超市iso9001管理制度cx-服務(wù)臺-文庫吧資料
2024-09-18 12:25本頁面
【正文】 冷凍柜一天；拾獲其它食品及其日用品暫存服務(wù)臺兩天，如果在兩天內(nèi)無人認領(lǐng)，服務(wù)臺人員將商品暫時返回賣場銷售，同時請營業(yè)小組主管在記錄上簽字。 （ 2） 若廣播尋物半小時后仍無人將遺失物送交服務(wù)臺，服務(wù)臺人員應(yīng)做好顧客遺留物品記錄。 （ 2） 服務(wù)臺人員對顧客遺留（拾獲）的物品進行記錄，記錄表內(nèi)容詳見《顧客遺留（拾獲）記錄表》。 （ 4） 如有顧客忘取包，經(jīng)查看沒有聯(lián)系地址或方式時，由服務(wù)臺人員替顧客保存一周，一周內(nèi)仍無人認領(lǐng)，上交店鋪安管部門保管，并作好記錄。 （ 2） 如果出現(xiàn)顧客物品損壞或遺失時，存包人員要先向顧客道歉，并立即 請服務(wù)臺組長或客服主任到場處理，事后要填寫《顧客物品損壞記錄表》。 （ 3） 存包人員填寫交接班記錄。 . 下班作業(yè) （ 1） 存包人員將號牌歸位，確認。 （ 2） 存包人員取下存包牌，待顧客確認無誤后方可將號牌放回固定位置。 （ 2） 存包人員每次只能收取一位顧客的存放物品，在收取顧客的寄存物品同服務(wù)臺服務(wù)程序 時，存包人員要將存包牌當面交與顧客，并將另一存包牌系于提包或放置物品上，保證一包一牌。 . 服務(wù)臺人員負責顧客進入超市前及購物后的接待服務(wù)工作 . 值班經(jīng)理負責顧客投訴接待工作 . 服務(wù)臺服務(wù)項目包
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