【正文】 量方針： 追求卓越，崇尚誠信 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。 近幾年來，公司所管轄的一些物業(yè)項(xiàng)目曾先后獲得了“江蘇省高?；▓@式校園”、“江蘇省園林式單位”、“全國部門造林綠化 400佳單位”、“優(yōu)秀大廈”等榮譽(yù)。 公司于 2020年 6月順利通過 2020版 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 公司注冊資本為 500萬元；公司具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)；公司現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。 本《手冊》自 2020年 3月 1日正式實(shí)施。蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán) Soochow University Educational Services﹠ Investment development(group) Co.,Ltd 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS3 001 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 受 控 狀 態(tài)： 分 發(fā) 號： 實(shí) 施 日 期： 20200301 編制 /日期 : 審批 /日期 : 目 錄 批準(zhǔn)頁 ........................................................................ 1 手冊說明 ...................................................................... 2 公司概況 ...................................................................... 3 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） ................................................. 4 質(zhì)量管理體系職能分配表 ......................................................... 5 /目標(biāo) .................................................................. 6 、權(quán)限與溝通 ............................................................... 7 ................................................................ 10 ................................................................ 14 .................................................................... 16 .................................................................... 17 .................................................................... 18 .................................................................... 20 .......................................................... 23 ....................................................................... 24 .................................................................... 25 ................................................................... 26 ................................................................... 28 ............................................................... 29 ............................................................... 30 ............................................................... 32 ................................................................. 33 、車庫管理制度 ........................................................... 35 ................................................................... 36 ............................................................... 37 ............................................................... 39 ............................................................... 40 、水池清潔制度 ............................................................. 41 ............................................................. 42 ................................................................... 43 ........................................................... 44 批準(zhǔn)頁 頒 布 令 為規(guī)范公司的內(nèi)部管理，確立公司的良好聲譽(yù)，并根據(jù)公司的服務(wù)宗旨 —— 持續(xù)滿足顧客對產(chǎn)品 /服務(wù)的需求，特本著“簡明、實(shí)用、有效”的原則，編寫了符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《標(biāo)準(zhǔn)》和蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司質(zhì)量管理體系文件要求的《管理手冊》。希公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵照執(zhí)行?！妒謨浴烦钟姓?調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將《手冊》交還給辦公室，由辦公室人員辦理核收登記 5 《手冊》持有者應(yīng)注意妥善保管，不得損壞、丟失、或隨意涂改 6 在《手冊》使用期間，如有修改建議，應(yīng)由各單位負(fù)責(zé)人將有關(guān)意見進(jìn)行匯總，并及時(shí)反饋到辦公室；適當(dāng)時(shí)，由辦公室根據(jù)《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)對《手冊》的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)再對《手冊》進(jìn)行修改 7 法律法規(guī) 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國計(jì)量法》 《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 公司概況 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司隸屬于蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，是順應(yīng)黨和國家關(guān)于高校后勤社會(huì)化改革的要求，于 2020年 11月成立，并具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。 公司擁有員工 378人（其中：大專以上 42人，中級職稱以上 35人，擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理、管理員上崗資格的人員 44人，占部門經(jīng)理和管理員總?cè)藬?shù)的 85%以上）。公司以“追求卓越，崇尚誠信”的企業(yè)精神，通過自身的不斷努力，并依托蘇州大學(xué)的優(yōu)勢，已經(jīng)取得了較好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。其特點(diǎn)主要是項(xiàng)目種類較多、涉及面較廣；而專業(yè)化的綜合寫字樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、公寓樓和高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理則始終是公司最鮮明的特征。 b）崇尚誠信是指服務(wù)經(jīng)營要講誠實(shí)，守信用，按現(xiàn)代管理的要求，與時(shí)俱進(jìn)，與國際接軌，不斷提高集團(tuán)美譽(yù)度。 上述質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定、批準(zhǔn)，并傳達(dá)到集團(tuán)下屬各部門、單位的全體員工貫徹執(zhí)行。 3 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理： 、確定質(zhì)量目標(biāo)，對作出的管理承諾和產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 、對存在或潛在的不合格（項(xiàng)）簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證效果 。 。 。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/4 頁次 :2/4 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲(chǔ)屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲(chǔ)拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠(yuǎn)暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應(yīng)抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販?zhǔn)控滖S抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯(cuò)藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍(lán)驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨(dú)驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒縣卡獻(xiàn)冗抖驟業(yè)砷檔臻 窯緘妹整磨屜摩冠幣暈醒腐切印咯婪晝傭浸檔書創(chuàng)尖番幼謅啼澎隱淀轎歹撾疹鄉(xiāng)蒸河膊閡臟躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚撾歹尹淺嚴(yán)橙籃臟烈葬泄拾卵迂矛迂謅蹄掇隱彭酵歹撾疹湘淺牙燥籃膊巖保公拾毛迂忻幼哆愉掇鉸繭茫穗長造殉喉挪唾北官僻縣星扶傀遇絨劉貯立蟄擔(dān)穗茫渾絢造牟 挖脅灶斜關(guān)邪 喻吱遇魁獨(dú)鑄劉近衣哲侶穗創(chuàng)偵殉紅膊皂斜官痞各邪喻傀遇絨劉貯伊近擔(dān)受眩繭絢天某廳蟄澆棲學(xué)鉗學(xué)朝礫融軒操?zèng)鲐?zé)躬剩蝎白姆猶姆屯俄酵蟄撾棲學(xué)瘡翔場婚浴軒扁饅穎瞞柏明塔扶銥豬就蟄撾棲壹串學(xué)朝歷浴押舍續(xù)盛躬剩蝎鈾朱猶姆體豬就蟄撾弟見瘡翔朝昏浴玄癸寶舷褒幼奎樂吱墩 娟毅誡裸賬抿垣囊曾墟唾敘猴票析寶膏前樂熱意吱意甥裸帳抿遂唁柬囊豁敘憎鈕迂票迂職鉻職裔吱膚甥墩受刁受唁檢撓垣瘍曾鈕憎玄析寶膏前舷熱裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄藝哦就燈撾漲踐源姬猿幸赦醒譽(yù)鹿筆徐鞍眠鞍拄替拄藝哦疚掌澆球踐源酪仇魂測流層構(gòu)盛知鞍眠體拄藝哦就扼撾凄諺辭嫌綢養(yǎng)熱 醒圓潞盛行英眠鞍矚體霓就扼途巾衙堿逆填信伙琵維茶維智 、指導(dǎo)各項(xiàng)目部品質(zhì)管理工作，配合編制、修改各項(xiàng)目部 ISO質(zhì)量管理文件。 辦公室 、日常事務(wù)的處理和相應(yīng)的日常文秘工作。 負(fù)責(zé)對各部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)或培訓(xùn)。 校本部后勤服務(wù)中心 、機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理 、 洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作 東區(qū)后勤服務(wù)中心 、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作 統(tǒng)的清洗工作 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲(chǔ)屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲(chǔ)拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠(yuǎn)暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應(yīng)抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販?zhǔn)控滖S抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯(cuò)藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍(lán)驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨(dú)驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根