如何提升第三方物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力(參考版)
2025-05-19 02:01本頁(yè)面
【正文】 28 新的物流客戶服務(wù)機(jī)制效能 高效、實(shí)時(shí)、全方位的物流客戶服務(wù)機(jī)制的效能集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面提升第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力： 全方位的物流服務(wù)滿足客戶群體的需求建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系； 構(gòu)筑物流管理信息系統(tǒng)提高物流服務(wù)效率； 高效、實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)物流服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 25 改善物流服務(wù)促進(jìn)銷售 針對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)進(jìn)一步改善物流服務(wù)，通過高質(zhì)量的服務(wù)水平滿足客戶的個(gè)性化需求，可以使貨主企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保持原有客戶、爭(zhēng)取更多的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。這樣，就促使買方轉(zhuǎn)向提供更好服務(wù)的物流企業(yè)。 ? 通常物流中的業(yè)務(wù)功能包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、庫(kù)存管理、定單下達(dá)、原材料運(yùn)送、貨物配送計(jì)劃和退貨處理，所有的這些功能最終會(huì)對(duì)影響客戶的增值服務(wù)起一定的作用。然而，物流供應(yīng)鏈的概念以動(dòng)態(tài)、積極的方法，把物流看成是一個(gè)增值的作用，是起到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提供雙贏結(jié)果的工具 ? 因?yàn)槲锪魈峁┝烁鞣N不同的服務(wù)價(jià)值，并且直接影響著其它許多業(yè)務(wù)的過程，所以它是極其重要的。 21 五、物流服務(wù)與銷售活動(dòng)的關(guān)系 影響主體客戶、賓體客戶滿意的三個(gè)方面： （ 1）物流過程通過產(chǎn)品配送提高客戶所要求的基本增值服務(wù)：時(shí)間效用與地點(diǎn)效用； （ 2）物流直接影響其他業(yè)務(wù)過程中滿足客戶的能力； （ 3）配送和其他物流作業(yè)經(jīng)常與客戶發(fā)生直接聯(lián)系，影響客戶對(duì)于產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。 20 問題的焦點(diǎn)： 第三方物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的無序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，盡管讓貨主企業(yè)獲得短期成本利益，但由于降低了物流服務(wù)的水平與質(zhì)量，使貨主企業(yè)不敢將物流業(yè)務(wù)全部委托給第三方物流企業(yè)。 委托物流服務(wù)價(jià)格方面
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