【正文】 ” 在這 6 個月里，里卡多在一個目標(biāo)上遇到了麻煩，這個目標(biāo)是要求在郵寄成本上 削成 5％，他本來打算利用大宗整批郵寄以達(dá)標(biāo)，把 l 000 多份目錄冊寄到指定的郵區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶們的名單來，郵簽貼不齊，里卡多怕。“那么，里卡多，你同意這8 項目標(biāo)啰 ?”“是的，羅伯特，它們看上去很適合我。 案例三： 布朗小姐的目標(biāo)管理 羅伯特 從以上兩則案例中，你得到哪些有益的 啟示 ? （資料來源：石道金、劉德弟、陳國梁．管理學(xué)案例．第一版．北京：高等教育出版社， 2020 一位精明的挪威船長，為了使嬌貴的沙丁魚不至于在運輸途中死亡，以便賣出個好價錢，在捕放沙丁魚的魚槽內(nèi)放入一些鯰魚，沙丁魚由于懼怕和躲避天敵鯰魚的吞食，便一改懶得游動的習(xí)性而緊張地快速游動，結(jié)果激發(fā)自身的活力，大多能活著返港。 案例二：鯰魚效應(yīng) 1996 年美國 100 家大公司排名榜中居第 16 位的惠普公 司的資料表明，如果一項新產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品化的過程是 5 年，其間若“研究與開發(fā)”延誤半年，則利潤會減少 50％。胡廠長陷入了兩難。 單搞插頁業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的 業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的，要在二者之間作選擇，就是一個戰(zhàn)略決策。印刷廠實際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務(wù)無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。 35 廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關(guān)系。專業(yè)印刷需要較高的技術(shù)，但用戶對價格不十分看重，因而利潤率較高。此外，該廠還從事專業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質(zhì)的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的推銷傳單。具體實施可以參閱教材 105— 107 頁。 13．如何實施企業(yè)戰(zhàn)略 ? 答：企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，它不是要具體地說明企業(yè)如何實現(xiàn)目標(biāo)，戰(zhàn)略是要指明方向、重點和資源分配的優(yōu)先次序。 34 10．企業(yè)一般環(huán)境分析的內(nèi)容是什么 ? 答：一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境 ，是指給企業(yè)造成市場機(jī)會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響，一般環(huán)境分析又簡稱為 PEST 分析，即政治與法律因素 (political and legal)、經(jīng)濟(jì)因素 (economic)、社會文化因素 (social and cultural)以及技術(shù)因素 (technological)； 11．如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析 ? 答： 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)，以及計算機(jī)信息系統(tǒng)運行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 答： （ 1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 （ 2）明確組織目標(biāo) （ 3）擬訂備選方案 （ 4）挑選備選方案 （ 5）執(zhí)行確定方案 （ 6）檢查處理 9．什么是企業(yè)使命 ?確定企業(yè)使命時應(yīng)注意哪些問題 ? 答：企業(yè)使命就是要回答企業(yè)是干什么和應(yīng)該干什么的問題。 7．戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別是什么 ? 答：提示：戰(zhàn)略計劃是指為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃；而長期計劃是 三年以上的計劃稱為長期計劃。 （ 3）結(jié)合改善。 答： 頭腦風(fēng)暴法的原則： （ 1）自由思考。 5．決策一般包括哪幾個方面 ? 答： 決策包括決策的主體、決策的對象、決策的內(nèi)容和決策的影響期限。 其次，滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃、短期計劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持連續(xù)性。 4．滾動計劃法的優(yōu)點是什么 ? 答： 首先，最突出的優(yōu)點是滾動計劃法制定的計劃更加切合變化越來越快的實際。 3．試分析計劃的作用。 (三 )投入產(chǎn)出法 投入產(chǎn)出法利用數(shù)學(xué)的方法對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，并對再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種方法 ,投入產(chǎn)出法由著名美籍俄國科學(xué)家于 1936 年提出。 由于計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測未來影響組織發(fā)展的各種變化因素，而且隨著計劃期的加長，這種不確定性就越來越明顯。 （一）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法 (CPM)、計劃評審技術(shù) (PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法 (CNT)等，它 32 是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行計劃管理的科學(xué)有效的方法，適用于大規(guī)模工程建設(shè)項目，在生產(chǎn)周期較長的單件小批量生產(chǎn)中也能取得良好效果。 答： 可以通俗扼要地將計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容概括為六個方面，即做什么 (What to do it)?為什么做 (Why to do it)?何時做 (When to do it)?何地做 (Where to do it)?由誰做 (who to do it)?怎么做 (How to do it)?簡稱為“ 5Ｗ 1H”。 A．肯定型決策 B．風(fēng)險型決策 C．常規(guī)決策 D．非常規(guī)決策 5．長期目標(biāo)是指時間跨度在 ( B )的目標(biāo)。 A．遠(yuǎn)粗近細(xì) B．遠(yuǎn)細(xì)近粗 C．統(tǒng)一 D．逐期滾動 3．提出目標(biāo)管理有八個步驟的管理學(xué)家是 ( C ) A．孔茨 B．韋伯 C．德魯克 D．斯蒂芬簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 6． 戰(zhàn)略管理 ：是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的機(jī)會和威脅以及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和不足的基礎(chǔ)上，制定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。 4． 決策 ： 簡單地說是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 3． 使命 ：使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)有一 個使命。它是計劃工作的結(jié)果，是對 未來行動的一種說明，即告訴管理者、執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的行動來達(dá)到目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)、按照什么進(jìn)度達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動等。 ★ 知識掌握 一、名詞解釋 ： 動詞意義的計劃，可稱為計劃工作，它是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程，目的存于有效地使用現(xiàn)有資源，把握未來的發(fā)展，使組織獲得最大績效。 30 第四章 計劃工作 ★ 課堂討論 一、計劃與決策的關(guān)系。 提示：從個人或企業(yè)應(yīng)樹立的價值觀角度去考慮 對單位：有些單位片面追求利潤最大化，只講近期利益，忽視對社會的責(zé)任感，以次充好，污染環(huán)境，最后失去了顧客和沒有得到社會的認(rèn)可，最 終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因為把失敗或成功歸結(jié)為不同的原因?qū)θ说姆e極性和行為的影響是不同的，因此作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于幫助職工進(jìn)行正確的歸因；對于個人應(yīng)正確認(rèn)識問題，學(xué)會從自身去找原因，有正常的心態(tài)，不怨天尤人，這樣才能不斷進(jìn)步。更重要的是，最近班上有幾個原先 29 調(diào)皮搗蛋的同學(xué)主動找黃老師談心，告訴黃老師說，這次主題班會對他們觸動很大，他們都表示下一步要好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校做個不讓老師操心的學(xué)生，在單位做個不讓領(lǐng)導(dǎo)操心的員工。班會接著開下去，同學(xué)們積極發(fā)言，氣氛活躍?？吹酵瑢W(xué)們不語，黃老師接著說：“同學(xué)們總在責(zé)怪學(xué)院的條件不好和有些老師不夠?qū)I(yè)，大家自問一下：你們的素描水平如何？上這門課的老師可是藝術(shù)學(xué)院的高材生，且上課水平非常不錯，可在座的同學(xué)素描水平和所畫的畫我不敢恭維，這是為什么？因為你們聽課以后沒有在課后認(rèn)真去訓(xùn)練。下半年，該公司業(yè)績在極困難的情況上銷售業(yè)績?nèi)詣?chuàng)歷史最佳”。試想：沒有業(yè)績哪來的利潤？待遇的好壞取決于我們的共 同努力’?？伤那叭问且粋€白人，他看不起這份工作，給公司員工服務(wù)時馬馬虎虎，及不負(fù)責(zé)任，結(jié)果公司許多員工都沒有叫他服務(wù)，有的即使讓他做了也沒有給小費，這個白人連自己都養(yǎng)活不了。黑人有禮貌地告辭后，黃總對大家說‘這個黑人是公司最近新批準(zhǔn)來幫助公司員工擦皮鞋的工人。黑人擦完后，黃總非常滿意地多給他一美元小費。黃總聽完大家的匯報后沒有急著發(fā)表看法，而是叫一個黑人進(jìn)來到會議廳里，他自己坐在椅子上，讓黑人給自己擦皮鞋。會上，黃總首先聽取各 地銷售人員工作的匯報。接著下來幾個月，公司銷售業(yè)績不斷下降。班會上她首先講了這樣一個故事：“美國有一家銷售電器的公司，銷售業(yè)績曾經(jīng)很不錯，公司員工的待遇也很可觀。 黃老師首先用兩個星期的時間深入到學(xué)生當(dāng)中，關(guān)心他們，參與他們的課外活動，了解每個學(xué)生的性格特點，根據(jù)每個學(xué)生的性格、興趣與他們有針 對性地進(jìn)行溝通；根據(jù)學(xué)生所反映的情況及時與學(xué)院有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，為學(xué)生解決了一些實際問題，學(xué)生逐漸地從心里接受了黃老師。這個班的學(xué)生由于是 按美術(shù)類專業(yè)進(jìn)校的，文化基礎(chǔ)非常差，學(xué)生大多都是經(jīng)過許多美術(shù)類的學(xué)校挑選不上后才進(jìn)入城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)的；學(xué)生入學(xué)后，發(fā)現(xiàn)計算機(jī)美術(shù)專業(yè)是本院的一個新專業(yè)，師資和辦學(xué)條件都非常欠缺，因此自卑、失望、迷茫、自暴自棄、得過且過，把因自身不努力學(xué)習(xí)、虛度光陰而無所收獲全部歸罪于學(xué)院，進(jìn)而對學(xué)院產(chǎn)生仇恨，絲毫沒有從自身找原因。 黃老師在正式接管該班之前，首先深入學(xué)生和上課老師中了解該班的情況。黃靜老師做班主任工作經(jīng)驗豐富，曾多次獲得院級以上先進(jìn)班主任。本院的老師都不愿意擔(dān)任這個班的班主任和承擔(dān)該班課程教學(xué)任務(wù)。 上述三個案例都可以從領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)角度去考慮。 ”于是，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料 問題：上述三個情況說明了什么原理？上述三種情況還有更好的解決方法嗎？請你根據(jù)有關(guān)的原理結(jié)合上述三種情況談?wù)勀愕南敕ɑ蚪ㄗh。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認(rèn)真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個燙手的山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對她的期望。部門經(jīng)理起初感到很頭疼，后來發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且安排他開講座，讓他給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。 案例二 管理性格不同的員工 1．有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞、不合群。試想， 李梅 是一個 女士 ，而你的下屬都是男 士 ，男人最怕的就是溫柔體貼的 女士的求助，如果 李梅 能夠放下自己管理者的架子，在平時的時 26 候多多向你的屬下請教問題的時候，相信你的下屬一定會不忍心拒絕你的，這樣不僅僅你的業(yè)務(wù)知識能夠很快提升，同時你也能夠獲得禮賢下士的好名聲，最大限度獲得屬下們的情感支持。 李梅 如果不早點想辦法化解他們的怨氣，讓他們以一顆平和的心態(tài)看待自己的工作以及 李梅 之間的關(guān)系，讓他們真的抱成了團(tuán)，以一種 “ 民不畏死，奈何以死懼之 ” 的心態(tài)來對抗 李梅 ，那么 李梅 最后極有可能眾叛親離，最后的結(jié)局也只能是或者是調(diào)崗或者是走人?，F(xiàn)在， 李梅 面臨的 是一群在技術(shù)經(jīng)驗上比自己更強(qiáng)，資歷比自己更老的男同事，要他們非常輕易得臣服在 李梅 這個剛剛?cè)氲啦痪玫?女士手下，也的確比較困難。面對這些問題，李梅有點不知所措。因此，員工在工作上不執(zhí)行李梅的命令是常有之事。海信公司技術(shù)部前任經(jīng)理違反公司規(guī)定被免職，李梅被任命到該部擔(dān)任經(jīng)理。作為組織管理者，應(yīng)當(dāng)努力誘導(dǎo)積極反應(yīng)，并借此解決存在的問題，改善管理，消除不滿情緒。這些方式包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加，甚至出現(xiàn)破壞性行為。 3． 對工作不滿的表現(xiàn)形式 員工對工作不滿時，往往會有多種反應(yīng)形式，并非簡單地遞交辭職書。 少數(shù)研究認(rèn)為， “ 生產(chǎn)力導(dǎo)致工作滿足，而不是工作滿足導(dǎo)致生產(chǎn)力 ” 。另一個因素是工種。一個因素是員工的行為是否受外界的控制。因此，即使從低的標(biāo)準(zhǔn)著眼，管理者也應(yīng) 重視員工的滿足感。正如我們所說的換位思考，就可以了解他人的態(tài)度，而改變自己的思維方式。 3)角色扮演 個體所扮演的角色對其所持的態(tài)度有極大的影響。要想改變他人態(tài)度時，若能協(xié)助對 方了解他本身的真正動機(jī)，將有助于態(tài)度的改變。 在市場競爭激烈的情況下， 一個成功的經(jīng)營管理者 既要 重視人的價值觀的變化及其對經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用 ，又要使經(jīng)營管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價值觀 ，同時 又要樹立和培植新的價值觀 ， 諸如：經(jīng)濟(jì)效益觀念、時間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念、人才開發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場競爭觀念等 。 3） 企業(yè)價值 社會效益最優(yōu)價值觀 這種價值觀也稱 工作生活質(zhì)量價值觀。 1）最大利潤價值觀 這種觀念認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富，利潤的增加就是企業(yè)財富的增加。 4）現(xiàn)實主義型價值觀 這類人喜歡 自由和創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作，喜歡挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，把金錢和晉升看為次要。 2）自我中心型價值觀 為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作；順從型價值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任