如何提升第三方物流的核心競爭力(編輯修改稿)
2025-06-20 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提供單項或多項服務(wù)形態(tài)。 12 經(jīng)營特征 ? 物流業(yè)務(wù)的委托服務(wù) ? 物流供應(yīng)鏈：聯(lián)結(jié)上游和下游企業(yè)紐帶 ? 與貨主企業(yè)建立長期、密切的合作關(guān)系 ? 應(yīng)用信息技術(shù)進行物流活動管理 13 二、物流服務(wù)的需求與客戶關(guān)系的定位 現(xiàn)代物流服務(wù)的需求 包括量和質(zhì)兩個方面： 從物流規(guī)模和物流服務(wù)質(zhì)量中綜合反映出物流的總體需求。 ? 物流規(guī)模是物流是物流活動中運輸、儲存、配送等物流作業(yè)量的總和。 ? 物流服務(wù)質(zhì)量是物流服務(wù)效果的集中反映，可以用物流時間、物流費用、物流效率來衡量。 14 第三方物流服務(wù)的客戶關(guān)系定位 ? 主體客戶：在一個貨主委托的物流服務(wù)過程中，實際面臨兩家或兩家以上的客戶，如果委托的貨主企業(yè)是供應(yīng)商，將其稱作主體客戶。 15 ? 賓體客戶：貨主企業(yè)所對應(yīng)的客戶，對物流企業(yè)來說為賓體客戶。 作為客戶關(guān)系鏈中的普通一環(huán)，第三方物流企業(yè)希望將客戶鎖定在最佳關(guān)系中，而客戶購日益傾向于向一群物流企業(yè)委托業(yè)務(wù)。因此，必須保持與客戶近距離的親密接觸，不僅要滿足主體客戶而且要滿足賓體客戶的需求，這種物流服務(wù)加強了第三方物流企業(yè)的競爭能力。 16 三、客戶服務(wù)的構(gòu)成因素 交易前因素為好的客戶服務(wù)營造氛圍。主要包括：向客戶提供關(guān)于客戶服務(wù)的書面陳述，諸如訂貨后何時送到、退貨和延期效貨的處理程序、運輸方法等，以使客戶了解可期望得到什么樣的服務(wù)；制定應(yīng)急服務(wù)計劃以應(yīng)付交通障礙以及自然災(zāi)害影響正常服務(wù)的情況； 17 交易中因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的因素。 例如，設(shè)計庫存水平；選擇運輸方式；建立定單處理程序等。這些因素進而又會影響 送貨時間、定單履行的準(zhǔn)確性、收到貨物的狀態(tài)
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