【正文】 針對以上， 在 2021 年 4 月份的工作中，各班組人員會積極改善，努力 把工作做得更好。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。 鼓勵(lì)、帶動各班組人員參加團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。 積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵(lì)其多參加證書考核 ,鉆研專業(yè)技術(shù) ,提高 業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。 部份人員工作出現(xiàn)拖泥帶水的現(xiàn)象，工作效率有待提高。 部份人員職業(yè)技術(shù)水平有待提高。 （二）、存在的問題： 3 月份各部門報(bào)修比 2月份多存在的問題如下： 各班組之間缺乏有效的溝通。 主樓、裙樓、更衣房、空調(diào)水閘閥刷油漆。 對石板床每月更換一次機(jī)組。 對員工宿舍熱水系統(tǒng)清洗 Y型過濾器及檢查運(yùn)行情況。 對主樓、裙樓及更衣房電箱檢查運(yùn)行情況及加緊所有開關(guān)螺絲。 七、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)： 3 月份空調(diào)機(jī)組及相應(yīng)設(shè)備維修保養(yǎng)工作主要完成了以下事項(xiàng)： 清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。 1檢查扶梯感應(yīng)器，可正常驅(qū)動。 1清理手扶電梯底坑的垃圾和污垢，加主驅(qū)動鏈和電梯極驅(qū)動鏈加油。 給直梯導(dǎo)靴油器里加滿油，使電梯齒輪之間減少摩擦。 檢查機(jī)房、底坑的限速開關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常。 檢 查每臺梯的門鎖連鎖反應(yīng)正常。 檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無異常。 調(diào)整鋼絲繩的張緊，在呼電梯運(yùn)行次數(shù) 5次，運(yùn)行正常。 六、電梯維修保養(yǎng)： 3 月份已將對各電梯（包含手扶梯、客梯及傳菜梯）正常維修保養(yǎng)，其中全面維修保養(yǎng)至少不低于 2次。 每天檢查大燙機(jī)各管道連接 口是否有漏氣現(xiàn)象；疏水閥、閘閥是否有失靈、漏水現(xiàn)象。 每周檢查烘干機(jī)發(fā)熱絲能否正常加熱。 （二）、洗衣房設(shè)備運(yùn)行情況： 洗衣房機(jī)械運(yùn)行狀況基本良好，本月存在問題：熨斗漏氣、 4號機(jī)門漏水已維修處理好。 鍋爐房相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。 鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。 全程跟進(jìn)會議共 34 次。 對會議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。 學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。 查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 四、弱電班組： 了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 1森林公園維護(hù)正在進(jìn)行。 1部分植物調(diào)配已完成。 停車場所有花 基種紅繼木、小桂花。 崗兩邊加種樹已完成。 云霧茶亭前花基澳洲火焰木已換種樟樹。 17 號到苗木一車（桂花苗 4000、紅繼木 4000、情絲竹 1000、樟樹 10 棵、 羅漢松 4 棵）已完成種植。 三、綠化班組： 一號土坡、二號土坡和池區(qū)土坡覆綠工作已基本完成（種植野山菊花）。解決各部門無維修單報(bào)修共計(jì) 15 次。其中房務(wù)部 425 次；餐飲部 109 次；溫泉部 111 次；營銷部16 次；財(cái)務(wù)部 15 次；出品部 23 次；人事部 34 次。 二、維修班組： 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作，及時(shí)處理各部門的報(bào)修。 1池區(qū)發(fā)電機(jī)保養(yǎng)試發(fā)電總共 3次，應(yīng)急發(fā)電 1次。 1公路旁搶修綠化水管。 1清理更衣房水池及水泵的過濾網(wǎng)。 每天清理反應(yīng)池及清水池。 人工濕地維修污水處理設(shè)備。 景觀池安裝養(yǎng)龜設(shè)施。 清除情侶區(qū)的電線和水管。 水療島維修觸摸開關(guān)。確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行；保證了公司水、電等能源的正常供給。 由于做了大量細(xì)致防控工作，本賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。 工程部保安部配合立即對于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。今年 11 月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系， 6 月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年 3 月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)， 6— 9 月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。 安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。利用每周 一、 三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周 二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人 5 名，解救傳銷組織控制人員 2名。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級好評。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。 一、安全保衛(wèi)工作。 xxxx 年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門 所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績。 第四篇： 2021酒店保安部總結(jié) 2021酒店保安部總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的 2021 酒店保安部總結(jié)，供大家閱讀參考。 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全 面。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次 x 之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。如：與湯池溫泉簽定了七月 八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營銷方案。 三、適時(shí)促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。全面 協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 二、對內(nèi)管理與考核 對內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 x多桌。在做好各類宴席、會議餐接待的同時(shí)，還做好了不同 規(guī)格的自助餐。 宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 x 場。 會議銷售 酒店擁有大中小型會議室共 8 間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會議。同時(shí)，我們也制定了 銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， xx 的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。我們與 xx 各旅行社、 xxx 景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。是大 xx 國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作 ，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 20xx 年的銷售任務(wù)。 目標(biāo)。推動酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。 全員營銷競爭上崗。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開 1 次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未