【正文】 近 4 個(gè)月護(hù)理滿意度逐月上升，其中 11 月份達(dá)到 100%。使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。 ，口服藥開(kāi)服到口，介紹藥物名稱、作用、副作用，并 觀察治療效果，讓產(chǎn)婦放心。產(chǎn)婦所有的治療、護(hù)理、服藥、包括交接班報(bào)告都有責(zé)任護(hù)士完成。 ：包括入院、出院宣教及健康教育指導(dǎo)及時(shí)、仔細(xì)、全面，多次多遍直到產(chǎn)婦掌握。 5.溝通到位、仔細(xì)，以商量、協(xié)商的口氣與產(chǎn)婦溝通。重點(diǎn)加強(qiáng)了護(hù)理人員的慎獨(dú)意識(shí)的培養(yǎng)。 ，看完產(chǎn)婦后必須用速干手消毒劑擦拭雙手，再看新生兒，避免交叉感染。接班護(hù)士提疑問(wèn)時(shí)，夜班護(hù)士進(jìn)行補(bǔ)充。爭(zhēng)取宣教深入到產(chǎn)婦的整個(gè)住院期間，讓每位產(chǎn)婦熟 知責(zé)任護(hù)士，拉近了護(hù)患關(guān)系，收到良好效果，提高了護(hù)理質(zhì)量和滿意度。 通過(guò)以上制度、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)操作和藥物知識(shí)及搶救流程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了全科護(hù)理人員的安全意識(shí)，有效規(guī)避了實(shí)際工作中的風(fēng)險(xiǎn)，保證護(hù)理安全。 5．搶救技術(shù)操作：成人基礎(chǔ)生命支持 、簡(jiǎn)易呼吸器、經(jīng)氣管插管吸痰等考核。提高了護(hù)理安全。 2．各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)與落實(shí)，如患者發(fā)生跌倒（墜床）、患者發(fā)生輸液反應(yīng)，用錯(cuò)藥、溢灑，發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了演練。 二、增強(qiáng)安全意識(shí)、強(qiáng)化安全管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。全年共進(jìn)行理論考試 12 次，技術(shù)操作 12 次，合格率 100%，護(hù)理查房 12 次，除產(chǎn)假人員，其余護(hù)理人員全部參與。 2．對(duì)科室護(hù)理人員按層級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，核心制度、應(yīng)急預(yù)案、操作流程、母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試考核，提高護(hù)理專業(yè)素質(zhì)。做到了把提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平和提高護(hù)理工作質(zhì)量緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了我科護(hù)理管理制度化，規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。存在不足之處，來(lái)年全科護(hù)理人員共同努力，繼續(xù)改進(jìn)不足。 晨間護(hù)理有時(shí)還留于形式。 個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。 部分護(hù)理質(zhì)量控制小組成員未履行職責(zé)。 四、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理 嚴(yán)格執(zhí)行了消毒隔離制度，每天堅(jiān)持對(duì)病房及重要環(huán)節(jié)進(jìn)行消毒；堅(jiān)持院感監(jiān)測(cè)，每月對(duì)重點(diǎn)環(huán)境、物表、空氣進(jìn)行檢測(cè)和培養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；堅(jiān)持手衛(wèi)生督查，有效提高了醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性，有效降低醫(yī)院感染發(fā)生率，本無(wú)重大醫(yī)院感的發(fā)生。 三、加強(qiáng)愛(ài)嬰醫(yī)院管理。 共派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)人 /次，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)率達(dá) %。 111 月總分娩活產(chǎn)數(shù) 2291 人次，平產(chǎn) 1760 人，剖宮產(chǎn) 538人次，新生兒接種率 100%，其中為孕產(chǎn)婦提供導(dǎo)樂(lè)服務(wù) 509 人次，剖宮產(chǎn)率 %，新生兒死亡 1 例，無(wú)孕產(chǎn)婦死亡。 一年一來(lái)，在護(hù)理部的監(jiān)督、指導(dǎo)及科室護(hù)理人員的共同努力下，病房質(zhì)量管理合格率達(dá) 100%；病房消毒隔離合格率達(dá) 100%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá) 100%；危重一級(jí)病人管理合格率達(dá) 100%；急救物品、藥品管理合格率達(dá) 100%；產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量管理合 格率達(dá) 100%。 堅(jiān)持每月一次基本技能操作培訓(xùn)、考試， 111 月技能操作考試平均分 ，合格率為 100%。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。 認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)，堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 認(rèn)真執(zhí)行輸血制度。護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì) 。根據(jù)護(hù)理部對(duì)各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度及要求，如責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、各盡其職，杜絕了工作中推、拖現(xiàn)象。 過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jī)，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新；年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科護(hù)理知識(shí)還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強(qiáng)；護(hù)理科研、論文撰寫(xiě)工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。定期召開(kāi)助產(chǎn)士會(huì)議，反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)，并順得通過(guò)了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。 （六）在新生兒的護(hù)理上 ,不僅嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室 ,完成每天的洗浴 ,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對(duì)新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿 片 . （七）加強(qiáng)出院隨訪，及時(shí)了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護(hù)理問(wèn)題，進(jìn)行電話咨詢，對(duì)特殊問(wèn)題，請(qǐng)其及時(shí)來(lái)院檢查，今年共電話隨訪 221人，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。 （二）為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水 。 (二 )完善護(hù)理查對(duì)制度 ,針對(duì)我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時(shí)的情況 ,特制定了雙人雙班查對(duì)制度 ,即每天下午白班和總務(wù)查對(duì)醫(yī)囑后 ,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對(duì)醫(yī)囑 ,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象 . 五、我們 科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信 ,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念 ,積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng) :如 12 操作比賽及知識(shí)競(jìng)賽 ,我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均積極參加了這些活動(dòng) ,并在知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，這些活動(dòng)的參加 ,既讓他們?cè)诨顒?dòng)中得到快樂(lè) ,也讓他們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)！與此同時(shí) ,我科護(hù)士唐靜被評(píng)為”優(yōu)秀護(hù)士”！ 六、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力 我科根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。 另外，對(duì)新入科護(hù)士有一對(duì)一的護(hù)理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對(duì)工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們 以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士取得?？茖W(xué)歷 ,護(hù)士長(zhǎng)取得主管護(hù)士職稱 . 四、嚴(yán)格核心制度的落實(shí) ,減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。 科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。今年 4 月開(kāi)始在科內(nèi)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理 ,將病區(qū)分為 a a2 兩個(gè)責(zé)任區(qū) ,分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士 ,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人的病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理 ,保證責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前功能制護(hù)理的局限性 .本擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：洪瑛、李麗 ,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也得到了一些病人家屬的好評(píng)！ （三）改變排班模式 ,在護(hù)理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護(hù)理工作壓力，由原來(lái)的一名護(hù)士上 8am 到 4pm 的模式 ,改成讓兩名責(zé)任護(hù)士上 8am 到 4pm的模式 ,減少中間交接，既讓護(hù)理人員接受，又保證了護(hù)理安全。 二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的深入開(kāi)展，結(jié)合我科實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施： （一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在科室里劉主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào) ,我們的護(hù)理工作就是服務(wù)工作 ,我們要更新觀念，做好服務(wù)工作 ,在服務(wù)中不僅要做到文明用語(yǔ)、還要語(yǔ)言溫暖 ,表情親切 .因此 ,在實(shí)際工作中，我們不僅對(duì)婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼 ,對(duì)產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來(lái)作為對(duì)她的尊稱。 三、需增強(qiáng)護(hù)理人員的科研意識(shí)，提高護(hù)理科研能力及論文的質(zhì)量。 存在的問(wèn)題及努力方向： 一、因新入科年輕護(hù)士較多，業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)需求有不協(xié)調(diào)發(fā) 展現(xiàn)象，?？浦R(shí)的掌握非常薄弱，培訓(xùn)任務(wù)是重中之重，同時(shí)注重護(hù)士隊(duì)伍穩(wěn)定性的培養(yǎng)和管理。 七、配合醫(yī)院完成相關(guān)工作：今年正逢醫(yī)院七十周年院慶，科室護(hù)理人員積 極參與醫(yī)院的一系列院慶活動(dòng)；對(duì)職工小家的建立獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，弘揚(yáng)科室文化；響 應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，科室積極參與下鄉(xiāng)支農(nóng)報(bào)名（未選中）；參與發(fā)展部組織的義診活 動(dòng)。 五、優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)：處處體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨和理念，認(rèn)真落 實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，重點(diǎn)督查了責(zé)任護(hù)士對(duì)病人“十知道”的掌握程度，在夯實(shí) 基礎(chǔ)護(hù)理與落實(shí)分級(jí)護(hù)理的前提下，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還體現(xiàn)為產(chǎn)后心理評(píng)估及指導(dǎo)，重視剖宮產(chǎn)術(shù)后的恢復(fù)，做好產(chǎn)后康復(fù)鍛煉，在建立親情服務(wù)方面下苦 功，得到病人好評(píng)，全年滿意度均在 97%以上。 （三）加強(qiáng)人文知識(shí)及溝通技能的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。 （二）護(hù)理技能的不斷提高：在認(rèn)真完成護(hù)理部 2021 年技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容 的前提下，根據(jù)專科需求及個(gè)人技能水平，制定出了科內(nèi)動(dòng)態(tài)的分層操作培訓(xùn)計(jì) 劃并組織實(shí)施。 （一）護(hù)理理論的培訓(xùn)和考核：分層次、分步驟、定期的、規(guī)范的對(duì)“三基” 和專科理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成了各層人員培訓(xùn)計(jì)劃。 （五）強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施及急救生命支持設(shè)備的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng) 儀器設(shè)備性能及安全性的檢查，護(hù)士熟練掌握各種急救設(shè)備的使用方法，人人掌 握各種應(yīng)急預(yù)案，保證病人安全。 （三）依據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)科安全管理十項(xiàng)規(guī)定》，結(jié)合重 慶市衛(wèi)生局婦社處的暗訪結(jié)果，全面梳理檢查科室的專科制度及操作，完善科室 相關(guān)制度及流程并上墻，對(duì)科室人員進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，保證產(chǎn)科質(zhì)量。 （一）依托科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，對(duì)影響護(hù)理安全的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控， 并將質(zhì)控結(jié)果納入質(zhì)控者個(gè)人的業(yè)績(jī)考評(píng)中，落實(shí)護(hù)理核心制度及各個(gè)管理流 程，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、 護(hù)理投訴的原因分析，提出防范改進(jìn)措施。以三甲復(fù)審為契機(jī)，遵循 “ pdca 循環(huán)”的工作方法，全面梳理科室護(hù)理工作，進(jìn)一步規(guī)范責(zé)任制整體服 務(wù)，健全制度，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核制度，病人滿意度及護(hù)士 滿意度均高。全年無(wú)護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛、嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)、 事故發(fā)生 ,無(wú)壓瘡發(fā)生?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德 堅(jiān)持參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)決定，做到與醫(yī)院的發(fā) 展要求保持高度一致，抵制一切不利于團(tuán)結(jié)和和諧的歪風(fēng)邪氣，是一支具有愛(ài)心、 耐心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心的具有活力護(hù)理團(tuán)隊(duì)。 2．要求護(hù)士工作之余善于總結(jié)，積極撰護(hù)理科研論文。 存在問(wèn)題與努力方向： 護(hù)理人力資源短缺。 1堅(jiān)持不懈對(duì)護(hù)理人員做好愛(ài)嬰 知識(shí)培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)工作，對(duì)孕產(chǎn)婦做好愛(ài)嬰知識(shí)健康宣教與指導(dǎo)工作，順利通過(guò)區(qū)、市、數(shù)次婦幼工作大檢查。 1嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。 嚴(yán)格按照三級(jí)甲等醫(yī)院與創(chuàng)優(yōu)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)臨床護(hù)理活動(dòng)。營(yíng)造服務(wù)文化，讓護(hù)士與護(hù)理工作走進(jìn)患者內(nèi)心，每天對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查目前護(hù)理工作能否滿足病人的需要，對(duì)不滿意的項(xiàng)要求組長(zhǎng)及時(shí)與患者或家屬溝通，及時(shí)化解；每月對(duì)出院病人滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：評(píng)選出最滿意護(hù)士、對(duì)患者的意見(jiàn)進(jìn)行整改并在護(hù)士護(hù)士會(huì)上通報(bào)；病人評(píng)選出全年最滿意的護(hù)士作為評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士、評(píng)選先進(jìn)優(yōu)秀同等條件下優(yōu)先的指標(biāo)，為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。 開(kāi)展 多種形式的健康教育，重點(diǎn)每天對(duì)出院病人進(jìn)行＞ 1 小時(shí)的出院宣教，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。今年科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是進(jìn)行了操作規(guī)范、護(hù)理指引、急救流程的演練（實(shí)操培訓(xùn)）與團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士處理問(wèn)題的能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？剖议_(kāi)展了 “杜絕臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名的 qc 活動(dòng)”。 建立了科室三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)。 確定了 8 項(xiàng)產(chǎn)科專科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò) rca 分析確立持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 繼續(xù)落實(shí)好護(hù)理查房制度并做好危重病人的監(jiān)管工作。 進(jìn)一步審視產(chǎn)科質(zhì)量安全系統(tǒng)，加強(qiáng)患者安全管理。 良好運(yùn)行臨床護(hù)士分層級(jí)的責(zé)任制護(hù)理管理模式，實(shí)行 apn 連續(xù)性排班，實(shí)行床邊工作制， 繼續(xù)落實(shí)管床管病人的機(jī)制。 各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)落實(shí)情況： 年計(jì)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥ 95%護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥ 95%護(hù)理人員年培訓(xùn)率 100%護(hù)理人員“三基”平均達(dá)標(biāo)≥ 80%護(hù)理技術(shù)操作合格率≥ 98%基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%特級(jí)、一級(jí)護(hù)理合格率≥ 90%四種表格書(shū)寫(xiě)合格率≥ 95%急救物品完成率 100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%年褥瘡發(fā)生次數(shù)： 0 每百床護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)≤ %年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)： 0 一人一針一管執(zhí)行率 100%母乳喂養(yǎng)率≥ 98%新生兒疾病篩查率≥98%住院孕產(chǎn)婦健康教育覆蓋率 100%年護(hù)理有效投訴次數(shù) 0主要工作成績(jī)： 進(jìn)一步加強(qiáng)了科室制度建設(shè) :根據(jù)科室臨床工作需要對(duì)制度、指引不斷進(jìn)行調(diào)整。 護(hù)理人力資源情況： 科室現(xiàn)有護(hù)理人員 27 名；其中副主任護(hù)師 1 名、主管護(hù)師 3 名、護(hù)師 12 名、護(hù)士 6 名， 助理護(hù)士 5 名。 第三篇：產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié) 產(chǎn)科 2021 護(hù)理工作總結(jié) 2021 年，產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院、護(hù)理部和科室正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科大力支持下，超額完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將護(hù)理工作總結(jié)如下： 基本情況介紹： 工作量情況： 截止 10 月，出院病人數(shù) 3988 人次，手術(shù)例數(shù) 1780 例， cd 型病例 2221，收治危重病人 128例（其中