超市iso9001管理制度cx-服務(wù)臺(tái)(參考版)
2024-09-14 12:25本頁面
【正文】 。 . 特殊狀況處理 . 服務(wù)臺(tái)應(yīng)備以下常用藥：創(chuàng)可帖、繃帶等，當(dāng)員工或顧客遇到特殊情況 時(shí)，服務(wù)臺(tái)人員為對(duì)方提供服務(wù)。 . 當(dāng)顧客有包裝需求時(shí)，服務(wù)臺(tái)人員用膠帶幫顧客封箱或打包裝。 . 服務(wù)臺(tái)人員確認(rèn)顧客的購物金額后按顧客的需求，征得顧客同意后（開 總金額或開明細(xì) /每筆），寫明對(duì)方單位、開票日期、開票人等事項(xiàng)后交給 顧客，注意要字跡工整。 對(duì)顧客的詢問應(yīng)當(dāng)耐心解釋，對(duì)顧客的投訴意見的處理詳見程序文件“顧客投訴處理程序”。 詢問接待 服務(wù)臺(tái)對(duì)于顧客的詢問實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制” ，即首先接待顧客的人員應(yīng)該對(duì)顧客的需求予以確認(rèn)并向顧客指明到何處找何人可以滿足顧客的需求。 （ 4） 對(duì)播音檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的要求播音員立即糾正，并將糾正的結(jié)果進(jìn)行記錄。 （ 2） 播音員明確工作任務(wù)后，根據(jù)播音員的播音標(biāo)準(zhǔn)及播音規(guī)范進(jìn)行工作。 （ 3） 若拾到現(xiàn)金或其它貴重物品及有價(jià)證券時(shí)，服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)在詳細(xì)登記后將其存放在財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)，并上報(bào)店長，保留期限為五天，超過期限無人認(rèn)領(lǐng)則上繳財(cái)務(wù)部門。 . 未取物品的處理 （ 1） 對(duì)顧客遺失的物品，若是本店商品在確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)后返場(chǎng)銷售。 （ 2） 拾獲的物品如果是生鮮食品服務(wù)臺(tái)人員作好記錄后，再把食品暫存在
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