【正文】 另外，我院不開具健康證明。 附 3 病情證明蓋章流程 說明： 我院《病情證明書》僅用于證明患者就診時(shí) 的身體狀況以及當(dāng)時(shí)的病情診斷。 對爽約的處理：患者在預(yù)約號碼最晚就診時(shí)間之前還沒有來就診，若患者不進(jìn)行預(yù)約費(fèi)和掛號費(fèi)用的退還，不計(jì)爽約；若要求退掛號費(fèi)，請?jiān)趨f(xié)和醫(yī)院預(yù)約處辦理退費(fèi)手續(xù)，計(jì)爽約一次。如拒絕接受安排，可退還此次預(yù)約時(shí)扣除的費(fèi)用。如 因故 不能前來就診，預(yù)約號過期作廢 。 預(yù)約掛號成功后，手機(jī)可收到 提示 短信， 手機(jī)預(yù)約 同時(shí)扣除掛號費(fèi)及手續(xù)費(fèi) 、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通過網(wǎng)上支付號費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)金支付號費(fèi)及手續(xù)費(fèi)。如因就診人提供的信息不正確，導(dǎo)致預(yù)約就診未 成功，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任?？深A(yù)約 第 25 天的專家門診 （醫(yī)生工作站復(fù)診預(yù)約時(shí)限為 4周） 。 注：考評指標(biāo)分值， 1 分對應(yīng)科室勞務(wù)費(fèi) 100 元； 1 門診工作量數(shù)據(jù)根據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)中未統(tǒng)計(jì)免掛號的就診人次） 2 當(dāng)日坐診醫(yī)生無合理理由中途停診者，按半個(gè)坐診單元計(jì) 3 慢病種類見公共衛(wèi)生科（保健科）慢病目錄 4 科室舉辦門診公益活動要注意在門辦登記以便統(tǒng)計(jì)工作量 附 2 預(yù)約掛號須知 目前的可預(yù)約途徑 手機(jī)預(yù)約：中國移動手機(jī)用戶請撥打 12580 進(jìn)入；中國電信手機(jī)用戶；請撥打 114 或118114進(jìn)入，聯(lián)通用戶請撥打 116114按 5進(jìn)入再按 1。 積極舉辦多形式的送醫(yī)公益活動如健康講堂、義診等 [4] 科室須在活動前至少兩周以書面形式向門辦提交健康教育計(jì)劃：包括主題、活動形式、主持（主講）人、時(shí)間、地點(diǎn)等，活動結(jié)束后一周內(nèi)向門辦提交參加病員簽到登記表以核實(shí)參加人員數(shù)量。 各類預(yù)約人次占總就診人次的比例達(dá)到 50%的給予獎勵(lì) 5 分（口腔復(fù)診預(yù)約和產(chǎn)前檢查預(yù)約除外） 預(yù)約服務(wù)形式 科室需開展醫(yī)生工作站復(fù)診預(yù)約、出院患者中長期復(fù)診預(yù)約登記 ， 慢病患者 [3]中長期預(yù)約服務(wù)登記， 并設(shè)專門的預(yù)約登記本， 未開展 者，每個(gè)項(xiàng)目扣 5 分。 6 預(yù)約診療服務(wù) 預(yù)約掛號量 科室實(shí)際預(yù)約人次占總就診人次的比例應(yīng)達(dá)到 30%，未達(dá)標(biāo)者每相差 1%，扣 2 分；口腔科復(fù)診預(yù)約和婦產(chǎn)科產(chǎn)前檢查預(yù)約比例應(yīng)達(dá)到 60%，未達(dá)標(biāo)每相差1%，扣 2 分。不足 85%科室，每少 1%在門診科室考核中扣 1 分，不足 80%科室，每少 1%扣 2 分；達(dá)到 95%以上科室，每增加 5%獎勵(lì) 2 分。 4 出診率 出診率 要求科室總體專家出診率 ≥95%， 95%者，每減少1%，扣 2 分； 90%者，每減少 1%，扣 5 分。 服務(wù) 態(tài)度 每發(fā)生一次有效投訴扣 2 分。 醫(yī)療糾紛 a. 醫(yī)療糾紛經(jīng)判定醫(yī)生有醫(yī)療過失者，扣 2 分； b 涉及賠款者，賠款損失按醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理規(guī)定處理。 以上獎勵(lì) 10 分封頂 2 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療文書規(guī)范書寫 根據(jù)病歷檢查（占 40%）、門診處方（占 20%）、申請 單（占 20%）、知情同意書（占 20%）計(jì)算總的醫(yī)療文書扣分，最高 10 分封頂。 、坐診醫(yī)師人數(shù)計(jì)算每月每診室每醫(yī)師人數(shù)工作量，并將其作為診室資源調(diào)配的參考依據(jù)。 應(yīng)急保障 各有關(guān)部門和門診相關(guān)科室要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，同時(shí)根據(jù)總體預(yù)案切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力、交通運(yùn)輸?shù)缺Ｕ瞎ぷ鳎ＷC應(yīng)急工作的需要。 (3)門診突發(fā)事件處理完畢后，門辦按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示終止應(yīng)急反應(yīng)。 應(yīng)急響應(yīng)與終止 (1)門辦接到突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令后，啟動應(yīng)急方案。 門診突發(fā)淹水事件 五、 門診突發(fā)事件應(yīng)急處置制度 緊急報(bào)告制度 門診正常工作時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)上述 突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間向門辦報(bào)告，門辦接待人員對情況作初步判斷后向門辦主任匯報(bào)，門辦主任立即向突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)提出初步處理意見。 （ 2）硬件故障：主要是指門診醫(yī)生使用的電腦主機(jī)、打印機(jī)等出現(xiàn)故障，導(dǎo)致醫(yī)生開方 /開單停滯、影響正常問診的情況。 （ 4）門診大樓出現(xiàn)投毒事件。 （ 2）在門診大樓內(nèi) 發(fā)現(xiàn)不明爆炸物 ，或 接到不明電話或相關(guān)信息通知在某區(qū)域有爆炸物品 。 突發(fā)災(zāi)害性事件 包括發(fā)生氣象災(zāi)害， 地震 災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害，火災(zāi)等事件。 (4)院內(nèi)感染爆發(fā)。 (2)發(fā)現(xiàn)某種傳染病病人數(shù)突然增加和集中發(fā)作。 (4)拒不將尸體移放太平間和殯儀館，或以尸體相要挾；搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物；涉及社會黑惡勢力，發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴(yán)重違法行為的。 33 (2)侮辱、威脅、圍攻、毆打門診醫(yī)務(wù)人員或非法限制門診醫(yī)務(wù)人員人身自由，嚴(yán)重影響門診的正常工作。應(yīng)急過程中涉及到具體部門時(shí)由具體部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)本部門事宜。一旦發(fā)生突發(fā)事件，該領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動和行使職能。 辦公室的職責(zé)：有關(guān)會議的記錄和整理，傳達(dá)和督辦領(lǐng)導(dǎo) 小組的決定，協(xié)調(diào)上下級工作，必要時(shí)辦公室內(nèi)對醫(yī)療、后勤保障、安全保衛(wèi)、物資供應(yīng)等應(yīng)進(jìn)一步明確分工，具體協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處理。 二、 工作原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；加強(qiáng)協(xié)作、明確職責(zé)；反應(yīng)及時(shí)、措施果斷；整合資源、信息共享；平 戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈。 二、治安 掛號區(qū)域?qū)⒂酶綦x帶分隔，有序排隊(duì)，依次掛號； 所有診室，辦公室做到人走關(guān)掉電器（除不能關(guān)的外）、門窗，室內(nèi)不 得有現(xiàn)金等貴重物品過夜； 樓內(nèi)禁止外來人員賣報(bào)，發(fā)廣告、傳單，售賣物品； 禁止號販、醫(yī)托進(jìn)入樓內(nèi)活動； 夜間除排隊(duì)、掛號病友外，其他人員不得進(jìn)入樓內(nèi)閑逛、睡覺等。 暴雨過后，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因臨時(shí)租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。 領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動秩序維護(hù)員清理 30 積水及通知工程部開啟排水泵等工作。 六、停車場出入口防洪應(yīng)急方案 當(dāng)暴雨將至，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)到停車場出入口 用沙包（若有特制之閘板）將排水溝下水口堵住，切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中的水倒流，并及時(shí)清理各下水口之垃圾。 經(jīng)常觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，如出現(xiàn)異常，應(yīng)關(guān)停有故障的設(shè)備。待供電恢復(fù)正常后，再按開機(jī)程序重新開機(jī)。必要時(shí)應(yīng)將管道內(nèi)的全部水都排放干凈。以免凍裂管道和閥門。一定要進(jìn)行檢查，直至排除故障后方可開機(jī)。 正常運(yùn)行后，做好各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)記錄。若中間的任一步驟運(yùn)行不正常，均不應(yīng)開啟壓縮機(jī)。 系統(tǒng)泄水后又重新注水，應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)殘留空氣排出干凈。 啟動水泵前應(yīng)檢查閥門是否打開，空車盤車是否靈活，水泵油位是否正常。 啟動活塞式制冷壓縮機(jī)前一定要先打開電源，使壓縮機(jī)曲軸箱潤滑油的電加熱器工作。 及時(shí)完成領(lǐng)班及上級交辦的任務(wù)。 工作時(shí)注意對現(xiàn)場及周圍環(huán)境的保護(hù)，做到工完場清。 接到報(bào)修任務(wù)及時(shí)到現(xiàn)場處理，并作好維修記錄。 四、電工崗位職責(zé) 熟悉在管物業(yè)供電系統(tǒng)的線路情況，設(shè)備情況，熟練掌握設(shè)備的技術(shù)性能及操作。 維修人員應(yīng)嚴(yán)格把好領(lǐng)用的維修零件或維修材料關(guān)，對型號不相符或質(zhì)量不合 格的維修零件或材料，可拒絕使用。 維修工作人員應(yīng)對職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。 維修工作人員應(yīng)熟練掌握維修工作各項(xiàng)技能。 維修工作中，工作人員應(yīng)穿工作服，掛工作牌，禮貌服務(wù)，安全操作。 維修工作人員必須保證通訊設(shè)備暢通，接到維修任務(wù)后須及時(shí)趕到現(xiàn)場處理故障。 完成上級布置的各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好交接班。根據(jù)氣溫的變化，及時(shí)調(diào)節(jié)中央空調(diào)的運(yùn)行方式或所設(shè)定的溫度，以保證空調(diào)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 28 切換操作開關(guān)，必須按操作需要進(jìn)行。 必須熟知和掌握設(shè)備的性能和運(yùn)行狀況，能進(jìn)行正常的高、低壓切換操作，中央空調(diào)正常開啟操作及一般事故的處理。 1 維修到達(dá)現(xiàn)場及修復(fù)時(shí)間要求，工程人員必須在 40 分鐘內(nèi)到場處理；緊急搶修的，需 20分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。 交班時(shí)發(fā)生應(yīng)急故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。 樹立強(qiáng)烈的意識，文明維修，工作時(shí)盡量不影響醫(yī)護(hù)人員及病人，公共場所施工需放置安全提示標(biāo)牌，在病區(qū)、辦公區(qū)使用強(qiáng)噪音的工具，必須嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)劃時(shí)間施工。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用手動和電動工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整修理。特別是突發(fā)事件發(fā)生的搶修時(shí)間，須做到快速安全。 負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、氣末端維修和常規(guī)物品物件維修（具體參見《協(xié)和醫(yī)院維修項(xiàng)目表》）。 工程人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)安全意識及嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范。若物業(yè)管理質(zhì)量綜合考核結(jié)果連續(xù) 3個(gè)月低于 92分，則甲方可提前終止合同。若操作時(shí)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知甲方維修，維修時(shí)，電梯操作人員應(yīng)在現(xiàn)場維持秩序，保證安全，防止意外事故發(fā)生； （十） 熟悉甲方的基本情況，包括醫(yī)護(hù)人員的工號牌、工作證，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定； （十一） 因第三方對設(shè)施損壞由乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督維修； （十二） 按時(shí)完成甲方指定的臨時(shí)性工作任務(wù)。 （四） “ 檢查評分表 ”經(jīng)雙方主管簽字后作為考核物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，支付物業(yè)管理費(fèi)的依據(jù)。 負(fù)責(zé)醫(yī)院水 、電、氣末端維修和常規(guī)物品物件維修。注意節(jié)約原材料，修舊利廢。 堅(jiān)守工作崗位 ，遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁串崗脫崗。 做好日常維修 ，文明施工，及時(shí)排除故障。 維修到達(dá)現(xiàn)場及修復(fù)時(shí)間要求 ，工程人員必須在 40分鐘內(nèi)到場處理；緊急搶修的，需 20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。 服務(wù)人員必須嚴(yán)格甲方設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)說明書進(jìn)行操作，具體操作見附件 7《管理制 25 度》。 保證正常供電、對停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知到位，制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可以隨時(shí)啟用。建立健全維修制度和程序，對各種報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確的修復(fù)，對不能解決的故障啊喲立即向上級部門匯報(bào)，嚴(yán) 禁隱瞞不報(bào)，拖故障。 經(jīng)常性組織員工進(jìn)行培訓(xùn)有重點(diǎn)和階段性的提升技術(shù)水平，適應(yīng)業(yè)務(wù)量不斷增加的供需要求并期向甲方相關(guān)科室上報(bào)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況和參數(shù)。 有應(yīng)急處理機(jī)電故障事故和臨時(shí)停送電的工作方案、應(yīng)急措施，確保甲方不停電。值班不脫崗、串崗、不玩忽職守，聽從監(jiān)管員的管理，保持設(shè)備及機(jī) 房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。對 設(shè)備管理做到有計(jì)劃、有措施，確保設(shè)備性能完好，運(yùn)行正常狀態(tài)。 制訂設(shè)備安全運(yùn)行操作規(guī)程和管理方案以及應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施崗位責(zé)任制度，建立并執(zhí)行運(yùn)行管理檔案制度。 （三） 電梯操作管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保證門診醫(yī)技樓 14 部電梯正常運(yùn)行，其中 2 部電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，電梯運(yùn)行時(shí)有人操作； 24 電梯操作人員持證上崗，熟悉電梯的性能，熟練掌握電梯的操作方法及應(yīng)急的處理程序； 禮貌用語，熱情服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭吵； 站立式服務(wù)，站姿端正，不得依靠電梯，杜絕不正確站姿； 出現(xiàn)電梯困人等緊急情況，應(yīng)作好對乘客的解釋和安慰工作，同時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，便于組織解救，不得擅自強(qiáng)行開啟電梯門； 保持電梯可 見部分清潔，電梯維修時(shí)須擺放檢修標(biāo)識牌。 積極完成門診醫(yī)技樓 其他與后勤服務(wù)有關(guān)的突擊性工作 。 （二） 秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)禁推銷，藥商、外賣人員進(jìn)入樓內(nèi)； 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告甲方有關(guān)部門，并協(xié)助處置； 對值勤發(fā)現(xiàn)的情況和處理結(jié)果進(jìn)行記載，并向甲方有關(guān)部門報(bào)告； 當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞甲方正常工作秩序時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告甲方主管部門或公安機(jī)關(guān)，協(xié)助作好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。 本管理辦法解釋權(quán)屬醫(yī)院門診辦公室 、宣傳部。檢查發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象者，首先提出警告整改，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 2 次及以上者，視情節(jié)輕重科室扣罰 200 元 ~1000 元勞務(wù)費(fèi)。凡不經(jīng)允許隨意亂貼亂掛者，一律沒收和撕毀， 所造成的損毀由該科室負(fù)責(zé)修復(fù) ，并視情節(jié)給予扣罰 200~1000 元勞務(wù)費(fèi)，扣科室主任 500 元勞務(wù)費(fèi)。 醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌必須保持干凈整潔 ，確保其完整性和夜間的燈光可視性，不得出現(xiàn)遮蔽或夜間不可視、不得出現(xiàn)任何其他張貼或懸掛占用標(biāo)識標(biāo)牌現(xiàn)象。其他臨時(shí)性告示、通知須張貼于門診統(tǒng)一的公共告示欄。各科室可根據(jù)臨床需要與管理部門協(xié)商有關(guān)宣傳內(nèi)容。 門診科室各類需在門診公共區(qū)域宣傳的內(nèi)容 、標(biāo)識、標(biāo)牌需由科室提出書面申請，送交門辦審查內(nèi)容同意后遞交宣傳部審批，由宣傳部統(tǒng)一按照醫(yī)院 VI 進(jìn)行設(shè)計(jì)，并根據(jù)宣傳內(nèi) 容決定宣傳方式。 4. 。 2. 被患者向上級部門（門辦、黨辦等）提出表揚(yáng)的個(gè)人給予獎勵(lì)。 一月內(nèi)累計(jì)投訴三起及以上，扣除當(dāng)月個(gè)人應(yīng)計(jì)獎金的 50％。（經(jīng)核實(shí)無誤） 3. 一次科室有效投訴扣 50元。 （四） 服務(wù)質(zhì)量 考核依據(jù)：投訴及窗口糾紛 1. 一次院級有效投訴（黨辦、院辦、總值班）扣款 200元。 21 5. 其他勞動紀(jì)律規(guī)定：主要包括下班關(guān)電腦、點(diǎn)鈔機(jī)、報(bào)價(jià)器、燈，檢查水、電開關(guān)是否關(guān)閉，大門是否鎖好等 。 3. 遲到、早退 30分鐘內(nèi)科室內(nèi)部處理，超過 30分鐘視為曠工，按曠工處