城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理課程教學(xué)大綱(參考版)

【摘要】《城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理/UMTPassengers’OrganizationandFareManagement課程代碼：100309學(xué)時：32學(xué)分：2講課學(xué)時：30習(xí)題/討論學(xué)時：2考核方式：考查先修課程：城市軌道交通概論適用專

2024-09-11 09:39

城市軌道交通票務(wù)組織(參考版)

【摘要】單元6城市軌道交通票務(wù)組織了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務(wù)作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學(xué)時：8學(xué)時2城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)?一、票務(wù)系

2025-01-07 13:09

城市軌道交通客運組織管理(參考版)

【摘要】城市軌道交通客運組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運服務(wù)管理二1、客運組織管理內(nèi)容

2025-01-12 04:31

城市軌道交通票務(wù)管理(參考版)

【摘要】城市軌道交通票務(wù)管理2022期末考試一、選擇題（每題3分，共30分）1、（單選）國外在自動售檢票AFC系統(tǒng)的研制、投入運營方面起步較早。早期的票卡技術(shù)無論在技術(shù)還是應(yīng)用方面，發(fā)展都比較成熟，因此車票媒介以（C）為主。A、普通紙票B、條形碼紙票C、磁卡D、IC卡2、（單選）以下選項為影

2025-01-15 03:26

城市軌道交通客運組織單元10_城市軌道交通客運服務(wù)禮儀(參考版)

【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解客運服務(wù)禮儀的一般要求，能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量；2．學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧，減少糾紛發(fā)生；3．學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則；4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時：

2025-01-24 01:15

城市軌道交通票務(wù)管理(參考版)

【摘要】單元6城市軌道交通票務(wù)組織2了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務(wù)作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學(xué)時：8學(xué)時3城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)?一、票務(wù)系

2025-01-07 13:09

[精選]城市軌道交通客運組織單元11城市軌道交通客運服務(wù)實例(參考版)

【摘要】單元11城市軌道交通客運服務(wù)實例學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，制止乘客違規(guī)行為；2.掌握站廳的細微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時處理乘客進出站遇到的問題；3.掌握客服中心的細微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題；4、掌握站臺的細微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺的安全，減少糾紛的發(fā)生；

2025-03-10 15:53

城市軌道交通票務(wù)組織概述(參考版)

【摘要】項目五城市軌道交通票務(wù)組織1．票務(wù)組織概述2．軌道交通票務(wù)組織與自動售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3．票務(wù)業(yè)務(wù)管理4．票務(wù)計劃5．車站票務(wù)設(shè)備的管理6．車票的使用與管理7．車站現(xiàn)金使用與管理8．票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9．票務(wù)統(tǒng)計分析10．車站票務(wù)事務(wù)處理11．票務(wù)設(shè)備大面積故障時的票務(wù)應(yīng)急處置12．票務(wù)違章

2025-01-07 12:17

城市軌道交通畢業(yè)設(shè)計---城市軌道交通客運組織與客流預(yù)測方法研究(參考版)

【摘要】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

2025-08-09 08:40

城市軌道交通票務(wù)管理(2)(參考版)

【摘要】LOGO城市軌道交通票務(wù)管理第一節(jié)票務(wù)工作的基礎(chǔ)知識一、票務(wù)工作的重要性1.票務(wù)工作是軌道交通客運組織中一項重要的經(jīng)濟工作，是企業(yè)管理工作的組成部分。2.票務(wù)管理工作涉及面廣，既有服務(wù)方面的，又有管理方面的，是運營生產(chǎn)活動中的重要環(huán)節(jié)。3.企業(yè)的社會效應(yīng)來自于服務(wù)質(zhì)

2025-01-07 13:18

城市軌道交通客運管理(參考版)

【摘要】客運管理城市軌道交通授課教師：xxx12345Metro美麗心情，美化城市……客流組織客運服務(wù)車站設(shè)備設(shè)施車站設(shè)施設(shè)備車站概念車站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場所，同時也是辦理運營業(yè)務(wù)和設(shè)

2025-01-04 14:27

城市軌道交通客運組織ppt(參考版)

【摘要】單元7城市軌道交通車站客流組織學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車站大客流的組織辦法。3.掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時：8學(xué)時一、客流的概念客流是指在單位時間內(nèi)，軌道交通線路上乘客流動人數(shù)和流動方向的總

2025-01-04 14:28

[精選]城市軌道交通_票務(wù)管理_單元7票務(wù)作業(yè)(參考版)

【摘要】《城市軌道交通票務(wù)管理》單元7票務(wù)作業(yè)（6學(xué)時）單元7票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；?掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；?掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)；?掌握票款收繳作業(yè)。?掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理一．售檢票作業(yè)（1）紙票發(fā)售及其檢票紙票

2025-01-08 15:24

20xx秋城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理期末復(fù)習(xí)題(參考版)

【摘要】12020秋《城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理》期末復(fù)習(xí)題答案一、名詞解釋1、地鐵——地鐵是由電氣牽引、輪軌導(dǎo)向、車輛編組運行在全封閉的地下隧道內(nèi)，或根據(jù)城市具體條件，運行在地面或高架線路上的大容量快速軌道交通系統(tǒng)。2、平行流線——交通流線之間沒有交叉，不占用共同的線路設(shè)備，可以同時平行作業(yè)。3、導(dǎo)向標(biāo)志——

2024-09-09 12:12

城市軌道交通運營管理規(guī)章_單元城市軌道交通調(diào)度組織管理(參考版)

【摘要】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?；?；?；?4．掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù)；?5．掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作；?6．掌握相關(guān)設(shè)備故障時的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時?12學(xué)時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管

2025-01-24 01:09

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