【正文】 活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼 心的護理服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位 。 四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改進的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的 xx 年畫一個圓滿的句號。 5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。 針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 2 拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室采取責(zé)任包干制，落實護士長 責(zé)任組長 責(zé)任護士三級質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護士 由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個責(zé)任護士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。自從實行優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。 一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細(xì)節(jié)入手： ，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性 。 四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程?，F(xiàn)將 20xx 年上半年的護理工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教 訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。 第二篇： 2020 產(chǎn)科護理半年工作總結(jié) 很多優(yōu)秀的職場人員都會每隔一段時間做一次工作總結(jié)，母的就是發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，及時糾正自己。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細(xì)節(jié)入手： ，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性 。 三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。 1 加強了護士的責(zé)任心。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時提升自我。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。 2020產(chǎn)科護理半年工作總結(jié) (四 ) 忙碌、充實的上半年時光匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步 。 二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞 將工作細(xì)化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回 2020產(chǎn)科護理半年工作總結(jié) (五 ) 回顧上半年來的工作，我科在醫(yī)院黨總支及院部的關(guān)心和支持下，通過全科同仁的共同努力，按照醫(yī)院的整體要求，我科基本完成醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一、政治思想和職業(yè)道德 全科同志能堅持黨的路線，方針和政策，以良好的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。我們注重各級醫(yī)護人員的繼續(xù)教育工作，經(jīng)常派人外出參加學(xué)術(shù)會議，用新的理論指導(dǎo)臨床，各級醫(yī)護人員每年均進行理論考試及操作，工作之余，積極撰寫論文，全科人員共發(fā)展論文十余篇，常年開展宮頸癌篩查工作，產(chǎn)前檢查，注重加強高危孕婦的監(jiān)管，積極配合計生部門做好工作，全年計劃生育手術(shù)，包括人流、藥流、上環(huán)、取環(huán)、引產(chǎn)等手術(shù)，未出現(xiàn)任何意外情況。 各項護理指標(biāo)落實情況： 年計劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥ 95%護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥ 95%護理人員年培訓(xùn)率 100%護理人員“三基”平均達(dá)標(biāo)≥ 80%護理技術(shù)操作合格率≥ 98%基礎(chǔ)護理合格率≥ 90%特級、一級護理合格率≥ 90%四種表格書寫合格率≥ 95%急救物品完成率 100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%年褥瘡發(fā)生次數(shù)： 0 每百床護理嚴(yán)重差錯發(fā)生次數(shù)≤ %年護理事故發(fā)生次數(shù)： 0 一人一針一管執(zhí)行率 100%母乳喂養(yǎng)率≥ 98%新生兒疾病篩查率≥98%住院孕產(chǎn)婦健康教育覆蓋率 100%年護理有效投訴次數(shù) 0主要工作成績： 進一步加強了科室制度建設(shè) :根據(jù)科室臨床工作需要對制度、指引不斷進行調(diào)整。 確定了 8 項產(chǎn)科?？谱o理質(zhì)量指標(biāo)，通過 rca 分析確立持續(xù)改進的目標(biāo)。 開展 多種形式的健康教育，重點每天對出院病人進行＞ 1 小時的出院宣教，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的好評。 1堅持不懈對護理人員做好愛嬰 知識培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)工作，對孕產(chǎn)婦做好愛嬰知識健康宣教與指導(dǎo)工作，順利通過區(qū)、市、數(shù)次婦幼工作大檢查。全年無護理投訴、護理糾紛、嚴(yán)重護理差錯、 事故發(fā)生 ,無壓瘡發(fā)生。 （五）強化對科室硬件設(shè)施及急救生命支持設(shè)備的常規(guī)檢查意識，平時加強 儀器設(shè)備性能及安全性的檢查，護士熟練掌握各種急救設(shè)備的使用方法，人人掌 握各種應(yīng)急預(yù)案，保證病人安全。 五、優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)：處處體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨和理念，認(rèn)真落 實責(zé)任制整體護理，重點督查了責(zé)任護士對病人“十知道”的掌握程度，在夯實 基礎(chǔ)護理與落實分級護理的前提下，我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還體現(xiàn)為產(chǎn)后心理評估及指導(dǎo)，重視剖宮產(chǎn)術(shù)后的恢復(fù)，做好產(chǎn)后康復(fù)鍛煉，在建立親情服務(wù)方面下苦 功，得到病人好評，全年滿意度均在 97%以上。 二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院的深入開展，結(jié)合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施： （一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在科室里劉主任經(jīng)常強調(diào) ,我們的護理工作就是服務(wù)工作 ,我們要更新觀念，做好服務(wù)工作 ,在服務(wù)中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖 ,表情親切 .因此 ,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼 ,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。 (二 )完善護理查對制度 ,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況 ,特制定了雙人雙班查對制度 ,即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后 ,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑 ,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象 . 五、我們 科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信 ,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進的思想觀念 ,積極參加醫(yī)院組織的各項活動 :如 12 操作比賽及知識競賽 ,我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均積極參加了這些活動 ,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加 ,既讓他們在活動中得到快樂 ,也讓他們在活動中成長！與此同時 ,我科護士唐靜被評為”優(yōu)秀護士”！ 六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我科根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。 過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新；年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和?？谱o理知識還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。 認(rèn)真落實產(chǎn)科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)，堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 111 月總分娩活產(chǎn)數(shù) 2291 人次，平產(chǎn) 1760 人，剖宮產(chǎn) 538人次，新生兒接種率 100%，其中為孕產(chǎn)婦提供導(dǎo)樂服務(wù) 509 人次，剖宮產(chǎn)率 %，新生兒死亡 1 例，無孕產(chǎn)婦死亡。 部分護理質(zhì)量控制小組成員未履行職責(zé)。做到了把提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平和提高護理工作質(zhì)量緊密結(jié)合，有效促進了我科護理管理制度化，規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。 二、增強安全意識、強化安全管理、規(guī)避風(fēng)險。 通過以上制度、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)操作和藥物知識及搶救流程的學(xué)習(xí)，增強了全科護理人員的安全意識，有效規(guī)避了實際工作中的風(fēng)險，保證護理安全。重點加強了護理人員的慎獨意識的培養(yǎng)。 ，口服藥開服到口，介紹藥物名稱、作用、副作用，并 觀察治療效果，讓產(chǎn)婦放心。使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。 5.溝通到位、仔細(xì)，以商量、協(xié)商的口氣與產(chǎn)婦溝通。爭取宣教深入到產(chǎn)婦的整個住院期間，讓每位產(chǎn)婦熟 知責(zé)任護士，拉近了護患關(guān)系，收到良好效果，提高了護理質(zhì)量和滿意度。 2．各項應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)與落實，如患者發(fā)生跌倒（墜床）、患者發(fā)生輸液反應(yīng)，用錯藥、溢灑，發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案進行了演練?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、加強護理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試考核，提高護理專業(yè)素質(zhì)。 個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。 共派護理人員外出學(xué)習(xí)人 /次，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)率達(dá) %。 二、加強護理管理，提高護理質(zhì)量。根據(jù)護理部對各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度及要求，如責(zé)任組長、責(zé)任護士、各盡其職，杜絕了工作中推、拖現(xiàn)象。 （二）為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水 。今年 4 月開始在科內(nèi)實行責(zé)任制護理 ,將病區(qū)分為 a a2 兩個責(zé)任區(qū) ,分別設(shè)兩名責(zé)任護士 ,責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理 ,保證責(zé)任護士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性 .本擔(dān)任責(zé)任護士的是：洪瑛、李麗 ,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時也得到了一些病人家屬的好評！ （三）改變排班模式 ,在護理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上 8am 到 4pm 的模式 ,改成讓兩名責(zé)任護士上 8am 到 4pm的模式 ,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。 七、配合醫(yī)院完成相關(guān)工作：今年正逢醫(yī)院七十周年院慶，科室護理人員積 極參與醫(yī)院的一系列院慶活動；對職工小家的建立獻計獻策，弘揚科室文化；響 應(yīng)醫(yī)院號召，科室積極參與下鄉(xiāng)支農(nóng)報名（未選中）；參與發(fā)展部組織的義診活 動。 （一）護理理論的培訓(xùn)和考核：分層次、分步驟、定期的、規(guī)范的對“三基” 和?？评碚撨M行學(xué)習(xí)，完成了各層人員培訓(xùn)計劃。以三甲復(fù)審為契機，遵循 “ pdca 循環(huán)”的工作方法，全面梳理科室護理工作，進一步規(guī)范責(zé)任制整體服 務(wù)，健全制度，促進長效機制建設(shè)，落實護士績效考核制度，病人滿意度及護士 滿意度均高。 存在問題與努力方向： 護理人力資源短缺。營造服務(wù)文化，讓護士與護理工作走進患者內(nèi)心，每天對出院病人進行滿意度調(diào)查，調(diào)查目前護理工作能否滿足病人的需要，對不滿意的項要求組長及