【正文】 nsmit ICMP Packets Per Second 接收的 ICMP 包率 Receive ICMP Packets Per Second 頁面調(diào)進(jìn)速率 Pages In 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 頁面調(diào)出速率 Pages Out 硬盤平均讀速率 Avg Read Velocity 硬盤平均寫速率 Avg Write Velocity 連續(xù)運(yùn)行時(shí)間 Uptime 主機(jī)基本信息 Host Info 操作系統(tǒng) Operating System MAC 地址 MAC Address 主機(jī)操作系統(tǒng)的 OID OS OID 包含的 IP 地址 Contained IP 系統(tǒng)版本 OS Version 系統(tǒng) SP OS SP 等待處理隊(duì)列 Processor Queue Length 進(jìn)程數(shù) Processes 線程數(shù) Threads 句柄數(shù) Handles 當(dāng)前在線用戶數(shù) Users 核心內(nèi)存總量 Total Core Memory Capacity 剩余核心內(nèi)存 Available Core Memory 已用核心內(nèi)存 Used Core Memory 虛擬內(nèi)存總量 Total Virtual Memory Capacity 虛擬內(nèi)存已用量 Used Virtual Memory 認(rèn)可用量總量 Total Commited Charges Capacity 已用認(rèn)可用量 Used Committed Charges 配置指標(biāo) CPU 個(gè)數(shù) No. CPU 內(nèi)存總?cè)萘? Total Memory Capacity 硬盤個(gè)數(shù) No. Disk 硬盤總?cè)萘? Total Disk Capacity 網(wǎng)卡個(gè)數(shù) No. NIC 網(wǎng)卡類型 NIC Type IP 地址 IP Address 主機(jī)名 Host Name 分區(qū)個(gè)數(shù) No. Partitions 分區(qū)總?cè)萘? Total Partition Capacity CPU（子資源） 性能指標(biāo) CPU 利用率 CPU Percent Utilization 信息指標(biāo) CPU 名稱 CPU Name CPU ID 號(hào) CPU ID CPU 型號(hào) CPU Type CPU 頻率 CPU Frequency 硬盤（子資源） 性能指標(biāo) 硬盤等待隊(duì)列 Wait Queue Length 硬盤磁盤時(shí)間 Percent Disk Active Time 硬盤讀寫速率 Read amp。 Write Velocity 信息指標(biāo) 硬盤名稱 Disk Name 硬盤 ID Disk ID 硬盤容量 Disk Capacity 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 分區(qū)（子資源） 性能指標(biāo) 分區(qū)總已用容量 Total Used Partition Capacity 分區(qū)利用率 Partition Percent Utilization 信息指標(biāo) 分區(qū)名稱 Partition Name 分區(qū) ID 號(hào) Partition ID 分區(qū)容量 Partition Capacity 網(wǎng)絡(luò)接口（子資源） 可用性指標(biāo) 管理狀態(tài) Management Status 操作狀態(tài) Operation Status 性能指標(biāo) 發(fā)送利用率 Transmit Percent Utilization 發(fā)送的丟包數(shù) Transmit Discard Packets 發(fā)送的錯(cuò)包數(shù) Transmit Error Packets 發(fā)送速率 Transmit Velocity 接收利用率 Receive Percent Utilization 接收和發(fā)送利用率總和 Interface Receive amp。 Transmit Percent 接收的丟包數(shù) Receive Discard Packets 接收的錯(cuò)包數(shù) Receive Error Packets 接收速率 Receive Velocity 接口帶寬 Bandwidth 信息指標(biāo) 網(wǎng)卡 ID 號(hào) NIC ID 接口名稱 NIC Name 索引 Index 接口類型 Type 接口帶寬 Bandwidth MAC 地址 MAC Address IP 地址 IP Address 圖表 WINDOW 2020服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)舉例 配置管 理 Mocha BSM支持對(duì) 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、 服務(wù)等各種資源的配置 變更管理： ? 提供多種資源的配置 變更 指標(biāo) 、事件、報(bào)警等 ：以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為例其硬配置變更指標(biāo)包括 IP地址、 CPU個(gè)數(shù)、內(nèi)存總?cè)萘?、網(wǎng)絡(luò)接口 個(gè)數(shù)等 。 配置變更指標(biāo)的變化將會(huì)引起資源狀態(tài)變化（下圖中資源狀態(tài)燈有黑色！的資源表示已經(jīng)發(fā)生了配置變更），并可觸發(fā)配置變更事件與報(bào)警，及時(shí)并全面的通知用戶哪些資源發(fā)生了何種變更，保證配置變更始終受控。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 23 有配置變更的資源視圖 ? 支持靈活設(shè)置接收?qǐng)?bào)警的人員與角色 ，支持多種配置變更報(bào)警方式：包括郵件、短信、語音（通過自動(dòng)撥打用戶電話報(bào)警）， Mocha Alert（可即時(shí)接收 Mocha BSM報(bào)警的桌面軟件，簡(jiǎn)單易用并可設(shè)置接收?qǐng)?bào)警的種類，報(bào)警音樂等，以幫助客戶快速相應(yīng)）四種報(bào)警方式，確保配置變更傳遞到相關(guān)受影響人。 圖表 24 變更報(bào)警設(shè)置 圖 ? 提供變更總結(jié)，一覽當(dāng)前資源發(fā)生變更的配置項(xiàng)及其變更時(shí)間。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 25 變更總結(jié) 圖 ? 準(zhǔn)確 記錄 資源的所有配置 變更 ，包括變更的時(shí)間、內(nèi)容、次數(shù) ， 并支持設(shè)置基線。例如，一臺(tái)主機(jī)先后進(jìn)行了 CPU、內(nèi)存、硬盤的升級(jí)，并更換了 IP 地址，則系統(tǒng)將先后記錄 4條變更分別對(duì)應(yīng) CPU 個(gè)數(shù)變更、內(nèi)存容量變更、硬盤容量變更、 IP變更，用戶可設(shè)置最后一條變更記錄為基線，標(biāo)明這次變更后到達(dá)一個(gè)里程碑，即完成了主機(jī)的升級(jí)。 如下圖所示。 故障管理 通過 Trap 事件和輪詢事件或者自定義事件對(duì)所監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理鏈路、服務(wù)器、應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫的告警和錯(cuò)誤日志進(jìn)行上傳，并對(duì)故障和告警信息進(jìn)行存檔管理 。 。 Mocha BSM 提供對(duì)所有可監(jiān)控對(duì)象的事件日志記錄，并提供最近 24 小 時(shí)視圖、歷史記錄視圖和自定義視圖等。 圖表 26 事件管理 圖 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 告警事件管理 在自定義的閥值的基礎(chǔ)上在全局物理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D形上相應(yīng)的設(shè)備和鏈路上實(shí)時(shí)顯示告警記錄信息，并將告警信息通過 EMail、短信、報(bào)警等方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人 。 Mocha BSM 具備分級(jí)報(bào)警功能， Mocha BSM 軟件可以根據(jù)產(chǎn)生故障來源的重要程度不同采用不同的告警方式，并且可以自定義故障告警的信息模板，并提供了多種多樣的告警方式，短信，郵件，聲音告警， Mocha Alert。 針對(duì)某些重要設(shè)備出現(xiàn) 問題但是長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問題， Mocha BSM 提供了告警升級(jí)功能。當(dāng)問題出現(xiàn)幾個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)管理員還沒有得到解決的情況下，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送告警通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 采用三種告警方式來傳送告警。郵件、短信和桌面客戶端。 郵件 Mocha BSM 可以通過任意郵件服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)郵件告警，既可以通過公司內(nèi)部的郵件服務(wù)器，也可以通過外網(wǎng)的公用服務(wù)器。并提供了靈活的定制策略來配置告警內(nèi)容。 短信 Mocha BSM 提供短信告警模塊，通過安裝短信 Modem 輕松實(shí)現(xiàn)告警。 Mocha Alert 針對(duì)辦公室用戶， Mocha BSM 提 供類似 MSN 的客戶端 Mocha Alert。當(dāng)有事件發(fā)生時(shí)，桌面彈出窗口，告知系統(tǒng)管理員。 報(bào)表管理 Mocha BSM 能對(duì)全網(wǎng)流量分布、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、主機(jī)性能（ CPU，內(nèi)存 ,磁盤等）端口的流量、速率、故障、告警等各種指標(biāo)進(jìn)行排名，提供餅圖、柱狀圖、直方圖、折狀圖等多種圖形化顯示方式?？赏ㄟ^全局物理拓?fù)湟晥D進(jìn)行所有監(jiān)控信息的報(bào)表查閱，對(duì)單個(gè)設(shè)備的數(shù)據(jù)報(bào)表顯示必須在同一視圖窗口上顯示其所有的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、告警信息、事件信息。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 報(bào)表管理 管理報(bào)表可以根據(jù)要求定制， 內(nèi)容 包括前幾節(jié)中描述的監(jiān)控內(nèi)容，包括 CPU、內(nèi)存、文 件系統(tǒng)利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)庫性能、中間件性能、 Domino 性能等各類性能報(bào)表和故障報(bào)表。報(bào)表可以提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)。 摩卡公司提供的報(bào)表種類有： ? 對(duì)比報(bào)告：對(duì)比同類型資源的可用性和性能指標(biāo) ? 趨勢(shì)報(bào)表：分析資源的可用性趨勢(shì)，由特定時(shí)間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測(cè)曲線，生成圖表進(jìn)行比較。 ? 可用性報(bào)表：關(guān)注設(shè)備和資源的可用性。 ? TopN 報(bào)表：可用性最差或者最好的 N 臺(tái)服務(wù)器。 ? 故障分析報(bào)表：著重于未解決故障、重大故障次數(shù)、 Mean Time To Repair（平均回復(fù)時(shí)間） 、 Mean Time Between Failure（故障平均時(shí)間）等方面。 ? 事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用的事件發(fā)生次數(shù)。并且可以按照事件的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。 圖表 27 報(bào)表范例圖 報(bào)表分析 Mocha BI 給用戶提供了豐富的報(bào)表功能，能夠讓用戶從不同角度來對(duì) IT 服務(wù)有更深層次的了解，并且以 ITIL 為理論基礎(chǔ)，分析 ITIL 式的報(bào)表。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 28資源利用率分析圖表 報(bào)表和報(bào)告訂 閱 Mocha BSM 可以幫助系統(tǒng)管理員自動(dòng)生成運(yùn)維報(bào)告。用戶可以根據(jù)自己的需要，按照周、月、季度、年訂閱自己關(guān)心的運(yùn)維報(bào)告，訂閱的報(bào)告會(huì)按時(shí)通過郵件等方式發(fā)送給系統(tǒng)管理員。 Mocha BSM 提供了豐富的報(bào)告模板，包括主機(jī)模板，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備模板，應(yīng)用模板等各種模板。 另外， Mocha BSM 提供了定制報(bào)告模板功能，可以定制完全滿足用戶運(yùn)維需要的報(bào)告模板。 通過 Mocha BSM 的“工作臺(tái)” Portlet，用戶可以選擇訂閱或者退訂報(bào)告。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 29 報(bào)告圖表 角色管理 Mocha BSM 提供用戶域分組管理功能，可以按地域和設(shè)備類別等綜合條件進(jìn)行分組?？梢暂p松實(shí)現(xiàn)各分公司管理員根據(jù)權(quán)限設(shè)定只能管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的系統(tǒng)，而總部管理員則可以管理所有系統(tǒng)。 圖表 30 用戶域 管理視圖 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 網(wǎng)管工具 在 Mocha BSM中，集成了網(wǎng)管工具 MIB Browser和 Tel，當(dāng)網(wǎng)管人員想要察看或者登陸某臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，可以快速地調(diào)用這些工具，為網(wǎng)管人員提供了方便。 圖表 31MIB Browser工具 管理方式 Mocha BSM 具備 簡(jiǎn)易操作、配置簡(jiǎn)單、監(jiān)控信息分類直觀、圖文并茂、能夠在全局物理拓?fù)湟晥D上顯示當(dāng)前重要告警、故障事件信息，通過拓?fù)鋱D可直接鏈接至告警、故障節(jié)點(diǎn)，并在一個(gè)的窗口中查看到該故障、告警節(jié)點(diǎn)、鏈路的全部監(jiān)測(cè)信息 。 Mocha BSM 通過 Portal 方式對(duì)所有可監(jiān)控資源進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)。在監(jiān)控視圖中， Mocha BSM 提供按資源類型、資源組、資源狀態(tài)等方式分組展現(xiàn)。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 32 資源監(jiān)控 視圖 在資源詳細(xì)信息視圖中， Mocha BSM 提供常規(guī)信 息、問題關(guān)鍵指標(biāo)、變更管理、事件管理、指標(biāo)列表、組件列表等詳細(xì)信息的展現(xiàn)。 圖表 33 資源詳細(xì)信息 視圖 在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D中，可以直觀展現(xiàn)設(shè)備和鏈路狀態(tài) 。 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 圖表 34網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的視圖管理 另外， Mocha BSM 還提供獨(dú)具特色的 VM 可視化管理，動(dòng)態(tài)展現(xiàn)、一目了然，大大提高管理員工作效率，降低管理門檻。 圖表 35VM 可視化 監(jiān)控圖 運(yùn)維管理系統(tǒng)方案書 3 方案的典型特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 開放的體系架構(gòu) Mocha BSM 靈活的管理體系，可以方便的實(shí)現(xiàn)與第三方管理產(chǎn)品的集成和整合。它提供了豐富的 API 開放接口，可以完全滿足開發(fā)和與其它系統(tǒng)集成的需求。 同時(shí)， Mocha BSM 提供了針對(duì)第三方產(chǎn)品的適配器（ Adapter）可以方便的實(shí)現(xiàn)與其它第三方管理產(chǎn)品的整合，將其它管理產(chǎn)品的數(shù)據(jù)納入到 Mocha BSM 中來。 分布式體系架構(gòu) Mocha BSM 具有分布式體系結(jié)構(gòu)，可以將管理功能靠近被管資源，減少管理服務(wù)器通過廣域網(wǎng)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輪詢的檢查，防止由于管理給網(wǎng)絡(luò) 造成過多的負(fù)荷，保證正常應(yīng)用的運(yùn)行。 單一代理，資源占用少 Mocha BSM 代理軟件 MRAM 進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，采用單一代理程序的工作方式，只需一個(gè)代理程序即可實(shí)現(xiàn)多種管理，而不需要每一個(gè)管理功能運(yùn)行一個(gè)代理程序。這種單一代理程序的工作模式，減少了系統(tǒng)管理對(duì)服務(wù)器的資源占用。 可擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程管理 ITIL 的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常重視流程。 用戶 要通過流程來提高 IT 服務(wù)的質(zhì)量，必須有一定的手段或者實(shí)踐方法。 Mocha BSM 通過整合自主研發(fā)的一些產(chǎn)品，能幫助 用戶 完成流程的定義，流程的執(zhí)行，流程的監(jiān)控以及流程的優(yōu)化。 Mocha BSM 整合如下產(chǎn)品：工作流、BPM（ Business Process Management） 。 用戶可以通過工作流（或者 BPM），通過可視化的流程定義方式，按照