【正文】 ８條成功原則：１樂(lè)于采取行動(dòng) （干起來(lái)修正再干） ２緊靠顧客 （特殊感性服務(wù)） ３自主和企業(yè)家精神 （分成小公司，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，支持冒險(xiǎn)和創(chuàng)新） ４以人促產(chǎn) （相信人、尊重人、理解人） ５身體力行 建立本組織的價(jià)值觀念從而建立價(jià)值觀 ６發(fā)揮優(yōu) 勢(shì) 如何正確認(rèn)識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) ７精兵簡(jiǎn)政 ８有緊有松 有高度統(tǒng)一又有充分自主 （三）組織的生命周期理論 基本觀點(diǎn)：１、組織同人一樣與生命周期 ２、組織同人一樣具有個(gè)性和生命力 ３、組織是一個(gè)具有生命的有機(jī)體 ４、生命周期中的每一個(gè)階段都有不同的要求，由封閉 ?開(kāi)放 （四）Ａ戰(zhàn)略：人與效益的７步驟 １、 使用有效標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)氣氛調(diào)查方法來(lái)衡量并確定本企業(yè)人員目前基本狀況 ２、 企業(yè)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)確認(rèn)并集中致志立于改進(jìn)的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié) （１） 改進(jìn)聯(lián)系促進(jìn)溝通 （２） 通過(guò)工資報(bào)酬等實(shí)現(xiàn)更合理 （３） 靈活報(bào)酬制度（自助餐式，多干多得） （４） 重視采納職工意見(jiàn)并 使員工享受分紅 ３、 改變傳統(tǒng)經(jīng)理人員考評(píng)和報(bào)酬制度，不光考慮利潤(rùn) ４、 消除阻礙管理相互溝通做出貢獻(xiàn)的障礙 ５、 向職工匯報(bào)在人力資源管理的管理方面的設(shè)想和行動(dòng)已做了哪些，請(qǐng)員工協(xié)助制定進(jìn)一步計(jì)劃 ６、 再次用企業(yè)氣氛調(diào)查法確定企業(yè)實(shí)際狀況及如何改革 ７、 檢測(cè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)硬指標(biāo)有哪些關(guān)系（成本、生產(chǎn)率、盈利率、產(chǎn)值增長(zhǎng)） 第三節(jié) 中國(guó)的人力資源管理 一、 日美管理哲學(xué) １、 日本企業(yè)在社會(huì)上作用是為企業(yè)內(nèi)部及外部服務(wù)，利潤(rùn)不是第一重要；美國(guó)認(rèn)為是為股東提供利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體趨向剝削性，日本認(rèn)為滿足職工和社會(huì)需要第一 ２、 怎樣看待職員 日：看成能使組織 發(fā)生巨大改變的寶貴財(cái)富和能力 據(jù)Ｙ理論 美：?jiǎn)T工生來(lái)懶惰（人之初，性本惡） 據(jù)Ｘ理論 ３、 集體解決運(yùn)行中的問(wèn)題 美：?jiǎn)T工不參加，發(fā)揮個(gè)人的動(dòng)力，個(gè)人的自由，缺乏主人翁感和集體參與意識(shí) 日：決策前花時(shí)間，群體哲學(xué) 二、 日本與美國(guó)管理的差異 １、 中國(guó)孔子的人本善、忠、孝影響日本，追求享受為道德敗壞憚宗、佛教教育人們?nèi)后w的生活、美國(guó)“原罪”觀點(diǎn)，資本主義競(jìng)爭(zhēng)思想，以自我為中心 ２、 工業(yè)結(jié)構(gòu)的區(qū)別： 日：工業(yè)籌資方法影響日本人依靠國(guó)民儲(chǔ)蓄存２０％，少有大股東 美：靠股東籌資，短期重利行為 ３、 日本社會(huì)的單一民族觀念，經(jīng)理與員工有平等 和同等的機(jī)會(huì) 美國(guó)多元化、多民族、管理階段的貴族觀念 ４、 日本是古老民族封建家庭工管理深刻影響企業(yè)，為家長(zhǎng)制統(tǒng)治管理 美：獨(dú)立自由和個(gè)人主義，追求財(cái)富、幸福等 ５、 自然資源上的差異影響管理的差異 日本資源缺乏形成生存意識(shí)，重視戰(zhàn)略，重視國(guó)際開(kāi)拓 美國(guó)地大物博 第三章 了解人的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)人力資源潛能 動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人去行動(dòng)主觀原因，表現(xiàn)為興趣、理想 需要 生理需要 始發(fā) 產(chǎn)生動(dòng)機(jī)原因 社會(huì)需要 動(dòng)機(jī)的功能 選擇 刺激 內(nèi)部刺激 強(qiáng)化 外部刺激 調(diào)整 個(gè)人因素 動(dòng)機(jī) 因素 組織因素 個(gè)人與組織互相作用因素 動(dòng)機(jī)過(guò)程模式 動(dòng)機(jī)因素 組織因素 報(bào)酬制度 任務(wù)設(shè)計(jì) 個(gè)人行為 報(bào)酬或結(jié)果 同事、主管 溝通、反饋 個(gè)人因素 對(duì)任務(wù)的感覺(jué) 個(gè)人滿意 興趣態(tài)度需要 組織與個(gè)人相互作用 相稱或抵觸 感覺(jué) 認(rèn)知過(guò)程 知覺(jué) 心理過(guò)程 情感過(guò)程 思維 心 意識(shí)過(guò)程 想像 理 記憶 現(xiàn) 能力 象 個(gè)性心理特征 氣質(zhì) 個(gè)性心理 性格 需要 動(dòng)機(jī) 興趣 個(gè)性傾向性 態(tài)度 信念 一、 動(dòng)機(jī)理論 （一） 個(gè)人動(dòng)機(jī)理論、模式 斯蒂爾斯、波特 個(gè)人心理 個(gè)人傾向性 需要、興趣、態(tài)度 對(duì)動(dòng)態(tài)度具有社會(huì)性、雙向性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、內(nèi)穩(wěn)性 《動(dòng)機(jī)與工作行為》書(shū)中提出：個(gè)人需要、興趣、態(tài)度、都影響著動(dòng)機(jī)： 需要 １、 馬克思主義人的需要理論： 生存、衣食住行交住（自然） ① 三個(gè)層次 捕獵勞動(dòng)，勞動(dòng)以外的享受（社會(huì)） （精神） ② 需 具有社會(huì)特性、后天性 要 雙向性、客體可能形成主體 的 協(xié)調(diào)性 特 穩(wěn)定性 點(diǎn) 內(nèi)本性、存在于內(nèi)心 ③ 高級(jí)需要：以人 的才能充分全面發(fā)展和精神滿足為標(biāo)志，對(duì)理想的追求 聯(lián)絡(luò)感。把質(zhì)量控制放在中層管理，例：８?jìng)€(gè)一般工人，一名年長(zhǎng)資深工人１、怎樣解決問(wèn)題 ２、定期解決提高質(zhì)量等 質(zhì)量圈 ―― 為解決問(wèn)題而奮斗 六、能力主義管理 所發(fā)材料 （略） 第二節(jié) 美國(guó)人力資源管理 一、 西方管理理論 １早期管 理理論 ４格式塔管理理論 ２科學(xué)管理理論 ５當(dāng)代管理理論 ３現(xiàn)代管理理論 ６最新管理理論 封閉體系 開(kāi)放體系 Ⅵ (1980) 當(dāng)代管理理論 開(kāi)放 Ⅲ階段 (19301960) Ⅴ (19701980) 社會(huì)人 現(xiàn)代管理理論 最新管理理論 封閉型 社會(huì)人模式 開(kāi)放型 社會(huì)人 Ⅱ (19001930) Ⅳ (19601970) 經(jīng)濟(jì)人 科學(xué)管理理論 格式塔管理理論 經(jīng)濟(jì)人 封閉系統(tǒng) 開(kāi)放型 經(jīng)濟(jì)人 機(jī)器人 Ⅰ (17 世紀(jì)中 19世紀(jì)末 ) 開(kāi)放系統(tǒng) 早期管理理論 (封閉 ) 二、 美國(guó)當(dāng)代管理理論 （一）麥金瑟的“７ｓ”管理分子圖 典型理論 機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略 體制 共有 價(jià)位 技術(shù) 作風(fēng) 人 （１） 積極主動(dòng)、靈活的戰(zhàn)略 （２） 既集中又松散的機(jī)構(gòu) （３） 層次分明和公開(kāi)的體制 （４） 技術(shù)、技能、技巧 （５） 用社會(huì)化企業(yè)的哲學(xué)管理主體人員 （６） 不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風(fēng) （７） 做為道德和信養(yǎng)的主體體現(xiàn)的價(jià)值觀念 １、輕視軟件技術(shù)、人員作風(fēng)只注意戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)體制等硬件 ２ 、日本偏重于社會(huì)與日本的差距，人的積極性 ３、開(kāi)括管理者視野 （二）“企業(yè)文化”或“公司文化體制” ８０年代末我國(guó)提出《成功之路》成功不僅是技術(shù)體制而是文化。 二、 業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 人員的招聘與錄用 工作內(nèi)容 工作要點(diǎn) （ 1）工作分析與評(píng)價(jià) ①組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列的確定 ②進(jìn)行工作分析 ③編制職務(wù)規(guī)范 ④職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià) （ 2）人力資源管理開(kāi)發(fā)的規(guī)劃 ①據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)人力需求 ② 分析人員供需狀況 ③編制人員招聘計(jì)劃、晉升、培訓(xùn) ④輪換交流計(jì)劃、福利、保險(xiǎn)計(jì)劃 ⑤人力成本分析與預(yù)算 （ 3）甄選錄用 ①?gòu)V錄人才，開(kāi)發(fā)招聘、挑選甄選工具挑選錄用人才 ②人力資源管理信息系統(tǒng) （ 4）人員配置 ①員工勞動(dòng)合同管理 ②工作輪換組織安排 ③內(nèi)部人才流動(dòng) ④員工調(diào)入與調(diào)出手續(xù)的辦理 （ 5） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)查研究 ①調(diào)查外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給狀況 ②員工流動(dòng)率分析 ③制定吸納與留信住人才的政策 ④與人才交流服務(wù)中介機(jī)構(gòu)密切合作 績(jī)效與報(bào)酬管理 （ 1）績(jī)效管理 ①建立員工分層分類管理體系 ②建立企業(yè)職能職務(wù)等 級(jí)系列 ③建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系（考核制度、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系、任職體系） ④監(jiān)督協(xié)作各級(jí)主管實(shí)施績(jī)效考核 ⑤對(duì)部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核對(duì)分公司、子公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核，績(jī)效工作面談，考核晉升、考勤管理 （２）工資管理 ①報(bào)酬體系設(shè)計(jì) ②薪金確定 ③工資調(diào)整 ④利潤(rùn)分享與員工持股計(jì)劃 ⑤激勵(lì)計(jì)劃 ⑥獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 （３）福利管理 ①掌握國(guó)家政策、法規(guī) ②制定福利計(jì)劃與措施保證合理性與充分性 ③完善福利體系和后勤保障體系 ３、員工關(guān)系與溝通 （１）員工關(guān)系 ①工資協(xié)調(diào) ②勞資糾紛處理 ③集體談判 ④針對(duì)與就業(yè)立法有關(guān)事項(xiàng)提出意 見(jiàn) （２）員工溝通與參與 ①員工合理化建議制度的執(zhí)行 ②人事申訴的處理 ③員工滿意程度的處理 ④建立質(zhì)量小組 ⑤企業(yè)文化教育 （３）職業(yè)安全與健康 ①了解職業(yè)安全與健康法規(guī)并采取相應(yīng)措施 ②事故處理的參與 ③協(xié)助安全部門(mén)處理職工安全規(guī)劃 ④職工安全衛(wèi)生規(guī)劃 ⑤職工生理健康規(guī)劃 ⑥職工心理健康規(guī)劃 ４、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃 （１）培訓(xùn) ①培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)與體系設(shè)計(jì) ②具體草案 ③經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （２）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的組織實(shí)施 ①教材、方案與師資 ②培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)激勵(lì)建設(shè)、管理 ③效果評(píng)估 （３）管理者能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià) ①管理繼承人計(jì) 劃 ②管理任職資格設(shè)計(jì)與考核 ③管理者能力評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā) ④管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與組織實(shí)施 （４）職業(yè)生涯管理 ①組織發(fā)展與員工適應(yīng)性調(diào)查 ②參與組織發(fā)展的計(jì)劃制度 ③員工職業(yè)生涯指導(dǎo) 三、 人事經(jīng)理的角色 職能管理者決策 提出個(gè)案處理意見(jiàn) 監(jiān)督控制者決策 建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上 變革推動(dòng)者決策 保證變革方案有效推行 專業(yè)咨詢者決策 提供上級(jí)所需咨詢 服務(wù)者決策 為各個(gè)部門(mén)各方面提供服務(wù) 協(xié)調(diào)者決策 扮演促裁者角色 團(tuán)隊(duì)氣氛 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者 第二章 世界各國(guó)人力資源管理發(fā)展 第一節(jié) 日本人力資源管理 一、終身制職業(yè)： 穩(wěn) 定人心 二、緩慢升職和評(píng)估： 忠誠(chéng)熱情合作排在工作前面；獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)心理比對(duì)經(jīng)濟(jì)影響大 三、非專業(yè)生涯途徑 四、集體決策 五、質(zhì)量圈 質(zhì)量不僅是商品包括：準(zhǔn)時(shí)交貨、發(fā)出帳單準(zhǔn)確、服務(wù)時(shí)間、一切有計(jì)劃的行動(dòng)都要通過(guò)： 計(jì)劃 實(shí)施 檢驗(yàn) 行動(dòng) 過(guò)程的四個(gè)環(huán)境。 激勵(lì)功能：調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、使組織中的人人盡其才。 人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源 從組織上確立人力資源的核心地位 （ 1） 人力資源是企業(yè)資本主體是創(chuàng)造源泉 （ 2） 人力資源有能動(dòng)性和可激勵(lì)性 （ 3） 力資源具有再生性和可開(kāi)發(fā) 性，通過(guò)開(kāi)發(fā)可增值 三、 人力資源管理進(jìn)入戰(zhàn)略性目標(biāo)的標(biāo)志 （ 1） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制度執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的主要參與者 （ 2） 人力資源管理不再游離于企業(yè)管理之外，成為重要組成部分 （ 3） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制定的對(duì)象 （ 4） 人力源管理不僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任而是所有管理者的責(zé)任 四、 如何發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 確定企業(yè)人力管理規(guī)劃 人力資源管理與別的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)相互協(xié)作 如海爾公司（略） 五、 人力資源管理是全體管理者的責(zé)任 推薦下屬，發(fā)現(xiàn)人才 價(jià)值評(píng)價(jià)體系 是組織各層管理者責(zé)任 第二節(jié) 人力資源管理的功能及內(nèi)容 一、 功能 吸納功能：據(jù)組 織需求吸納選拔各類有用人才。 （ 1） 工業(yè)時(shí)代：土地資本、勞動(dòng)力資本、企業(yè)家。 企業(yè)生存發(fā)展 顧客忠誠(chéng)度 顧客的滿意度 企業(yè)提供的產(chǎn) 品和服務(wù) 人力資源的管理 員工的滿意度 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 員工生產(chǎn)效率 ① 由員工處理顧客問(wèn)題 ② 品質(zhì)與創(chuàng)新：｛產(chǎn)品、質(zhì)量、速度、團(tuán)隊(duì)｝四大魔咒 ③ 注重速度與效率 ④ 組織扁平化 ⑤ 強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化 ⑥ 學(xué)習(xí)型組織，注重員工自我開(kāi)發(fā)與潛能開(kāi)發(fā) ⑦ 利益共 同體 ⑧ 系統(tǒng)整合，出現(xiàn)整合人力資源管理 （ 2）