【正文】 以目標為導向，管理者與員工在確立目標與任務要求及努力方向達成共識形成利益與責任的共同體，共同推動組織與個人，努力創(chuàng)造高業(yè)績，成功的實現(xiàn)目標的程序方法。２、 績效的構成因素：（二種劃分）第一種劃分：Ａ種： 組織效率工作效率 管理效率 作業(yè)效率工作任務：有關工作責任者所參與的活動以及實現(xiàn)成果方面的工作素養(yǎng)和工作質量 經(jīng)濟效益工作效益 社會效益 時間效益第二種劃分：Ｂ種：績效形成是多個因素（１） 工作情況因素：對績效形成環(huán)境因素進行考核，包括環(huán)境條件，社伯經(jīng)濟的條件稱為準度。 E ) 行動 個人 環(huán)境 空間因素 年齡 １、人際吸引是群體形成的主要因素 性別 個性因素：能力與特長、愛好 ２、群體活動 ３、群體的目標 ４、依屬感外因――外部環(huán)境 （三）管理好組織內部的各種群體１、 鼓勵群體公開溝通，促進成員之間相互信任２、 鼓勵成員討論群體的重要問題，不要黑箱操作四、 跨國公司和公眾環(huán)境間的溝通跨國公司首先要以坦誠可信的形象出現(xiàn)在人們面前第四章 職務分析與評價第一節(jié) 組織與職務（工作） 日本與中國私營企業(yè)的區(qū)別： 日本――企業(yè)家族化 中國――家族企業(yè)化 企業(yè)的：使命/（目的） 戰(zhàn)略/原則 組織結構/功能 職務/一、 職務分析與評價的相關術語１、 職務工素１） 有效的細分描述工作活動最小部分２） 包括工作中身體動作３） 任何工作都包括的要素２、 任務：具合時目的，確定某一職務要素集合３、 職責：多項任務集合，包括任務的具體要求４、 職務活動：職務執(zhí)行人員，為達到目標而經(jīng)歷的各種體力和腦力的活動過程５、 職位：某一個工作人電在一個公司內擔任一個或多個職責 職務：相似人的職位構成的集合，是同類職位或崗位的總稱 職業(yè)：一組在不同組織中，某些相關職位的集合 職業(yè)生涯：一個人在一生中經(jīng)歷的一系列職務的聯(lián)合 職務分析：也稱工作分析，是一種技術 工作分析的核心目的：為管理提供管理所需信息二、通過工作分析，關鍵要弄清的幾個問題：１、工作的輸出特征：某項工作最終產(chǎn)生的是什么？２、工作的入特征：某項工作同從事該工作人的要求，設備材料錄用人的工作 方法３、工作的轉換：某項工作如何從輸入轉換為輸出的程序、方法，人的活動行為之間的聯(lián)系４、工作的關聯(lián)特性：每一個工作在組織中的任務位置，對人的能力、體力的 要求，適用工作的法律三、工作分析能提供什么信息 7W1） 誰來作2）做什么 3）在哪做 4）何時做5）為什么要做6）怎么做7）為誰做 工作活動：實際包括什么活動 人的行為：人的行為類型，包括感情、溝通 績效標準：這項工作的產(chǎn)出是什么？人文條件、地理條件 對人的具體要求：開發(fā)與工作相關的知識，工作經(jīng)驗、培訓程度四、工作分析的功能 組織內部用途（1）組織決策過程 （2）工作與設備設計 （3）人力資源管理 （4）其他用途 組織結構 工作設計 人員聘用選撥、安置 制度教育 組織計劃 規(guī)章制度方法設計 培訓、開發(fā) 課程職 組織政策 工作安全 績效標準 薪資管理 勞資關系五、組織設計原則 復雜性：縱向分布 組織結構 正規(guī)化問題：規(guī)章條例多 集權化：決策權力的集中程度 組織設計原則：（1） 勞動分工：過去是為提高生產(chǎn)率，而現(xiàn)實在某一上是人員非經(jīng)濟性的工作豐富化，團隊精神，環(huán)境的布置等等（2） 統(tǒng)一指揮：組織的適應性與彈性者（3） 職權與職責：相信管理者的權力，個人在組織中的影響力（4） 管理的跨度：傳統(tǒng) 窄小的跨度，而現(xiàn)在 組織扁平化（5） 部門化：顧客部門化受到重視六、六大管理流派及主要代表 官位主義――韋伯、米歇爾、湯善森 科學管理――泰勒、吉爾而雷思、甘特 行政管理――法約爾、巴納德、福利特 人際關系――梅奧、布朗、迪克森 新人際關系――阿格瑞斯、米尼思、布萊克 沒有系統(tǒng)的思想――李克特、馬斯洛、麥格雷格、沙因 大師理論――布蘭查德、波特、坎特爾組織形式：機械式（官僚行政組織）：高度的正規(guī)化、集權決策、嚴格的層級關系、固定的、正式的有機式：合作的，不斷調整職責，低度正規(guī)化，非正式溝通渠道、分權決策集權的職能式結構：矩陣結構、網(wǎng)絡結構第二節(jié) 職務分析的程序一、 一般程序：確定工作分析目的，用途不同選擇方法不同 成立工作小組，設計工作方案，制定規(guī)范 收集背景信息 選擇工作代表 收集工作信息：信息描述、分析 評價收信的信息： 名稱分析 工作活動分析 任務分析 責任分析：工作關系的分析、勞動強度分析、 工作環(huán)境分析、任職人員必備條件分析、 編寫工作說明書 信息評價四性：完整性、準確性、容易理解性、適應性二、 另一種表述工作分析的程序 計劃準備階段 設計裝備階段 分析與評價：信息的收集、綜合整理 結果表達階段 評價與反饋階段，對工作分析本身的有效性進行評價第三節(jié) 職務分析的方法一、 定性方法 定性分析技術 （1）觀察法：適用于操作性工作 （2）面談法：個人面談，群體面談、此法利于溝通工作日志法：方便考核，要求工作人員邊記錄與工作有關的活動，日清月結，第二天， 日清日高，為合理制定崗位確定依據(jù)，工作寫實二、 定量分析技術工作分析問卷（PAQ） 類別 工作要素舉例 信息加工 書面材料的使用 決策溝通 編碼/譯碼 身體的活動 使用鍵盤 技能性活動 交談/談判 運用工具或設備 在高溫下工作 功能職務（工作）分析（FIA） 認為所有工作都和任職者聯(lián)系 資料 人 事 描述 描述 描述 綜合 教導 裝配 協(xié)調 談判 精確裝配 分析 指導 操作 編輯 監(jiān)督 駕駛 計算 取悅 照 復利 勸悅 移 比較 指令 駕