大成廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作手冊(cè)商戶管理工作指引(參考版)
2024-09-11 12:00本頁面
【正文】 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 《 品 質(zhì) 檢 查表》 《品質(zhì)工作標(biāo)準(zhǔn)》 。 ，對(duì)本部門的任務(wù)進(jìn)行分派與處理。 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 《會(huì)議紀(jì)要》 8 部門管理 1 部門會(huì)議 每周召開部門例會(huì)，傳達(dá)要求、溝通信息，解決疑難問題。 ，明確配合的事項(xiàng)與節(jié)點(diǎn)。 客服助理 4 主力店溝通 ，根據(jù)會(huì)議議題確定雙方參加人員。 的歸集整理情況。 ，次月 5日前完成上月記錄檢查、匯總與歸檔，包括商戶確認(rèn)的《收費(fèi)通知單》、催費(fèi)單，以及與收費(fèi)相關(guān)的往來文件 。 客服助理 《文件借閱 /復(fù)制記錄表》 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 3 業(yè)務(wù)檔案資料管理 ，次月 5日前完成上月記錄檢查、匯總與歸檔，包括月度分析報(bào)告、月度完成率 /及時(shí)率 /滿意率統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月所有 《維修工作單》 。 部經(jīng)理批準(zhǔn)。 電子記錄。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 ，向營(yíng)運(yùn)部索要相關(guān)的合同復(fù)印件，按類歸檔。 、物品借用等小額押金由客服部在備用金 內(nèi)支取 即時(shí)退還，裝修、租賃保證金等由相關(guān)部門履行報(bào)批手續(xù)后，在約定的時(shí)間至財(cái)務(wù)部退款。 財(cái)務(wù)相關(guān)手續(xù)。 收后，在押金收據(jù)上簽字，退還。 ，在押金收據(jù)上簽字，退還。 ，在押金收據(jù)上簽字，退還。 客服助理 《 維 修 工 作單》 《空調(diào)延時(shí)申請(qǐng)單》 《 裝 修 申 請(qǐng)表》 《裝修施工流轉(zhuǎn)單》 《總服務(wù)臺(tái)收費(fèi)匯總表》 《財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度》 《有償維修服務(wù)規(guī)范》 《裝 修手冊(cè)》 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 6 收費(fèi)管理 7 保證 金類費(fèi)用 /相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行收取，開具收據(jù)。 、空調(diào)延時(shí)、裝修、售電等費(fèi)用原則上先收費(fèi)后服務(wù)，特殊情況需經(jīng)主力店總經(jīng)理或公司營(yíng)運(yùn)副總確認(rèn)方可先服務(wù)后收費(fèi)。 、打印服務(wù)。 ： ，打出發(fā)票。 。 依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫 《空調(diào)延時(shí)申請(qǐng)單》。 。 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》確定單價(jià)。 。 欠費(fèi)超過 1個(gè)月的商戶要與對(duì)方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，制定解決措施。 ，開具 收據(jù) /發(fā)票 。 客服助理 《 繳 費(fèi) 通 知書》 《 欠 費(fèi) 通 知書》 《收費(fèi)臺(tái)帳》 《財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度》 《 大成 廣場(chǎng)周期性費(fèi)用匯總表》 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 6 收費(fèi)管理 5 代墊水電費(fèi) 《繳費(fèi)通知書》。 總牽頭組織換租事宜。 負(fù)責(zé)對(duì)照合同審核錄入信息的準(zhǔn)確性。 ，開具發(fā)票。 5天及以上逾期未繳費(fèi)的打印《欠費(fèi)通知書》交由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)放，并上報(bào)營(yíng)運(yùn)副總。 客服助理 《 繳 費(fèi) 通 知書》 《欠費(fèi)通 知書》 《收費(fèi)臺(tái)帳》 《財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度》 《 大成 廣場(chǎng)周期性費(fèi)用匯總表》 3 多種經(jīng)營(yíng) 費(fèi)用 1多種經(jīng)營(yíng)固定點(diǎn)位、宣傳點(diǎn)位、倉庫、 ATM出租類： 、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間等信息，錄入天問 /ERP收費(fèi)系統(tǒng)，并建立《 大成 廣場(chǎng)周期性費(fèi)用匯總表》備查，費(fèi)用包括但不限于租金、保證金、商品保證金。 副總牽頭組織換租事宜。 錄入信息的準(zhǔn)確性。 /更新 臺(tái)帳，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)租金部相關(guān)報(bào)表。 5天及以上逾期未繳費(fèi)的打印《欠費(fèi)通知書》交由營(yíng)運(yùn)部發(fā)放，并上報(bào)營(yíng)運(yùn)副總
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