【正文】 如果覺得緊張，可以試著深呼吸。 穿自己覺得最舒適的衣服。 可以帶一點清涼油或風油精等用于提神。 提前準備好考試用品。 一天考試消耗的體能極大，考試前一天一定要好好休息，不必臨時抱佛腳。 綜合分析題可能涉及到的不止一個模塊，可以多運用自己的實際工作經驗來回答。 技能題如果不會，不要空著，答一點都會給分。 輔導 答題建議 知識卷的難度是判斷題 單選題 多選題，建議最后做多選題，因為分值是一樣的。 一定要為填寫答題卡留出時間。 分配答題時間的時候，一方面要考慮各部分的分值，另一方面要考慮自己把握最大的題。 在業(yè)務相對清淡的時期，采用多個員工分擔一個或幾個人的工作任務，減少員工的工作量，降低工資成本。 l 在業(yè)務相對清淡的時期，對員工進行針對性的業(yè)務培訓。 ④應對人員冗余時采取的措施（每條 2分，最多不超過 8分） l 改進人員評估方法，永久性辭退能力差、工作表現(xiàn)差的員工。從管理機制的角度來提高效率。 l 短缺情況不嚴重時可用加班的方式來處理，但要制定延長工時增加報酬的方式。 l 平時加強跨專業(yè)技術培訓，提高他們的應變能力。 （ 2分） ③應對人員緊缺時采取的措施（每條 2分，最多不超過 12分） l 修改招聘的標準，增加某些崗位全面適應的要求。 畫出組織機構圖 分析主要問題與解決途徑 研討 試題舉例 ——綜合分析題 （ 2） 問題分析和建議（ 25分） ①該公司主要面對的是人員供求平衡的問題，存在人員緊缺（供不應求）和人員冗余（供大于求）兩種不同情況。目前，公司共有員工 134人，其中三個事業(yè)部 104人，后勤部門 30人，高層領導 4人。（ 4分） （與市場的比較，差距分析，結果的影響） 輔導 某高新技術企業(yè)按業(yè)務的分類，成立了三個針對不同產品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設銷售團隊，技術支持團隊和研發(fā)團隊。由于薪酬水平太低，容易導致人才流失。 這不利于留住中高級人才 ， 平均主義的色彩比較濃厚 。 （ 3分 ） （ 3） 企業(yè) C：基層員工的薪酬水平高于市場一般薪酬水平 ， 中高級員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平 ， 等級低的崗位和等級高的崗位之間的薪酬差距相同 。 （ 4分 ） （ 2） 企業(yè) B：基層員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平 。 （ 2分 ） 輔導 試題舉例 圖表分析題： 企業(yè) D 低 高 企業(yè) B 企業(yè) A 該類企業(yè)薪酬 水平市場趨勢 企業(yè) C 薪酬水平 圖 1 四個同類生產企業(yè)的薪酬曲線比較圖 通過薪酬調查，得到 A、 B、 C、 D四個規(guī)模大小相似的同類生產企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖 1所示） 請分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點，闡述其優(yōu)勢和不足是什么？ 評分標準： （ 1） 企業(yè) A：薪酬水平全面顯著高于其他同類企業(yè)的平均水平 ， 基層員工之間薪酬差距較大 ， 而高層崗位間差距較小 。 （ 2分 ） （ 4） （ 具體處理 ） 如果這位下屬在與同事相處方面確實存在大家反映的問題 ， 要幫助他調整和改善自己的行為 。 （ 2分 ） （ 2） 新上任者不必卷入原來的糾紛 ， 應注重建立廣泛 、 和諧的上下級關系 。 問題界定或處理問題的原則 再就問題解決提出方案與方法 王建國是新上任的部門經理，他發(fā)現(xiàn)有一個下屬能力很強，辦事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映該下屬平時自高自大，很難相處。 （ 2分） （ 3）尋求企業(yè)和管理人員雙方共同的發(fā)展目標，為學習者設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 如果你是這個合作項目的負責人并決定接受這個培訓項目，將如何處理上面提到的矛盾？ （ 1）能夠全面考慮接受這個項目所帶來的結果，也能夠考慮到接受這個項目可能隱含的風險，從而制定規(guī)避風險的各種方案。 4. 正式組織是動態(tài)的，發(fā)展的 。 2. 個人提供的行為或相互作用，是正式組織的本質特征。非正式組織是兩個或兩個以上的個人無意識地體系化了的多種心理因素系統(tǒng)。 此外 ， 公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行 。 （ 1分 ） （ 5）集體合同必須報送到縣級以上的政府勞動部門。 （ 1分 ） （ 3） 經修訂的集體合同要提交到職工代表大會或職工會議審議通過才能簽字 。 （ 1） 各方集體合同協(xié)商代表的人數(shù)不能少于 3名 ， 工會代表應當再增加一名 。 10天后 ， 劉剛將剛簽字的集體合同文本一式三份及說明書材料報送到該企業(yè)所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動部門審核 。 （ 1分） （ 5） “ 保證數(shù)據(jù)的準確性 ” ， “ 準確性 ” 不明確，如改為 “ 數(shù)據(jù)的準確率達到 %以上 ” 。 （ 1分 ） （ 3） “ 節(jié)約部門的開支 ” ， “ 節(jié)約 ” 不明確 ， 如改為： “ 把部門的預算減少 ____%”。 （ 1）“及時收回貨款”，“及時”不明確，如改為 “發(fā)貨后 __天內收回全部貨款”。 、 封閉的態(tài)度 。 ， 浮動工資應占較大比重 。 、 客觀地評價員工的勞動結果 。 143.“國家對女職工和未成年工實行特殊勞動保護 ” ， 這體現(xiàn)了勞動法對勞動者合法權益的偏重保護 。 ， 組織結構是組織機構的外在表現(xiàn) ， 適宜采用事業(yè)部制 ，組織結構一般要從集權制轉向分權制 答案： CDE ACE 輔導 試題舉例 判斷題： 對于下面的敘述 ， 你認為正確的 ， 請在答題卡上把相應題號下 “ A”涂黑 ， 你認為錯誤的 ， 把 “ B”涂黑 ） 141. 職業(yè)生涯強調對職業(yè)的靜態(tài)描述。 ? 定員就是企業(yè)用人質量的界限 ? 定額就是組織生產、指導分配的基本依據(jù) ? 定額是產品生產過程中所消耗的全部勞動的標準 ? 按照綜合程度，定員定額標準分為單位用工標準和綜合標準 DB 輔導 試題舉例 多選題： 13屬于銷售主管的鑒別性勝任特征的有（ ）。 6狹義的人力資源規(guī)劃實質上是（ ）。 。 。 。 。 。 。 。 。 人的選擇與管理 （選擇合適的運行者（品質、能力和無沖突關系）并使之勝任） 人的適合性 /能力勝任性 /行為誤差。 管理者在解決問題的責任 —— 激發(fā)潛力，喚醒巨人 哈利窗 公開 自己知道 他人也知道 盲點 自己不知道 但他人知道 隱私 自己知道 但他人不知道 未知 自己不知道 他人也不知道 哈利窗 盲點 自己不知道 但他人知道 隱私 自己知道 但他人不知道 未知 自己不知道 他人也不知道 公開 自己知道 他人也知道 溝通 /共識 培訓 /輔導 輔導 從四個緯度建設與發(fā)展人力資源體系 理念 我們的結果要求？ 標準 /工具 依據(jù)什么去做？ 程序 實踐 /行動路徑？