物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會習題(參考版)
2024-09-13 20:09本頁面
【正文】 。 (2)加強企業(yè)內(nèi)部管 理。 要點 ：經(jīng)營與管理概念上的區(qū)別 經(jīng)營與管理理念上的區(qū)別 經(jīng)營與管理操作上的區(qū)別 5怎樣評物業(yè)管理的綜合經(jīng)營服務(wù)？ 要點 ：考評社會效益、考評環(huán)境效益、考評經(jīng)濟效益 5請談?wù)勎飿I(yè)管理企業(yè)如何做出品牌？ 要點 ： (1)物業(yè)管理企業(yè)要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。 4怎樣做好制訂物業(yè)管理方案的準備工作？ 12 要點 ： (1)進行擬管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調(diào)查 擬管項目全面情況調(diào)查（包括項目的位置、面積、建筑情況、配套及交通狀況、消防、保安、保潔、項目性質(zhì)及特色、政府支持、開發(fā)商背景，周邊環(huán)境等）。 物業(yè)管理專項服務(wù)收費也叫特約服務(wù)收費，實行明碼標價，并堅持自愿原則。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養(yǎng)，保證電梯正常使用； (10)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。對小區(qū)內(nèi)的小區(qū)級道路（不含市政道路）進行日常養(yǎng)護維修，保持道路良好； (8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修。對業(yè)主共用的供水供電管線設(shè)施進行日常養(yǎng)護維修，保證正常運行； (6)排污設(shè)施管理。設(shè)安全保衛(wèi)人員對小區(qū)或大廈進行安全防范和治安管理工作； (4)共用蓄水池的維護管理。小區(qū)或大廈公共場所和共用部位的衛(wèi)生清掃、垃圾清運以及經(jīng)常性的保潔； (2)綠化物日常維護管理。 4物業(yè)管理費的收費標準如何確定？ 物業(yè)管理服務(wù)收費分公共性服務(wù)收費和特約服務(wù)收費，其中公共性服務(wù)收費標準需要申報審批，特約服務(wù)收費標準由物業(yè)管理公司與?。ㄓ茫魠f(xié)商議定。 ⑦其他。 ⑥違約責任。 ⑤合同期限。 ④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在 地人民政府的監(jiān)督指導。 ②接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督。 ⑦可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理經(jīng)費。物業(yè)管理包括多方面的管理和服務(wù)，物業(yè)管理公司本身不可能具備各方面的管理條件，因此可以根據(jù)管理項目的需要，聘請專營公司來完成部分專項業(yè)務(wù)。當小區(qū)管理中發(fā)生了重大事件，物業(yè)管理公司需要管委會協(xié)助解決時，物業(yè)管理公司可以將情況向管委會通報，并要求管委會出面解決，此時管委會應(yīng)當予以支持和幫助。 ⑤有權(quán)要求管理委員會協(xié)助管理。 ③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用。物業(yè)管理公司制定的規(guī)章制度屬于對小區(qū)管理服務(wù)的重大措施，必須經(jīng)住宅小區(qū)（物業(yè)）管理委員會認可后，管理規(guī)章制度才能生效。 (5)雙方的權(quán)利和義務(wù) 按照《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理公司的權(quán)利有： ①物業(yè)管理公司應(yīng)當根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法。有的收費項目是規(guī)章明確規(guī)定的，如季節(jié)性的供暖收費；有的收費項目是同物業(yè)管理委員會洽商決 定的，如停車的停車費。 (4)管理費用 即物業(yè)管理公司向業(yè)主或使用人收取的管理費。 (3)管理內(nèi)容 即具體管理事項。 4怎樣簽訂物業(yè)管理委托合同？ 要點 ：物業(yè)管理的合同是進行物業(yè)管理的根據(jù)和標準，它具有以下條款： (1)雙方當事人的姓名或名稱、住所 合同的甲方（委托人）為某物業(yè)的業(yè)主或使用人選舉產(chǎn)生的物業(yè)管理委員會，乙方（受委托人）為物業(yè)管理公司。 (3)傳統(tǒng)房屋管理是房管單位管理住戶， 住戶無法選擇房管單位，雙方地位不平等；物業(yè)管理是產(chǎn)權(quán)人和使用人通過市場選聘物業(yè)管理企業(yè)，雙方在平等原則下雙向選擇，自愿訂立物業(yè)管理合同。 (2)傳統(tǒng)房屋管理實行簡單的以租養(yǎng)房，缺乏造血功能；物業(yè)管理實行全方位有償服務(wù)，形成造血功能。 要點 ： (1)傳統(tǒng)房屋管理是行政福利型管理；物業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營型管理。 要點 ：①全年總收益和單位面積收益率；②勞動生產(chǎn)率；③物化勞動消 耗率；④單位面積勞動力成本；⑤專業(yè)化程度。物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，也要求物業(yè)管理公司擔負社區(qū)文化建設(shè)的責任，起到教育人、提高人的作用。 (2)物業(yè)管理對社區(qū)文化建設(shè)的作用。減少相對勞務(wù)量的一個最主要渠道，是得到業(yè)主的大力配合與深層理解。 要點 ： (1)社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理的作用。 要點 ：①物業(yè)管理的前期介入；②籌建物業(yè)管理組織；③物業(yè)的驗收與接管；④住戶入住與裝修管理；⑤管理運作與系統(tǒng)協(xié)調(diào)。 要點 ：①行政管理人員；②工程管理人員；③事務(wù)管理人員；④保安管理人員；⑤財務(wù)管理人員；⑥人事管理人員；⑦其他管理人員。 要點 ：①人才的選用與培訓；②勞動與分配管理；③設(shè)備維修管理；④服務(wù)質(zhì)量管理； ⑤多種經(jīng)營管理。 要點 ：①前期的物業(yè)管理；②物業(yè)的使用管理；③環(huán)境養(yǎng)護與管理；④物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；⑤全方位、多層次的后勤服務(wù)。 決定物業(yè)管理服務(wù)需求量的主要因素：①消費者的貨幣收入水平；②消費者偏好；③房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模。 3簡述決定物業(yè)管理市場供求的主要因素。 要點 ：物業(yè)管理公司應(yīng)遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以馬克思勞動價值論為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的特征，來確定物業(yè)管理服務(wù)價格。 3物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響？ 要點 ：①有利于房地產(chǎn)的銷售推廣；②有利于物業(yè)的保值增值；③有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善；④有利于房產(chǎn)地綜合開發(fā)企業(yè)聲譽的提高；⑤有利于推動外向型房地產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展。二者的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：物業(yè)的經(jīng)營，是指物業(yè)投資、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的決策。 3簡述物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系。 地方性法規(guī)。 行政法規(guī)。 法律。 3物業(yè)管理法律規(guī)范有哪幾個層次？ 要點 ：物業(yè)管理的法律規(guī)范可分以下 4 個層次： 憲法。 3住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源有哪些？ 要點 ：住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費來源主要有： 定期收取物業(yè)管理服務(wù)費； 小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金； 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入； 依靠政府的政策和一定資金的扶持； 8 開發(fā)單位給予一定的支持。 開 展多種形式
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