如何提升第三方物流的核心競爭力(編輯修改稿)
2025-06-20 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提供單項或多項服務形態(tài)。 12 經(jīng)營特征 ? 物流業(yè)務的委托服務 ? 物流供應鏈：聯(lián)結上游和下游企業(yè)紐帶 ? 與貨主企業(yè)建立長期、密切的合作關系 ? 應用信息技術進行物流活動管理 13 二、物流服務的需求與客戶關系的定位 現(xiàn)代物流服務的需求 包括量和質(zhì)兩個方面： 從物流規(guī)模和物流服務質(zhì)量中綜合反映出物流的總體需求。 ? 物流規(guī)模是物流是物流活動中運輸、儲存、配送等物流作業(yè)量的總和。 ? 物流服務質(zhì)量是物流服務效果的集中反映，可以用物流時間、物流費用、物流效率來衡量。 14 第三方物流服務的客戶關系定位 ? 主體客戶：在一個貨主委托的物流服務過程中，實際面臨兩家或兩家以上的客戶，如果委托的貨主企業(yè)是供應商，將其稱作主體客戶。 15 ? 賓體客戶：貨主企業(yè)所對應的客戶，對物流企業(yè)來說為賓體客戶。 作為客戶關系鏈中的普通一環(huán)，第三方物流企業(yè)希望將客戶鎖定在最佳關系中，而客戶購日益傾向于向一群物流企業(yè)委托業(yè)務。因此，必須保持與客戶近距離的親密接觸，不僅要滿足主體客戶而且要滿足賓體客戶的需求，這種物流服務加強了第三方物流企業(yè)的競爭能力。 16 三、客戶服務的構成因素 交易前因素為好的客戶服務營造氛圍。主要包括：向客戶提供關于客戶服務的書面陳述，諸如訂貨后何時送到、退貨和延期效貨的處理程序、運輸方法等，以使客戶了解可期望得到什么樣的服務；制定應急服務計劃以應付交通障礙以及自然災害影響正常服務的情況； 17 交易中因素是直接導致產(chǎn)品送達客戶手中的因素。 例如，設計庫存水平；選擇運輸方式；建立定單處理程序等。這些因素進而又會影響 送貨時間、定單履行的準確性、收到貨物的狀態(tài)
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