【正文】 15。⑶創(chuàng)設(shè)良好的人際關(guān)系與工作環(huán)境。通過增加員工工作的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)性，使其提高工作滿意度，提高工作質(zhì)量。另外，只有當(dāng)以上的現(xiàn)象，引起管理層與員工對現(xiàn)狀不滿程度高，變革的決心與把握較大，起步措施得力，所付出的代價較小時，才可能實施學(xué)校組織的改革。⑻把手段變成目的（如把考試變成目的、把執(zhí)行規(guī)章制度變成目的，而不是把教書育人當(dāng)成目的）。⑹學(xué)校教師與主管人員沖突、家長與教師或班主任沖突、學(xué)生與教師沖突、學(xué)生與學(xué)校行政人員等沖突嚴(yán)重。⑷學(xué)校等級森嚴(yán)、管理層次增加、“官本位”嚴(yán)重、對教師嚴(yán)密監(jiān)督控制。⑵學(xué)校信息傳遞渠道不暢。只有這樣，才能使學(xué)校的工作良好地、高效能地運轉(zhuǎn)起來。在大學(xué)，這種對教學(xué)科研人員管理松散化、彈性化的要求特別強烈，因為只有這樣，才能保證教學(xué)科研工作的創(chuàng)造性。？結(jié)合自己的觀點談?wù)勏敕?？答：學(xué)校雖然在某些方面具有科層化組織的一些特點，但教育教學(xué)過程的獨特性直接影響到學(xué)校組織不能完全將政府機關(guān)組織的科層化特性照搬過來，學(xué)校組織有如下的特點：⑴教師工作的松散化和彈性化對學(xué)校組織特別是教師管理形式的彈性化，比較適合于教育教學(xué)工作的展開。根據(jù)人的成熟度分為四種，配應(yīng)不同的管理方式。是由校長或?qū)W校其他領(lǐng)導(dǎo)者的品德、才能、知識、感情等自身素質(zhì)和行為特征而產(chǎn)生的影響力。非權(quán)力性影響力。即指職權(quán)的影響力，具有其強制性，是由社會賦予領(lǐng)導(dǎo)者特定的職務(wù)、地位、權(quán)力、資歷等構(gòu)成的。答：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者主要影響力有權(quán)力性與非權(quán)力性兩大類?？蓮膶W(xué)生個人角度分析，如不良性格的形成、意志品質(zhì)、青春期階段等；也可從家庭、學(xué)校、社會等方面分析。提出問題，如：迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲；吸煙、早戀等。？分析其原因。例如個別學(xué)生不聽講，有其他小動作，教師采取暗示等方法，既制止個別學(xué)生的不良行為，使之馬上改正，專心上課，又不影響整個課堂氛圍。？答：教師要堅持最小干預(yù)原則，做到“無痕”管理。教師的眼神、手勢、點頭、搖頭、微笑對暗示他們的行為起著直接的作用。⑷有利于鼓勵教師關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展。合作中的人們相互信任，相互理解，相互鼓勵，人際關(guān)系和諧。合作中的教師不會保守，能力互補，有利于保證整體教育教學(xué)的效果。答：在學(xué)校管理中，創(chuàng)設(shè)積極的合作環(huán)境是十分必要的。師生關(guān)系對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)時的心境的和學(xué)習(xí)成績都會產(chǎn)生很大影響。? 答：師生關(guān)系是學(xué)校環(huán)境中最基本的一種人際關(guān)系，它不僅直接影響教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”，而且影響師生雙方的心理及個性的發(fā)展。答：社會心理學(xué)家利瑞研究了幾千份人際關(guān)系報告，把人際行為分為八類：⑴由管理、指導(dǎo)、教育等行為導(dǎo)致尊敬和順從等反應(yīng)；⑵由幫助、支持、同情等行為導(dǎo)致信任和接受等反應(yīng)；⑶由贊同、合作、友誼等行為導(dǎo)致協(xié)作和友好等反應(yīng)；⑷由尊敬、贊揚、求助等行為導(dǎo)致勸導(dǎo)或幫助等反應(yīng)；⑸由怯懦、禮貌、服從等行為導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng)；⑹由反抗、懷疑、厭倦等行為導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng)；⑺由攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗等反應(yīng)；⑻由夸張、拒絕、自我炫耀等行為導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)。⑶提高自己的業(yè)務(wù)能力。采取主動積極適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，調(diào)節(jié)自己的心理和行為。認(rèn)識到自己在壓力之下所做出的反應(yīng)并不是個人能力差的表現(xiàn)，而是人人都可能體驗的正常的心理現(xiàn)象。情緒衰竭是指教師個人工作熱情的耗盡，表現(xiàn)為厭倦、易怒和熱情耗盡，是一種情緒情感極度疲勞的狀態(tài)；去個性化是指教師對學(xué)生表現(xiàn)出冷漠、消極的行為，對學(xué)生持否定態(tài)度，盡可能疏遠(yuǎn)學(xué)生等；低成就感是指教師個體在工作中體會不到成就感，懷疑自己，時常感到無法勝任工作，對自己的消極評價增多。⑷對教師批評要講究方法。⑵說服要擺事實，講道理。教師在長期的工作中鍛煉出堅強的意志，善于克制自己的情緒和情感，通過自我克制保證其行為的方向性和目的性。因此，在變化的環(huán)境下，他們能主動地轉(zhuǎn)變態(tài)度。⑵教師態(tài)度改變的主動性。他們信科學(xué)，多思考，少盲從。⑴教師態(tài)度的穩(wěn)定性。即：家長的代理人；知識的傳授者；課堂的管理者；做人的楷模；學(xué)生的知心朋友；心理咨詢者。⑵結(jié)合學(xué)校或自己的實際情況，談?wù)剬@一理論的理解，可依據(jù)一個例子加以說明。將人們過去的成功與失敗的原因歸結(jié)為四種因素：能力、努力、任務(wù)難度和機遇。并結(jié)合實際談?wù)勀銓@一歸因模型的理解及在現(xiàn)實中的意義。⑵結(jié)合學(xué)校或自己的實際情況，談?wù)剬@一理論的理解。，談?wù)剬︸R斯洛需要層次理論的理解。⑵這一理論的重要意義在于說明人的個性存在特質(zhì)上的差異，只有當(dāng)人的個性與工作環(huán)境相匹配時，才會產(chǎn)生高效管理和較高的個人滿意度。他指出人們對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。心理學(xué)家約翰“人格 工作相適合理論”的認(rèn)識和理解。答：學(xué)校管理心理學(xué)的主要內(nèi)容由個體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并相信他們能達(dá)成目標(biāo)，加強成就激勵。領(lǐng)導(dǎo)者與員工分享信息，決策時征求采納下級的建議，并讓下屬參與。領(lǐng)導(dǎo)者對下級友善關(guān)心，平等待人，從各方面予以支持。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令、明確告訴下屬做什么，怎么做？決策時沒有下級參與。如果工作任務(wù)和目標(biāo)比較明確或是常規(guī)性的工作，則需要高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者來滿足下屬的心理及感情需要。⑵高工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，并不一定是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還應(yīng)注意環(huán)境因素?！繕?biāo)理論的認(rèn)識和理解？答：⑴道路—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為只有在幫助下屬實現(xiàn)他們的目標(biāo)時才會被下屬接受，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是幫助下屬排除障礙，使其順利完成組織目標(biāo)。這樣，學(xué)生便能鍛煉出良好的溝通能力。在爭論中學(xué)生從他人那里得到更高級的知識、技能和解決問題的策略。而在競爭的情境中學(xué)生集中考慮的是“如何取勝”的問題，對他們來說重要的是符合正確答案，因此，他們進(jìn)行的主要是趨同思維，不可能大膽創(chuàng)造。？答：⑴合作是更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)能力發(fā)展的學(xué)習(xí)情境。⑵馬斯洛認(rèn)為人的生理需要和安全需要得到滿足后，高層次的需要才會出現(xiàn)。？答：⑴氣質(zhì)無好壞之分，具有中性特點；⑵氣質(zhì)不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大?。虎遣煌瑲赓|(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補作用；⑷氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征；⑸氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，但并不是不可以改變和控制的。？答：⑴盡可能及時、準(zhǔn)確地掌握教師需要的動向，正確對待并滿足教師的合理需要；⑵在滿足教師一定的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)該特別注重教師精神需要的滿足。？答：⑴群體成員樂于接受群體目標(biāo)；⑵群體與上級主管部門和人員之間、群體內(nèi)部成員之間有良好的意見溝通渠道；⑶對下級或個人有一定程度的授權(quán)；⑷群體成員有較強的工作動機；⑸群體成員有良好的精神狀態(tài)；⑹有較高的生產(chǎn)性。教師有較強的自尊心，學(xué)校管理者對教師進(jìn)行批評要注意時間、地點、方式和方法，避免在大會上點名批評，對于教師應(yīng)更多地采取個別談心、交換意見的方式，對于教師個人要求保密的不能公開。三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，造成組織內(nèi)部三種不同的社會心理氣氛與工作效率：⑴專制型只注意工作目標(biāo)、任務(wù)與效率，不關(guān)心成員；被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離很大；成員易產(chǎn)生挫折感與機械行為傾向；⑵民主型關(guān)心并滿足成員的需要，鼓勵成員工作；上下級社會距離很近，人際關(guān)系民主、平等融洽；工作效率高；⑶放任型是群龍無首狀，領(lǐng)導(dǎo)者對職工的需要與工作都不關(guān)心，人際關(guān)系冷漠；無規(guī)章，無指導(dǎo)，工作效率低。而競爭使學(xué)生感到不被接受和信任。在合作的情境中，共同的目標(biāo)使學(xué)生互相信任，以誠相待，配合默契，能進(jìn)行有效的信息溝通；⑷對自我情緒體驗的影響。競爭能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，學(xué)生在合作的情境中感到很安全；⑵對學(xué)生能力發(fā)展的影響。？答：⑴氣質(zhì)無好壞之分，具有中性特點；⑵氣質(zhì)不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大??；⑶不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補作用；⑷氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征；⑸氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，但并不是不可以改變和控制的。？答：⑴盡可能及時、準(zhǔn)確地掌握教師需要的動向，正確對待并滿足教師的合理需要；⑵在滿足教師一定的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)該特別注重教師精神需要的滿足。⑶事后重建和防止再度發(fā)生階段：校園危機管理具有可學(xué)習(xí)和可改進(jìn)的特點。⑵事發(fā)應(yīng)變階段：危機發(fā)生時，立即啟動應(yīng)對小組，做好內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作，安撫人心；同時積極尋求外部力量的各種支持。：⑴事前預(yù)防階段，包括人的方面出現(xiàn)的不良和突發(fā)事件；時間方面――課堂教學(xué)以外的時間上；事的方面；物的方面；領(lǐng)導(dǎo)方面等。？答：：學(xué)校為防止危機發(fā)生所采取的措施就是危機管理。：⑴氣質(zhì)互補，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)；⑵性格互補，形成良好的性格與性格類型差異效應(yīng)。：一個高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子，應(yīng)該由智囊型、帥才型和將才型的領(lǐng)導(dǎo)人才按一定比例構(gòu)成。？答：：⑴領(lǐng)導(dǎo)成員的平均水平要高于教職工的平均水平，要求：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體成員要達(dá)到一定的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，并有專業(yè)特長；在重視學(xué)歷知識的同時，更重視實踐經(jīng)驗知識的積累；重視從優(yōu)秀教師中選拔管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。⑶形成和諧的心理氣氛，使班集體具有很強的凝聚力，并形成旺盛的士氣。⑵要建立班集體規(guī)范和健康的輿論。一是要有一個明確的班集體目標(biāo)。班主任應(yīng)在不同的時期應(yīng)注意不同的引導(dǎo)方法，有針對性地開展相關(guān)活動，通過共同的活動增進(jìn)情感，培養(yǎng)志趣，達(dá)到心理上的相融。⑵班集體的特點：有明確的集體目標(biāo)，且集體目標(biāo)具有社會意義；有在集體目標(biāo)指導(dǎo)下的凝聚力；有交往中的集體主義原則和師生和同學(xué)關(guān)系；有較強的組織性和紀(jì)律性。？ 答：一個優(yōu)秀的班集體的形成是一個過程，在其形成的過程中，內(nèi)外環(huán)境及成員心理、行為均起著重要的作用。⑸師生相互作用，相互影響。⑶教師和學(xué)生在心理和生理的成熟度上有很大的差別，尤其是基礎(chǔ)教育階段。這就決定了師生關(guān)系與其他關(guān)系的區(qū)別。？答：，其特點有：⑴師生關(guān)系是教育者和被教育者的關(guān)系。⑵充分利用非正式群體的積極作用：利用其凝聚力強的特點增進(jìn)正式群體的團(tuán)結(jié)；通過其首領(lǐng)來完成一些工作任務(wù)；利用其信息傳遞快，反應(yīng)靈敏的特點上傳下達(dá)，做好溝通交流工作。⑵消極作用：起到抵制正式群體目標(biāo)的作用；影響工作效率；謠言傳播快等。其特點主要有自發(fā)性、滿足成員心理需要、凝聚力強、信息傳遞快，反應(yīng)靈敏，群體領(lǐng)導(dǎo)威信高，影響力強等特點。，在管理中應(yīng)采用哪些方法？答：：非正式群體是相對于正式群體而言的。具體到一所學(xué)校，一校之長則起到關(guān)鍵的作用。教師心理健康的維護(hù)和增進(jìn)方式：⑴教師的自我心理保健：；；；，改善環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣等。美國心理學(xué)家通過調(diào)查確定了教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：⑴對教學(xué)能否愉快勝任；⑵與兒童、家長、同事之間的關(guān)系是否良好；⑶在學(xué)校行政上能否合作；⑷對專業(yè)進(jìn)修有無興趣。⑹其他方法，如人事調(diào)整、團(tuán)隊工作設(shè)計、緩解工作壓力，提高職工健康水平計劃等。？答：學(xué)校組織開發(fā)，又稱組織發(fā)展，是促進(jìn)組織在結(jié)構(gòu)合過程、人和技術(shù)等方面進(jìn)行變革和發(fā)展的一種方法。：⑴目標(biāo)導(dǎo)向原則；⑵整體性與整分合原則；⑶心理投入與參與原則；⑷心理動力原則（也稱心理激勵或動機性原則）；⑸心理平衡的原則；⑹信息溝通與反饋的原則。上述自主權(quán)是校長行使法人代表職權(quán)，提高辦學(xué)效能的