【正文】 4。 餐具 擺 臺(tái)超 過(guò)當(dāng) 次就餐 時(shí)間 后未使用的 應(yīng)當(dāng) 回收消毒保 潔 ，保 證 餐具無(wú)破 損 。 安全事故根據(jù)引起原因可分為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起、服務(wù)人員工作失誤引起、客人自身原因引起、其他原因引起四種。 第 21 頁(yè) 共 55 頁(yè) 第六章 水上樂(lè)園突發(fā)事件應(yīng)急措施 一、 停電 事前接到停電通知： 白天： 1） 第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運(yùn)行； 3） 將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 準(zhǔn) 備好手電等照明設(shè)備，以備機(jī)房及光線較暗的場(chǎng)所使用； 5） 備齊所有手工操作 需要 的物品； 6） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客的解釋工作； 晚上： 1） 第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運(yùn)行； 3） 將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 準(zhǔn)備好手電等照明設(shè)備，以備機(jī)房及光線較暗的場(chǎng)所使用； 5） 備齊所有手工操作需要的物品； 6） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客的解釋工作； 7） 組織游客離開水域，到休息區(qū)或其它安全場(chǎng)所稍作休息，安撫好客人情緒，并提醒客人保管好自身攜帶的物品和財(cái)產(chǎn)； 8） 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域水域安排好，勤巡查、 勤走動(dòng)，保護(hù)好客人的安全； 突然停電： 白天： 1） 第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運(yùn)行； 3） 準(zhǔn)備好手電等照明設(shè)備，以備機(jī)房及光線較暗的場(chǎng)所使用； 4） 備齊所有手工操作需要的物品； 5） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客的解釋工作； 6） 當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)與工程部取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，做好對(duì)客解釋工作； 晚上： 1） 各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，提醒游客不要隨意走動(dòng)，提醒游客注意個(gè)人及財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)組織游客離開水域； 2） 相 關(guān)人員將應(yīng)急照明開啟； 3） 機(jī)房操作人員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 迅速備齊所有手工操作需要的物品； 5） 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域水域安排好，勤巡查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客人的安全； 6） 領(lǐng)班當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)與工程部取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，做好對(duì)客解釋工作； 二、 停水 事先接到停水通知： 1） 第一時(shí)間了解停水原因 、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是挺熱水； 2） 浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋雨使用； 第 22 頁(yè) 共 55 頁(yè) 3） 水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，對(duì)需要補(bǔ)水的水池 進(jìn)行 補(bǔ)水； 4） 通知所有人員做好對(duì)客 的解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先到水區(qū)游玩，等恢復(fù)供水后再進(jìn)行淋??； 5） 必要時(shí)通過(guò)廣播室廣播通知游客； 6） 停水后將淋浴處放置提示牌； 突然停水： 1） 第一時(shí)間用水桶到水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備客人淋浴使用； 2） 通知所有人員做好對(duì)客的解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先到水區(qū)游玩，等恢復(fù)供水后再進(jìn)行淋?。? 3） 了解停水原因，及時(shí)做好對(duì)客解釋工作； 4） 引導(dǎo)游客先到水區(qū)游玩，等恢復(fù)供水后再進(jìn)行淋浴； 5） 停水后將淋浴處放置提示牌； 6） 必要時(shí)通過(guò)廣播室廣播通知游客； 三、 溺水事故緊急處理 1） 救生員如在岸上發(fā)現(xiàn)所轄水域發(fā)生溺水人員，應(yīng)立即確認(rèn)距 離溺水者最近的上游水位點(diǎn)，并迅速跑向該點(diǎn)； 2） 到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后，以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者； 3） 到達(dá)溺水者旁邊后，按照溺水救助辦法及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的將溺水者拖向岸邊； 4） 檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水、昏迷、休克等狀態(tài)時(shí)，救生員應(yīng)馬上做控水和人工呼吸等急救措施； 5） 同崗?fù)聭?yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，說(shuō)明溺水者地點(diǎn)、狀態(tài)告知醫(yī)務(wù)人員； 6） 醫(yī)務(wù)人員接到報(bào)告后必須 分鐘內(nèi)趕到，并攜帶好急救器械，及時(shí)送往醫(yī)院； 四、 設(shè)備緊急情況處理 1） 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解事故的緊急性與危害性，迅速通 知工程部； 2） 對(duì)影響游客安全的，必須馬上停止游客游玩，并做好對(duì)客解釋工作； 3） 工程部須立即處理問(wèn)題，保障人員安全的前提下，盡快恢復(fù)設(shè)備功能； 五、 火災(zāi) 1） 對(duì)初期火災(zāi)及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救； 2） 短時(shí)間無(wú)法撲救的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心（ 119）； 3） 尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品和財(cái)產(chǎn)資料； 4） 做好客人的安撫工作，并及時(shí)引導(dǎo)安全通道撤離至安全區(qū)域； 5） 協(xié)助消防中心做好滅火工作 ； 六、惡劣天氣 預(yù)知惡劣天氣 1）應(yīng)提前做好對(duì)客解釋工作，控制客流進(jìn)入水區(qū)； 2）對(duì)設(shè)備設(shè)施妥善安置； 3）將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉， 以免造成損壞； 4） 搶救重要財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降到最低； 5）員工做好安全防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避； 第 23 頁(yè) 共 55 頁(yè) 突發(fā)惡劣天氣 1） 第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客到室內(nèi)躲避； 2） 水區(qū)員工組織游客到室內(nèi)躲避，并維持秩序； 3） 設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)盒設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞； 4） 搶救重要財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降到最低； 5） 員工做好安全防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避； 七 發(fā)生人身安全事故緊急處理 1） 了解傷者傷勢(shì)、受傷部位、程度、原因等； 2） 迅速去取處理傷口所需物品，請(qǐng)同事通告值班醫(yī)生并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 3） 若傷勢(shì)較輕 可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口； 若傷勢(shì)較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施； 4） 傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)班醫(yī)生處理，必要時(shí)去醫(yī)院救治； 5） 相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過(guò)，并存檔記錄； 第 24 頁(yè) 共 55 頁(yè) 第七章 水上樂(lè)園安全管理制度 一、 該制度適合水上樂(lè)園所有區(qū)域，是對(duì)安全管理的強(qiáng)化，適合所有水上樂(lè)園員工。 八、 后期處置 溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：評(píng)估概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取的措施的效果評(píng)價(jià) 、應(yīng)急處理過(guò)程 中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、 應(yīng)急資源保障 突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理本著預(yù)防為主的原則，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測(cè)和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)展。 管理小組 管理小組成員為當(dāng)班領(lǐng)班及 以上職位人員。 六、 應(yīng)急處置 救生員 救生員所管轄的區(qū)域發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實(shí)際情況采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施。 四、 危險(xiǎn)源辨識(shí) 對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)，了解危險(xiǎn)源所在，并有針對(duì)性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。 二、 適用范圍 本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。 2） 測(cè)量其呼吸和心跳，尤其病人 失去知覺時(shí)，如果呼吸心跳停止，實(shí)施心肺復(fù)蘇治療。如果溺水者得 第 19 頁(yè) 共 55 頁(yè) 不到及時(shí)的治療，其重要器官將會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。 3） 雙手重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直并向下壓，然后放松，但不要將手移開，重復(fù)30 次后座 2 次人工呼吸。 具體方法如下： 1） 讓溺水者躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸最下方的肋骨，然后手 指向上移動(dòng)， 直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交界處。 心肺 復(fù)蘇 治 療 心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。 (2)救 護(hù) 人屈膝跪地于 溺水者 大腿 兩 旁，把 雙 手分 別 放于乳房下面 (相 當(dāng) 于第六七 對(duì) 肋骨 處 )，大拇指向 內(nèi) ，靠近胸骨下端，其余四指向外。 這種 姿 勢(shì) ， 對(duì) 于淹溺及胸部 創(chuàng)傷 、肋骨骨折 傷員 不宜使用。 仰 臥壓 胸法 此法便于 觀 察 溺水者 的表情，而且 氣 體交 換 量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點(diǎn)是， 傷員 的舌 頭 由于仰 臥 而后 墜 ，阻礙空 氣 的出入 。然后慢慢放松回身，使外界空 氣進(jìn) 入肺 內(nèi) ，形成吸 氣 。 當(dāng) 救 護(hù) 人的肩膀 與 溺水者 肩膀 將 成一直 線時(shí) ，不再用力。 (2)救 護(hù) 人面向其 頭 ， 兩 腿屈膝跪地于 溺水者 大腿 兩 旁，把 兩 手平放在其背部肩胛骨下角 (大約 相 當(dāng) 于 第七 對(duì) 肋骨 處 )、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍 開 微 彎 。但 對(duì) 于孕 婦 、胸背部有骨折者不宜采用此法。目前，在 搶 救 觸電 。 俯 臥壓 背法 此法 應(yīng) 用 較 普遍，但在人工呼吸中是一 種較 古老的方法．由于 溺水者 取俯 臥 位，舌 頭 能略向外 墜 出，不 會(huì) 堵塞 呼吸道，救 護(hù) 人不必 專門來(lái)處 理舌 頭 ， 節(jié) 省了 時(shí)間 (在 極 短 時(shí)間內(nèi)將 舌 頭 拉出并 固定好 并 非易事 )，能及早 進(jìn) 行人工呼吸。口 對(duì) 口之 間 ，如果有 紗 布。救護(hù) 人吹 氣 力量的大小，依 溺水者 的具體情 況 而定。 (2)救 護(hù) 人站在其 頭 部的一 側(cè) ，自己深吸一口 氣 ， 對(duì) 著 溺水者 的口 (兩 嘴要 對(duì)緊 不要漏 氣 )將氣 吹人，造成吸 氣 ． 為 使空 氣 不 從 鼻孔漏出，此 時(shí) 可用一手 將 其鼻孔捏 住，然后救 護(hù) 人嘴離 開 ， 第 18 頁(yè) 共 55 頁(yè) 將 捏住的鼻孔放 開 ， 并 用一手 壓 其胸部，以 幫 助呼 氣 ． 這樣 反 復(fù)進(jìn) 行，每分 鐘進(jìn) 行 1416次。 對(duì) 大人、小孩效果都很好。 人工呼吸前，首先需要將溺水者的領(lǐng)扣、腰帶、衣物解開，然后將溺水者嘴里的泥土、血塊、粘液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺水者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。最常用的是口對(duì)口 (鼻 )吹氣法，此法簡(jiǎn)易、效果好。適用于任何原因引起的呼吸停止或窒息。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救，溺水者心跳呼吸恢復(fù)后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身取暖；如果在寒冷的天氣和長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還要給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后， 應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù) 蘇治療。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。排水處理盡可能的縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如排出的水不多，絕不可為此耽誤時(shí)間而影響其他搶救措施。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。保持呼吸道通暢。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或者爭(zhēng)分奪秒 轉(zhuǎn) 送醫(yī)院的做法 都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。 1） 手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_ ，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)， 應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部隔開另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己； 2） 腰部 被抱：救助者如被溺水者腰部抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住 對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開雙肩； 3） 背后被抓 \抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速掰開溺水者一指，迫使溺水者松開。故要盡一切努力不被其抓住。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其正常呼吸，二可以減少落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者可以節(jié)省體力、順利脫