【正文】 謹(jǐn)希望能夠與貴院精誠(chéng)合作。如能有幸成為本醫(yī)院之物業(yè)管理人，我們定當(dāng)為醫(yī)護(hù)人員及病人的利益不遺余力，盡職盡責(zé)提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。 專業(yè)之道，至善至臻。通過(guò)本物業(yè)管理方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我們有一個(gè)較全面 的認(rèn)識(shí)和了解。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 序 號(hào) 支 出 項(xiàng) 目 年 支 出 (元 ) 備 注 1 人員工資及福利 264055 2 企業(yè)利潤(rùn) 13202 3 法定稅費(fèi) 15692 4 合 計(jì) 292949 物業(yè)管理費(fèi)年支出合計(jì)為： 292949 元 備注：根據(jù)貴院的實(shí)際需要，我公司可專門(mén)安排工程維修人員、陪護(hù)人員提供專業(yè)服務(wù)（方案另擬、費(fèi)用另算）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 醫(yī)院允許停車(chē)的位置，用白色油漆標(biāo)志停 車(chē)位及編號(hào)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （五）日常工作考核細(xì)則 日常工作考評(píng)表 項(xiàng)目 滿分 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)要求 分值 得 分 備注 內(nèi)勤 70 分 1 地面保潔：無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物 8 分 2 墻面保潔：無(wú)印跡，無(wú)塵，清潔光亮 6 分 3 立柱：無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮 6 分 4 門(mén)窗玻璃：無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物 7 分 5 衛(wèi)生間：無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮 7 分 6 門(mén)廳：地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物 5 分 7 辦公 室：桌面地面垃圾等全面保潔 2 次 5 分 8 公共過(guò)道：地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙頭等雜物 4 分 9 天棚：無(wú)灰塵，掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 4 分 10 燈具：無(wú)灰塵，清潔光亮 4 分 11 標(biāo)示牌：無(wú)塵，清潔光亮 4 分 12 樓梯：梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，掛灰，清潔光亮 4 分 13 垃圾收集：垃圾簍無(wú)堆積，無(wú)積水，無(wú)污跡，垃圾清運(yùn)率達(dá) 100% 5 分 [保潔質(zhì)量三查制度 ] 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 、解決問(wèn)題，并做好記錄。 ④打開(kāi) 門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。 ②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。 （ 3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。 ②各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。 （ 2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是： 在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。 常見(jiàn)影響清潔的情況有哪些？如何處理？ （ 1）梅雨天氣的處理辦法。 清除蟲(chóng)和蜘蛛網(wǎng) 勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲(chóng)和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。 （ 3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過(guò)大，防止損壞燈置。 燈具清潔 （ 1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈 置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。 （ 5）用無(wú)毛絨的布清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分。 （ 3）用半干、濕布擦電梯門(mén)（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。 電梯清潔保養(yǎng) （ 1）把示意的告牌安放在電梯門(mén)前，以示工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處， 并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。 （ 4）洗手臺(tái)、盆面無(wú)污跡、無(wú)雜物。 （ 2）地面墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 （ 2）定期用（ 1： 20） 84 消毒液消毒。 （ 6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。 （ 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。 （ 2）用毛套沒(méi)入玻璃水中。 （ 5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。 （ 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。 乳膠漆墻面的清潔 （ 1）乳膠漆墻面每周清潔一次。 （ 2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、 花盆底打掃干凈。一桌一布，用后使用 1： 20 配制 84 消毒液消毒，清洗后晾干。 清理各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾一次。 （四）保潔員的工作內(nèi)容 內(nèi)勤 清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地面，隨臟隨潔。 周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。 周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。 各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（ 1： 20） 84 消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。第一類(lèi)為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用 ，第二類(lèi)為病房使用，第三類(lèi)為公共區(qū)域使用第四類(lèi)為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（ 1： 20） 84 消毒液消毒 30 分鐘。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為預(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。 （一）保潔范圍及人員配置表 保潔區(qū)域 人員配置 人數(shù)（名） 住院部 保潔員 4 名 4 肝病科 保潔員 2 名 2 門(mén)診部及外圍衛(wèi)生 保潔員 1 名 1 離休干部接待中心 保潔員 1 名 1 合計(jì) 8 人 （二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn) （三）工具使用及消毒程序 內(nèi)勤工作內(nèi)容 頻率 /日 標(biāo) 準(zhǔn) 1 地面保潔 溫拖 4 次， 30 分左右巡場(chǎng)一次 無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。 （ 14： 3015： 00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。 （ 9： 0010： 30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。 （ 2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。 3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 車(chē)輛事故處理 1)疏通車(chē)輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車(chē)輛的正 常運(yùn)作。 ④?chē)?yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 ②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，控 制事件擴(kuò)大，以保證宿州市中醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告 。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 暴力事件 秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全防范，安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。 反應(yīng)時(shí)間限定表 各類(lèi)反應(yīng)人員 接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間 監(jiān)控中心值班人員 1 分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人） 一級(jí)反應(yīng)力量 3 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng) 二級(jí)反應(yīng)力量 5 分鐘 三級(jí)反應(yīng)力量 5 分鐘 四級(jí)反應(yīng)力量 5 分鐘 當(dāng)班維修人員 5 分鐘 九、突發(fā)事件處理 1．突發(fā)事件的處理 1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的 培訓(xùn)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。 八、安全狀態(tài)控制管理 我們將宿州市中醫(yī)院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 18 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。 1．消防管理 在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。 七、安 全管理的重點(diǎn) 宿州市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題，我們將充分利用宿州市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略） 健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。我公司在對(duì)宿州市中醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常