【正文】 它的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會表達(dá)自己的意愿。舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的提問方式，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。功能不同：訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動合同的目的的確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。區(qū)別：主體不同：集體合同一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動者代表；勞動合同雙方為企業(yè)和個人。因工作需要，經(jīng)企業(yè)高度重視部門或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，應(yīng)與原單位解除勞動合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位解除勞動合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動者經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。經(jīng)濟(jì)性裁員，按勞動者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位依法解除勞動合同時，在何種條件下應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？補(bǔ)償金應(yīng)如何計(jì)算？答：經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于1個月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個月，不滿1年的按1年計(jì)算；由勞動者主動提出解除勞動合同的，用人單位可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。其他制度。勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則。勞動紀(jì)律。按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法：生產(chǎn)能力衡量法；目標(biāo)管理法?？荚u方法：按具體形式區(qū)分的考評方法：量表評定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書面法。答：考評類型：品質(zhì)主導(dǎo)型，行為主導(dǎo)型。改進(jìn)績效的指導(dǎo)?？冃嬲?。方法為：科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)。在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評，內(nèi)容包括中層人員個人的工作行為與績效和部門的總體工作績效。說明績效管理制度貫徹實(shí)施的一般程序和方法。答：基本內(nèi)容：業(yè)績考評。企業(yè)人力資源管理部門在績效管理方面具有哪些重要的責(zé)任？答：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣，在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用，宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求，督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績效管理的人員，收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施，根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。對績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。對各個職能和業(yè)務(wù)部門績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。對各類人員績效考評的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。第四章制定企業(yè)績效管理制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些基本原則？答：公開與開放的原則，反饋與個性的原則，定期化與制度化原則，可行性與正確性原則，可行性與實(shí)用性的原則。計(jì)算培訓(xùn)成本：利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本；利用會計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本。收集途徑：通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息，通過考核方法獲取業(yè)績信息，通過評價方法獲取綜合信息。收集員工發(fā)展信息可運(yùn)用哪些方法和渠道？答：方法：通過員工自我評價收集信息：寫自傳；志向和興趣調(diào)查；價值觀調(diào)查；24小時日記；與兩個重要人物面談；生活方式的描寫。組織因素：組織特色，人力評估，工作分析，人力資源管理，人際關(guān)系。應(yīng)用工具：培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具，課程選擇式調(diào)查工具，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用哪些方法或工具？答：培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有：來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息，來自于各部門的主要信息，來自于外部的主要信息，來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。第三章簡述培訓(xùn)制度的有關(guān)內(nèi)容并能夠加以運(yùn)用。外派勞務(wù)的管理：外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查，外派勞務(wù)人員的挑選，外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。我國勞動力資源豐富，為勞務(wù)輸出提供了較好的資源條件，組織有優(yōu)勢的各方面人士走出國門，為世界人們服務(wù)，也能為國創(chuàng)匯。1試闡述勞務(wù)外派與引進(jìn)的作用，并闡述如何管理。它主要包括成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益－成本比。它包括能力測試、人格測試、興趣測試。它比較適合于事務(wù)性工作人員、銷售人員中的中高層管理人員的招聘。答：情境模擬測試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該 職位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將補(bǔ)被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)，實(shí)際工作能力、潛在能力的一系列方法。面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)，注意通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價值取向，所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時做好記錄，面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言的行為。其中提問的技巧包括：開放式提問，封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問、舉例式提問。它主要包括以下內(nèi)容：面試的準(zhǔn)備階段，面試開始階段，正式面試階段，結(jié)束面試階段，面試評價階段。提高筆試有效性應(yīng)注意以下問題：命題是否恰當(dāng)，確定評閱計(jì)分規(guī)則，閱卷及成績復(fù)核。篩選申請表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，注明可疑之處。審查簡歷中的邏輯性。重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。（3）外部招募的方法：發(fā)布廣告、借助中介法、上門招聘法、熟人推薦法。（1）參加招聘會：準(zhǔn)備展位，準(zhǔn)備資料和設(shè)備、招聘人員的準(zhǔn)備、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系、招聘會的宣傳工作、招聘會后的工作。分析招聘人員特點(diǎn)，確定適合的招聘來源。申請表一般包括以下內(nèi)容：個人基本情況：年齡、性別、住址等，求職崗位情況：求職崗位、求職要求等，工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時間等，教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、受過的培訓(xùn)等，生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣等，其他：獲獎情況、能力證明、未來的目標(biāo)等。答：特點(diǎn)：節(jié)省時間，準(zhǔn)確了解，提供后續(xù)選擇的參考。面談法，問卷調(diào)查法，工作實(shí)踐法，典型事例法，工作日志法。彈性冗余原理：在人與事的配置過程中，既要帶給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康?；パa(bǔ)增值原理：強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，以已之長補(bǔ)他人之短，通過個體之間取長補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最優(yōu)化的目標(biāo)。主要原理：要素有用原理：指沒有無用之人，只有沒用好之人。審核和評估人力資源管理實(shí)際成本：審核和評估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本帳目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。確定具體項(xiàng)目的核算辦法：包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。密切注意某項(xiàng)目與其他預(yù)算之間的內(nèi)在聯(lián)系，防止顧此失彼，造成預(yù)算失衡。社會保險費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算包括分析檢查和對照國家有關(guān)的規(guī)定，對涉及職工權(quán)益的項(xiàng)目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低；掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料；企業(yè)中上一工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。簡述人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法？答：人力資源管理費(fèi)用預(yù)算包括工資項(xiàng)目的預(yù)算和社會保險費(fèi)及其他項(xiàng)目的預(yù)算。人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性玫定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。人力資源規(guī)劃的程序：調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的總體布局出發(fā)，確立方針、政策和策略，尋求人力資源開發(fā)和利用的最佳途徑和方法，從面實(shí)現(xiàn)人力資源與其他資源的有效配置，以相對少的投入，取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益的最大化。信息采集的方法：詢問法：當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法。人員計(jì)劃的制定方法可以依據(jù)平衡公式：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量－報告期期未員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)，關(guān)鍵是要確定計(jì)劃期內(nèi)的員工人數(shù)。每一個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。信息處理的方法有專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法(swot)。候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場所 布置等招聘組織工作能夠起草錄用提案能夠獨(dú)立辦理勞動合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案能夠根據(jù)國家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù) 相關(guān)知識：履歷篩選知識筆試、面試的準(zhǔn)備知識人員選拔知識簽訂勞動合同程序知識建立人事檔案知識有關(guān)特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識（四）招聘信息與人員信息管理技能要求：能夠進(jìn)行應(yīng)聘者，招聘成本，招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動的總結(jié)報告能夠?qū)π落浻萌藛T進(jìn)行跟蹤，并及時反饋任職信息能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析 相關(guān)知識：績效評價基礎(chǔ)知識人員統(tǒng)計(jì)分析知識（五）勞務(wù)外派與引進(jìn)：技能要求：能夠掌握勞務(wù)外派、引進(jìn)程序能獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派、引進(jìn)計(jì)劃，辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)）相關(guān)知識：勞務(wù)外派、引進(jìn)的法規(guī)基礎(chǔ)外語知識三、培訓(xùn)與開發(fā)：（一）起草培訓(xùn)制度技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原理和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容能夠起草培訓(xùn)制度草案相關(guān)知識：有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的法規(guī)（二）培訓(xùn)管理技能要求：能夠獨(dú)立搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息能夠獨(dú)立編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案，并提供說明能夠獨(dú)立進(jìn)行社會調(diào)查，采集相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇提供依據(jù)能夠獨(dú)立規(guī)劃學(xué)時，組織考試，進(jìn)行學(xué)員管理，保證培訓(xùn)的順利實(shí)施能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行跟蹤，并及時反饋培訓(xùn)信息，起草培訓(xùn)總結(jié)能夠?qū)T工自學(xué)學(xué)歷進(jìn)行確認(rèn)，并登錄、整理相關(guān)信息 相關(guān)知識：培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算知識社會調(diào)查知識培訓(xùn)管理知識培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)、整理和分析培訓(xùn)評估方法有關(guān)學(xué)歷確認(rèn)法規(guī)（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃：技能要求：能夠分析影響職業(yè)選擇的因素能夠收集匯總各有關(guān)部門員工的發(fā)展規(guī)劃信息 相關(guān)知識：影響職業(yè)選擇的因素組織發(fā)展信息與個人發(fā)展需要信息的收集方法四、考核與評價：（一）建立考核制度：技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù) 相關(guān)知識：績效評估知識人事考核知識（二）考核實(shí)施技能要求：能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)材料 相關(guān)知識：考核數(shù)據(jù)分析知識（三）考核效果總結(jié)技能要求：能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對考核文檔進(jìn)行分類管理 相關(guān)知識：文檔保管知識人事保密知識五、薪酬福利管理：（一）起草單項(xiàng)薪酬福利制度技能要求：能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內(nèi)容能夠起草單項(xiàng)薪酬福利制度 相關(guān)知識：有關(guān)工資、福利的法規(guī)（二）工資管理技能要求：能夠按照崗位評價的要求，對趕為信息作出計(jì)算和評價能夠獨(dú)立進(jìn)行薪酬調(diào)查、分析相關(guān)信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)能夠獨(dú)立對工資、獎金調(diào)整方案進(jìn)行測算 相關(guān)知識：崗位評價技術(shù)知識崗位評價信息紀(jì)律與數(shù)據(jù)處理知識薪酬調(diào)查原理薪酬調(diào)查方法薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)處理知識工資等級知識工資計(jì)算知識（三）保險福利管理技能要求：獨(dú)立承擔(dān)各項(xiàng)福利費(fèi)用總額的預(yù)算起草補(bǔ)充保險草案辦理保險繳費(fèi)手續(xù)按照有關(guān)規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶 相關(guān)知識：有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療保險的法規(guī)住房公積金的相關(guān)規(guī)定企業(yè)福利財務(wù)知識保險財務(wù)知識統(tǒng)計(jì)報表知識六、勞動關(guān)系管理：（一）起草勞動關(guān)系管理制度技能要求：熟悉勞動政策法規(guī)，并能夠在相關(guān)工作中加以運(yùn)用能夠起草單項(xiàng)規(guī)章制度相關(guān)知識：有關(guān)勞動合同、集體合同法規(guī)勞動合同管理制度基本內(nèi)容（二）勞動合同管理技能要求：能夠獨(dú)立建立勞動合同及各類專項(xiàng)協(xié)議臺帳能夠起草勞動合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書能夠熟練運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補(bǔ)償金能夠在權(quán)限內(nèi)，實(shí)施合同期滿續(xù)簽，終止管理 相關(guān)知識：運(yùn)用相關(guān)軟件管理勞動合同的知識文書寫作知識有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的法規(guī)（三）集體合同報批技能要求：能夠按規(guī)定程序，向當(dāng)?shù)貏趧硬块T保送集體合同，并就主要問題進(jìn)行說明 相關(guān)知識：集體協(xié)商基本程序（四）員工溝通技能要求：１、能夠獨(dú)立開展工作滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析２、對溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋 相關(guān)知識：工作滿意度調(diào)查方法章節(jié)考試分?jǐn)?shù)所占比列：基本要求：職業(yè)道德：（理論知識占：5分）基礎(chǔ)知識：（理論知識占：25分）相關(guān)知識：一、人力資源規(guī)劃：（一）采集處理組織信息（理論知識占：3分技能操作：3分）（二）制定崗位、人員計(jì)劃（理論知識占：4分技能操作：4分）（三）編寫人力資源管理費(fèi)用預(yù)算（理論知識占：3分技能操作：3分）二、招聘與配置：（一）起草招聘和人員配置制度（理論知識占：4分技能操作：8分）（二）招聘準(zhǔn)備（理論知識占：3分技能操作：3分）（三）招聘實(shí)施（理論知識占：3分技能操作：3分）（四）招聘信息與人員信息管理（理論知