erp系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法--發(fā)文版-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】任，特制定本辦法。ERP系統(tǒng)管理員逐級(jí)處理，充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶(hù)熟悉業(yè)務(wù)操作的優(yōu)勢(shì)；運(yùn)維管理應(yīng)包含各種預(yù)案，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在故障、問(wèn)題出。生產(chǎn)作業(yè)，將運(yùn)維代價(jià)減小到最??；開(kāi)發(fā)完善，反作用于優(yōu)化機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，反作用于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦公室設(shè)在信息管理部，由信息管理部工程技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)在ERP系統(tǒng)中集中處理系統(tǒng)配置調(diào)整、角色權(quán)限分配；負(fù)責(zé)自定義報(bào)表審查和統(tǒng)一發(fā)布；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份和模擬測(cè)試環(huán)境搭建；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全保障和優(yōu)化。戶(hù)在ERP應(yīng)用過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題；負(fù)責(zé)查詢(xún)模版、單據(jù)模版、打印模版、賬表模版定制和分配；負(fù)責(zé)集中向ERP運(yùn)維管理辦公室提交技術(shù)支持申請(qǐng)，并跟蹤處理；負(fù)責(zé)統(tǒng)一布置和管理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域ERP子系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持工作；規(guī)范本部門(mén)的操作，及時(shí)制止不規(guī)范操作的發(fā)生；制報(bào)表的設(shè)計(jì)等；并對(duì)問(wèn)題的解決狀況進(jìn)行追蹤，直至問(wèn)題有效解決。用友項(xiàng)目組反饋直至解決。
【正文】 員） 向用友項(xiàng)目組反饋直至解決 。 E R P 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)E R P 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)E R P 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)E R P 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)E R P 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)流程說(shuō)明： (1) 終端用戶(hù) 在反饋問(wèn)題時(shí)需 按 《 ERP 系統(tǒng)運(yùn)維記錄表 》的格式進(jìn)行填寫(xiě)提交， 詳細(xì)描述問(wèn)題發(fā)生的 所在 單位、問(wèn)題所在的模塊、節(jié)點(diǎn)以及錯(cuò)誤現(xiàn)象，錯(cuò)誤現(xiàn)象應(yīng)包括所在期間、單據(jù)號(hào)、檔案內(nèi)容、數(shù)據(jù)以及相關(guān)操作流程、問(wèn)題提交人、聯(lián)系 E－ MAIL、聯(lián)系電話(huà)、要求解決時(shí)間等的內(nèi)容，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題的應(yīng)該說(shuō)明正 確的數(shù)據(jù)是什么等具體內(nèi)容，以便支持人員快速定位問(wèn)題并解決問(wèn)題 ， 復(fù)雜的問(wèn)題要提供錯(cuò)誤界面的截圖。原則上各單位關(guān)鍵用戶(hù)記錄并解決所在 單位 的 運(yùn)維 問(wèn)題； (2) 在現(xiàn)場(chǎng)支持過(guò)程中，解決問(wèn)題的原則是先鼓勵(lì)、指導(dǎo)各單位的關(guān)鍵用戶(hù)解決問(wèn)題 ， 關(guān)鍵用戶(hù) 不能解決 的 ，再由 業(yè)務(wù) 系統(tǒng)管理員參與問(wèn)題分析、討論并給出解決方案；對(duì)各 部門(mén) 關(guān)鍵用戶(hù)及 業(yè)務(wù) 系統(tǒng)管理員 、 ERP 系統(tǒng)管理員 均不能解決的問(wèn)題， 由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員提交用友項(xiàng)目組，并負(fù)責(zé)追蹤問(wèn)題的解決 。 ERP 系統(tǒng)運(yùn)維記錄表 單位 提交人 EMAIL（ ） 聯(lián)系電話(huà) 提出問(wèn)題時(shí)間 要 求解決時(shí)間 模塊 節(jié)點(diǎn) 問(wèn)題 描述： 運(yùn)維支持 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 管理員 ERP 系統(tǒng) 管理員 用友項(xiàng)目組
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