并及時(shí)提供給綠城會總部及其他各分會共享。負(fù)責(zé)綠城會所屬專項(xiàng)俱樂部的組建，并做好后續(xù)活動的開展。綠城會各分會負(fù)責(zé)組織零距離活動，并做好后續(xù)會員跟蹤聯(lián)系工作。綠城會各分會負(fù)責(zé)各項(xiàng)目公司根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)制定的相關(guān)會員活動計(jì)劃并組織與落實(shí)，按要求形成活動總結(jié)（包括活動照片）于活動結(jié)束后五日內(nèi)上報(bào)綠城會總部。（三）活動管理綠城會總部負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的年度活動計(jì)劃（如暑期活動、年終嘉年華等大型活動），擬寫活動方案、組織相關(guān)部門及人員評審。綠城會各分會負(fù)責(zé)會員積分兌換工作的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)，保證兌換工作的順利進(jìn)行。綠城會各分會負(fù)責(zé)各項(xiàng)目公司會員積分活動內(nèi)容的溝通與告知。《積分計(jì)劃》應(yīng)包含積分流程、積分計(jì)劃期限、積分方式、會員級別和獎(jiǎng)勵(lì)兌付的說明。綠城會各分會須每月統(tǒng)計(jì)匯總綠城會會員入會情況，填寫月度報(bào)表并于次月5日前以郵件形式上報(bào)。綠城會各分會負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司組織各項(xiàng)活動的會員聯(lián)系與邀請，負(fù)責(zé)對每次大型活動開展后做問卷或其他形式的會員意見抽樣調(diào)查。綠城會各分會負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)馗麂N售部等部門保持良好溝通，保證簽約客戶、辦證業(yè)主的入會率。負(fù)責(zé)收集并整理當(dāng)?shù)匾呀桓缎^(qū)的入住業(yè)主資料。綠城會各分會負(fù)責(zé)整理會員資料，負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的資料錄入(維護(hù))與整理工作，對原始資料按要求存檔管理，按要求提供會員資料分析報(bào)告。綠城會各分會對于會員均應(yīng)嚴(yán)格按鉆石卡、金卡、銀卡、會員卡的管理嚴(yán)格執(zhí)行，不可擅自更換客戶等級。二、基本工作原則（一）會員管理綠城會總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)在杭綠城會分會有關(guān)入會資料的制訂與發(fā)放。，并及時(shí)提供給綠城會總部及其他各分會共享。，根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)制定相關(guān)活動計(jì)劃，并應(yīng)于活動實(shí)施后上報(bào)綠城會總部?；顒庸芾砑瘓F(tuán)總部的年度活動大型客戶活動，由綠城會總部組織開展，各項(xiàng)目公司應(yīng)予以積極配合。積分管理積分計(jì)劃《積分計(jì)劃》。包括章程、服務(wù)手冊、商家聯(lián)盟服務(wù)手冊、會員卡等物料的制作。從而宏揚(yáng)綠城文化、提升綠城品牌，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)及促進(jìn)項(xiàng)目銷售的雙層功能。從而滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造生活價(jià)值。集團(tuán)如有管理方式調(diào)整，需重新制定此部分內(nèi)容。若該區(qū)域無后續(xù)項(xiàng)目，則應(yīng)將上述資料及資源交接給綠城會總部。 各項(xiàng)目綠城會的設(shè)立，由各項(xiàng)目營銷策劃部在OA系統(tǒng)上，以《工作聯(lián)系單》的形式，填報(bào)說明綠城會成立背景、成立儀式等內(nèi)容，經(jīng)項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由集團(tuán)綠城會負(fù)責(zé)人和營銷策劃部領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后成立。建議在品牌導(dǎo)入期階段即成立綠城會，通過綠城會招募會員進(jìn)行客戶積累，一般在前期可由銷售行政兼任綠城會工作人員。具備條件的項(xiàng)目營銷策劃部，可設(shè)1名綠城會專職人員。各項(xiàng)目營銷策劃部應(yīng)建立綠城會專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)制，確定相關(guān)綠城會工作對接人。各項(xiàng)目營銷策劃部均具備綠城會的工作職能，原則上杭州地區(qū)各項(xiàng)目相當(dāng)于每一個(gè)虛擬的綠城會分會，由綠城會總部直管；省內(nèi)（除杭州地區(qū)）及省外各項(xiàng)目均應(yīng)成立綠城會分會，各分會相對獨(dú)立運(yùn)作，但與綠城會總部及分會間互為聯(lián)動。一、綠城會架構(gòu)（一）組織架構(gòu)綠城會作為一個(gè)組織，必然需要一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、職責(zé)明確、資源齊備、管理有序的較完整的組織體系作為開展工作的強(qiáng)有力的組織支撐與保障。由綠城房產(chǎn)集團(tuán)發(fā)起成立，是面向綠城集團(tuán)全國開發(fā)項(xiàng)目的全體業(yè)主及意向客戶的組織。項(xiàng)目網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)包含信息發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時(shí)；銷售促進(jìn)作用是否顯著，是否有銷售促進(jìn)成功案例、成功經(jīng)驗(yàn)分享；老客戶維護(hù)是否及時(shí)、到位；年度、月度、以及日點(diǎn)擊量是否呈遞增態(tài)勢，相關(guān)促進(jìn)措施是否到位等。如納入績效考核激勵(lì)等。對涉及項(xiàng)目信息的項(xiàng)目屬地網(wǎng)站論壇，項(xiàng)目應(yīng)與其簽訂合作協(xié)議，與項(xiàng)目網(wǎng)站論壇同步對其進(jìn)行監(jiān)控管理。各項(xiàng)目建立網(wǎng)站論壇回復(fù)信息審核制度。各項(xiàng)目建立“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組制”，設(shè)“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組”。項(xiàng)目網(wǎng)站應(yīng)注明版權(quán)歸屬，控制轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)或用于其它用途。項(xiàng)目網(wǎng)站使用圖片必須擁有合法的使用權(quán)，落實(shí)版權(quán)簽署協(xié)議，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。四、項(xiàng)目網(wǎng)站推廣項(xiàng)目網(wǎng)站推廣方式如日常銷售物料上網(wǎng)址宣傳、地方門戶網(wǎng)站、地方論壇、地方房產(chǎn)交易網(wǎng)網(wǎng)址鏈接廣告等為必須推廣方式；其他如百度、Google排名廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、客戶活動網(wǎng)上報(bào)名互動宣傳、客戶信息網(wǎng)上調(diào)研互動宣傳等可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況考慮是否實(shí)施。項(xiàng)目網(wǎng)站功能如文字、圖片信