【正文】 以上內(nèi)容約占試卷比例 90%，分為簡答題與論述題。 對于那些復雜的決策問題，往往涉及到目標的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的 能力 遠遠不能駕馭的。 風險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。費時少，但代價高。 方式 個人決策 群體決策 效率 任務復雜程度決定。 較低。 群體與個人決策的比較圖 （群體決策特點） ： 方式 個人決策 群體決策 速度 快 慢 準確性 較差 較好 創(chuàng)造性 較高。 十九、群體決策特點 答： 群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與 決策 分析并制定 決策 的整體過程。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會實現(xiàn)。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。 (四 )以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。公司文化即老板文化 ，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的 . (三 )從“頭”開始抓溝通 企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。 (二 )公司內(nèi)建立良性的溝通機制 溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標 。 那么，如何使溝通更順暢呢？ (一 )首先讓管理者意識到溝通的重要性。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而 高層決策 的傳達 ，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。沒有溝通，就沒有管理。 十八、如何提高溝通效果（溝通障礙的克服，編碼 譯碼 媒介，說、聽等溝通藝術(shù)） 答： 所謂 溝通 ，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。其優(yōu)點是具有一定的嚴肅性、規(guī)范性、權(quán)威性，不容易在傳達中被歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換文件長期保存；它比口頭表達更詳細地供接受者慢慢閱讀，細細領(lǐng)會。溝通時如果接收受者不專心、不注意或心里有困擾，則因口頭溝通一過即逝，無法回頭再追認。 口頭溝通是面對面的口頭信息交流，如會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系等。招聘會、座談會等都屬雙向溝通。 雙向溝通即指發(fā)信者和接信者的位置不斷變化，發(fā)信者以 協(xié)商 、討論或征求意見的方式面對接信者，信息發(fā)出后，又立即得到反饋。 （三） 單向溝通 和 雙向溝通 根據(jù)發(fā)信者與接信者的地位是否變換，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。這種溝通一般具有業(yè)務協(xié)調(diào)性質(zhì)。除其他因素以外，部門之間互不“通氣”是重要原因之一。 平行溝通是指同級之間傳遞信息，如員工之間的交流、同一層級不同部門的溝通等。因為只有這樣， 領(lǐng)導者 才能及時掌握各種情況，從 而做出符合實際的決策。如員工向上級報告工作情況、提出自己的建議和意見、表述自己的態(tài)度等。但是，這種溝通易于形成一種“權(quán)利氣氛”而影響士氣，并且由于曲解、誤解或擱置等因素，所傳遞的信息會逐步減少或歪曲。這種 自上而下 的溝通能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)各層級之間的關(guān)系，增強各層級之間的聯(lián)系，對下級具有督導、指揮、協(xié)調(diào)和幫助等作用。如企業(yè)的上級領(lǐng)導向下級發(fā)布命令和指示。 （二） 下行溝通 、 上行溝通 和 平行溝通 根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為 下行溝通 、 上行溝通 和 平行溝通 。因為非正式溝通不但表露或反映人們的真實動機，同時也常提供組織沒有預料的內(nèi)外信息 ，因此現(xiàn)在的 管理者 都很重視非正式溝通，常利用私人會餐及非正式團體 的娛樂活動等，多與員工接觸并從中獲取各種資料，作為改善管理或擬訂政策的參考。其優(yōu)點是信息通路規(guī)范、準確度較高。信息通過組織明文規(guī)定的渠道進行的傳遞和交流是正式溝通。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關(guān)，而是社會性的和心理性的障礙。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。人與 人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。因此人際溝通的過程不是簡單的“ 信息傳輸 ”，而至少是一種信息的積極交流。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因為這種觀點忽略了人際溝通的某些重要特點。 把人的觀念、思想、情感等看作 信息 ，把人際溝通看作信息交流的過程，按照蘇 聯(lián)社會心理學家安德列耶娃的說法，這種觀點可以說是邁出了很有意義的一步，使之可以用 信息論 的觀點來解釋人際溝通的整個過程。 十六、人際溝通的特點 答： 人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。 及時調(diào)解幫助。 改善領(lǐng)導作用。在組織內(nèi)的分配制度改革中，既不能再搞平均主義、大鍋飯，也不宜過分強調(diào)拉開差距；在職務和崗位的聘任工作中，既要堅持“競爭上崗”，又要堅持公平考核、 公開招聘 ；在工作中，既要強調(diào)優(yōu)勝劣汰，又要強調(diào)真誠合作，靠團隊的集體力量做好工作。組織的領(lǐng)導者應該關(guān)心干部和職工的人際關(guān)系素質(zhì)，并責成人事部門安排人際關(guān)系 培訓，以不斷改善他們的人際關(guān)系素質(zhì)和人際關(guān)系技巧。在這種風氣的熏陶感染下， 組織 內(nèi)部就比較容易形成和諧和親密的人際關(guān)系。 （二）提高管理工作水平 優(yōu)化 組織風氣 。要建立良好的人際關(guān)系，在與人交往中必須謙虛謹慎、言行一致，嚴格要求自己。只有尊重別人，才能贏得別人對你的尊重。在與人交往時不要以自我為中心，突出自己，夸夸其談，而應當以他人為中心，耐心傾聽對方的講活，不要心不在焉或隨便打斷別人講話。要培養(yǎng)自己在 人際交往 中的共知感，即心目中 裝著他人，設(shè)身處地為他人著想，將心比心，善于體諒別人，與別人分擔憂愁，共享歡樂。在真誠的前提下，與人交往時要注意面部的表情。真誠會產(chǎn)生感情的交融和心理的相悅，從而大大地增進 人際吸引 。因此，加強 組織文化建設(shè) ，培育共同的 價值觀 ，是在組織內(nèi)部改善人際關(guān)系的基礎(chǔ)性工作。求同存異就是把雙方的共同點發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。 求同存異。 影響人際關(guān)系的因素 人際 吸引力 ： 思想態(tài)度的相似性 ； 需要的互補性 ； 感情的相悅性 ； 興趣愛好的一致性 ； 能力、特長、儀表和風格 時空上的接近 ： 生態(tài)距離 ； 交往的頻率 社會文化因素 ： 社會因素 — 社會經(jīng)濟 發(fā)展水平 、人們的生活方式和價值觀念、社會風氣、道德風尚 ； 文化因素 人際關(guān)系的 改善 為了改善人際關(guān)系，應該有針對性地從兩個方面采取措施。 十五、影響人際關(guān)系的因素，如何改善？（外貌、交往頻率、距離遠近??） 答： 人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。只強調(diào)個人成功，對個人進行獎勵，勢必造成群體成員之間的矛盾。群體滿足個人需求越高，對成員的吸引 力就越強。研究證明，當群體遭到外部壓力時，群體成員會放棄前嫌，緊密地團結(jié)起來一起抵抗外來威脅，從而有利于增強群體成員的團結(jié)精神，提高群體的凝聚力。一般說，群體規(guī)模以 7 人左右為宜。若群體規(guī)模過小 ，群體力量不足，又會影響任務的完成。 (3)群體規(guī)模 群體規(guī)模 的大小也是影響群體凝聚力的一個重要因素。如果群體成員有共同的目標、共同的 需要 、共同的興趣愛好，則成員之間的行為表現(xiàn)容易達成一致，群體的 凝聚力 就更強。 心理學家 勒溫 （ Kurt Lewin）和懷特（ White）等人經(jīng)過試驗發(fā)現(xiàn)，采用“民主型”領(lǐng)導方式的小組比采用“專制型”和“放任型”領(lǐng)導方式的小組成員之間更友愛，思想更活躍，態(tài)度更積極，群體凝聚力更高。而我們所提倡的團結(jié)既包括群體內(nèi)部的團結(jié)，也包括與其他群體之間的相互支持與協(xié)調(diào)。這里所說的群體凝聚力并非等同于我們?nèi)粘Ｋf的群體團結(jié)的概念，兩者是有區(qū)別的。