【正文】 視個(gè)人對(duì)工作的積極態(tài)度及勞動(dòng)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 12 分。 視個(gè)人對(duì)工作配合態(tài)度及工作完成情況獎(jiǎng)勵(lì) 12 分。 5 視情節(jié)輕重 1 次酌情扣 15 分。 3 下雨、下雪時(shí)及時(shí)放置警示牌，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)擺放扣 分，未及時(shí)收回扣 分。 3 一次不及時(shí)清理扣 分。 5 發(fā)現(xiàn)一次未清潔、清理扣 1 分。 5 未按規(guī)定清洗扣 分，同一水池中發(fā)現(xiàn)三處明顯漂浮物扣 分。 5 發(fā)現(xiàn)不合格一次扣 分。 5 分。 2 發(fā)現(xiàn)未按時(shí)清理扣 分。 5 未按要求完成扣 分。 5 未及時(shí)清潔扣 分。 5 未及時(shí)清潔扣 分。 5 一個(gè)樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處污漬扣 分。 5 一個(gè)樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處扣 分。 5 發(fā)現(xiàn) 1 部轎箱有雜物或煙頭 3 分。 樓道 樓梯 臺(tái)階每一天拖洗一次，清掃 2次 ，每日上樓道巡視保潔，及時(shí)真實(shí)填寫作業(yè)表單；消防通道每日 拖洗、擦拭 1 次每日循環(huán)保潔清掃 23 次， 7 一次未及時(shí)清潔扣 分，（有可疑外來人員及時(shí)告之巡邏保安或上報(bào)主管）。 47 頁 考核項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 核定分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 日 日 日 常 保 潔 工 作 70 分 辦 公 樓 門廳、樓道地面每日機(jī)洗一次，每日循環(huán)保潔 清掃 46 次，電梯廳地面每日機(jī) 洗2 次。 使用的勞動(dòng)工具（物品）不占為私有。 工具使用 （ 4分） 愛惜、節(jié)約勞動(dòng)工具。 積極主動(dòng)參加集體勞動(dòng)，服從安排工作。 不利用工作之便拿取業(yè)主遺留物品；拾獲物品及時(shí)上交主管由公司處理。 團(tuán)隊(duì)精神 （ 5分） 不和同事惡語相向；不搬弄是非；不將個(gè)人矛盾帶到工作中。 不允許接受業(yè)主饋贈(zèng)，如有業(yè)主饋贈(zèng)，應(yīng)禮貌拒絕；實(shí)在無法推讓而接受的，應(yīng)予以感謝并報(bào)告主管做出妥善處理。 不在業(yè)主面前發(fā)生爭(zhēng)吵。 不向業(yè)主及外人透露關(guān)于公司、業(yè)主、薪酬、管理等方面的信息。 作業(yè)過程中有業(yè)主經(jīng)過時(shí)需暫停工作，避讓業(yè)主。 與業(yè)主同行或相遇時(shí)，要禮讓業(yè)主先行。 行為規(guī)范 （ 5分） 禮貌對(duì)待業(yè)主、同事，問候語及行為得體。 上崗佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在工作服左胸。 不濃妝艷抹，講究個(gè)人衛(wèi)生。 儀容儀表 （ 3分） 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服干凈整潔（短發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)整齊盤于腦后）。 實(shí)行垃圾清運(yùn)承包制 ，不允許在垃圾箱內(nèi)翻撿廢品。 在工作區(qū)域 內(nèi)行走時(shí)，看到紙屑、雜物等要隨時(shí)清理。 上班時(shí)間不允許抽煙；不允許做與本職工作無關(guān)之事。 不在當(dāng)班時(shí)間吃東西；不在工作時(shí)間扎堆閑聊；不在工作區(qū)域 任何地方大聲喧嘩；不在公眾場(chǎng)所嬉笑打鬧。 . 服從工作安排，顧全大局，如有疑問完成工作后再行溝通。 簽到、簽退及時(shí)真實(shí)，不涂改；不讓他人代簽到、簽退。 46 頁 保潔員月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（辦公樓 ） 考核項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 核定分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 基 本 要 求 25 分 勞動(dòng)紀(jì)律 （ 8分） 出勤（出勤準(zhǔn)時(shí)，不遲到、早退及不曠工）。 4， 每月考核分為 8095 分的合格發(fā)放當(dāng)月工資的百分之 100. 5， 每月考核分為 100 分的給予發(fā)放當(dāng)月工資的百分之 100，另外發(fā)放獎(jiǎng)金 100200 元。 當(dāng)月得到表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 視個(gè)人對(duì)項(xiàng)目員工的調(diào)動(dòng)性的積極態(tài)度及勞動(dòng)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 2 分。 視個(gè)人對(duì)工作配合態(tài)度及工作完成情況獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 43 頁 （ 四 ） ：保潔管理制度 項(xiàng)目主管月度績(jī)效考核評(píng)分表 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分細(xì)則 日 常 工 作 總 分 50 分 對(duì)人員上班情況及時(shí)掌控 人人在崗，不脫崗，不離崗，不聚眾閑聊 巡查不到位，存在人員脫崗、離崗扣 2 分；保潔人員三人及三人以上聚眾閑聊扣 2 分；存在背后評(píng)論公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)說三道四扣5 分； 上班期間有干私活，未監(jiān)管到位扣 5 分； 5 上班期間有賣廢品，未監(jiān)管到位扣 5 分；（檢查方法：甲方和 業(yè)主 有向公司投訴反映及經(jīng)考核人員發(fā)現(xiàn)） 保潔工作監(jiān)管不到位及突發(fā)事件處理 衛(wèi)生保潔監(jiān)管無死角，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置并上報(bào)， 保潔質(zhì)量差扣 2 分 /次；（檢查方法：甲方投訴及未達(dá)到公司下發(fā)的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表） 上級(jí)指出的保潔問題，未及時(shí)處理扣 5 分 3，突發(fā)事件未及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)扣 2 分；未及時(shí)有效處置扣 2 分；處置完未及時(shí)上報(bào)扣 2 分（檢查方法：查看突發(fā)事件記錄表及甲方登記表） 掌握員工思想狀況 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作 員工內(nèi)部出現(xiàn)破壞公司團(tuán)結(jié)，主管扣 5 分；背后傳播不利于領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的謠言，監(jiān)管不到位扣 5 分； 按時(shí)上下班準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì) 準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì)，不遲到早退 上班不遲到（遲到一次扣 1 分，遲到三次及三次以上扣 5 分）（檢查方法：查看指紋考勤記錄）； 不得無故脫崗（無故脫崗一次扣 1 分，三次以上扣 5 分）（檢查方法：遇投訴及突發(fā)事件是否處理及時(shí)） 準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì)（一次未參加扣 1分）（檢查方法：調(diào)看每日工作例會(huì)記錄表） 會(huì)議與員工技術(shù)技能及禮貌禮節(jié)培訓(xùn) 按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn) 無故缺席一次扣 2 分（甲方通知會(huì)議及公司通知會(huì)議查看參加會(huì)議名單） 在公司抽查員工時(shí)如員工對(duì)專業(yè)知識(shí)不清不楚扣 2 分（檢查方法：公司對(duì)員工的技術(shù)技能考核） 在公司抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工毫無禮節(jié)禮貌，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分（檢查方法：公司對(duì)保潔員工的禮貌禮節(jié)抽查及甲方 業(yè)主 投訴） 日常保潔工作檢查及投訴 按照日常項(xiàng)目保潔檢查制度和投訴處理制度執(zhí)行 公司隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)一次未按照公司規(guī)定的每日檢查制度執(zhí)行扣 5 分，（抽查方法：查看每日衛(wèi)生檢查登記表） 公司抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次與甲方有關(guān)保潔方面的投訴登記未及時(shí)處理及記錄登記的扣 5 分（抽查方法：調(diào)用甲方投訴登記表） 44 頁 職 業(yè) 基 本 素 養(yǎng) 總 分 20 分 服從意識(shí) 服從上級(jí)工作安排 責(zé)任意識(shí)淡薄，遇事推脫扣 5 分； 違反規(guī)章制度扣 5 分每次； 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 協(xié)同甲方或者公司其他部門完成其他臨時(shí)性交辦的工作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)單薄，未及時(shí)協(xié)助甲方或公司其他部門完成工作扣 2 分每次（甲方及其他部門投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)） 創(chuàng)新意識(shí) 利用相關(guān)理念知識(shí)提高本部門工作 淡薄創(chuàng)新意識(shí)，不能夠由此及彼，將其他領(lǐng)域好的工作理念運(yùn)用到保潔工作當(dāng)中來扣 2 分； 工作時(shí)效性 上級(jí)交辦任務(wù)及時(shí)有效解決 因個(gè)人原因造成工作上的拖延，扣 2 分，造成不可挽回的后果，視情況給予 5 分以上的扣罰；（檢查方法：日常工作事件） 職 業(yè) 技 術(shù) 技 能 總 分 30 分 日常保潔清潔劑的使用 對(duì)清潔劑的使用要有正確的認(rèn)識(shí)及使用方法 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常保潔設(shè)備的使用 對(duì)保潔設(shè)備要能獨(dú)立的正確使用及培訓(xùn) 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常消殺 對(duì)日常保潔消殺要能正確的使用消殺器及藥水的比例勾兌和正確的防護(hù)措施 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常保潔范圍內(nèi)的保養(yǎng)養(yǎng)護(hù) 對(duì)項(xiàng)目所有需要保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備要能知道正確的保養(yǎng)方法及技術(shù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的使用 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì) 分 對(duì)管轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目材料 每月使用的材料能低于公司核定的每月材料成本的百分之 80 的 給予獎(jiǎng)勵(lì) 510 分 對(duì)管轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目人員配置 在公司核定配置的項(xiàng)目保潔人員通過主管的管理還能為公司節(jié)約人力成本的 節(jié)約 1 人給予獎(jiǎng)勵(lì) 1020 分，以此類推。 社會(huì)評(píng)查，如客戶方事先知道檢查時(shí)間的，客戶方須通知并要求乙方區(qū)域 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求乙方 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 一同參加。 （二）、外部監(jiān)控方法 外部監(jiān)控包括 A、客戶評(píng)估：客戶日常投訴；客戶方公司每半年一次的客戶方意見調(diào)查。具體的檢查時(shí)間和方法須體檢會(huì)知乙方。 季檢：客戶方其他大項(xiàng)目管理人員會(huì)同客戶方、監(jiān)控責(zé)任人、乙方負(fù)責(zé)人或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人。具體檢查時(shí)間另行知會(huì)乙方。 日檢：客戶方監(jiān)控人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì) 保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。 乙方每月 28 日前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月 30 日前，提交上月《項(xiàng)目月度工作報(bào)告》。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。 站姿 員工站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開與心肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。 與 業(yè)主 同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越 業(yè)主 ，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過”，然后才加緊步代超越。拐彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。 使用節(jié)假日的祝福語。 禮貌語言 使用 10 字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。 扶手 擦抹 毛巾、 無灰塵（不銹鋼件處理同上） 每日 1 次 ，隨時(shí)保潔清理 天花頂 抹塵 雞毛撣、伸縮桿 無蛛網(wǎng)，無蟲跡、無污跡 每周 2 次（夏秋季每日 1 次） 墻面 擦抹 清理污漬 毛巾 雞毛撣 細(xì)紗紙、毛巾 無污跡，無灰跡 每日 1 次 巡查 清理 門柱 擦洗 毛巾 無污跡，無水痕 每日 1 次 ，隨時(shí)保潔 窗臺(tái) 擦抹 毛巾 無底紋，無積塵 每日 1 次 ，隨時(shí)保潔 配電箱 抹塵、擦抹 雞毛撣、排刷 表面光潔、箱內(nèi)無塵 每日 1 次 ，隨時(shí)保潔 滅火器、消防栓 擦抹 毛巾 無灰塵 每日 1 次 ，隨時(shí)保潔清理 出口接水臺(tái) 清掃、疏通 掃把等 無積水、積物、無流水跡 每周 1 次 電梯轎廂 擦抹 毛巾 表面光潔、箱內(nèi)無塵 每日 2 次，循環(huán)保潔 不銹鋼 擦抹，保養(yǎng) 毛巾 表面光潔，無塵 每日 1 次 ，循環(huán)保潔 樓層地面 每天清掃垃圾、雜物、并推塵 機(jī)洗 無垃圾，無塵 ，無積水 每日 1 次，循環(huán)保潔 （五 ）負(fù)一樓 位置 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作頻次 停車場(chǎng)，包括樓梯間及附屬設(shè)施 干凈整潔，無垃圾雜物，地面無積塵，無大面積油污，無積水、無蜘蛛網(wǎng) 每日 2次地面全面清潔； 工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)保潔； 保安室 (亭 ) 無污跡 每日 1次 （六 ）垃圾中轉(zhuǎn) 位置 工作程序 工具要求 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作頻次 中轉(zhuǎn)垃圾桶 清洗及消毒 毛巾、地刷 無遺棄垃圾，無臭味，表面整潔 每日 1 次，每周徹底清洗，消毒 1 次 墻面、地面 沖洗及消殺 水管、噴霧器 干凈，無異味，無蚊蟲 每日 1 次 40 頁 （七 ）其它部分 位置 工作程序 工具要求 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作頻次 天臺(tái) 打掃及保持排水管暢通 掃把 無廢物，渠道通暢 每日 1 次 平臺(tái)、天井 打掃、清理 掃把 無廢物，無積水 每日 1 次 不銹鋼、鋁質(zhì)品 信報(bào)箱、指示牌、門框、控制板、閘、欄等，需使用相應(yīng)的清潔劑保養(yǎng) 毛巾等 無污跡、表面光潔 每當(dāng)有需要時(shí) （八 ）員工禮儀 員工形象 總體要求：五官端正，形象良好 服 裝：統(tǒng)一、整潔、大方 員工行為 問候 在任何工作場(chǎng)所，見到 業(yè)主 應(yīng)主動(dòng)問候。