erp系統(tǒng)運維管理辦法--發(fā)文版-資料下載頁
2024-09-05 01:47本頁面
【導讀】任，特制定本辦法。ERP系統(tǒng)管理員逐級處理，充分發(fā)揮關鍵用戶熟悉業(yè)務操作的優(yōu)勢；運維管理應包含各種預案，爭取實現(xiàn)在故障、問題出。生產(chǎn)作業(yè)，將運維代價減小到最?。婚_發(fā)完善，反作用于優(yōu)化機構、崗位設置，反作用于業(yè)務流程的改進。ERP系統(tǒng)運維管理辦公室設在信息管理部，由信息管理部工程技術人員組成。負責在ERP系統(tǒng)中集中處理系統(tǒng)配置調(diào)整、角色權限分配；負責自定義報表審查和統(tǒng)一發(fā)布；負責數(shù)據(jù)備份和模擬測試環(huán)境搭建；負責網(wǎng)絡環(huán)境的安全保障和優(yōu)化。戶在ERP應用過程中遇到的各類問題；負責查詢模版、單據(jù)模版、打印模版、賬表模版定制和分配；負責集中向ERP運維管理辦公室提交技術支持申請，并跟蹤處理；負責統(tǒng)一布置和管理所負責業(yè)務領域ERP子系統(tǒng)的日常運維支持工作；規(guī)范本部門的操作，及時制止不規(guī)范操作的發(fā)生；制報表的設計等；并對問題的解決狀況進行追蹤，直至問題有效解決。用友項目組反饋直至解決。
【正文】 員） 向用友項目組反饋直至解決 。 E R P 運 運 運 運 運 運 運 運E R P 運 運 運 運 運 運 運 運 運 運運 運 運 運 運 運 運運 運 運 運運 運 運 運運運運運運 運 運 運 運 運 運 運E R P 運 運 運 運 運 運 運運 運 運 運運 運 運 運 運 運 運 運E R P 運 運 運 運 運 運運運 運 運 運運 運 運 運 運運 運 運 運運 運 運 運運 運 運 運 運 運 運 運運 運 運 運 運 運 運 運E R P 運 運 運 運 運 運運運運流程說明： (1) 終端用戶 在反饋問題時需 按 《 ERP 系統(tǒng)運維記錄表 》的格式進行填寫提交， 詳細描述問題發(fā)生的 所在 單位、問題所在的模塊、節(jié)點以及錯誤現(xiàn)象，錯誤現(xiàn)象應包括所在期間、單據(jù)號、檔案內(nèi)容、數(shù)據(jù)以及相關操作流程、問題提交人、聯(lián)系 E－ MAIL、聯(lián)系電話、要求解決時間等的內(nèi)容，屬于數(shù)據(jù)錯誤問題的應該說明正 確的數(shù)據(jù)是什么等具體內(nèi)容，以便支持人員快速定位問題并解決問題 ， 復雜的問題要提供錯誤界面的截圖。原則上各單位關鍵用戶記錄并解決所在 單位 的 運維 問題； (2) 在現(xiàn)場支持過程中，解決問題的原則是先鼓勵、指導各單位的關鍵用戶解決問題 ， 關鍵用戶 不能解決 的 ，再由 業(yè)務 系統(tǒng)管理員參與問題分析、討論并給出解決方案；對各 部門 關鍵用戶及 業(yè)務 系統(tǒng)管理員 、 ERP 系統(tǒng)管理員 均不能解決的問題， 由業(yè)務系統(tǒng)管理員提交用友項目組，并負責追蹤問題的解決 。 ERP 系統(tǒng)運維記錄表 單位 提交人 EMAIL（ ） 聯(lián)系電話 提出問題時間 要 求解決時間 模塊 節(jié)點 問題 描述： 運維支持 業(yè)務系統(tǒng) 管理員 ERP 系統(tǒng) 管理員 用友項目組
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