【正文】 由投標(biāo)人原因造成的工期延誤等損失，均由投標(biāo)人賠償給買方。 投標(biāo)人應(yīng)確保其技術(shù)建議的可行性。 7 其他要求 投標(biāo)人應(yīng)承諾在本系統(tǒng)中使用的設(shè)備價(jià)格應(yīng)不高于政府采購(gòu)網(wǎng) 協(xié)議供貨 中同類產(chǎn)品的最高限價(jià)。 投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi)積極對(duì)買方系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)化提供協(xié)助和指導(dǎo)，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。系統(tǒng)出現(xiàn)功能不能正常使用的故障時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)在 4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)支持，不能以任何借口拖延。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)解決和修復(fù)，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的軟件，以上都應(yīng)是免費(fèi)的。 在試運(yùn)行期間，如系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障， 則試運(yùn)行期重新計(jì)算。驗(yàn)收測(cè)試合格后 , 雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議 ，系統(tǒng) 開通試運(yùn)行。驗(yàn)收規(guī)范 (包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式等 )應(yīng)由投標(biāo)人提前一 周 提交給買方。 4 培訓(xùn)要求 投標(biāo)人應(yīng)就本項(xiàng)目提供具體的人員培訓(xùn)建議和課程安排計(jì)劃，要 求如下： 監(jiān)控平臺(tái)培訓(xùn)：投標(biāo)人應(yīng)提供買方現(xiàn)場(chǎng)的管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理系統(tǒng)的安裝、配置、使用和維護(hù)； 相關(guān)硬件設(shè)備的使用維護(hù)培訓(xùn)：投標(biāo)人應(yīng)提供買方現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目相關(guān)硬件設(shè)備的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括設(shè)備的安裝、配置、使用和維護(hù)； 二次開發(fā)接口培訓(xùn)：針對(duì)本項(xiàng)目所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)、二次開發(fā)接口等內(nèi)容的培訓(xùn)。 3 試運(yùn)行 試運(yùn)行期為 6個(gè)月，自監(jiān)控平臺(tái)安裝完成并經(jīng)買方驗(yàn)收后之日算起。 投標(biāo)人不但要負(fù)責(zé)自己設(shè)備間的互通，還要配合買方與其它設(shè)備之間的互通。 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)需要投標(biāo)人有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。 投標(biāo)人應(yīng)向買方提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。 支 持通過數(shù)據(jù)備份手段定期對(duì)各種重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并提供數(shù)據(jù)備份技術(shù)建議。 系統(tǒng)應(yīng)支持通過安全保護(hù)措施來保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和防止外界的惡意攻擊。 4 安全性要求 本項(xiàng)目應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層和應(yīng)用層幾個(gè)方面考慮安全的問題。投標(biāo)人提供的技術(shù)文件至少應(yīng) 包括： ? 系統(tǒng)說明文件 ? 用戶手冊(cè)（安裝、操作、維護(hù)、故障排除等） ? 二次開發(fā)接口文檔：投標(biāo)人在項(xiàng)目建議書中應(yīng)列出所提供技術(shù)資料的詳細(xì)清單。 3 產(chǎn)品技術(shù)文件要求 投標(biāo)人提供的技術(shù)文件應(yīng)與其提供的軟硬件產(chǎn)品相一致，技術(shù)文件應(yīng)該全面、詳細(xì)。并具有可操作性。 《 ARP運(yùn)行環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、顯示設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等具體運(yùn)行環(huán)境的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息 《 ARP安全體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》描述 ARP二期安全體系涉及的各項(xiàng)技術(shù)指 標(biāo)，包括安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急備份、 portal 門戶、涉密系統(tǒng)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息 《 ARP系統(tǒng)監(jiān)控與運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》描述系統(tǒng)監(jiān)控和運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)涉及的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。 《運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》為保障 ARP 系統(tǒng)的正常運(yùn)行特制定本管理規(guī)范，主要內(nèi)容包括：總則、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理、新增系統(tǒng)管理、補(bǔ)丁系統(tǒng)管理、性能與容量規(guī)劃管理等信息。包括但不限于以 下文檔： 《安全管理標(biāo)準(zhǔn)》主要目的是強(qiáng)化系統(tǒng)安全，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。 ? 完成對(duì) ARP系統(tǒng)運(yùn)行支撐平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的補(bǔ)充和細(xì)化。 ? 完成對(duì)所級(jí)系統(tǒng)中一些基本運(yùn)行狀況的監(jiān)控，例如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、主機(jī)設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等，全部納入 ARP系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，集中管理。 四、 建設(shè) 要求 1 建 設(shè) 目標(biāo) ARP系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)是對(duì)全院 ARP網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境和運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)分析和直觀方便的展示和管理。 ? 與其他系統(tǒng)集成 建設(shè)需求 提供與現(xiàn)有的一些監(jiān)控工具手段的集成，如 視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等。 ? 統(tǒng)計(jì)分析管理需求 平臺(tái)提供詳盡的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析工具，提供多種形式的報(bào)表，主要有實(shí)時(shí)報(bào)表、趨勢(shì)報(bào)表、 TOP N報(bào)表、歷史分析報(bào)表等幾大類。并與實(shí)際信 息關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化，能夠從圖示直接進(jìn)入到實(shí)時(shí)監(jiān)控點(diǎn)。 ? WEB網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控： 對(duì) ARP網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)院主頁(yè)主網(wǎng)站和所屬的各所子網(wǎng)站運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì) WEB網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)過濾監(jiān)控。要求實(shí)現(xiàn)溫度、濕度、煙感、電源的檢測(cè)和監(jiān)控、蓄電池的充放電壓、電流性能指標(biāo)的監(jiān)測(cè) ；集成已有的監(jiān)控系統(tǒng)；要求能夠?qū)⒏黝悪C(jī)房報(bào)警事件和性能指標(biāo)集中到統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的處理和展現(xiàn)。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的路由器、 VPN、防火墻、交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀況。 對(duì)全院 ARP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、 ERP系統(tǒng)等服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，要求在不向監(jiān)控對(duì)象注入代理軟件（ Agent）和索取帳號(hào)密碼的條件下，集中監(jiān)測(cè) ARP系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的最大資源集合； ? 主機(jī)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控： 對(duì) ARP中心機(jī)房?jī)?nèi)的全部主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)全院 ARP系統(tǒng)的生產(chǎn)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 運(yùn)維管理制度不充分和細(xì)化。 缺少日常運(yùn)維工作管理系統(tǒng)。缺乏實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況分析、診斷工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。共有 VPN 及防火墻設(shè)備 120 套，服務(wù)器設(shè)備500臺(tái)，運(yùn)行的操作系統(tǒng)主要為 Linux，還有少量的 IBM AIX 和 Windows Server；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件有 Oracle DB 和少部分 SQL Server等 ；應(yīng)用支撐軟件有 JBOSS、 Oracle IAS 和 Oracle ERP等。 二、 項(xiàng)目現(xiàn)狀 ARP系統(tǒng)是在中國(guó)科技網(wǎng)（廣域網(wǎng)）環(huán)境中采用 VPN設(shè)備構(gòu)建虛擬專網(wǎng)支持 ARP系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)院所信息交換。由于前期沒有建設(shè) ARP 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)， ARP 系統(tǒng)運(yùn)行缺乏技術(shù)監(jiān)控手段，故障問題主要依靠運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)分析；無法主動(dòng)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；故障或故障隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；故障根源無法得到準(zhǔn)確定位；達(dá)不到“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確告警、及時(shí)通知、快速解決”的目標(biāo)。 ARP 系統(tǒng)采用分布 式體系結(jié)構(gòu)，依托中國(guó)科技網(wǎng)建設(shè)了 ARP 系統(tǒng)專用的VPN 環(huán)境，在院部機(jī)關(guān)部署了院級(jí)系統(tǒng)、 IRC 系統(tǒng)，在全院 120 個(gè)單位部署了所級(jí)系統(tǒng)。采購(gòu)人保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供監(jiān)控指標(biāo)，由監(jiān)控平臺(tái)集成到系統(tǒng)當(dāng)中，統(tǒng)一展示管理。 與運(yùn)維平臺(tái)的集成 ? 負(fù)責(zé)與運(yùn)維平臺(tái)的集成，將告警信息提供到運(yùn)維平臺(tái)，形成工作 單。 系統(tǒng)集成要求 指標(biāo)項(xiàng) 指標(biāo)要求 備注 基本集成要求 ? 項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，培訓(xùn)，確保達(dá)到本項(xiàng)目建設(shè)指標(biāo)要求。 其他硬件設(shè)備 ? 機(jī)房監(jiān)控建設(shè)所需的所有設(shè)備、輔料、施工均由中標(biāo)人提供。 ? 服務(wù)器設(shè)備的型號(hào)指定為 HP DL380G5或者 IBM X3650 選其一。并可進(jìn)行 top N排名 。 ? 報(bào)表需按日、周、月、年制作，形成 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等相關(guān)報(bào)告。 ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊包含 趨勢(shì)報(bào)表、比較報(bào)表、預(yù)測(cè)報(bào)表 子系統(tǒng)等，可對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，并出具分析報(bào)告。在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常后，可以根據(jù)用戶的設(shè)定發(fā)送報(bào)警。 告警信息管理功能要求 指標(biāo)項(xiàng) 指標(biāo)要求 告警事件管理 ? 系統(tǒng)能自動(dòng)接收來自系統(tǒng)自動(dòng)巡檢和被管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的告警信息，并對(duì)告警事件進(jìn)行過濾和歸類處理； ? 系統(tǒng)提供的告警事件管理和工單管理能夠緊密合作，通過運(yùn)行維護(hù)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決故障和問題； ? 對(duì)一段時(shí)期內(nèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)狀況自動(dòng)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)出近期的發(fā)展趨勢(shì) ，并與實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告警 告警通知 ? 接收監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的故障告警信息 ? 根據(jù)故障類型和級(jí)別，自定義故障及告警的顯示與通知方式 ? 在值班工作界面上顯示故障及告警信息 ? 采用聲光、電子郵件或短信息的形式通知值班員、網(wǎng)絡(luò)管理員或其他相關(guān)人員；其中，聲光硬件設(shè)備由投標(biāo)人提供；短消息設(shè)施由買方提供，投標(biāo)人負(fù)責(zé)集成。 ? 提供 業(yè)務(wù)應(yīng)用性能報(bào)表 。 能夠從業(yè)務(wù)應(yīng)用人員角度出發(fā)，按照業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以直觀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)展示方式，并以儀表盤、柱形圖、曲線圖、餅狀圖等多種形式進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)。能夠針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的某部件（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的展現(xiàn)，讓系統(tǒng)管理員 /系統(tǒng)維護(hù)工程師能夠?qū)Ρ还芾碣Y源有一目了然的效果。在機(jī)房環(huán)境狀況圖上，直觀地展現(xiàn)出中心機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境狀況，包括： UPS、精密空調(diào)、溫度、濕度、漏水、煙感的實(shí)時(shí)狀況及信息。點(diǎn)擊該設(shè)備節(jié)點(diǎn)，以彈出窗口形式跳轉(zhuǎn)到該設(shè)備的詳細(xì)信息頁(yè)面。在機(jī)房實(shí)際導(dǎo)航圖上，直觀顯示機(jī)房?jī)?nèi)各機(jī)架之間的相對(duì)位置關(guān)系，以及各個(gè)機(jī)架上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的真實(shí)放置位置。以儀表盤、柱形圖、曲線圖、餅狀圖等多種形式展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能狀況，展示豐富的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，能夠多角度掌控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行狀況。能夠以全國(guó)地圖和地區(qū)地圖方式展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D及重要設(shè)備及鏈路的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)展現(xiàn)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行參數(shù)及歷史性能報(bào)表等信息；可以展現(xiàn)全院所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況以及二層物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)、更新、跟蹤、管理能力以及各種不同顏色地展現(xiàn)，為全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)性能、故障、安全管理提供準(zhǔn)確的底 層數(shù)據(jù)，從而使全院的網(wǎng)絡(luò)管理更及時(shí)、更有效。以儀表盤、柱形圖、曲線圖、餅狀圖等多種形式，全局展現(xiàn)各院所 IT資源的整體運(yùn)行狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供直觀的分析結(jié)果 ? 提供 告警監(jiān)控視圖 。 要求是圖形化界面，美觀實(shí)用。 指定網(wǎng)頁(yè) ? 返回碼、響應(yīng)時(shí)間 (s)、文件大小 (bytes) ? URL訪問過程中的返回碼 ? 指定的 TCP端口是否可連接 WEB 內(nèi)容 防篡改 ? 監(jiān)測(cè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常篡改，立刻報(bào)警。 基本性能指標(biāo) 響應(yīng)速度 ? 指定的主要頁(yè)面響應(yīng)速度。 Profile 參數(shù) ? 查看 系統(tǒng)最新最新更改的配置參數(shù)、最后更改人、最后修改日期、應(yīng)用名、參數(shù)描述、修改值 日志 ? 監(jiān)控 EBS系統(tǒng)日志信息 。 Patch 監(jiān)控 ? 可以 掌握當(dāng)前系統(tǒng)中所應(yīng)用的 Patch。對(duì)于報(bào)表性能的優(yōu)化起了非常重要的作用。 進(jìn)程 ? 進(jìn)程數(shù)、進(jìn)程資源占用 。 ? 可點(diǎn)擊某請(qǐng)求查看此請(qǐng)求歷史運(yùn)行時(shí)間記錄，以觀察其運(yùn)行性能是否正常。 具體監(jiān)控指標(biāo)如下： 應(yīng)用 指標(biāo)項(xiàng) 指標(biāo)要求 ORACLE ERP Oracle ERP進(jìn)程 ? 進(jìn)程占用系統(tǒng)資源（ cpu、內(nèi)存）的情況監(jiān)控 ? 進(jìn)程狀態(tài)監(jiān)控：處于不存在、活動(dòng)、正在運(yùn)行、停止、睡眠、等待狀態(tài)的進(jìn)程 基本性能指標(biāo) 并發(fā)管理器 ? 并發(fā)管理器名 稱、節(jié)點(diǎn)、實(shí)際存在的進(jìn)程、允許的最大進(jìn)程數(shù)、請(qǐng)求運(yùn)行數(shù)、待定計(jì)劃請(qǐng)求等，并可以進(jìn)一步看到并發(fā)管理器所對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求詳細(xì)信息及其對(duì)應(yīng)的底層 SQL語(yǔ)句。 基本性能指標(biāo) 數(shù)據(jù)庫(kù)性能 ? 游標(biāo)數(shù)、 Session數(shù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)鎖總數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖數(shù)量 ? 緩沖活動(dòng)連接數(shù)、緩沖池命中率 ? Cache命中率、進(jìn)程內(nèi)存利用率 (%) 數(shù)據(jù)庫(kù)連 接數(shù) ? 用戶連接數(shù)、登陸數(shù)、注銷數(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)配 置監(jiān)控 ? 監(jiān)控和比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重要配置文件 非法訪問 ? 監(jiān)控未經(jīng)授權(quán)的 IP 地址、用戶、時(shí)間段訪問數(shù)據(jù)庫(kù)行為 SQL Server（ 2020以后版本） 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存 ? 使用的內(nèi)存總量、維護(hù)連接的動(dòng)態(tài)內(nèi)存 ? 查詢優(yōu)化的內(nèi)存總數(shù) ? 動(dòng)態(tài) SQL高速緩存的動(dòng)態(tài)內(nèi)存總 數(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程 ? 進(jìn)程 ID、地址、執(zhí)行時(shí)間、序列號(hào)、啟動(dòng)時(shí)間、占用 CPU時(shí)