【正文】 ⑴管理人員每周例會： 時(shí)間：每周一16:00 地點(diǎn)：辦公室 參會人員：水上樂園總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)，行政經(jīng)理，各級主管、文秘、各班組全體領(lǐng)班； 。 ⑴為了充分發(fā)揮辦公室的職能作用，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，提升管理團(tuán)隊(duì) 工作效率，確保各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行； ⑵實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)水上樂園上下的溝通與配合； ⑶為水上樂園整體工作指明方向，明確指導(dǎo)思想； ⑷及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案； ⑸協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配； ⑹動員大會為鼓舞人心、增強(qiáng)員工隊(duì)伍士氣。 ⑴管理人員每周例會； ⑵管理人員每日協(xié)調(diào)會； ⑶各班組員工每周例會； ⑷管理人員晨會； ⑸各部門班前會、班后會； ⑹重大接待前動員會； ⑺其他緊急會議。 四、水上樂園會議制度。 ⑴工作間內(nèi)物品應(yīng)分類擺放，且擺放整齊； ⑵員工不可將與工作無關(guān)的私人物品放于工作間內(nèi)； ⑶員工的個(gè)人物品（衣服、鞋子等）要按照指定的位置存放，不得在工作間 貨架上亂放； ⑷所有人員進(jìn)入工作間內(nèi)拿取或存放物品，必須將物品放于指定位置，不得 破壞其他物品的擺放； ⑸物品分類放置。 ⑴工作間內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域由領(lǐng)班劃分到指定人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； ⑵工作間內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔，達(dá)到本部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； ⑶任何人不得在工作間內(nèi)亂丟垃圾、亂扔雜物或做其他破壞衛(wèi)生環(huán)境的事； ⑷工作間衛(wèi)生負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督所有進(jìn)入工作間的人員，若發(fā)現(xiàn)破壞衛(wèi)生環(huán)境 者可告知領(lǐng)班進(jìn)行處罰。 ⑴所有人員不得在上班期間私自離崗到工作間休息、停留或做其他與工作無 關(guān)的事； ⑵所有人員上班期間因工作到工作間，不得在工作間停留； ⑶除班前會之前或工作需要，任何人不得坐在工作間，更不可在工作間聊天； ⑷領(lǐng)班若需在工作間內(nèi)工作，需提前安排好現(xiàn)場工作并知會當(dāng)值主管； ⑸員工在工作間內(nèi)除簽考勤外，不得隨意翻看任何文件以及記錄本。 三、水上樂園工作間管理制度。 ⑸辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失 故意或過失造成公司泄密者，造成重大損失或嚴(yán)重后果的。 無意之間泄密，并立即采取補(bǔ)救措施的。 ⑴組領(lǐng)班為本部門第一負(fù)責(zé)人，保密責(zé)任人有權(quán)執(zhí)行保密制度。 個(gè)人行為方面：在個(gè)人私交方面不可泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴? 司秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。 本園區(qū)的營業(yè)產(chǎn)品：關(guān)于營業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)要適當(dāng)?shù)谋Ｃ埽糠植荒芎? 客人介紹的需要婉轉(zhuǎn)的講解。其次，各部門對貴賓檔案的管理要 專人負(fù)責(zé)，專柜管理，不可私自傳閱、復(fù)制及借出。 員工個(gè)人檔案：對于本園區(qū)員工的個(gè)人檔案一定要嚴(yán)格保管，非本園區(qū)管理 人員不可私自翻看員工檔案記錄員工個(gè)人信息。 內(nèi)部的專業(yè)性文件：文件的管理由各部門領(lǐng)班建立專門的文件夾，每月辦公 室定期檢查文件的整理程度。 保密措施。 重要性。 ⑷對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門 或職員實(shí)行獎勵。 ⑵園區(qū)每一個(gè)員工都必須遵守此制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 二、水上樂園保密制度。 ⑷物品擺放整齊：辦公室內(nèi)只可擺放文件柜、辦公桌、辦公椅、飲水機(jī)等 設(shè)備，辦公桌上只可擺放電腦、文件筐、文件夾、對講機(jī)、水杯、紙巾、 電話以及其他辦公用品，不可出現(xiàn)其他不符合擺放位置的物品或與工作 無關(guān)的物品。 辦公秩序： ⑴工作時(shí)間內(nèi)辦公室人員不可無故離崗、串崗； ⑵辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，言行文明，禁止講方言、閑聊、說笑打鬧、大聲 喧嘩； ⑶辦公室內(nèi)物品分類明確，擺放整齊，不可存在與工作無關(guān)的物品； ⑷保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，營造良好的工作環(huán)境； ⑸愛護(hù)辦公室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，做到專物專用，不可隨意將設(shè)施挪作他 用，更不可公物私用； ⑹不可在辦公室內(nèi)接待私人親友、組織非工作聚會，或做其他與工作無關(guān) 的活動； ⑺在工作中，辦公室成員應(yīng)保持個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈、物品整齊、桌 面清潔，不可亂放物品、制造垃圾等。 ⑶用語：在辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 第十章 水上樂園各項(xiàng)制度 一、水上樂園辦公室管理制度 服務(wù)規(guī)范： ⑴儀表：辦公室人員進(jìn)入辦公室著裝要求整潔，儀態(tài)端莊、大方。 客人人身安全方面： 人身安全事故包括游客人身安全及員工人身安全； 整體要求：操作規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，注意力集中； 目標(biāo)：不可出現(xiàn)險(xiǎn)兆，更不可出現(xiàn)任何安全事故； 責(zé)任人：水區(qū)所有員工、組長、領(lǐng)班； 重點(diǎn)區(qū)域： （1）海浪、海嘯重點(diǎn)區(qū)域：海浪海嘯池邊上，海浪海嘯池深水區(qū)，海浪海嘯 池壁，海浪海嘯開放時(shí)整個(gè)區(qū)域； （2）沙灘重點(diǎn)區(qū)域：沙灘內(nèi)外圍池邊，沙灘標(biāo)牌處，沙灘整個(gè)區(qū)域； （3）組合滑道重點(diǎn)區(qū)域：滑道入口處，滑道樓梯，組合的各個(gè)滑道，組合滑 道各個(gè)落水池、池邊、池壁，組合滑道落水池出口； （4）兒童互動水屋重點(diǎn)區(qū)域：互動水屋池壁、池邊、池內(nèi)地面，互動水屋滑內(nèi)， 互動水屋各個(gè)入口處，互動水屋，滑道進(jìn)出口臺階，互動水屋樓梯內(nèi)臺 階，互動水屋內(nèi)各個(gè)官倒閥門安裝處； 常見事故： （1）撞傷、摔傷、踹傷、磕傷、拌傷、跌傷、擦傷、劃傷； （2）溺水、嗆水； 造成事故原因如下： （1）由于個(gè)人檢查設(shè)備疏忽造成安全事故； （2）工作態(tài)度不積極，未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)； （3）不負(fù)責(zé)任，將工作流程簡化； （4）工作態(tài)度不端正，故意直接或間接引發(fā)安全事故； （5）設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)隱患沒有及時(shí)上報(bào)的； （6）由工作人員提醒不到位發(fā)生的安全事故； 安全事故等級劃分： （1）險(xiǎn)些造成人身安全損傷，屬于輕度安全事故； （2）造成輕微損傷的安全事故，屬于一般安全事故； （3）若安全事故所造成的傷勢比輕微損傷略重，則為較重安全事故； （4）造成傷害較為嚴(yán)重安全事故； 處罰規(guī)定： （1）輕度安全事故給予口頭警告，處以2050元罰款； （2）一般安全事故給予一般警告，處以50100元罰款； （3）較重安全事故給予嚴(yán)重警告，處以100300元罰款； （4）嚴(yán)重安全事故給予開除或辭退處分；并追究相關(guān)責(zé)任。 四、救生安全責(zé)任狀。 人身安全方面： 人身安全事故包括游客人身安全及員工人身安全； 整體要求：操作規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，注意力集中； 目標(biāo)：不可出現(xiàn)險(xiǎn)兆，更不可出現(xiàn)任何安全事故； 責(zé)任人：飲品吧所有員工、領(lǐng)班； 重點(diǎn)區(qū)域： （1）飲品吧各點(diǎn)休閑桌椅、飲水機(jī)、吧臺、熱水器、臺階處、地劃處等； （2）飲品吧出品及售賣的所有飲用品、食品安全； 常見事故： （1）摔傷、磕傷、拌傷、劃傷； （2）燙傷、燒傷； （3）食品安全造成的食物中毒、腸胃不適； 造成事故原因如下： （1）由于個(gè)人檢查設(shè)備或食品質(zhì)量疏忽造成安全事故； （2）工作態(tài)度不積極，未能嚴(yán)格按照要求與標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)； （3）不負(fù)責(zé)任；將工作流程簡化； （4）工作態(tài)度不端正；故意直接或間接引發(fā)安全事故； （5）設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)隱患或食品出現(xiàn)安全問題沒有及時(shí)上報(bào)的； （6）由工作人員提醒不到位發(fā)生的安全事故； 安全事故等級劃分： （1）險(xiǎn)些造成人身安全損傷，屬于輕度安全事故； （2）造成輕微損傷的安全事故，屬于一般安全事故； （3）若安全事故所造成的傷勢比輕微損傷略重，則為較重安全事故； （4）造成傷害較為嚴(yán)重安全事故； 處罰規(guī)定： （1）輕度安全事故給予口頭警告，處以2050元罰款； （2）一般安全事故給予一般警告，處以50100元罰款； （3）較重安全事故給予嚴(yán)重警告，處以100300元罰款； （4）嚴(yán)重安全事故給予開除或辭退處分；并追究相關(guān)責(zé)任。 三、商業(yè)部安全責(zé)任狀。 重點(diǎn)區(qū)域：吧臺及售票廳。 目標(biāo)：客人或部門，無財(cái)產(chǎn)丟失或損害事故。 財(cái)產(chǎn)安全事故包括游客財(cái)產(chǎn)安全及收銀部財(cái)產(chǎn)安全（手牌及現(xiàn)金）。 該制度實(shí)施對象為水上樂園客服部員工； 安全事故的劃分：提醒不到位導(dǎo)致的人身安全事故、客人遺失物品的財(cái)產(chǎn)安 全事故； 人身安全事故：由于員工提醒不到位，導(dǎo)致老人兒童受傷，造成投訴； 財(cái)產(chǎn)安全事故分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式； 由于員工的疏忽，責(zé)任心不強(qiáng)，客人遺留物品領(lǐng)錯或者遺失； 由于員工空崗失職，導(dǎo)致本部門售賣物品或者固定資產(chǎn)丟失或者損壞； 由于員工不仔細(xì)，輸錯單據(jù)，導(dǎo)致客人的財(cái)產(chǎn)受到損失或者公司受到損失； 安全事故根據(jù)程度損失大小分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事 故、重大事故等五個(gè)等級； 安全事故起源可分為：服務(wù)員工作疏忽、解釋不到位、客人自身原因等三種 情況； 根據(jù)事故的起因，事故的大小可分為： 口頭警告（處罰10 元—30 元） 一般警告（處罰30 元50 元） 微重警告（處罰 50 元100 元） 嚴(yán)重警告（處罰150 元—200 元） 辭退或開除（根據(jù)情況）； 做好預(yù)防工作，有以下幾點(diǎn)：員工將客遺物品保管好，當(dāng)客人來領(lǐng)取時(shí)，先讓客人說清物品的特征，遺失時(shí)間，地點(diǎn)；保證不出任何差錯； 熟悉本崗位的特點(diǎn)，提醒客人的眼鏡、錢物、不要帶到沙灘上； 售賣品嚴(yán)格把關(guān)，確保物品不會引發(fā)人身安全（例如防曬霜過期導(dǎo)致過敏）； 員工需要離崗，根據(jù)本崗位情況決定離崗時(shí)間，并做好交接防止物品遺失； 員工做好自身防護(hù)，關(guān)于個(gè)人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全； 員工檢查好安全隱患，上報(bào)領(lǐng)班，并能及時(shí)預(yù)防或者采取處理措施； 事故責(zé)任人及處理措施： 輕度事故給于口頭警告處于1030 元罰款； 一般事故給于一般警告，處于3050 元罰款； 較重事故給于嚴(yán)重警告，處以50100 元罰款； 嚴(yán)重事故給于辭退或開除處理，并根據(jù)情況追究其它責(zé)任?？ㄎ痪壬鷨T必須得到落水池救生員的“ok”信息后方可放下一組游客滑下。 監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號后方可放下一組游客滑下。游客上岸救生員游客滑下落入落水池后，打撈救生員迅速幫助游客出水上岸。 注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡化。 上一組游客滑下后卡位救生員指引下一組游客通過卡位口并做準(zhǔn)備工作。 監(jiān)護(hù)員告知游客注意事項(xiàng)。 樓梯上口卡位員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。 皮筏管理員應(yīng)檢查好皮筏氣量是否充足。 樓梯上口卡位員進(jìn)行卡位，指引一組游客通過卡位口。 游客完成結(jié)組后皮筏管理員為每組游客發(fā)放一個(gè)皮筏。引導(dǎo)游客排隊(duì)并發(fā)放皮筏 皮筏管理員得到無異常情況的通知后，皮筏管理員引導(dǎo)游客排隊(duì)。 試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。 試滑時(shí)該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。 組長安排四名負(fù)責(zé)試滑的救生員乘坐大喇叭專用皮筏對大喇叭滑道試滑三次。 試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將大喇叭滑道的設(shè)備打開。 皮筏管理員1 名位于皮筏發(fā)放處。 監(jiān)護(hù)員2 名位于滑道口。 入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道。 監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號后方可讓下一位游客做準(zhǔn)備工作。游客上岸救生員游客滑下落入落水池后，落水池救生員迅速幫助游客出水上岸。 注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡化。 上一位游客滑下后卡位救生員指引下一位游客通過卡位口，監(jiān)護(hù)員做講解。 監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏，做滑行準(zhǔn)備工作。 樓梯上口卡位員嚴(yán)格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。 所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。 樓梯上口卡位員引導(dǎo)游客排隊(duì)，并向排隊(duì)游客解說滑行方法及注意事項(xiàng)。 引導(dǎo)游客排隊(duì)并做講解卡位員得到無異常情況的通知后，樓梯下口卡位員引導(dǎo)游客進(jìn)入樓梯。 試滑人員在試滑過程中要注意是否有異常現(xiàn)象。 試滑時(shí)該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。 組長安排三名負(fù)責(zé)試滑的救生員對每條滑道試滑三次。 試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將三條滑道的設(shè)備打開。 2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。 二、組合滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位滑道所有員工 卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。 淋浴時(shí)間不可超過5 分鐘。 警戒線