【正文】 5 實(shí)施對標(biāo)管理的作用 對于 礦山企業(yè) 來說，實(shí)施對標(biāo)管理可以繼 承和發(fā)揚(yáng)國內(nèi)優(yōu)秀 礦山 優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，全面實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部良性循環(huán)機(jī)制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，探素出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)推動企業(yè)管理的提升。 對于外部溝通來講，對標(biāo)對象配合的意愿是整個(gè)對標(biāo)管理活動一個(gè)關(guān)鍵，想要獲得對方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對方反饋，例如主動提供本身進(jìn)行內(nèi)部對標(biāo)管理活動的資料供對方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對方，甚至可以邀請對方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助。 當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先地位的競爭對手視為對標(biāo)對象時(shí)，如果沒有趕超競爭對手的意識，將難以獲得預(yù)期的績效，不可能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對標(biāo)管理活動的同時(shí)，對標(biāo)對象也在前進(jìn)，若想獲得競爭優(yōu)勢，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤照搬競爭對手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對標(biāo)對象更快的速度發(fā)展，才能超越對標(biāo)對象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對企業(yè)內(nèi)需要改善的地方來主動發(fā)起對標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動性。 四、員工主動參與 對標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。應(yīng)持續(xù)地累積對標(biāo)管理活動的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次的流程。并通過評估，確定工作效果，明確對標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。 一個(gè)完整的對標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對標(biāo)管理規(guī)劃或年度對標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評估， 調(diào)整目標(biāo)，實(shí)施對標(biāo)管理是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，每進(jìn)行一次對標(biāo)，就要重新檢查和審視對標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果。 三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。要求企業(yè)在實(shí)施對標(biāo)管理之前，對實(shí)施對標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。 二、有效、正確的定義 對標(biāo)管理不是對對標(biāo)對象進(jìn)行簡單的比較分析，也不是對一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對初 次進(jìn)行對標(biāo)管理活動的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。事實(shí)上，對標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境。 167。一般而言，運(yùn)用動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對一些具有動態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對標(biāo)桿對象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對標(biāo)活動局限于對標(biāo)對象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動展開對標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對標(biāo)活動之中。 2 .動態(tài)瞄準(zhǔn) 動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對對標(biāo)對象的一些實(shí)時(shí)性、動態(tài)的企業(yè)活動和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動，改進(jìn)和提升 企業(yè)績效。通常要求企業(yè)對某一領(lǐng)域或職能部門先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析， 11 然后對其部門的相關(guān)活動進(jìn)行對標(biāo)以找到提升部門績效的方法。見表 1— 4 。見表 l— 3 。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對每一種方法加以綜合權(quán)衡，表 1 — 2 列出了不同對標(biāo)類型的實(shí)施特征。 二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn) 由于企業(yè)所采用的對標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對標(biāo)對象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績效改進(jìn)的程度不相同，任何一種對標(biāo)方法都不是盡善盡美 的，各有利弊。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典范上的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步 之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典范。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī) ?；蚴菭I業(yè)額等其他因素。通過對不同行業(yè)進(jìn)行對標(biāo)管理，將會發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過對產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。 （四）一般性對標(biāo) 一般性對標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對 標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對標(biāo)管理的范圍。 （三）行業(yè)對標(biāo) 行業(yè)對標(biāo)，即所謂同業(yè)對標(biāo)，是指將對標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對比。 競 爭性對標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。 與內(nèi)部對標(biāo)相同，競爭性對標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。對標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競爭對手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。盡管競爭對手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范．但通過競爭性對標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴 ,因?yàn)楦偁帉κ值淖鳂I(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場 ,對于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場定位有很大幫助。在競爭激烈，競爭 8 對手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競爭性對標(biāo)是非常有效的對標(biāo)管理方法。 內(nèi)部對標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問越，無需考慮涉及商業(yè)機(jī)密間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門間的溝通，缺點(diǎn)是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)內(nèi)郁，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。內(nèi)部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。 企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目，內(nèi)部對標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對標(biāo)管理的明確范圍與主題。部門的選擇可以通過企業(yè)內(nèi)部的績效指標(biāo)的衡量結(jié)果來尋求。 3 對標(biāo)的類型 一、對標(biāo)的類型 一般來說，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)、竟?fàn)幮詫?biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等四種類型。如果全體員工都將對標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動進(jìn)行對標(biāo)，可使企業(yè)時(shí)刻處于脫胎換骨的蛻變中。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來環(huán)境發(fā)生變化時(shí)生存的關(guān)鍵，對標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過不斷地、動態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向 學(xué)習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，對標(biāo)管理有助于企業(yè)強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因?yàn)閷?biāo)管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些 結(jié)果的過程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的，通過對這些生成最佳產(chǎn)品、帶來最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨(dú)特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨(dú)有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。若進(jìn)行對標(biāo)管理的對象是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才 能做好競爭分析。 另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項(xiàng)目。 企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識到追求完美的過程永無止境。對標(biāo)管理不是一個(gè)短期的活動，也不是一次就完成了的活動，只有在一種長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價(jià)值。強(qiáng)調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原因，重新設(shè)計(jì)流程以彌補(bǔ) 差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。企業(yè)可以通過調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。 一、追求卓越 對標(biāo)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對象。 2 企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的 對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。 實(shí)踐證明，實(shí)施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟?fàn)幹械膹?qiáng)者，目前，越來越多的 鋼鐵 企業(yè)引入了對標(biāo)管理，對標(biāo)管理已成為建設(shè)國際一 流企業(yè)的有效手段，在 鋼鐵 企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。 近幾年我國企業(yè)界也掀起了實(shí)施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。據(jù)美國麻省理工學(xué)院及英國生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計(jì)，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標(biāo)管理活動。獨(dú)立經(jīng)營單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部個(gè)人的創(chuàng)造 性和企業(yè)家精神，使 IBM 5 重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使 IBM 在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。與此同時(shí)，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動局面， IBM 公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。 1976 年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、 NEC 等公司以施樂產(chǎn)品的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利。 (6）對確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。 (4）根 據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。 (2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。 對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提 高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 三、對標(biāo) 管理主要流程 對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢。 (8）對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工 具 。 (7）對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁偁幷摺? （ 3）對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具，對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企 業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對標(biāo)管理是一種代價(jià)較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯(cuò)必須付出的代價(jià)，直接汲取最有價(jià)值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，是事半功倍的好方法。對標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程：通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。 二、對標(biāo)管理原理 對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)等。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。 簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的 成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。自 20 世紀(jì) 80 年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法。 1 對標(biāo)管理 基本原理 一、對標(biāo)管理定義 對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將