erp系統(tǒng)運維管理辦法--發(fā)文版(參考版)
2024-09-09 01:47本頁面
【正文】 原則上各單位關鍵用戶記錄并解決所在 單位 的 運維 問題； (2) 在現(xiàn)場支持過程中，解決問題的原則是先鼓勵、指導各單位的關鍵用戶解決問題 ， 關鍵用戶 不能解決 的 ，再由 業(yè)務 系統(tǒng)管理員參與問題分析、討論并給出解決方案；對各 部門 關鍵用戶及 業(yè)務 系統(tǒng)管理員 、 ERP 系統(tǒng)管理員 均不能解決的問題， 由業(yè)務系統(tǒng)管理員提交用友項目組，并負責追蹤問題的解決 。 第五條 管理 流程： 采取終端用戶 關鍵用戶 業(yè)務系統(tǒng)管理員 (ERP 系統(tǒng)管理員 ) 逐級反饋 、解決 的方式 組織運維管理 ，即 終端用戶 向 關鍵用戶反饋需求和問題，關鍵用戶負 責解決，不能解決的向業(yè)務系統(tǒng) 管理員 反饋 ， 業(yè)務系統(tǒng) 管理員 （ ERP系統(tǒng)管理員） 負責解決，不能解決的 由業(yè)務系統(tǒng)管理員（ ERP 系統(tǒng)管理員） 向用友項目組反饋直至解決 。 三、 關鍵用戶組 的主要職責 ： (1) 負責統(tǒng)一布置和管理所負責業(yè)務領域 ERP 子系統(tǒng) 的日常 運維 支持工作 ； (2) 負責培訓和指導所屬業(yè)務部門終端用戶日常業(yè)務應用， 解答本 部門 操作員的咨詢，指導本 部門 操作員進行規(guī)范操作 ， 處理 本 部門終端用戶在 ERP 子系統(tǒng)應用過程中遇到的各類問題 ； (3) 規(guī)范本 部門 的操作，及時 制止不規(guī)范操作的發(fā)生； (4) 匯總本 部門 出現(xiàn)的問題，以書面形式描述詳細現(xiàn)象、產(chǎn)生的原因（進行什么操作產(chǎn)生的）向 業(yè)務 系統(tǒng)管理員反映；其它不明事項也直接向 業(yè)務 系統(tǒng)管理員咨詢； (5) 負責協(xié)助本部門 ERP 業(yè)務 系統(tǒng)管理員完成日常單據(jù)模板、打印模板、定制報表的設計等； (6) 負責 匯總實際業(yè)務中產(chǎn)生的對系統(tǒng)的需求，向 ERP 業(yè)務系統(tǒng)管理員 反饋。 二、 ERP 系統(tǒng)管理員小組的主要職責是： ERP 系統(tǒng)管理員： (1) 負責在 ERP 系統(tǒng)中集中處理 系統(tǒng) 配置調(diào)整、 角色 權限分配 ； (2) 負責系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整
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