【正文】 在課程開始時(shí)，為了激發(fā)學(xué)員的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力，可以安排稍微有些難度的內(nèi)容和活動(dòng)，使培訓(xùn)更有挑戰(zhàn)性，使大家更有興趣。4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。可以從企業(yè)內(nèi)部也可以從企業(yè)外部四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定★(一)課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員★二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選）A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。(四)創(chuàng)新性原則教學(xué)內(nèi)容要充分反映：A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)進(jìn)步的需求B、新的科學(xué)理念、新的知識(shí)、新的技術(shù)等信息C、在學(xué)科結(jié)構(gòu)上還應(yīng)有橫向的聯(lián)系【能力要求】一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序1．肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(w．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答） (1)確定教學(xué)目的 (2)闡明教學(xué)目標(biāo) (3)分析教學(xué)對(duì)象的特征 (4)選擇教學(xué)策略 (5)選擇教學(xué)方法及媒體 (6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 (7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)課程的要素(一)課程目標(biāo)采用一般認(rèn)知指標(biāo)；較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)和情感性指標(biāo)(二)課程內(nèi)容課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。針對(duì)不同崗位、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)。包括以下因素：（多選）A、整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間B、為完成某門課程所需要的時(shí)間C、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)D、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)E、教學(xué)形式二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則(一)適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則要求與學(xué)員相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：(多選)A、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)寢。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤(rùn)色、加工。編制目標(biāo)手冊(cè)。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。排定各項(xiàng)學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距?？傊?，員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。主要是以下三方面的意見：1．參與者的意見2．評(píng)分者的意見3．統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)。五、試測(cè)選取的試測(cè)對(duì)象可以是該部門層次較低的在職員工。二、編寫初稿在撰寫初稿時(shí)應(yīng)特別注意以下兩個(gè)問題：(一)團(tuán)隊(duì)合作(二)廣泛收集資料一般說來，可以通過以下幾種方式獲得信息：1．與人力資源部門溝通2．與直接上級(jí)溝通3．查詢相關(guān)信息三、調(diào)查可用性四、向?qū)＜易稍儗＜业娜诉x一般是心理學(xué)家或者測(cè)評(píng)專家，還可以是企業(yè)的部門主管。兩難式問題也不是經(jīng)常使用。這種題目不太容易引起爭(zhēng)辯，要求題目的可操作性強(qiáng)，同時(shí)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)較難把握，所以對(duì)評(píng)價(jià)者的要求也較高。 (四)資源爭(zhēng)奪型題目主要能考察被評(píng)價(jià)者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。(三)排序選擇型問題主要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問題的能力、語言表達(dá)能力等。主要用于考察被評(píng)價(jià)者思考的全面性、針對(duì)性以及思路是否清晰，能否提出新見解。第二單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人的素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)和技能、外在行為三部分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論同樣是通過被評(píng)價(jià)者的外在表現(xiàn)來反映其內(nèi)在素質(zhì)，一般取決于以下兩個(gè)主要因素：1．評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 2．被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍在設(shè)計(jì)題目時(shí)，題目要給被評(píng)價(jià)者足夠的表現(xiàn)空間，盡可能完整地發(fā)揮自己的能力，能夠完全地表現(xiàn)真實(shí)的自我。2．若不同評(píng)分者對(duì)同一被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了分歧，他們可以進(jìn)行充分的討論。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組。人數(shù)太少，很快達(dá)成相同意見。考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。 (五)選定場(chǎng)地滿足安靜、寬敞、明亮等條件。在評(píng)價(jià)時(shí)，并不是次數(shù)越多、時(shí)間越長(zhǎng)，分?jǐn)?shù)就越高，而是針對(duì)崗位所需要的能力有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位是不一樣的。2．評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)在10個(gè)以內(nèi)一般進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以獲得應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來的能力，處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力，個(gè)性特征和行為風(fēng)格。1．應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)者應(yīng)該是受過專門的培訓(xùn)并具有一定實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)員工。比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間，減少重復(fù)工作量，并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。其具體步驟如下：一、建立招聘團(tuán)隊(duì)為了確定各位招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重二、實(shí)施招聘測(cè)試三、作出聘用決策第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程【知識(shí)要求】一、評(píng)價(jià)中心的含義評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括(多 選)A、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)B、結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)C、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定第三單元 群體決策法的組織與實(shí)施【知識(shí)要求】1．決策人員的來源廣泛群體決策法的特點(diǎn)如下：（多選）A、企業(yè)的高層管理者B、人力資源管理人員C、用人部門經(jīng)理D、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工2．決策人員不唯一3．提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。4．對(duì)S相等，得正分的指標(biāo)的數(shù)目也相等的候選人作如下處理：將得正分的指標(biāo)的得分累加，得分越高，說明該候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。S越小，編號(hào)越小，說明候選人和崗位匹配得越好。2．請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。5．將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線 (二)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型。3．對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。(二)行為描述面試的假設(shè)前提1．一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為2．說和做是截然不同的兩碼事。 (一)行為描述面試的實(shí)質(zhì)了解兩方面的信息?！咀⒁馐马?xiàng)】員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3．不要忽視求職者的個(gè)性特征4．讓應(yīng)聘者更多地了解組織5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6．注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7．關(guān)注特殊員工8．慎重做決定9．面試考官要注意自身的形象第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施【知識(shí)要求】一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型1．背景性問題2．知識(shí)性問題3．思維性問題4．經(jīng)驗(yàn)性問題 [過去]5．情境性問題 [假如 如果]6．壓力性問題7．行為性問題 [圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問]★二、行為描述面試的內(nèi)涵行為描述面試簡(jiǎn)稱BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試。2．面試結(jié)果的反饋結(jié)果反饋給用人部門(1)了解雙方更具體的要求(2)關(guān)于合同的簽訂(3)對(duì)未被錄用者的信息反饋 [忽視了對(duì)未被聘用者辭謝，沒有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象]。具體步驟如下：首先，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；其次，對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較；第三，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位最為密切的評(píng)價(jià)項(xiàng)目?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步](一)面試的準(zhǔn)備階段1．制定面試指南一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：[5步]A、面試團(tuán)隊(duì)的組建 B、面試準(zhǔn)備 C、面試提問分工和順序D、面試提問技巧E、面試評(píng)分辦法2．準(zhǔn)備面試問題 (1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；其次，分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；最后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出 (2)提出面試問題3．評(píng)估方式確定（1）確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)(2)確定面試評(píng)分表4．培訓(xùn)面試考官 (二)面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段1．關(guān)系建立階段 [可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問] 用封閉性問題2．導(dǎo)入階段 [有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目] 用開放性問題3．核心階段 [關(guān)于核心勝任力的事例] 用行為性問題與其它問題配合使用4．確認(rèn)階段 [對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)] 常用開放性問題5．結(jié)束階段 常用行為性和開放性問題 (三)面試的總結(jié)階段1．綜合面試結(jié)果(1)綜合評(píng)價(jià) [將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合](2)面試結(jié)論。 4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。二、面試的類型1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。(2)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)方法3．測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法(1)要素分析法(2)綜合分析法(3)曲線分析法二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例 {主要參考流程 案例分析} (一)組建招聘團(tuán)隊(duì) (二)員工初步篩選 (三)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (四)選擇測(cè)評(píng)工具 (五)分析測(cè)評(píng)結(jié)果 (六)作出最終決策 (七)發(fā)放錄用通知第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施第一單元 面試的基本程序【知識(shí)要求】一、面試的內(nèi)涵主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。(1)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。 (2)具體操作1)單獨(dú)操作 [逐一進(jìn)行測(cè)評(píng)]優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多。(2)測(cè)評(píng)環(huán)境盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。3．測(cè)評(píng)方案的制定 (1)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 (2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視。投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：A、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性B、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性C、反應(yīng)的自由性七、知識(shí)測(cè)評(píng)美國教育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識(shí)要求。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。作出定性與定量的評(píng)定。六、品德測(cè)評(píng)法(一)FRC品德測(cè)評(píng)法所謂FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。(三)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型1．效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋2．常模參照性指標(biāo)體系與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)的目的與工作職位的要求同一測(cè)評(píng)目的依據(jù)不同的工作職位的要求可以有不同的測(cè)評(píng)目標(biāo)。內(nèi)容分析最好借助于內(nèi)容分析表進(jìn)行。測(cè)評(píng)內(nèi)容在這里是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定步驟一般是分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素。 (3)工作績(jī)效要素2．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測(cè)評(píng)目的來規(guī)定測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)目標(biāo)，測(cè)評(píng)目標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是分解橫向 注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性等縱向 注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性等1．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu) (1)結(jié)構(gòu)性要素 [靜態(tài) 品質(zhì)指標(biāo)] 包括：1)身體素質(zhì)2)心理素質(zhì)(2)行為環(huán)境要素 [動(dòng)態(tài)]受內(nèi)外環(huán)境因素的影響和制約。3．標(biāo)記所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號(hào)表示標(biāo)記沒有獨(dú)立意義(二)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)