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正文內(nèi)容

產(chǎn)業(yè)園保潔項目方案(編輯修改稿)

2024-10-14 15:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 23 頁 第二節(jié) 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔項目人員配備素質要求 1 保潔 現(xiàn)場項目經(jīng)理 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗 健康 狀況 應接受的內(nèi)部培訓 資格證書 發(fā)證 機構 大專 以上 三年以上 良好 崗前 培訓 入職 培訓 強化 培訓 升職 培訓 在職 培訓 特殊 要求 應具備相關專業(yè)一種中級等級證書以上 中 級 等 級 證書 各地 勞動局 其 他 要 求 1.在專業(yè)技術及高品質 物業(yè) 保潔 管理崗位工作三年以上 2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程 3.具有較強的管理能力和綜合協(xié)調處理能力 4.通過公司組織的考核和資格審核 2 保潔 領班 /組長 基本 要求 教育 健康 狀況 應接受的內(nèi)部培訓 升班長要求 資格證書 發(fā)證 機構 高中 以上 良好 崗前 培訓 入職 培訓 強化 培訓 在職 培訓 升職 培訓 特殊 要求 高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。 各地 勞動局 升班長要求 在員工工作崗位工作 1 年以上 熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程 具有一定的組織協(xié)調能力與管理能力 4.通過公司組織的考核和資格審核 24 頁 3 普通保潔服務 員 基本 要求 教育 健康 狀況 應接受的內(nèi)部培訓 升班長要求 資格證書 發(fā)證 機構 初中以上 良好 崗前 培訓 入職 培訓 強化 培訓 在職 培訓 升職 培訓 特殊 要求 高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。 各地 勞動局 升班長要求 在員工工作崗位工作半年以上 熟悉本專業(yè)及部門運作流程 具有一定的組織協(xié)調能力 熟練操作相關設備及具備與本崗位工作相適合的技能 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔項目 服務人員 培訓 一、培訓方式、目標 公司培訓部負責培訓工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調, 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目服務部協(xié)助進行分項培訓,公司培訓部負責督促、監(jiān)管;實行內(nèi)培外訓結合,集中培訓與崗位傳幫帶相結合。 內(nèi)部培訓 公共科目的培訓: 由公司培訓部統(tǒng)一安排,在公司全員范圍內(nèi)進行。 內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務意識、 保潔 管25 頁 理服務知識、質量體系文件等,旨在提高員工隊伍素質,增強員工服務意識、增強企業(yè)凝聚力。 業(yè)務知識培訓:這是一種反復進行的提高培訓,旨在讓員工全面掌握各自的工作標準,工作程序,工作技能。 以老帶新的上崗培訓:新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓和部門的專業(yè)技能培訓后,分配至 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 保潔項目服務項目部,再由老員工對其進行一星期的操作培訓,提高新員工實際工作能力,培訓結束后,進行上崗考核鑒定,合格者才能獨立上崗。 外部培訓 管理人員的業(yè)務培訓。 內(nèi)部質量審核員的培訓。 特種工的業(yè)務培訓。 資格上崗培訓。 行業(yè)專題培訓。 管理人員持證上崗 100%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于 10%。 特種工、技術人員持證上崗率 100%; 操作層員工專業(yè)技術培訓時間每年不少于 100 小時。 26 頁 二、管理人員培訓 目的:培養(yǎng)一支素質高、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。 范圍:適用于管理人員。 內(nèi)容: 外部培訓:管理人員須參加建設部組織的相關職業(yè)技能資格培訓,做到持證上崗 同部培訓:公共科目培訓課程 序號 培訓內(nèi)容 培訓課時 培訓教師 培訓方式 1 企業(yè)精神教育(員工手冊) 1 個課時 培訓專員 理論授課 2 職業(yè)道德、服務意識教育 2 個課時 培訓專員 理論授課 3 保潔 管理服務基礎知識 2 個課時 培訓專員 理論授課 4 ISO9001: 2020質量體系教育 2 個課時 培訓專員 理論授課 5 安全知識、消防知識教育 1 個課時 培訓專員 理論授課 6 禮貌禮儀培訓 1 個課時 培訓專員 理論授課 三、針對 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 保潔服務人員 培訓計劃 目的:培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明,專業(yè)技術過硬的環(huán)境維護隊伍,以滿足 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 環(huán)境維護工作的需要。 ( 1)樹立 保潔服務人員 職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。 ( 2)明確各專業(yè)分工、職責。 ( 3)掌握上崗“應知應會”和技術要領,明確工作宗旨,熟知27 頁 工作規(guī)程及標準。 范圍:適用于全體 保潔服務人員 。 內(nèi)容: 培訓目的 使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質量意識,確保員工素質滿足標準的要求,具體所需的工作能力。 培訓目標 培訓率 100% (受訓對象接受培訓的指標 ,時間、次數(shù)和課時等。 ) 培訓合格率 100%(參加培訓的人員通過培訓的成績指標,及格或以上為合格)培訓滿意率 90%(培訓結束后,對培訓對象進行的滿意度調查指標) 培訓方式 理論授課 在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解,并與其交流答問答疑。 現(xiàn)場實操 通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時,強調實際操作,老師現(xiàn)身說法,一般用于專業(yè)技能性培訓。 管理研討 組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討,集思廣益,共同提高,培養(yǎng)實際工作能力。 崗位輪換 有意識的讓培訓對象先后承擔 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 不同的管理工作,拓展他們的知識技能,激發(fā)工作興趣,提高綜合管理服務水平。 外部交流 組織培訓對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學習,取長補短; 定期輪訓 參加“成都百潔清潔公司”定期主辦的短期培訓班進修。 外派培訓 定期安排管理人員參加司外機構的培訓,如保潔 管理服務培訓、體系內(nèi)審員培訓和其他管理培訓或講座等; 儲能培訓 鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修,并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。 28 頁 ( 三 ) : 保潔管理措施 成都百 潔清潔 有限 公司進 駐后,將推行駐場項目經(jīng)理 責任制,下設一個現(xiàn)場區(qū)域管理 組成的 保潔 服務項目部,做到業(yè)務分包到戶、責任分干到人。 保潔 服務項目部對內(nèi)向下監(jiān)督品質,向上匯報客戶信息;對外收集、處理客戶信息;現(xiàn)場區(qū)域管理組對各區(qū)域 保潔 服務負責。 現(xiàn)場項目經(jīng)理 配 24 小時無障礙手機一部,為客戶方提供專屬溝通服務。 在維護 保潔 服務的同時, 保潔服務人員 主動維護垃圾桶等相關設施設備的完好性,避免人為損壞; 保潔服務人員主動預防 業(yè)主損壞公物的現(xiàn)象;在 保潔服務人員 隊伍中導入“六員角色”意識,即我們員工是 保潔員 ,也是維修員、防損員、消防員、管理員、服務員。 結合保潔隊伍管理特點,推行晨會和班后會制度,以會代訓。 雨天洗地,節(jié)約用水。 對不同類型物業(yè)形態(tài)的區(qū)域分別實施不同的 保潔 服務方案。例針對將實行 業(yè)主 入住 高峰期回 避服務。高峰 期保潔,人少時段清潔,定期集中作業(yè);易臟地方(總坪馬路,商業(yè)區(qū),跑道 )專人跟29 頁 進作業(yè)等作業(yè)方式交叉進行,以滿足 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 保潔 服務需要。 擴大日常保潔的范圍,協(xié)助 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 范圍內(nèi)的雜物清理。將物件和塊地責任到人,推行現(xiàn)場“網(wǎng)絡式”管理模式,做到每一小格,都有主人。 導入 保潔 服務概念,從 物業(yè) 保潔 服務的角度切入,為 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 提供其他專業(yè)支持,如大型活動時增派人員,增加保潔力度及保潔頻次等等。 保潔辦公室、保潔庫房推行 5S 管理。 發(fā)揮班次領班 的巡視功能,尤其早、中、晚三個時間段。 1嚴格推行 BI。在做好 保潔 服務工作的同時,引導員工遵守服務禮儀,養(yǎng)成良好的坐、立、行、走習慣。 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔 項目 服務質量控制體系 第一節(jié) 保潔 服務質量控制程序 一、 保潔 服務過程檢驗程序 現(xiàn)場項目經(jīng)理 每天根據(jù)《服務質量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查,同時每天填寫一次《服務質量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對嚴重、一般不符30 頁 合書面通知該區(qū)域 保潔服務人員 整改,輕微不符合則口頭責令進行整改,整改完畢后進行再次檢查。 質檢員不定時去 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔 服務項目部,根據(jù)《服務質量檢查標準》進行現(xiàn)場檢查,同進填寫出《服務質量檢查記錄》,對嚴重、一般不合格項通知 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔 服務項目部 現(xiàn)場項目經(jīng)理 ,輕微不合格則口頭責令進行整改,整改完畢后進行再次檢查。 對于檢驗中出現(xiàn)的 嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發(fā)出《糾正 /預防措施報告》。 保潔 專項作業(yè)服務的檢查 現(xiàn)場項目經(jīng)理 對 保潔 專項作業(yè)服務根據(jù)按《專項作業(yè)質量檢驗標準》進行檢驗,對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改,輕微不合格項口頭要求整改,在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。 保潔 專項作業(yè)服務經(jīng) 現(xiàn)場項目經(jīng)理 檢驗合格后, 現(xiàn)場項目經(jīng)理 提出口頭申請,請客戶方相關負責人檢驗,客戶檢驗后填寫《專項作業(yè)檢驗報告》,如有不符合項, 現(xiàn)場項目經(jīng)理 要求專項操作人員進行立即整改,整改完畢后 現(xiàn)場項目 經(jīng)理 檢驗并再次申請要求客戶檢驗。 31 頁 二、 保潔 服務現(xiàn)場處理程序 現(xiàn)場班次領班 收到客戶信息后在三分鐘內(nèi)聯(lián)系到相關責任人,同時在十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,對客戶反饋情況作全面深入的了解調查。 現(xiàn)場班次領班在確認現(xiàn)場后做出處理決定,同時告之項目經(jīng)理 ,重大事故直接告之片區(qū)經(jīng)理; 項目經(jīng)理 在接到處理意見后,要求在 30 分鐘內(nèi)組織相關人員對可以指出的具體質量問題進行處理作業(yè);處理完畢后報 現(xiàn)場項目經(jīng)理 。 現(xiàn)場項目經(jīng)理 在收到處理完畢并檢收合格的通知時,要對此事相關記錄、結果進行登記,并及時對客戶方進行回訪,將處理后的信息反饋告之; 保潔 服務項目部負責人要對每月信息反饋的客戶列為下一個月回訪客戶的名單,進行回訪并及時與客戶方進行溝通。每月在月結例會時, 保潔 服務項目部對每月的客戶信息反饋進行總結、并填寫工作報告給片區(qū)經(jīng)理及公司相關部門。 三、 保潔 服務實施計劃操作程序 (一)目的 通過對 保潔 服務過程進行控制,確保向客戶方提供32 頁 合格的 保潔 服務。 (二)適用范圍 適用于公司承接的 成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 保潔項目 (三)職責 1 、品質部負責 保潔 服務物料、設備、人員需求數(shù)量、質量和指標的確定、檢查和認可。 2 、品質部負責 保潔 服務過程的檢查。 3 、項目部負責 保潔 服務過程的實施,并執(zhí)行檢查。 4 、倉庫負責物料、設備的發(fā)放。 5 、人事培訓部負責合格員工的提供。 6 、行政部負責各部門的協(xié)調、調度及后勤保障。 7 、 保潔 服務項目部負責客戶的意見征詢、反饋。 (四)工作程序 公司品質部負責根據(jù)實際情況組建項目部,任命 現(xiàn)場項目經(jīng)理 并為項目配置相關資源。 技術準備 1)品質部組織項目管理人員,熟悉了解 保潔 服務項目的要求; 2)準備 保潔 服務現(xiàn)場的規(guī)范、標準、作業(yè)指導書等技術資料; 3)項目管理人員對專項技術加強現(xiàn)場操作學習。 材料設備準備 33 頁 1)品質部根據(jù)合同確定所需相關材料、設備的數(shù)量,提供《材料、設備需求清單》給倉庫。 2)倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準備項目所需物料,如材料欠缺及時知會采購部,填寫《采購申請單》,行政人事部負責人批準后交采購部統(tǒng)一采購。 3)行政部組織采購、倉庫、運輸隊落實品質部項目所需相關材料、設備的到位,及材料設備運輸?shù)?成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū) 項目 保潔服務項目部,并填寫《送貨清單》,項目部簽字后由倉 庫保管。 4 員工準備 1)人事培訓部按《項目人員配置計劃》負責提供合格的員工資料,提交品質部; 2)人事培訓部按品質部要求通知員工到場時間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。 工序控制 1) 項目部按客戶方合同規(guī)定時間入場,并按合同規(guī)定的范圍、標準和人員配置、機器設備配置進行清潔作業(yè)。 2) 現(xiàn)場項目經(jīng)理 全面負責項目的人員機器管理,遵循規(guī)范操作要求進行清潔作業(yè)安排和檢查。 3) 現(xiàn)場項目經(jīng)理 在現(xiàn)場巡視檢查,每天填寫《服務質量檢34 頁 查記錄表》。 4) 現(xiàn)場項目經(jīng)理 負責現(xiàn)場的管
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