【正文】 問題：多項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)衡問題：同時(shí)實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面目標(biāo)不現(xiàn)實(shí) 彈性不夠，對(duì)環(huán)境變化的跟 蹤與調(diào)整能力不足 全面性強(qiáng)，但深入到具體評(píng)價(jià)，如個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)難以適用 考核戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門可以，但是難以在公司層面匯總 。 第三、 BSC的考核指標(biāo)更加科學(xué)化。 好處：第一、 BSC的因果關(guān)系分析。 1．預(yù)算的種類：剛性預(yù)算和躺性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算 2．預(yù)算控制的程序 3．零基預(yù)算基本思想：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，根據(jù)組 織目標(biāo)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。 成本控制過程：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算 進(jìn)行成本差異分析 采取措施降低成本 3．采購(gòu)控制 評(píng)價(jià)挑選供應(yīng)商：確保效率與質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型：（ EOQ）通過平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。 工作匯報(bào)：一定時(shí)期內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，肯定成績(jī)，找出問題。 糾正偏差措施：改進(jìn)工 作方法：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn) 三、控制工作原則和要求 1．控制工作的原則 目標(biāo)明確原則：必須圍繞目標(biāo)展開 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：如果全部控制，等于自己去做，且不可能，因此，要找到關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施 及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、及時(shí)糾正 靈活性原則：要有一定的彈性 經(jīng)濟(jì)性原則：少投入，多產(chǎn)出 2．有效控制的要求 控制工作要有全局觀念：組織目標(biāo)決定控制工作，要綜觀全局性開展 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)：不同類型的計(jì)劃要求不同形式的控制 控制反 映組織結(jié)構(gòu)類型控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 盡量減少主觀，確保標(biāo)準(zhǔn)的客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng) 控制工作要切合管理者的個(gè)人情況： 適合管理者偏好與習(xí)慣的控制工作才有效 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配：組織文化的決定性作用 和特征 控制系統(tǒng)和方法（第十三章） 本章針對(duì)人員控制、作業(yè)控制、預(yù)算控制、全面績(jī)效控制四個(gè)方面，介紹了一些具體的控制方法。 反饋控制： “亡羊補(bǔ)牢 ”。 理解含義：是一項(xiàng)重要的管理職能，是每一個(gè)管理人員的職能作用：是完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段；是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 按組織系統(tǒng)： 正式：組織規(guī)定性溝通、約束力、保密、失真、方式（鏈、環(huán)、輪盤、Y、全通道） 非正式：正式渠道之外、作用（社會(huì)需求、補(bǔ)充正式）、方式（小道消息、鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)） 按方向：下行：上 —下；上行：下 —上；平行：同級(jí)之間，橫向溝通 2銆 _ 有效溝通的障礙與克服 1．溝通障礙 組織障礙：地位差異：地位不平等造成的溝通障礙 目標(biāo)差異：部門目標(biāo)不同造 成的溝通障礙 缺乏正式溝通渠道：制度化、程序化溝通不夠 協(xié)調(diào)不夠：溝通少、解釋少造成的溝通障礙 個(gè)體障礙：選擇性知覺：只關(guān)注自己喜歡的信息 信息操控（操縱）：只發(fā)布對(duì)自己有利的信息 情緒：個(gè)人情緒影響溝通 語(yǔ)言表達(dá)能力：能否清晰表達(dá)信息 非語(yǔ)言提示：是否與語(yǔ)言提示一致（天威難測(cè)） 信息發(fā)出者的信譽(yù)：信任是溝通的基礎(chǔ)，信譽(yù)是產(chǎn)生信任的源泉 溝通渠道選擇：渠道影響效果（教學(xué)例子） 3銆 _ 2．溝通障礙的克服 組織行動(dòng)： 營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛： 促進(jìn)溝通 全方位開發(fā)并使用正式的溝通渠道：提高溝通效果 鼓勵(lì)使用多員溝通渠道：渠道互補(bǔ)，促進(jìn)溝通 個(gè)人技能： 做好充分的溝通準(zhǔn)備：做好溝通計(jì)劃 調(diào)整心態(tài)：莫以自我為中心 使用反饋技巧：讓接受者真正理解信息，提高溝通效果 積極傾聽：傾聽與思考 控制情緒：理智、理性狀態(tài)下溝通最有效，倘不是這種狀態(tài)，則注意調(diào)整 簡(jiǎn)化語(yǔ)言：直截了當(dāng)最有效 注意非語(yǔ)言提示：輔助語(yǔ)言，強(qiáng)化信息要保證行動(dòng)支持溝通：光說不做的溝通無效 三、組織沖突與協(xié)調(diào) 沖突，往往都認(rèn)為是 不好的，但是現(xiàn)代沖突理論卻認(rèn)為組織中的沖突有建設(shè)性沖突和破壞性兩種，組織如果毫無沖突 低效率；充滿了破壞性沖突 —低效率；組織中有適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突 —高效率。 一、基本概念 1．含義：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過 程。 領(lǐng)導(dǎo)（第 九章） 1銆 _ 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 每個(gè)方案都有三種狀態(tài)，不可能針對(duì)某種具體情況選擇方案，因此，后悔值法的決策原則就是計(jì)算出各方案出現(xiàn)各狀態(tài)的后悔值，比較各方案中最大的，選擇其中最小的。 后悔值法（最小后悔決策原則）：決策者希望他的決策得到最小后悔值（機(jī)會(huì)損失）的決策方法。 等概率法（萊普勒斯法）：假定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率都相等，這樣計(jì)算各方案平均損益值，選擇結(jié)果最大的，本例子的計(jì)算結(jié)果顯示甲方案最大。加權(quán)計(jì)算得出乙方案最大，故選之。只考慮最好和最壞的市場(chǎng)狀態(tài)，不考慮中間（一般市場(chǎng)狀態(tài)）的情況，之后給最好情況一個(gè)系數(shù)，既樂觀系數(shù)，運(yùn)用此系數(shù)加權(quán)平均各方案收益，選擇結(jié)果最大者。此例子最好情況為暢銷，因此選擇收益最大的乙方案，收益為 800，大于 400、 600。此例子最差情況為滯銷，因此選擇收益最大的丙方案，收益為 80，大于 200、400。162。162。162。162。最早用于預(yù)測(cè)。 2．決策的類型 按重要程度分類：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策 按決策條件分類：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 按決策重復(fù)性分類：程序化決策、非程序化決策 按決策者性質(zhì)分類：個(gè)人決策、群體決策 3．現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn) 決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣 決策時(shí)間要求越來越短 決策所包含的信息量越來越大 決策主體 由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體 二、決策過程（教材第二節(jié)內(nèi)容） 4大塊 7個(gè)具體步驟： 第一大塊：識(shí)別問題：找期望狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距 第二大塊：確定決策目標(biāo)：彌補(bǔ)差距的目標(biāo) 第三大塊：確定決策方案： 擬訂可行方案：提出一定數(shù)量的方案（設(shè)想與精心設(shè)計(jì)） 分析評(píng)價(jià)方案：依據(jù)目標(biāo)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和比較 選擇方案：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇（決斷及其基本要求） 第四大塊：實(shí)施和檢查 實(shí)施方案：充分運(yùn)用組織的執(zhí)行力貫徹實(shí)施 三、決策方法（教材第三節(jié)內(nèi)容） （一）定性決 策方法：定性分析的方法 1．德爾菲法基本理解：專家意見法的一種，專家反饋匿名函詢法。 一、決策的基本概念（教材第一節(jié)內(nèi)容） 1．決策的含義及其理解 含義解釋： “當(dāng)機(jī)立斷 ”中那個(gè)的 “斷 ”字。要做到這一點(diǎn)，吉利需要脫胎換骨的改變。如 “英倫汽車 ”的格式，并在此格式下，發(fā)展更多的車型品牌。此前的一系列產(chǎn)品品牌，都是隨做隨丟，沒有一個(gè)是可持續(xù)的，現(xiàn)在看來，發(fā)展初期的吉利，以多子多孫為福，但大多不長(zhǎng)命，也不是成才的料。 20年來得以快速發(fā)展，而這個(gè)戰(zhàn)略得以成功的 原因 二，品牌策略的轉(zhuǎn)變。有了這兩個(gè)高度，吉利的品牌提升就變得輕松多了，容易多了。沃爾沃在全球豪華車品牌中居前四之位，近百年的歷史中，還沒有被一個(gè)初出市場(chǎng)的小汽車公司的掌控過，特別是在各個(gè)方面都不如自己的公司，吉利做到了。此時(shí)的吉利做了兩件事，在我看來，是提升其品牌價(jià)值的重要戰(zhàn)略手段。吉利為做到這一點(diǎn)，開始做獨(dú)立子品牌，如英倫汽車，完全拋棄以前母子品牌機(jī)構(gòu)的模式，獨(dú)立發(fā)展 吉利早期的全球鷹，豪情等，都是過渡性的產(chǎn)品品牌，甚至說就是另一種產(chǎn)品而己，李書福當(dāng)時(shí)在這方面并沒有深思熟慮，為了銷售，賣一個(gè)扔一個(gè)，至于是不是對(duì)品牌有影響，可能考慮的不多。單純的價(jià)格戰(zhàn)只能造就低端的品牌形象，而四大目標(biāo)的提出，可以使整在吉利的一份《吉利戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型報(bào)告》綠皮書上，明確寫著吉利從 2020年到 2020年的戰(zhàn)略構(gòu)想：第 一階段（ 2020 2020年）吉利要變成 “有知名度 ”的品牌；第二階段（ 2020 2020年）吉利要成為 “有影響力 ”的品牌；第三階段（ 2020 2020年）吉利要成為 “有競(jìng)爭(zhēng)力 ”的品牌 個(gè)品牌形象得到進(jìn)一步提升 從這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃中，我們可以看出吉利由低到高的整個(gè)品牌發(fā)展思路，以至于前期不怕品牌定位錯(cuò)誤，混然定位于 “造老百姓買得起的汽車 ”，因此獲得了低端車市場(chǎng)的品牌知名度