利用波特五力模型分析(參考版)
2025-05-16 13:29本頁面
【正文】 行業(yè)內(nèi)的競爭者 ? 業(yè)內(nèi)競爭者數(shù)量增多。 ? 蘇寧電器通過 ? 去電器化 ? 努力，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。按照規(guī)劃，未來 3年內(nèi)，蘇寧電器將完成 300家該品牌門店開設(shè)，其中，今年計(jì)劃開設(shè) 16家。 ? 未來蘇寧旗下將擁有 Expo超級店、旗艦店、精品店、社區(qū)店共四種門店業(yè)態(tài)，同時(shí)，在整個(gè)蘇寧的線下門店中，蘇寧還擁有日本引進(jìn)的 LAOX門店品牌。 ? 今年全國 ? 兩會 ? 期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示， ? 要把蘇寧電器中的電器兩個(gè)字去掉 ? ，由此，蘇寧電器 ? 去電器化 ? 、 ? 超電器化 ? 的戰(zhàn)略落地提上日程。 2021年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心 ——坐席數(shù)約 1000人，擁有 1000多條電話線路，全國日最大信息量 10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪。 “ 專業(yè)自營 ” 是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有 1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、 30家高端技術(shù)服務(wù)中心， 15000名服務(wù)人員、 500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、 IT五大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。 連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出 5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、 VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。 終端服務(wù) 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾 ? 品牌、價(jià)格、服務(wù) ? 一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。滿足顧客需要、
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