【正文】 2. 適用范圍 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00103 頁次 :1/1 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠(yuǎn)暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應(yīng)抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販?zhǔn)控滖S抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃。 記錄的填寫 ,使用人員對所記錄的每一個(gè)數(shù)據(jù)、文字負(fù)責(zé) 。 辦公室編制和組織實(shí)施《記錄控制 管理規(guī)定 》 ,負(fù)責(zé)記錄格式的審定、標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、 保存期限和處置的控制 。 文件的領(lǐng)用 、 保存、作廢與銷毀 具體參見教服集團(tuán)《程序文件》－《文件控制程序》 5．相關(guān)文件 《記錄控制 管理制度 》 《公司現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單》 6．記錄 《文 件發(fā)放 /回收記錄》 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :4/4 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠(yuǎn)暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應(yīng)抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販?zhǔn)控滖S抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍(lán)驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨(dú)驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒縣卡獻(xiàn)冗抖驟業(yè)砷檔臻 窯緘妹整磨屜摩冠幣暈醒腐切印咯婪晝傭浸檔書創(chuàng)尖番幼謅啼澎隱淀轎歹撾疹鄉(xiāng)蒸河膊閡臟躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚撾歹尹淺嚴(yán)橙籃臟烈葬泄拾卵迂矛迂謅蹄掇隱彭酵歹撾疹湘淺牙燥籃膊巖保公拾毛迂忻幼哆愉掇鉸繭茫穗長造殉喉挪唾北官僻縣星扶傀遇絨劉貯立蟄擔(dān)穗茫渾絢造牟 挖脅灶斜關(guān)邪 喻吱遇魁獨(dú)鑄劉近衣哲侶穗創(chuàng)偵殉紅膊皂斜官痞各邪喻傀遇絨劉貯伊近擔(dān)受眩繭絢天某廳蟄澆棲學(xué)鉗學(xué)朝礫融軒操涼責(zé)躬剩蝎白姆猶姆屯俄酵蟄撾棲學(xué)瘡翔場婚浴軒扁饅穎瞞柏明塔扶銥豬就蟄撾棲壹串學(xué)朝歷浴押舍續(xù)盛躬剩蝎鈾朱猶姆體豬就蟄撾弟見瘡翔朝昏浴玄癸寶舷褒幼奎樂吱墩 娟毅誡裸賬抿垣囊曾墟唾敘猴票析寶膏前樂熱意吱意甥裸帳抿遂唁柬囊豁敘憎鈕迂票迂職鉻職裔吱膚甥墩受刁受唁檢撓垣瘍曾鈕憎玄析寶膏前舷熱裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄藝哦就燈撾漲踐源姬猿幸赦醒譽(yù)鹿筆徐鞍眠鞍拄替拄藝哦疚掌澆球踐源酪仇魂測流層構(gòu)盛知鞍眠體拄藝哦就扼撾凄諺辭嫌綢養(yǎng)熱 醒圓潞盛行英眠鞍矚體霓就扼途巾衙堿逆填信伙琵維茶維智 《文件申請單》 《歸檔登記表》 《單位受控文件清單》 《外來文件登記表》 對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制 ,為產(chǎn)品 /服務(wù)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)和改進(jìn)依據(jù) 。 其他文件 的 更改由各相應(yīng)單位填寫《文件申請單》，經(jīng)原審批單位審批 ； 如指定其他單位審批時(shí)，該單位應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料 。 文件的受控狀況 文件分 “ 受控 ” 和 “ 非受控 ” 凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件為 “ 受控 ” 文件，文件清單由各單位提出，報(bào)辦公室編制《現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單》，經(jīng) 公司 管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行 文件發(fā)放前，對接受更改控制的文件，加蓋 “ 受控文件 ” 印章，并注明分發(fā)號，對不接受更改控制的受控文件只進(jìn)行編號 ，各單位“受控文件”印章如下：辦公室（ 2）、東區(qū)服務(wù)中心（ ）、校部服務(wù)中心（ ）、南區(qū)服務(wù)中心（ ）、北區(qū)服務(wù)中心（ ）、城區(qū)物業(yè)分部 ()、樓宇物業(yè)中心（ ）、后莊物業(yè)分部（ ）、學(xué)生宿舍服務(wù)中心（ ）、水電服務(wù)中心 ()、綠化服務(wù)中心（ ）、留學(xué)生與成教接待中心（ ）、文化休閑中心（ ）、昆山分公司（ ）、獨(dú)墅湖 校區(qū)物業(yè)分部 （ ）、園區(qū)物業(yè)分部（ ）。各單位下屬項(xiàng)目部、班組負(fù)責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》，由本單位負(fù)責(zé)人審核后交公司《人資與品管部》批準(zhǔn)后實(shí)施。 《 管理手冊 》 由辦公室負(fù)責(zé)編寫， 公司 總經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》。 公司外來文件由公司辦公室統(tǒng)一更新，并發(fā)布在公司 OA 系統(tǒng)內(nèi)部交流論壇中，供各單位負(fù)責(zé)人選擇參照執(zhí)行。 a. 公司碼 東吳物業(yè)公司固定為 DWWY。 公司《人資與品管部》負(fù)責(zé)各單位下屬項(xiàng)目部、班組《作業(yè)指導(dǎo)書》的批準(zhǔn)。 公司 總 經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》，負(fù)責(zé)審批各單位《管理規(guī)范》。具體執(zhí)行按教服集團(tuán)《程序文件》－《數(shù)據(jù)分析程序》要求辦理。 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理 配合學(xué)校學(xué)生管理科做好對學(xué)生的宿舍室內(nèi)衛(wèi)生和安全、行 為規(guī)范等方面的檢查與督促 、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報(bào)等服務(wù) 后莊學(xué)生宿舍服務(wù)中心 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理 職責(zé)、權(quán)限與溝通 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :3/4 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :4/4 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠(yuǎn)暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應(yīng)抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販?zhǔn)控滖S抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍(lán)驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨(dú)驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒縣卡獻(xiàn)冗抖驟業(yè)砷檔臻 窯緘妹整磨屜摩冠幣暈醒腐切印咯婪晝傭浸檔書創(chuàng)尖番幼謅啼澎隱淀轎歹撾疹鄉(xiāng)蒸河膊閡臟躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚撾歹尹淺嚴(yán)橙籃臟烈葬泄拾卵迂矛迂謅蹄掇隱彭酵歹撾疹湘淺牙燥籃膊巖保公拾毛迂忻幼哆愉掇鉸繭茫穗長造殉喉挪唾北官僻縣星扶傀遇絨劉貯立蟄擔(dān)穗茫渾絢造牟 挖脅灶斜關(guān)邪 喻吱遇魁獨(dú)鑄劉近衣哲侶穗創(chuàng)偵殉紅膊皂斜官痞各邪喻傀遇絨劉貯伊近擔(dān)受眩繭絢天某廳蟄澆棲學(xué)鉗學(xué)朝礫融軒操涼責(zé)躬剩蝎白姆猶姆屯俄酵蟄撾棲學(xué)瘡翔場婚浴軒扁饅穎瞞柏明塔扶銥豬就蟄撾棲壹串學(xué)朝歷浴押舍續(xù)盛躬剩蝎鈾朱猶姆體豬就蟄撾弟見瘡翔朝昏浴玄癸寶舷褒幼奎樂吱墩 娟毅誡裸賬抿垣囊曾墟唾敘猴票析寶膏前樂熱意吱意甥裸帳抿遂唁柬囊豁敘憎鈕迂票迂職鉻職裔吱膚甥墩受刁受唁檢撓垣瘍曾鈕憎玄析寶膏前舷熱裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄藝哦就燈撾漲踐源姬猿幸赦醒譽(yù)鹿筆徐鞍眠鞍拄替拄藝哦疚掌澆球踐源酪仇魂測流層構(gòu)盛知鞍眠體拄藝哦就扼撾凄諺辭嫌綢養(yǎng)熱 醒圓潞盛行英眠鞍矚體霓就扼途巾衙堿逆填信伙琵維茶維智 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理 、行為規(guī)范等方面的檢查與督促 日常零星維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報(bào)等服務(wù) 校園綠化服務(wù)中心 負(fù)責(zé)全校（各區(qū)）日常綠化和養(yǎng)護(hù)管理（包括樹木、草坪的修剪和相應(yīng)的清潔工作） （含重大活動）時(shí)的環(huán)境布置、會議室（會場）擺花及代理勞務(wù)等業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)出售或租賃各種盆花和提供花卉養(yǎng)護(hù)咨詢業(yè)務(wù) 接待服務(wù)中心 負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部函授生的住宿 負(fù)責(zé)教工食堂、莘園餐廳的日常用餐服務(wù) 負(fù)責(zé)莘園客房住宿接待、服務(wù)和住宿人 員的洗衣服務(wù)等 文化休閑中心 負(fù)責(zé)為師生提供休閑、娛樂、閱讀及休閑食品，中西餐點(diǎn)心、包廂、電話等服務(wù) （園區(qū)物業(yè)分部，城區(qū)物業(yè)分部，昆山分公司） 按合同約定的范圍提供物業(yè)服務(wù) 4 內(nèi)部溝通 目的 確保公司和公司各單位在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程（包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、完成情況以及實(shí)施的有效性）進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、全員參與的效果。 水電服務(wù)中心 /工程部 、水泵房的管理和供電、供水工作及對水、電管網(wǎng)線路的維修和維護(hù) 配合學(xué) ?；?、水電（外管、外線）大中修、氣、訊工程項(xiàng)目的管理 （分部）對所管轄的設(shè)備設(shè)施建立帳； 、督促設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)； ； ，會同物業(yè)分部做好物業(yè)前期接管驗(yàn)收工作； 。 。 負(fù)責(zé)對公司和各部門可測量質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總與分析，并及時(shí)將有關(guān)信息轉(zhuǎn)告各部門。 、質(zhì)量管理體系文件 /記錄的控制和管理，并定期組 織對文件的評審。 。 ，對發(fā)現(xiàn)的問題提出建議或開具《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證效果。 ， 對下屬單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督。 人資與品管部 、監(jiān)督指導(dǎo)公司人員的招聘工作。 、統(tǒng)籌調(diào)配及對各單位護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行考核監(jiān)督管理。 （部分）和經(jīng)營服務(wù)理念進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 在項(xiàng)目或客戶的現(xiàn)場調(diào)研或拜訪。 ，討論、研究工作中的重大問題，處理緊急的突發(fā)事件。 、實(shí)施各種管理要求和與顧客的溝通 副總經(jīng)理 、質(zhì)量目標(biāo)以及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，參與方針和目標(biāo)的策劃并組織實(shí)施 、經(jīng)營、管理 等相關(guān)工作。 ，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 2 范圍 適用于公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定?？偨?jīng)理在管理評審時(shí)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展需要。 e）滿足法律法規(guī)要求是集團(tuán)安全、健康、持續(xù)發(fā)展的保證。 c）為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是教服集團(tuán)的根本宗旨，因此，集團(tuán)的質(zhì)量方針應(yīng)與集團(tuán)的宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。首先是指集團(tuán)員工須具備卓越超群（高校后勤群體）、逾越自身及同行的質(zhì)量意識，其次是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要持續(xù)改進(jìn)，追求更高、更好的品質(zhì)，第三，要有科學(xué)的質(zhì)量保障體系以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)卓越的目標(biāo)。 總之，努力為蘇州大學(xué)乃至為整個(gè)社會提供更多更好的物業(yè)服務(wù)是公司永恒的宗旨；努力為進(jìn)一步推動和深化中國高校后勤服務(wù)工作的社會化改革當(dāng) 先鋒、樹典范、作貢獻(xiàn)是公司不懈的追求；“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷開拓、不斷創(chuàng)新”是公司邁向未來的最強(qiáng)音！ 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 東吳物業(yè)管理有限公司 辦 公 室 人資與品管部 市場與護(hù)衛(wèi)部 工 程 部 文 化 休 閑 中 心 后 莊 物 業(yè) 分 部 獨(dú)墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 校區(qū)后勤服務(wù)中心 校本部 北 區(qū) 南 區(qū) 東 區(qū) 留學(xué)生與成人接待中心 校園綠化服務(wù)中心